В мире существует много праздников, которые люди отмечают, исходя из своей принадлежности к той или иной социальной или профессиональной группе — День пенсионера, День босса, День влюблённых, День предпринимателя… Недавно этот список пополнился ещё одним праздником — Международным днём клиента (International Client’s Day). Впервые он отмечался 19 марта 2010 года.
Цель праздника для производителей товаров и услуг в самых разных сферах — привлечение новых и поощрение постоянных клиентов. Ведь клиент — это основа бизнеса.
В этот день владельцы бизнеса во всем мире имеют возможность выразить признательность своим потребителям, отблагодарив их за сотрудничество. Как именно — каждый решает сам: это могут быть сувениры, маленькие подарки, скидки или проведение акций и праздничных мероприятий.
Инициаторами появления праздника стали предприниматели России и Литвы. Это начинание очень быстро распространилось и по другим странам. Его поддержали десятки крупных и мелких компаний, предпринимателей всех уровней и торговых центров в Европе и Америке. «Должен же быть день, когда мы можем поблагодарить своих клиентов за то, что они у нас есть!», — говорят сами предприниматели.
Возможно, и вы захотите присоединиться к этой инициативе, поддержите новую традицию и приготовите в честь праздника для своих клиентов маленькие знаки внимания.
Сегодня, 19 марта, отмечается отличный праздник — Международный день клиента. Продавцы, предприниматели и люди творческих профессий могут от души поблагодарить тех, кто пользуется их продуктами и услугами. Как выразить благодарность? Распространенные варианты — бонусы, скидки и акции. Но это не всё. Вот 14 советов о том, как удивить и порадовать любимых клиентов (не только в праздник).
Излучайте радость
Заряжайте людей, дарите им радость и вдохновение. С утра зарядка, прямая спина, веселая музыка, речевая разминка (йога, бассейн, молитва, обливание холодной водой — каждого вдохновляет что-то свое) — и вперед, с отличным настроением в новый день. Продавать радость. Продавать счастье. Продавать светлое будущее. Нести клиентам хорошее настроение и излучать свет. Это непросто, но это как раз то, чего нам всем не хватает.
Нести радость — искусство, которому стоит уделить особое внимание. — Источник
Нарядитесь
Нет, речь не о ростовых костюмах гамбургера или черепашки ниндзя. Мы говорим об аккуратной, свежей и опрятной одежде. Вполне возможно, что вы ходите так каждый день, а не только по праздникам. Но всё-таки напомним: вне зависимости от сферы деятельности, региона, отрасли — клиентам всегда приятнее общаться с людьми в свежих рубашках, с подстриженными ногтями и в начищенных ботинках. Таким людям даже приятней отдавать свои кровные деньги. Да и уровень доверия выше к тем, кто выглядит хорошо.
Используйте ВУЗУ
«45 татуировок продавана»
В книге «45 татуировок продавана» Максим Батырев рассказывает о ВУЗУ — аббревиатуре, которая расшифровывается так:
- Внимание.
- Уважение.
- Забота.
- Улыбки.
Хотите улучшить самочувствие драгоценных клиентов — проявите внимание и уважение, позаботьтесь о них и улыбнитесь. Это просто. Но если сделаете это искренне, то они останутся с вами на всю жизнь.
Спросите, что вы делаете неправильно
Выслушать — один из лучших способов поднять человеку настроение. Спросите у клиентов, что в вашей работе им не нравится. Не просите хвалебных отзывов — покажите, что вам интересно искреннее мнение. Клиенты отведут душу, а вы получите возможность стать лучше.
Запомните их вкусы
Обнимите своих клиентов
Если покупатель в вашем магазине уже пятый раз, вы просто обязаны знать, как его зовут. Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: «Максим! Рад снова вас видеть». А потом: «Довольны ли вы темно-синим костюмом, который купили в марте? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».
Это работает везде. Вам понравилось бы, если бы в ресторане знали ваши вкусы? Скажем, вы не употребляете спиртные напитки, и вам не придется объяснять это в сотый раз, когда вам суют винную карту. Вам сразу предлагают Pepsi, Sprite или холодный чай. Вы должны по-настоящему понять клиентов и узнать о них все, что можно, включая имя попугая.
Потешьте эго клиента
Инкогнито
Психологам хорошо известен такой феномен, как подсознательная любовь к себе, или скрытый эгоизм. В одном из исследований участникам предлагали продегустировать два бренда чая. При этом первые три буквы в названии одного из брендов совпадали с тремя первыми буквами имени испытуемого, то есть участнику с именем Томми могли предложить марку чая под названием «Томева», а Лауре — чай под названием «Лаулер».
Предложите клиенту чайку, названного в его честь. — Источник
Участники пробовали чай, чмокали губами, внимательно изучали оба предложения, но почти всегда выказывали предпочтение бренду с названием, частично совпадавшим с их именем. Испытуемые не осознавали в явном виде связь с буквами: они просто верили, что этот чай лучше. На самом же деле обе чашки наливали из одного чайника.
Вывод: хотите порадовать клиента — предложите продукт, который напомнит им самих себя.
Сочетайте несочетаемое
«Нельзя, но можно»
Нельзя, но можно
Вау-эффект рождается, когда появляется новое сочетание привычных вещей. Вот история о том, как кондитер кафе «АндерСон» Юлия Евстигнеева придумала рулет со свежей малиной и фисташками — теперь его продают по три тысячи штук в день.
«Есть базовые продукты, которые изначально сочетаются. Это как в одежде: белый верх, темный низ. А есть вещи несочетающиеся. Красная блузка и лиловая юбка с розовыми цветочками. Но иногда именно на этом поле скрываются какие-то волшебные, фантастические находки.
Есть, например, такое мороженое — карамель с солью. Не знаю, кто это в свое время открыл, но это восхитительно. А шоколад с перцем — это же очень интересный вкус! Или базилик с клубникой — это потрясающее, очень интересное сочетание».
Это работает не только в ресторанном бизнесе. Берите принцип за основу и ищите идеальную сочетаемость несочетаемого.
Попробуйте совместить то, что все считают несовместимым. — Источник
Читайте Бродского
Вот еще одна история кафе «АндерСон», на этот раз — от официанта Лизы.
«Ко мне ходят женщина, которая служит в финансово-математической сфере, но по сути своей человек-гуманитарий. И когда эта девушка приходит, мы всегда находим какое-то общее стихотворение, которое мы обе знаем, и первым делом его читаем.
А началось все с того, что она пришла и обронила подругам: „Такая погода отвратительная“. А я ей: „Как у Бродского „Не выходи из комнаты, не совершай ошибку…““ Потом мы с ней читали монолог Чацкого, потом был Рембо: „В семнадцать лет серьезность не к лицу“. Мы теперь часто читаем с ней стихи, и нам хорошо».
А вы знаете, какие стихи любят ваши клиенты?
Создайте домашнюю атмосферу
Ваш бизнес должен создавать ощущение дома. Обращайтесь к клиентам по именам, угощайте какао с зефирками, развлекайте детей. Пусть поход к вам будет отдыхом, а не дополнительной нагрузкой.
Превзойдите ожидания
В эфире — сарафанное радио
Вы можете превзойти ожидания по цене, времени или сервису. Превзойти ожидания по цене — организовать работу так, чтобы ваш покупатель должен был заплатить меньше, чем ожидал. Этот прием применим в бизнесах, где клиенту заранее делают калькуляцию того, что ему предстоит оплатить (например, автосервис или стоматология).
Превзойти ожидания по времени — всегда выполнять работу или поставку быстрее, чем ожидает клиент. Для этого необязательно превращать сотрудников в спринтеров. Скорее, нужно назвать клиенту время «с запасом»: пообещать доставить пиццу в течение часа и сделать это через 45 минут куда лучше, чем пообещать через полчаса и доставить через те же 45 минут.
Превзойти ожидания по сервису — значит предоставить класс обслуживания несколько более высокий, чем ожидал клиент. Например, подать клиенту, заказавшему такси эконом-класса, машину классом выше.
Будьте внимательны к мелочам
Общее впечатление от пользования продуктом или услугой — это сумма впечатлений от мелочей. Поехал ты в какую-то страну отдыхать, и начинается простая математика: время прохождения таможенного и паспортного контроля, вид с обзорной площадки, возможность купить воду в месте ожидания багажа, ясность неба на протяжении всего отпуска, приветливость принимающей стороны, музыка, под которую тебя везет таксист, вид из окна гостиницы… Иногда любая мелочь, допустим резкая политическая критика со стороны экскурсовода, может испортить впечатление от прекрасной и приветливой страны.
В бизнесе так же. Предложите стакан воды во время оформления покупки. Угостите конфеткой. Поинтересуйтесь делами. Красиво заверните обновку. Клиентский сервис оценивается не словами, написанными на первой странице красочного буклета, а поступками, которые совершают люди.
Разорвите шаблон
Сила момента
Разрыв шаблона — это стратегический сюрприз. Вот пример из истории авиакомпании Southwest Airlines. Все помнят традиционный нудный инструктаж перед полетом, который никто не слушает? На самолетах Southwest Airlines бортпроводникам разрешили импровизировать.
— Дамы и господа, курить разрешается в специально отведенном месте на крыле самолета. Если вам удастся прикурить на крыле самолета — курите на здоровье!
— Если в этом полете вам пригодится спасательный жилет, можете оставить его себе на память.
— Наденьте кислородную маску сначала себе, потом ребенку. Если с вами несколько детей, начните с того, у кого больше способностей, или с того, кто точно не сдаст вас в дом престарелых.
Такие остроты выбиваются из привычного сценария и вызывают у пассажиров восторг.
Будьте одержимы совершенством
Мастер своего дела
Альфред Хичкок сделал более семидесяти дублей, чтобы довести до идеала сцену в душе в фильме «Психо». Продавец в Nordstrom может обзвонить пять разных магазинов сети, чтобы найти свитер именно того размера и цвета, который нужен покупателю, убедиться, что свитер доставили на дом, а потом позвонить покупателю и спросить, подошел ли он. Учительница младших классов, готовясь к урокам на завтра, может заново повторить план занятия, хотя преподает уже двадцать лет.
Перфекционизм в отношении качества всегда в цене. — Источник
Такие люди стремятся к тому, чтобы качество их работы было исключительным. Отменное качество — и неважно, воплощается ли оно в интуитивном интерфейсе для смартфона, безукоризненном обслуживании в магазине или мягком кусочке осьминога, — требует длительных усилий и фанатичного внимания к деталям. Продуктивная одержимость восхищает и внушает трепет.
Пробудите чувства
Наука общения
Чтобы клиент запомнил вашу встречу, пробудите его чувства. Сделайте так, чтобы в офисе или магазине приятно пахло, звучала музыка, было что съесть, что потрогать и на что посмотреть. Высший пилотаж — задействовать шестое чувство — чувство юмора. Пусть клиент над чем-нибудь посмеется вместе с вами.
По материалам книг «Мастер своего дела», «Наука общения», «Сила момента», «Нельзя, но можно», «Инкогнито», «45 татуировок продавана», «В эфире — сарафанное радио», «Обнимите своих клиентов».
Обложка поста — unsplash.com
Международный день клиента
| Дата в 2023 году: | 19 марта , воскресенье |
| Другие названия: | День клиента | |
| Празднуется: | В России, Украине, Беларуси и других странах мира | |
| Учрежден: | В 2010 году | |
| Традиции: | Акции; лотереи; розыгрыши; скидки; бонусы; бесплатные сувениры клиентам |
В отраслях производства и предоставления товаров и услуг ежедневно усиливается борьба за клиентов. С целью поддержания постоянных и привлечения новых потребителей предприниматели основали праздник.
Международный день клиента отмечается ежегодно 19 марта.
Он носит неофициальный характер. Организаторами праздника выступили российские и латвийские бизнесмены. Они учредили его в 2010 году в честь своих потребителей. Эту идею вскоре подхватили предприниматели из других стран Европы и Америки. Постепенно праздник получил всемирный масштаб.
В Международный день клиента транснациональные корпорации и частные фирмы проводят акции, розыгрыши, лотереи. Они вручают покупателям бесплатные сувениры, предоставляют скидки и дополнительные бонусы.
Интересные факты
Ежедневно в мире появляется 33 новых товара. 13 из них приходится на игрушки.
На первом месте в мире по потреблению стоит бензин. На втором – кофе. Из этого следует, что люди, как и машины, требуют постоянной заправки.
В 2010 году лондонский универмаг «Селфриджес» был признан лучшим среди современных супермаркетов. Слова: «Клиент всегда прав» принадлежат основателю этой сети магазинов, английскому предпринимателю Гарри Гордону Селфриджу.
Кем бы ни являлся человек, продавцом или покупателем, не стоит забывать о двух правилах:
- Первое – быть вежливым.
- Второе – читать первое правило.
Какого числа Международный день клиента в 2024, 2025, 2026 году
| 2024 | 2025 | 2026 |
|---|---|---|
| 19 мартаВт | 19 мартаСр | 19 мартаЧт |
Другие праздники
Праздники России
Читать ~2 мин.
Сколько просмотров за сегодня: 1
Сколько всего было просмотров: 6114
Международный день клиента
| Дата в 2023 году | 19 марта 2023 года, Воскресенье |
| Празднуется: | В России и других странах мира |
| Значение: | Выражение благодарности клиентам |
| Учрежден: | В 2010 году |
| Другие названия: | День клиента |
| Традиции: | Проводятся акции, лотереи |
Международный день клиента, отмечаемый в марте (19 числа) – сравнительно молодой праздник, но, несмотря на это его уже широко празднуют многие предприниматели. В этот день они имеют возможность выразить свою благодарность потребителям и этим привлечь новых клиентов.
Когда проходит?
Международный день клиента считается рабочим днем, что дает возможность предпринимателям выразить благодарность своим клиентам. Впервые отмечаться этот праздник начали в 2010 году, и инициаторами его создания стали предприниматели из России и Литвы. Это начинание понравилось и бизнесменам других стран, поэтому в настоящий момент празднуют его и в других странах Европы и Америки.
Кто отмечает?
Этот праздник – прекрасная возможность для многих предпринимателей сказать слова благодарности своим клиентам. Основной целью является не только выражение уважения к постоянным посетителям, но и привлечение новых клиентов. Как это сделать руководитель решает самостоятельно. Это могут быть приглашения по почте в виде оригинальных открыток либо сообщения на электронный ящик. В данном случае некоторые предприниматели используют креатив, другие – имидж собственной компании. Данными способами они стремятся не только порадовать клиента, но и оставить благоприятное впечатление от посещения магазина.
История
Данное торжество не является официальным, и на широком уровне не празднуется, ведь оно не является государственным праздником. Впервые задумались о нем в 2010 году предприниматели из России и Латвии, однако уже к нынешнему времени его отмечают не только на постсоветском пространстве – России, Литве и Белоруссии, но и в странах Европы и Америке. В результате можно с уверенностью признать, что дата стала популярной. С помощью данного торжества руководители компаний стараются привлечь новых посетителей торговой точки, что позволит получить большую прибыль.
Традиции
В преддверии этого дня предприниматель придумывает собственный маркетинговый план, который будет способствовать привлечению новых посетителей. Руководство организовывает специальные акции, в некоторых торговых точках можно увидеть розыгрыши с поощрительными призами и подарками. Различные услуги в этот день предоставляются со скидками, а в магазинах можно бесплатно пройти дегустацию продуктов и напитков. Цель организации торжества в том, чтобы клиент получил положительные эмоции и приятные воспоминания от посещения торговой точки, и у него возникло желание посетить ее вновь. Во время поздравлений предприниматели не забывают напомнить человеку, что выгодные цены и вежливое обслуживание ждут его здесь не только 19 марта, но и в любой другой день. В традиции данного праздника входят проведение:
- лотерей;
- акций;
- скидок;
- розыгрышей;
- раздача бесплатных подарков и сувениров.
Интересные факты
Как показали исследования, чаще всего приобретается такой продукт как кофе, причем чаще это делают утром и в дневное время. Второе место по праву занимает топливо, в частности, бензин, ведь без него не может обойтись ни один владелец авто.
Многие считают, что чаще всего производятся товары, связанные с электроникой, однако это неверно. Из 33 изготовленных элементов продукции 13 составляют детские игрушки.
Международный день клиента способствует осознанию предпринимателями того факта, что для клиентов важна не только скорость обслуживания, но и его качество, а также доброжелательность и учтивость продавцов. Только в этом случае в магазине всегда можно будет увидеть много посетителей.
До праздника «Международный день клиента» осталось:
На данном счетчике вы можете следить сколько осталось дней до праздника «Международный день клиента»
- 19 Марта – Международный день клиента!
- Вкусные благодарности
- Приятные сюрпризы
- Забота и внимание к детям – путь к сердцу родителей!
- День клиента в офисе компании
- А как вы предложили бы отпраздновать этот день в качестве гостей или хозяев праздника?
- Для всех, кто хочет поздравить своих любимых клиентов, небольшая подборка текстовых поздравлений в помощь:
- А как вы предложили бы отпраздновать этот день в качестве гостей или хозяев праздника?
- ]»Успевайте больше за меньшее время вместе с
- «Копилкой эффективных советов»
Сегодня – Международный день клиента! Оказывается, такой праздник есть, и отмечать его стали с легкой руки российских и литовских предпринимателей с 19 марта 2010 года. Начинание стали поддерживать крупные и мелкие торговые компании Европы и Америки.
«Должен же быть день, когда мы можем поблагодарить своих клиентов за то, что они у нас есть!», — говорят владельцы бизнеса.
Именно в этот день бизнесмены всего мира имеют возможность выразить свою признательность потребителям и поблагодарить их за сотрудничество. Хороший праздник! И цель у этого праздника благородная: привлечь новых клиентов и поблагодарить постоянных клиентов за то, что они есть.
Я понимаю, что статью об этом празднике нужно было написать намного раньше, в этом случае гораздо больше и клиентов и бизнесменов узнали о существовании Дня клиентов, но есть хорошая поговорка “Лучше поздно, чем никогда”, и я думаю что в следующем году, благодаря этой статье, у многих из вас будет возможность подготовиться к этому празднику заранее.
Что для нас клиент? Клиент – это наше все! Весь мир бизнеса ищет своих клиентов. Постоянные и возможные потребители выполняют в жизни предпринимателей роль работодателя – есть клиенты, значит, есть над чем трудиться. Только его величество клиент своей потребительской способностью может сделать чей-то бизнес прибыльным или убыточным.
[message type=”info”]
Клиенты бывают разные
Капризные, несуразные,
Встречаются и адекватные,
И в целом довольно приятные.
Без них невозможно движение,
В развитии фирм продвижение.
Мы сферы одной компоненты,
Спасибо вам, наши клиенты!
[/message]
Справедливости ради надо отметить, что проведенные социологические опросы показывают, что более 60% компаний никогда не слышали о Международном дне клиента. По мнению большинства опрошенных, смысл этого праздника им неясен – они считают, что днем клиента должен быть каждый рабочий день. Я полностью с этим согласна, но все же… Если это будет один общий праздничный день в году, во время которого всем без исключения клиентам будет оказана честь и хвала, то что же в этом плохого?
Следуя этой логике, то и Международный день 8 Марта ни к чему отмечать один раз в году, так как женщины всего мира заслуживают ежедневного внимания и уважения, а не только один раз в год. Поэтому, и не только поэтому, поддерживаю этот праздник, ведь именно в этот день можно предложить специальные, отличные от других, условия, благодаря которым клиент почувствует торжественную заботу о себе и получит очень много внимания. Главное, не испортить благую цель, и не превратить этот праздник в простое мероприятие для галочки. Важно: не умудриться сделать так, чтобы День клиента прошел без клиента. Ведь так легко почувствовать фальшивую любовь! Согласны?
В последнее время я стала частым посетителем различных строительных магазинов, и впечатления от общения с продавцами свежие и яркие. Буквально пару магазинов могу отметить из всех, в которых обслуживание было на высоте. А остальным, к сожалению или к счастью, придется еще работать и работать над этим. Вполне возможно, что Международный день клиента мог бы повлиять на сложившуюся систему взаимоотношений с клиентами и улучшить ее. Как? Если вы будете готовиться к этому празднику искренне и с любовью, поверьте, не заметить этого будет невозможно.
Уже сегодня я прочитала о том, как в компании Билайн будут отмечать День клиента: в этот день клиентов ждут приятные сюрпризы – памятные сувениры и забавные предсказания на год при покупке, а в течении месяца руководители филиала разных уровней будут обслуживать клиентов в офисах «Билайн» наравне с обычными специалистами. В эти дни любой желающий абонент сможет получить консультацию по интересующим вопросам от первых лиц филиала. Планка задана может быть не во всех офисах Билайна, но несомненно одно, очень большое количество людей воспользуются этими преимуществами. Именно такое общение позволит узнать, за что абоненты любят своего оператора, а что в его работе не одобряют. И все ради того, чтобы сделать выводы о том, что необходимо для того, чтобы предоставлять абонентам лучший клиентский сервис.
Среди традиционных мероприятий, которые проводятся в Международный день клиента: торжественные мероприятия, розыгрыши призов среди посетителей, акции праздничных скидок на товары и услуги, вручение чисто символических сувениров.
Какими знаками внимания можно еще порадовать своих клиентов?
Вкусные благодарности
Найти путь к сердцу клиентов можно через… Да, да! Точно так же это можно сделать, как и к сердцу мужчины! Праздничные дегустации, легкие фуршеты легко сделают атмосферу праздничной и запоминающейся. Производители могут выставить лучшие образцы своей продукции, а гипермаркеты, отдавая дань старым русским традициям, вполне способны устроить даже народные гуляния с конкурсами для детей и взрослых и вкусными призами, да и о знакомстве с новыми продуктами нельзя забывать!
Приятные сюрпризы
Сюрпризы любят все! В одном магазине дамского белья придумали удивительный сюрприз для своих клиентов: размер праздничной скидки клиенты могли узнать, отведав кусочек праздничного торта, в котором находились контейнеры с карточками. Ну вот скажите, какой клиент мог уйти из этого магазина без покупки? А вот другой предприимчивый бизнесмен спрятал в карман каждого из костюмов, проданных в этот день, коллекционную монетку. Номинал ее не был большим, а вот количество покупателей в следующем месяце заметно увеличилось. Благодарность постоянным покупателям привела к нему новых!
Забота и внимание к детям – путь к сердцу родителей!
Детский праздник под присмотром развяжет руки любому родителю для шопинга. Можно устроить настоящий день детей без родителей в Международный день клиента. Сюрпризы, конкурсы, и подарки – неотъемлемые атрибуты такого праздника. Ведь дети – это любимые дети любимых клиентов, и не надо забывать о том, что это и будущие клиенты.
День клиента в офисе компании
Устройте себе и своим клиентам праздник – пригласите их в свой офис! В этом главное отличие праздника от обычных будней. Естественно, забота о клиентах должна быть повседневной обязанностью бизнеса, а вот создать праздник можно только в праздничный день. Воспитать клиента за один день не получится, поэтому во взаимоотношениях с клиентом бизнес выступает в роли мужчины, а клиент в роли женщины, если такое сравнение может быть уместным.
[message type=”info”]
«Вам очень повезло, что вы работаете с людьми. И вам очень не повезло, потому что вы работаете с людьми»
Елена Рутковская
[/message]
За любимым клиентом нужно ухаживать, ему нужно оказывать знаки внимания, но при этом важно не лебезить и не суетиться, быть одновременно внимательным и ненавязчивым. Приоткройте двери своих офисов, можно даже устроить в этот день экскурсии для школьников, если у вас есть небольшое производство. Поверьте, узнать, как выпекают пончики или делают игрушки, захотят многие дети и взрослые.
Вы имеете возможность “заполучить клиента” и его внимание, ответить на все вопросы, проконсультировать, выслушать пожелания, проинформировать о новой бонусной программе, придумать массу фишек для того, чтобы этот день не превратить в скучную экскурсию, сделать клиента главным действующим лицом этого удивительного по своей значимости праздника – Международного дня клиента.
Главное – не перегрузить клиента большим объемом информации и дать возможность уйти от вас с хорошим настроением, с подарками и с удачными покупками. И помните о том, что сарафанное радио еще работает!
Если такой возможности – устроить день клиента в офисе или на производстве – нет, то поздравьте своих постоянных клиентов по телефону, смс-сообщением, или электронным письмом в почтовой рассылке.
А как вы предложили бы отпраздновать этот день в качестве гостей или хозяев праздника?
Пишите об этом в комментариях, друзья, делитесь своим мнением и опытом.
Пользуясь случаем, я от всей души поздравляю всех, кто когда-либо был в роли клиента, с этим замечательным днем.
Для всех, кто хочет поздравить своих любимых клиентов, небольшая подборка текстовых поздравлений в помощь:
Будьте здоровы, счастливы и успешны!
Все что делает бизнес – только ради Вас!
Спасибо за то, что мы есть!
“Зажигая от своего светильника свечи других людей, ты не лишаешься ни единой частички пламени.”
Джейн Портер
Все крупные и мелкие компании и фирмы,
предприниматели, и просто бизнесмены,
сегодня от души поздравят всех клиентов,
сегодня будет день когда им нет замены!
Клиента заменить никто совсем не сможет,
поэтому и ценится клиент, как драгоценность,
в весенний день отметьте клиента постоянного,
пусть каждый ощутит свою сегодня ценность!
Поздравляем наших замечательных и дорогих клиентов с их праздником, с Международным днём клиента!
Мы от души хотим всем пожелать всегда останавливать свой выбор на высоком качестве услуг, постоянно наполнять свою жизнь всем самым необходимым для уюта, комфорта и красоты, никогда не разочаровываться ни в одной покупке или услуге, всегда обладать надёжной информацией и безупречным вкусом.
Пусть жизнь вам дарит чудесное настроение, прекрасную погоду, высокий достаток, непременную возможность для удовлетворения любой потребности.
Дорогие наши хорошие люди! Поздравляем вас с замечательным праздником – Международным днём клиента. Хотя для нас это, скорее, День друзей. Ведь для нас каждый, с кем нам посчастливилось работать, становится больше, чем просто клиентом, он становится почти членом семьи. Мы ценим, любим и уважаем всех и каждого, кто вместе с нами создает хорошие события для хороших людей. Надеемся, что и впредь мы с вами будем идти рука об руку, превращая серую повседневность в яркие события.
♥Международный день клиента будет актуален каждый год 19 марта! Этот день поможет потребителям почувствовать свою нужность и важность тем, кто от них зависит целиком и полностью. С праздником! А в качестве подарка от меня – целая подборка популярных статей с отличными фишками для работы в интернете и не только:
Как работать с Calameo
Как удалить фон с картинки
Плагин похожих записей
Визуальные закладки
Как сделать слайд-шоу
Как сделать ротатор баннеров
Как сделать необычное фото
age type="warning"
]"Успевайте больше за меньшее время вместе с
«Копилкой эффективных советов»
[/message]
Просмотры: 1 764
| Международный день клиента в 2023 году: |
19 марта, воскресенье |
| Другие названия: | День клиента |
Международный день клиента (отмечается 19 марта), возник по инициативе российских и литовских предпринимателей в 2010 году. Это неофициальное празднование, но с каждым годом увеличивается число бизнесменов в России, Европе и США, которые выражают признательность своим постоянным и потенциальным клиентам.
Значение празднования
Потребитель — важное лицо в бизнесе, своего рода работодатель. Он заказывает и покупает услуги, для него организована предпринимательская деятельность. Высокая потребительская способность – гарантия успеха. Вполне понятно, почему любой вид бизнеса (торговый, производственный, финансовый, страховой, телекоммуникационный) ведет борьбу за каждого клиента.
Ежедневно в мире создается более 30 новых товаров, поэтому на потребительском рынке существует жесткая конкуренция. Увеличить клиентскую базу можно высоким качеством продуктов и услуг, первоклассным сервисом, вниманием к покупателю.
Заказчик – главное лицо в любой сфере деятельности. И очень уместно посвятить ему один день в году, чтобы создать праздник, подарить радость. Для компаний, финансовых и производственных структур этот день – повод поблагодарить постоянных клиентов, привлечь новых.
Как отмечают
В Международный день клиента в магазинах проходят выставки-продажи, консультации товароведов, розыгрыши призов, презентации новой продукции. Посетители получают сувениры, скидки, бонусы. Звучат поздравления в стихотворной форме. Некоторые гипермаркеты устраивают не просто дегустации, а проводят настоящее веселье с играми для детей, конкурсами для взрослых, с вручением вкусных призов.
Для посетителей клубов, торгово-развлекательных центров устраиваются фуршеты, яркие шоу, конкурсы, детские праздники, беспроигрышные лотереи.
Офисы компаний открывают двери для всех желающих, которые могут задать вопросы и высказать предложения руководителям. Экскурсии на производство способствуют развитию доверия к качеству продукции, увеличивают число покупателей.
Телекоммуникационные компании рассылают постоянным пользователям sms-поздравления и благодарность за сотрудничество, дарят бонусные минуты. Торговые сети шлют поздравления на электронную почту клиентов, информируют о новинках, акциях и скидках.
С целью привлечения новых клиентов, предприниматели проявляют находчивость. Один бизнесмен спрятал в карман каждого продающегося костюма коллекционную монетку небольшого номинала — как говорится: мелочь, но приятно. В салоне красоты талон с размером скидки находился в кусочке пирога.
Этот праздник не должен ограничиваться одним днем. Компании, повседневно проявляющие заботу, уважение к клиенту, выражающие им свою благодарность, только выигрывают.
Какого числа Международный день клиента в 2024, 2025, 2026 году
Сегодня, в условиях прогрессивного предпринимательства, степень обеспеченности трудовой занятостью и уровень заработной платы находятся в прямой зависимости от наличия стабильной базы потребителей, и в большей мере – количественных показателей этой базы. Для привлечения клиентуры заинтересованное физическое или юридическое лицо, будь то коммерческий банк, кафе, магазин, развлекательный комплекс, интернет-сайт, и т.д. прибегает к различного рода способам, чтобы обойти конкурентов в столь специфическом вопросе и получить достойные дивиденды. Один из мудрых и в то же время хитрых ходов — чествование настоящих и потенциальных потребителей: 19 марта в ряде стран отмечается праздник Международный день клиента.
Содержание статьи:
- История праздника 19 марта
- Поиск клиентов
История праздника 19 марта
Удивительный праздник 19 марта, Международный день клиента, появился не так давно — в 2010 году. Инициатива создания необычного повода для торжества принадлежала находчивым предпринимателям России и Латвии. Вскоре после вступления Международного дня клиента в силу к процессу чествования клиентов сферы производства товаров и услуг присоединились «частники» из других государств, причем делающие бизнес в самых разных областях. Их энтузиазм легко можно понять: постоянные и возможные потребители выполняют в жизни предпринимателей роль работодателя — есть клиенты, значит, есть над чем трудиться. Праздник 19 марта также стоит рассматривать как особую благодарность клиентам за то, что они пользуются производимыми услугами и товарами, а многие из них еще и невольно привлекают дополнительных клиентов в понравившуюся высоким качеством обслуживания либо продукции фирму.
Как тут не выразить признательность? Однако благодарность производителей носит весьма существенный характер. В Международный день клиента во многих заведениях проводятся торжественные мероприятия, розыгрыши призов среди посетителей, акции праздничных скидок на товары и услуги, вручение чисто символических сувениров — мелочь, а приятно.
Идей оформления Дня клиента в настоящий праздник для потребителя на самом деле множество. Прежде всего — это касается компаний, функционирующих в рамках сети Интернет. Можно хотя бы разослать электронные письма с краткими поздравлениями и словами благодарности или устроить мини опрос потребителей, выслав форму для заполнения все на те же адреса e-mail.
Наверняка умными мыслями воспользуются заинтересованные в плодотворной работе организации, как только Международный день клиента еще немного приживется среди предпринимателей, а последние все до единого осознают его колоссальную важность и необходимость укрепления в день 19 марта своего положения на рынке товаров и услуг. Хочется верить, что среди поддерживающих озвученную выше идею окажутся в будущем и большинство отечественных «частников». К сожалению, нынешняя статистика неутешительна: подавляющее большинство российских фирм понятия не имеет о существовании Международного дня клиента. Процент отмечающих праздник 19 марта минимален — всего 12%. Правда, ограничились они 3-5%-иными скидками на конкретные товары и услуги. Никаких офисных глобальных мероприятий, способствующих повышению интереса потребителей к своей компании и установлению с ним теплых деловых отношений, организовано не было и не планируется.
Многие отечественные руководители высказали мнение, что суть и цель праздника Международный день клиента ускользает от них. Согласно точке зрения этой категории опрошенных, клиентов необходимо холить и лелеять ежедневно, а не только один раз в году. Собственно, в данном направлении и нужно работать.
И все же, праздник 19 марта, День клиента, актуален в настоящее время, ведь за границей по отношению к знаменательному для любого предпринимателя событию бизнесмены настроены гораздо менее агрессивно. Они полагают, что дата 19 марта поможет потребителям почувствовать свою нужность и важность тем, кто от них зависит целиком и полностью.
Поиск клиентов
Для формирования стабильной базы клиентов необходимо найти платежеспособных лиц, которые будут обеспечивать более или менее постоянный спрос на предлагаемые производителем услуги или товары.
Поиском клиентов, как правило, занимается менеджер по продажам. Для начала ему необходимо подумать над возможными критериями отбора граждан, умеющих проявить интерес к деятельности фирмы. Здесь важно учесть половую принадлежность, возрастную категорию, род занятий, статус, место жительства и т.д. Параллельно следует обратить внимание на характер деятельности самой фирмы. Ну, и в конце концов, потребуется составить перечень организаций, способных влиться в ряды постоянных клиентов предприятия. При этом необходимо учитывать отрасль, в которой функционируют потенциальные потребители, численность трудящихся, местоположения, объем производства. В результате придется выбрать наиболее приоритетные варианты и начинать действовать.
Неоценимую помощь в поиске клиентов с целью формирования базы менеджеру по продажам окажут рекламные издания, электронные каталоги организаций, размещенные в Сети, телефонные и отраслевые справочники предприятий, электронные карты. Все вышеперечисленные информационные ресурсы представляют собой основные источники потребительской базы.
Наиболее активный поиск клиентуры рекомендуется осуществить в Интернете. Не последнюю роль здесь играет регулярное получение сведений о госзаказах, тендерах. Своевременная подача заявки на участие может стать билетом в мир больших возможностей для компании в плане клиентской базы.
Не стоит забывать о традиционных сетевых способах поиска клиентов. Очень эффективно участие в обсуждениях на тематических форумах — именно там есть возможность встречи вожделенных потребителей. Не менее интересный метод привлечения клиентов – осуществление директ-мейл рассылки. Суть в следующем: на электронные адреса потенциальных потребителей рассылают письма, текст которых составлен таким образом, что ни в спам, ни в корзину они не попадут. Смысл письма заключается в продаже услуг или товаров организации. Текст лучше заказать у профессионалов.
Актуальным способом поиска клиентов остается размещение контекстной рекламы. Наиболее крупные надежные компании, предоставляющие подобного рода услуги, — это Яндекс Директ, Google adwords. Можно сочинить самому или заказать написание рекламной статьи для размещения ее в печатном издании: журнале, газете. На такие материалы читатели – потенциальные потребители – всегда обращают свое внимание.
В Международный день клиента пожелания удачи, добра и финансового благополучия следует расточать особенно искренне, с душой. Потребители – в большинстве своем народ отзывчивый, умеющий быть благодарным. К тому же они одновременно являются источником расширения клиентской базы.
Мы поздравляем всех людей с приятным весенним праздником 19 марта, Международным днем клиента. Ведь по сути, все мы ежедневно являемся потребителями очень многих услуг и клиентами многих компаний. От всего сердца желаем всем нам хорошего качественного сервиса, заботливых и достойных организаций и менеджеров.
Статья защищена законом об авторских и смежных правах. При использовании и перепечатке материала активная ссылка на женский сайт www.inmoment.ru обязательна!
Теги: Международный день клиента,
праздник 19 марта
Информация в данной статье носит ознакомительный, а не рекомендательный характер. Пожалуйста, не занимайтесь самолечением, обязательно консультируйтесь со специалистом.
Уважаемые читатели, пожалуйста, не забывайте подписываться на наш канал в Яндекс.Дзене и ставить «Понравилось»!
Международный день клиента отмечается 19 марта. Каждый из нас рано или поздно становится клиентом. Мы покупаем продукты, одежду и другие товары в магазинах, ходим в парикмахерские, ездим на автомойки и заправочные станции, а также совершаем еще массу действий, при которых получаем этот статус.
Во всем мире компании ориентируются на то, чтобы клиент или заказчик оставался доволен оказанными услугами, приобретенной продукцией. Это колоссальная работа, которая состоит из множества элементов. Чтобы привлечь внимание к такой задаче, был придуман специальный праздник. Его отмечают каждый год 19 марта — дата не меняется.
История праздника
Данное торжество вовсе не является официальным, поэтому не празднуется на государственном уровне. Оно появилось по инициативе латвийских и российских предпринимателей. Благодаря этим людям в 2010 году появилось отдельное торжество, посвященное клиентам.
Эта идея настолько сильно понравилась другим бизнесменам, что постепенно к празднованию присоединились многие страны Европы, а также Соединенные Штаты Америки. Таким образом, праздник стал по-настоящему международным и общепризнанным.
Далеко не во всех государствах он еще отмечается в полной мере, но постепенно этот круг расширяется. Наличие такого праздника говорит о том, что предприниматели уделяют немало внимания клиентам и относятся к ним с большим уважением. Неудивительно, если в ближайшее время это торжество охватит всю планету, потому что смысл в нем точно есть.
Искусство празднования
В этот день обычно никаких торжеств не происходит. Но для бизнесменов, а также руководителей различных компаний есть хорошая возможность привлечь больше покупателей. Они могут организовать специальные акции, сделать скидки на продукцию, подготовить бесплатные небольшие сувениры для каждого клиента.
Можно провести презентацию отдельных товаров и услуг, на которую будут собраны самые активные покупатели и заказчики. Цель в данном случае одна — вызвать интерес у людей, привлечь их на свою сторону качеством товаров, услуг и обслуживания.
Люди, которые получат бонусы в этот день, обязательно еще раз обратятся за помощью или покупкой. Поэтому однозначная выгода таких акций в столь знаменательный день более чем очевидна для любых компаний, готовых хотя бы немного расщедриться.