За отпуском топлива следит оператор АЗС-22 на улице Чапаева Светлана Денисова.
Автомобилисты со стажем наверняка помнят 90-е годы, когда на автозаправочных станциях нередко висели таблички «Бензина нет». Дефицит топлива со временем исчез, и сейчас на АЗС, в том числе и в нашем городе, можно заправиться без проблем.
Свои услуги многочисленным потребителям топлива для техники предлагают сегодня разные компании. Но основным поставщиком по-прежнему остается РУП «Белоруснефть». Совокупная доля предприятия на внутреннем рынке светлых нефтепродуктов составляет около 70 процентов. Через фирменную торговую сеть АЗС и АГЗС реализуются бензины АИ-95, А-92, Нормаль-80, дизельное топливо, осветительный керосин, пропан-бутан автомобильный. В 2008-м году на всей территории Беларуси начата реализация дизельного топлива с 5-процентной биодобавкой (условное обозначение – ДТ (Б5). Этот вид горючего полностью соответствует требованиям, предъявляемым к дизельному топливу и производится в соотношении 95% нефтяного дизельного топлива и 5% биодобавки (метиловые эфиры жирных кислот).
Накануне профессионального праздника мы беседовали с директором Бобруйского филиала РУП «Белоруснефть-Могилевоблнефтепродукт» Вадимом Котовым. На эту должность он был назначен в июне этого года, а до этого работал в аппарате управления «Белоруснефти» в Гомеле.
— Вадим Сергеевич, что представляет собой ваш филиал?
— В филиале в Бобруйске и на производственном участке в Осиповичах находятся наши склады хранения нефтепродуктов. Кроме того, мы располагаем разветвленной сетью автозаправочных станций: 22 АЗС и 10 газовых станций. Обеспечиваем нефтепродуктами оптовых и розничных потребителей Бобруйска, а также Бобруйского, Осиповичского, Кировского, Кличевского и Глусского районов. Только в Бобруйске реализуем в розницу через АЗС в среднем 60 тонн нефтепродуктов в сутки. Наше предприятие постоянно развивается. Например, мы занимаемся не только реконструкцией существующих автозаправочных станций, но и строительством новых. Сейчас строится АЗС на 155-м километре объездной автодороги Гомель-Минск, проектируются автозаправочные станции на Шинной улице и в районе деревни Брожка. Кроме этого, планируется реконструкция склада хранения нефтепродуктов в Бобруйске, в первую очередь это автоматизация процесса налива топлива.
— А качество нефтепродуктов потребителей устраивает?
— Претензий нет во многом благодаря жесткому контролю за качеством. Во-первых, с заводов нефтепродукты поступают сертифицированными. Во-вторых, в стационарных лабораториях Бобруйска и Осиповичей осуществляется входной контроль, а на АЗС — постоянный. Действующая на предприятии «Белоруснефть» система мониторинга качества, включающая сеть аккредитованных лабораторий при нефтебазах, а также передвижную лабораторию «БелНИПИнефть» для проведения экспресс-анализа, гарантирует потребителям качество реализуемых нефтепродуктов. Лаборатория на нашем филиале обновляется в соответствии с нормативной и законодательной базой, недавно, например, закупили для нее 11 новых приборов.
Оператор АЗС-35 на улице 50 лет ВЛКСМ Юлия Королева предлагает клиентам сопутствующие товары.
— Сейчас на АЗС можно не только заправиться топливом…
— Да, мы предоставляем клиентам комплекс дополнительных услуг. На АЗС можно приобрести различные сопутствующие товары для автомобилистов, почистить салон автомобиля пылесосом, подкачать колеса. В магазинах на наших станциях можно та же купить товары продовольственной группы. На трассе к услугам водителей — придорожное кафе, автостоянка, туалет, душ. Рассчитаться за покупки можно как наличными деньгами, так и по системам безналичных расчетов (банковскими карточками, топливными картами «Белнефтепродукт-АЗС-сервис»). На всех АЗС размещены номер телефона доверия, книги жалоб и предложений. На предприятии проводятся различные акции. Например, с 20 июля по 31 августа проходила акция «Жаркое лето — горячие скидки». При покупке 30 и более литров бензина Аи-92 предоставлялась скидка в 70 рублей, дизтоплива — 80 рублей с литра. На территории АЗС поддерживается чистота и порядок, в темное время суток работают освещение и иллюминация.
— Коллектив у вас большой?
— В филиале трудится 30 опытных инженерно-технических работников, на АЗС операторами руководят мастера. Пользуясь случаем, хочу поздравить всех с наступающим профессиональным праздником, пожелать здоровья, семейного благополучия, достатка, исполнения жизненных планов.
Качество нефтепродуктов определяет лаборант Мария Шарипова.
Александр УДОДОВ. Фото автора.
На этой странице «Любимая Профессия» рада представить вам современные стихи про профессию оператор автозаправки, которые с любовью и душевной теплотой написали современные авторы. Спасибо авторам за труд и талант.
операторам азс
автор: Олега 2
светит лампа- тишина.
у клиентов перерыв.
снова будет ночь без сна.
позывные шлёт эфир.
в микрофоне зуммер бьёт
принимающий сигнал.
ночь своей чредой идёт.
в небе звёзды и луна.
тускло светят фонари,
и рекламное табло.
оператор- ты не спишь?
нет пока увы ещё.
точно знаю не уснёшь.
будешь ты рассвета ждать,
будешь кассу проверять,
или ценники писать.
мне всё это ни к чему.
я пожалуй лягу спать.
оператор — разбуди
когда будет рассветать.
азс
автор: Олега 2
зима и ночь.
мороз под сорок.
в округе тьма и тишина,
и звёзды призрачным узором
нам светят всем из далека.
машины едут вереницей
кто проезжает мимо нас,
кто к нам чтоб топливом залиться,
и снова в путь на полный газ.
на АЗС никто не дремлет.
в ночи сияют фонари,
и оператор словно стражник.
стоит с заката до зари.
у нас не принято ругаться.
мы успокоим если злой.
весёлый- можем посмеяться,
и ободрим коли смурой.
пути не знаешь, мы подскажем,
попал в беду — пробьём в набат.
и каждый нам клиент здесь важен.
не важно беден иль богат.
Операторам работникам бензоколонок!!!
автор: Иван Корсаков
Я вас люблю всегда бензоколонки,
Там «болванки», там болонки, там девчонки.
В знаках все прописаны подъезды,
Осторожность, безопасность, как и прежде…
Операторы с улыбкою встречают,
На вопросы очень часто отвечают…
Всем успешного желают наслажденья,
От полиции, дороги и вожденья!
От залитого бензина — тоже ясно:
Да, действительно заправился прекрасно.
Километры пролетают как на плёнке,
Вспоминаешь: операторы – девчонки.
В бензобаке всегда — «бензин 95»,
Помогает быстро скорость набирать…
Нам дороги для вождения как раз,
У полиции намётан тоже «глаз».
Если жмёшь по встречной полосе,
Ты начальник, иль безумец – «как и все»…
Разъезжаешься по городу с «добром» …
На заправку заезжаешь – будь здоров!
Там «болванки», там блондинки и болонки,
Ждут всегда и всех бензоколонки!!!
И весёлые чуть рядом голоса,
— Гражданин, Ваш бак заправлен!
Чудеса…
песни
Песенка оператора АЗС
автор: Валерий Познякевич
На заправке нашей есть свои кураторы.
Проверяющих –- количества не счесть.
Если что – во всём виновны операторы:
Те, кому нет даже времени поесть.
Есть обед у нас у всех по расписанию,
Но куда тут оторвёшься от «компа»…
То гроза, то блокировка с зависанием:
Дозу ввёл не так – и сразу ты попал.
Доставай из кошелька свои, брат, кров-ны-е.
И выравнивай тот минус по нолям.
Чтоб клиентам угодить -– льём баки пол-ны-е,
А на карточке у них нет ни рубля.
Припев.
Мы кассиры, продавцы, мы опера-то-ры,
Мы охранники, косцы и слесаря.
В туалете надеваем респира-то-ры,
Драим пол, а получаем три рубля.
Говорим клиентам: “— Здравствуйте, пожалуйста»,
А нас учат говорить: “— Спасибо Вам”.
Я словарь толковый Даля восемь дней искал
И до дыр его всего перечитал.
Вам клиент сказал спасибо. Вы –- спасибо Вам.
Может Бог спасёт его, а также Вас.
Ведь картина Айвазовского «Девятый вал»
Это видно, операторы, о нас.
Наш корабль несёт волнами и течением —
Дай нам бог в пучине жизни не пропасть.
Вдруг инсульт –- не хватит денег на лечение,
И волна загонит всех в акулью пасть.
Припев.
Мы кассиры, продавцы, мы операторы,
Мы охранники, косцы и слесаря.
В туалете надеваем респираторы,
Драим пол, а получаем три рубля.
Ну да что я всё о грустном, да о бремени?
Наша жизнь летит, как птица, — знаю сам.
Чтоб кураторы зря не теряли времени,
Я им свой рецепт здоровья прописал.
Надевайте побыстрее респираторы —
Здесь есть кисточки, и краска, и всё то,
Что вдыхают ежедневно операторы,
Чтобы выглядеть за кассой на все сто..
Надевайте побыстрее респираторы,
Чтобы выглядеть на фото на все сто.
Издревле человек нуждался в тех природных компонентах, которые давали ему тепло и обогревали ему жилище. Последние несколько веков природа щедро отдавала нефть и газ для потребностей человека. И как дань уважения тем людям, которые тратят свою энергию на добычу этих полезных ископаемых, каждый год в сентябре отмечается «День работников нефтяной, газовой и топливной промышленности». Ведь без топлива не двигается ни одна машина, не летит ни один самолет, не варит кухонная плита.
Впервые этот праздник отмечался в далеком 1980 году. Кстати, нефтяная и газовая промышленность являются основными формирующими доходную часть бюджета отраслями промышленности России.
Наверное, этот праздник отмечается не зря осенью, так как впереди идут холода, начинается новый учебный год в школах и высших учебных заведениях. Это как раз отличное время, чтобы подвести итоги подготовки к новому отопительному сезону и поставить задачи на новый топливный год. В это день принимают поздравления и нефтяники, несущие вахту в условиях крайнего севера, и шахтеры, спускающиеся на километры под землю, и работники ЖЕКа, приходящие в дом, чтобы проверить исправность газовых приборов. И это правильно, ибо каждый труд благороден и должен быть «отмечен». Кстати, данный праздник отмечают еще в 6 странах ближнего зарубежья, таких как Украина, Казахстан, Молдова, Армения, Беларусь, Кыргызстан.
Автоматически-созданное изображение на основе результатов поиска Google по названию праздника.
Источник изображения: https://images.google.ru/ (электронный ресурс)
Календарь профессиональных
праздников
Содержание
Январь
2 – День банковских и финансовых работников
5 – День работников социальной защиты
12 – День работника прокуратуры Российской
Федерации
13 -День Российской печати
19 – День спасателя
26 – Международный день таможенника
Февраль
6 – Международный день барменов
8 – День Аэрофлота
8 – День Российской науки
9 – Международный день стоматолога
10 – День дипломатического работника
18 – День транспортной милиции
21 – День работников землеустроительной и
картографо-геодезической службы
Март
3 – Всемирный день писателя
9 – Международный день ди-джея
10 – День архивов
12 – День работников уголовно-исполнительной
системы Минюста России
13 – День работника геодезии и картографии
16 – День подразделений экономической
безопасности в системе МВД
18 – День налоговой полиции
20 – Всемирный день астрологии
21 – День работников торговли, бытового
обслуживания населения и жилищно-коммунального
хозяйства
21 – Международный день кукольника
23 – Всемирный день метеоролога
27 – День внутренних войск МВД России.
29 – День специалиста военной юридической службы
Апрель
1 – День математика
2 – День геолога
6 – День работника следственных органов
8 – День сотрудников военных комиссариатов
12 – Всемирный День Авиации и Космонавтики
15 – День специалиста радиоэлектронной борьбы
17 – День Науки
26 – Международный день секретаря
30 – День пожарной охраны
Май
1 – День труда
5 – День печати
7 – День работников радио, телевидения и связи
12 – Всемирный День Медицинских Сестёр
18 – Международный день Музеев
20 – Всемирный день метролога
21 – День работников физической культуры и спорта
24 – День кадровика
27 – Общероссийский день библиотек
29 – День химика
29 – День военного автомобилиста
Июнь
5 – День мелиоратора
8 – День Социального работника
9 – День пивовара
10 – День работников текстильной и лёгкой
промышленности
19 – День медицинских работников
30 – День изобретателя и рационализатора
27 – Всемирный день рыболовства
Июль
1 – День работников морского и речного флота
2 – Международный день спортивного журналиста
3 – День ГАИ (День ГИБДД)
3 – День работников водного транспорта
9 – День Российской почты
17 – День металлурга
28 – День системного администратора
28 – День PR-специалиста
31 – День работников торговли
Август
1 – День инкассатора
7 – День Железнодорожника
13 – День Физкультурника
14 – День Строителя
15 – День Археолога
28 – День Шахтёра
Сентябрь
2 – День работников нефтяной, газовой и
топливной промышленности
4- День специалиста по ядерному обеспечению
4 -День тестировщика
13 – День программиста
16 – День работников леса
21 – День Секретаря в России
27 – День воспитателя и всех дошкольных
работников
28 – День работников атомной промышленности
30 – Международный День Переводчика
30 – День машиностроителя
Октябрь
1 – Международный день врача
1 – Международный день архитектора
5 – День работников уголовного розыска
5 – День Учителя
6 – День Архивиста
6 – День российского страховщика
12 – День кадрового работника
14 -День работников сельского хозяйства и
перерабатывающей промышленности
15 – День работников дорожного хозяйства
16 – День Шефа (День Босса)
16 – День Работников пищевой промышленности
21 – День работников дорожного хозяйства
23 – День работников рекламы
24 – День подразделений специального назначения
28 – День Работников автомобильного транспорта
29 – День работников службы вневедомственной
охраны МВД
31 – День Сурдопереводчика
31 – День работников СИЗО и тюрем
Ноябрь
6 – День судебного пристава
10 – День Милиции
11 – Дня экономиста РФ
12 – День работников Сбербанка России
12 – День специалиста по безопасности
13 – День шифровальщика
14 – День социолога
17 – День участкового
19 – День работников стекольной промышленности
21 – День бухгалтера
21 – День работника налоговых органов
27 – День оценщика
Декабрь
2 – День банковского работника
7 – Международный день гражданской авиации
15 – День риэлтора
17 – День сотрудников Государственной
фельдъегерской службы
18 – День подразделений собственной безопасности
органов внутренних дел РФ
20 – День Работника органов государственной
безопасности РФ (День ФСБ)
22 – День Энергетика
27 – День работников МЧС
5 января – День работников социальной защиты
День социального работника отмечается 8 июня на
основании Указа Президента Российской Федерации
от 27 октября 2000 г.
День выбран не случайно. Именно 8 июня в 1701 году
Петром I принимается Указ, положивший начало
созданию государственной системы социальной
защиты, «Об определении в домовых Святейшего
Патриархата богадельни нищих, больных и
престарелых». По указу Петра «для десяти
человек больных – в богадельне должен быть один
здоровый, который бы за теми больными ходил и
всякое им вспоможение чинил».
День социального работника – это праздник
людей, которые первыми принимают на себя волны
людских проблем, и в меру своих возможностей
помогают решать эти проблемы.
12 января – День работника прокуратуры
Российской Федерации
12 января в 1722 году указом Петра Великого, при
Сенате, был впервые учрежден пост
генерал-прокурора. Так в истории России возник
институт прокуратуры, первоначально в лице
“стряпчего о делах государственных” Павла
Ягужинского.
День работников прокуратуры Российской
Федерации отмечается с 1996 г. по Указу Президента
Российской Федерации от 29.12.95 “Об установлении
Дня работника прокуратуры Российской
Федерации”.
26 января – Международный день
таможенника
В ноябре 1952 года вступила в силу Конвенция об
образовании Совета таможенного сотрудничества.
26 января 1953г., в Брюсселе состоялась первая
сессия Совета таможенного сотрудничества,
впоследствии (в 1994г.) получившего свое нынешнее
имя – Всемирная таможенная организация. На ней
были представлены главами своих таможенных
служб 17 стран Европы.
Спустя 30 лет, в 1983г., именно этот день был избран
в качестве ежегодного праздника Международного
дня таможенника. Его празднуют более 800 тыс.
человек – такова общая численность таможенников
во всем мире. Российская таможенная служба – 68
тыс. человек – является одной из крупнейших.
10 февраля – День дипломатического работника
Этот профессиональный праздник учрежден
Указом Президента России №1279 от 31 октября 2002
года в ознаменование 200-летнего юбилея
российского МИД.
Среди дипломатов также бытует версия, что День
дипломатического работника отмечается 10
февраля, так как именно на этот день 1549 года
приходится наиболее раннее упоминание
Посольского приказа, первого
внешнеполитического ведомства России.
18 февраля – День транспортной милиции
В этот день 1919 года был подписан декрет “Об
организации межведомственной комиссии по охране
железных дорог”. Этот документ стал первым на
пути создания охраны железнодорожного
транспорта.
Современные масштабы работы транспортной
милиции России огромны. В оперативном
обслуживании органов внутренних дел на
транспорте (ОВДТ) находятся: 17 железных дорог,
протяженностью более 86 тыс. км; 508
железнодорожных вокзалов; 1942 железнодорожных
моста; 139 тоннелей; 297 путепроводов; 150 аэропортов,
в т.ч. 64 международных; 18 межрегиональных и
территориальных управлений гражданской авиации;
33 морских и 63 речных порта; 10 морских и 25 речных
пароходств; 18 государственных бассейновых
управления речного транспорта; судоходная часть
рек протяженностью 89 тыс. км; 20 гидросооружений.
9 марта – Международный день ди-джея
World DJ Day – это не только официальный праздник, но
и важное благотворительное событие, которое
проводится от имени международной клубной
индустрии с 2002 года.
Каждый год 9-ого марта в рамках Дня Ди-джея по
всему миру проходит благотворительная акция в
помощь детским организациям.
Инициаторами мероприятия выступают фонд World DJ
Fund и организация Nordoff Robbins Music Therapy, которая
использует музыку для лечения детей и взрослых.
Вся прибыль, получен ная ди-джеями, клубами,
радиостанциями и рекорд лейблами в этот день
направляется в различные международные детские
фонды и учреждения.
10 марта – День архивов
10 марта отмечается “День архивов”. Датой
празднования был выбран день 28 февраля 1720 г. (10
марта по новому стилю).
В этот день Петром Великим был подписан первый
в России государственный акт – “Генеральный
регламент или Устав”. Он определил основы
организации государственного управления в
стране и ввел во всех государственных органах
власти архивы и государственную должность
актуариуса (архивариуса), которому надлежало “письма
прилежно собирать, оным реестры чинить, листы
перемечивать…”.
Реформы Петра I положили начало
государственной архивной службе России.
13 марта – День работника геодезии и
картографии
Праздник установленный 11 ноября 2002 г. Указом
Президента Российской Федерации.
В марте 1720 года Петр Первый подписал указ,
положивший начало картографической съемке в
России.
В 1919 году В.И. Ленин подписал декрет СНК “Об
учреждении высшего геодезического управления”
– единой геодезической службы РСФСР (с 1992 года –
Федеральная служба геодезии и картографии
России).
18 марта – День налоговой полиции
Указом исполняющего обязанности президента РФ
Владимира Путина от 16.03.2000 г. за № 518 день 18 марта
объявлен Днем налоговой полиции в знак признания
важного значения федеральных органов налоговой
полиции в обеспечении экономической
безопасности РФ.
Праздник был установлен Указом исполняющего
обязанности Президента РФ Владимира Путина от 16
марта 2000 года в знак признания важного значения
федеральных органов налоговой полиции в
обеспечении экономической безопасности РФ.
21 марта – Международный день кукольника
Идея отмечать во всем мире Международный день
кукольника пришла известному деятелю кукольного
театра Дживада Золфагарихо (Иран). В 2000 году на XVIII
Конгрессе УНИМА в Магдебурге он вынес данное
предложение на обсуждение. Но, не смотря на то,
что дискуссия о месте и времени проведения этого
праздника была очень оживленной, этот вопрос так
и не был решен. Только лишь через два года, на
заседании Международного Совета УНИМА, дата
празднования была определена. Традицию
Праздника кукольников всего мира открыл день 21
марта 2003 года. Именно в этот день всеми
профессионалами и поклонниками театра кукол
празднуется Международный день кукольника.
23 марта – Всемирный день метеоролога
В 1950 году именно в этот день вступила в силу
Конвенция Всемирной метеорологической
организации. Девиз праздника: “Погода, климат и
вода в информационную эру”.
В России официальный “старт” системе
гидрометеорологического мониторинга был дан 170
лет назад указом императора Николая Первого.
Главная цель деятельности Росгидромета –
снижение угрозы жизни населения и ущерба
экономике страны от погодно-климатических
явлений, обеспечение высокого уровня
гидрометеорологической безопасности России.
Анализ данных о предотвращенном ущербе
показывает, что прогнозы российских
метеорологов позволяют уменьшить возможные
экономические потери в среднем на 40% (от 15% в
морской отрасли, до 46% в строительстве).
29 марта – День специалиста военной юридической
службы
Профессиональный праздник военных юристов,
установленный Указом Президента Российской
Федерации от 31 мая 2006 г. N 549 “Об установлении
профессиональных праздников и памятных дней в
Вооруженных Силах Российской Федерации”. Одним
из основных направлений обеспечения
национальной безопасности Российской Федерации
является правовое обеспечение ее военной
безопасности. Укрепление обороноспособности
государства, решение правовыми средствами задач,
стоящих перед военной организацией государства
в условиях возникающих новых внутренних, внешних
и трансграничных опасностей и угроз жизненно
важным интересам личности, общества и
государства.
2 апреля – День геолога
День геолога был учрежден в ознаменование
заслуг советских геологов в создании
минерально-сырьевой базы страны Указом
Президиума Верховного Совета СССР от 31 марта 1966
г.
Отмечается ежегодно в первое воскресенье
апреля.
Инициаторами обращения в Президиум Верховного
Совета СССР выступила группа выдающихся
советских геологов во главе с академиком А.Л.
Яншиным. А поводом для обращения послужило
открытие в 1966 г. первых месторождений
Западно-Сибирской нефтегазоносной провинции.
6 апреля – День работника
следственных органов
Указом Президиума Верховного Совета СССР от 6
апреля 1963 года право производства
предварительного следствия было передано
Министерству охраны общественного порядка,
позднее переименованного в МВД СССР. Введение
Указа в действие и положило начало официальной
деятельности следственного аппарата органов
внутренних дел.
8 апреля – День сотрудников военных
комиссариатов
8 апреля 1918 года декретом Совета Народных
Комиссаров учреждены волостные, уездные,
губернские и окружные комиссариаты по военным
делам. Этот день по праву является днем рождения
военных комиссариатов.
С 1993 года значительно расширился круг задач,
выполняемых сотрудниками военкомата. Теперь
военный комиссариат, в тесном взаимодействии с
органами местного самоуправления, наряду с
организацией призыва в вооруженные силы и
постановкой на учет рядовых и офицеров запаса, а
также техники, находящейся на территории района,
выполняет целый ряд задач социального плана.
26 апреля – Международный день секретаря
Международный день секретаря («Formerly Secretaries
Day» aka «Professional Secretaries Week») начали отмечать с
1952 года в США. Этот день проходит в рамках, также
ставшей традиционной в США, недели
профессиональных административных работников
(Administrative Professionals Week).
Cейчас этот праздник отмечают не только
секретари, но и все те, от кого зависит работа
офиса. Это и помощники директора, и
офис-менеджеры, и ассистенты. Эта профессия
входит в пятерку самых востребованных.
30 апреля – День пожарной охраны
В этот день в 1649 году царь Алексей Михайлович
подписал указ о создании первой российской
противопожарной службы: «Наказ о Градском
благочинии», установивший строгий порядок при
тушении пожаров в Москве. В документе, в
частности, были заложены основы
профессиональной пожарной охраны, введено
постоянное дежурство, а пожарным дозорам было
предоставлено право наказывать жителей столицы
за нарушения правил обращения с огнем.
Одна из первых профессиональных пожарных
команд была создана при Петре I. В годы его
правления при Адмиралтействе также было создано
и первое пожарное депо.
В 1999 году указом Президента России Бориса
Ельцина 30 апреля установлено Днем пожарной
охраны России.
12 мая – Всемирный День Медицинских Сестёр
Фактически празднику уже более ста лет,
официально он был учрежден только в 1971 году.
День медицинской сестры отмечается с момента
объединения сестер милосердия из 141 страны в
профессиональную общественную организацию –
международный совет медицинских сестер.
Впервые служба сестер милосердия была
организована во время Крымской войны
англичанкой
Флоренс Найнтингейл.
Тогда и сформировался устойчивый стереотип:
медсестра – это санитарка, которая выносит с
поля боя раненых или стоит у операционного стола.
В России праздник отмечается с 1993 года.
20 мая – Всемирный день метролога
День выбран в ознаменование подписания 20 мая 1875
года в Париже, на международной дипломатической
конференции знаменитой “Метрической
Конвенции”.
Метрология зародилась в глубокой древности и
по словообразованию означает “наука об
измерениях”. Метрология проникает во все
науки и дисциплины, имеющие дело с измерениями и
является для них единой наукой. Основоположником
метрологии является Д. И. Менделеев.
Основные понятия, которыми оперирует
метрология, следующие: измерение, средство
измерений, метрология, методики выполнения
измерений.
24 мая – День кадровика
День кадровика отмечается в России с 2005 года по
инициативе Всероссийского кадрового конгресса.
Дата 24 мая выбрана неслучайно. В этот день 1835
года в царской России вышло постановление “Об
отношении между хозяевами фабричных заведений и
рабочими людьми, поступающими на оные по найму”.
Оно стало первым документом, регламентирующим
взаимоотношения работодателя и наемного
работника в нашей стране. Эту дату логично
считать началом формирования отношений между
работодателями и наемными работниками в нашей
стране.
В любой, даже самой небольшой компании, есть
работник, отвечающий за работу с персоналом, а в
крупных структурах – это целые отделы,
насчитывающие десяток, а то и больше человек.
8 июня – День Социального работника
День социального работника отмечается 8 июня на
основании Указа Президента Российской Федерации
от 27 октября 2000 г.
День выбран не случайно. Именно 8 июня в 1701 году
Петром I принимается Указ, положивший начало
созданию государственной системы социальной
защиты, «Об определении в домовых Святейшего
Патриархата богадельни нищих, больных и
престарелых». По указу Петра «для десяти
человек больных – в богадельне должен быть один
здоровый, который бы за теми больными ходил и
всякое им вспоможение чинил».
День социального работника – это праздник
людей, которые первыми принимают на себя волны
людских проблем, и в меру своих возможностей
помогают решать эти проблемы.
10 июня – День работников текстильной и
лёгкой промышленности
Профессиональный праздник работников отрасли
легкой промышленности отмечается во второе
воскресенье июня в соответствии с Указом
Президиума Верховного Совета СССР от 01.10.80г. «О
праздничных и памятных днях».
В России введен Указом Президента РФ от 17.06.2000
«О Дне работников текстильной и легкой
промышленности».
3 июля – День ГАИ (День ГИБДД)
День работников Государственной автомобильной
инспекции (ГАИ). Государственная автомобильная
инспекция МВД СССР была образована
постановлением СНК СССР в 1936 году, с июня 1998 года
– Госинспекция по безопасности дорожного
движения (ГИБДД) МВД РФ, с июля 2002 года – вновь
ГАИ.
17 июля – День металлурга
День металлурга отмечается в третье
воскресенье июля на основании Указа Президиума
Верховного Совета СССР от 01.11.88 г. Большое
разнообразие рабочих профессий в промышленном
производстве привело к появлению общенародных
отраслевых праздников, к которым относится День
металлурга. Без металлургов было бы невозможно
обеспечить работу предприятий тяжелой и легкой
промышленности, да и нашей с вами повседневной
жизни. Выплавка металлов – необходимый
составляющий элемент в сложной цепи различных
промышленных работ. Профессию металлурга легкой
не назовешь.
28 июля – День системного администратора
Каждый год, в последнюю пятницу июля,
администраторы корпоративных и домашних сетей,
баз данных, почтовых систем, программных
комплексов и другие «бойцы невидимого
фронта» отмечают свой профессиональный
праздник – День системного администратора.
Профессия сисадмина сродни профессии врача: если
все работает хорошо, о нем и не вспоминают… если
не работает – его всем народом клянут, на чем
свет стоит!
Впервые неофициальный праздник системных
администраторов отмечался 28 июля 2000 года.
В этот день принято чествовать скромных
тружеников «невидимого фронта», оберегающих
благополучие корпоративных сетей и компьютеров,
– ведь именно от них напрямую зависит успешная
работа компании.
Российские системные администраторы в этом
году отметят седьмой по счету ежегодный
«День сисадмина», Праздник придумал
чикагский системный администратор Тед Кекатос
(Ted Kekatos). Идея родилась, когда Кекатос увидел в
журнале рекламу принтеров Hewlett Packard LaserJet 4000. На
картинке был изображен сидевший в своем закутке
системный администратор и тянущаяся до двери
очередь пользователей, державших в руках
упакованные коробки с подарками, корзины с
фруктами и букеты цветов. Реклама
иллюстрировала, что покупатели принтеров HP
выражают благодарность системному
администратору.
1 августа – День инкассатора
1 августа отмечается Всероссийский день
инкассатора. От этих людей во многом зависит
надежность и безопасность денежных средств и
материальных ценностей. Поздравляем всех
представителей этой мужественной профессии.
2 сентября – День работников нефтяной,
газовой и топливной промышленности
День работников нефтяной и газовой
промышленности отмечается в первое воскресенье
сентября по Указу Президиума Верховного Совета
СССР от 01.10.80 N 3018-Х «О праздничных и памятных
днях», в ред. Указа Президиума Верховного
Совета СССР от 01.11.88 N 9724-XI «О внесении изменений
в законодательство СССР о праздничных и памятных
днях».
Это праздник всех, кто связал свою судьбу с
нелегкой профессией геологов, буровиков,
разработчиков, строителей, транспортников,
технологов и множеством других нефтяных и
газовых специальностей.
4 сентября – День специалиста по ядерному
обеспечению
День специалиста по ядерному обеспечению
установлен Указом Президента Российской
Федерации от 31 мая 2006 г. N 549 «Об установлении
профессиональных праздников и памятных дней в
Вооруженных Силах Российской Федерации».
Первая советская ядерная бомба ИОСИФ-1,
названная в честь Иосифа Сталина, была взорвана
на полигоне в Семипалатинске 29 августа 1949 года. С
того дня было проведено 715 ядерных испытаний.
Последний взрыв прогремел на Новой Земле 24
октября 1990 года.
Создание ядерной бомбы в разоренной войной
стране – пример концентрации интеллектуальных,
материальных и духовных ресурсов.
В этот профессиональный праздник проводятся
мероприятия по награждению ветеранов
подразделений особого риска и увековечению
памяти погибших.
4 сентября – День тестировщика
9 сентября 1945 года ученые Гарвардского
университета, тестировавшие вычислительную
машину Mark II Aiken Relay Calculator, нашли мотылька,
застрявшего между контактами
электромеханического реле. Проделанная работа
требовала описания, и слово было найдено –
“debugging” (дословно: избавление от насекомого) –
так и ныне называется процесс выявления и
устранения багов – причин неправильной работы
компьютера. Извлеченное насекомое было вклеено в
техдневник, с сопроводительной надписью:
“Первый обнаруженный баг”, и в дальнейшем
передано в музей вычислительной техники.
Неизвестно, отмечает ли Америка этот
знаменательный день, а в России этот
неофициальный праздник прижился.
13 сентября – День программиста
День программиста – неофициальный праздник
программистов, отмечаемый на 256-й день года. Число
256 (два в восьмой степени) выбрано потому, что это
количество чисел, которые можно выразить с
помощью одного байта.
В високосные годы этот праздник попадает на 12
сентября, в невысокосные – на 13 сентября.
16 сентября – День работников леса
День работников леса установлен Указом
Президиума Верховного Совета СССР от 01.10.80 N 3018-Х
“О праздничных и памятных днях”. Отмечается в
третье воскресенье сентября.
Это профессиональный праздник тех, кого работа
связала с лесовосстановлением и
лесоразведением, уходом за лесными культурами и
лесом, отводом лесосек, охраной лесов и их
использованием. Еще в 1977 году, 18 сентября, в
Советском Союзе было принято “Лесное
законодательство”, регулирующее вопросы
лесного хозяйства. И вот с этого дня одновременно
с принятием
“Лесного законодательства” было решено
официально отмечать День работников леса. И с тех
пор каждую осень лесники отмечают свой
профессиональный праздник, день, когда все
вспоминают их заслуги, почитают их
самоотверженный труд на благо общества.
27 сентября – День воспитателя и всех
дошкольных работников
Идея этого праздника – помочь обществу
обратить больше внимания на детский сад и на
дошкольное детство в целом.
Дошкольный возраст – особенно важный и
ответственный период в жизни ребенка, в этом
возрасте формируется личность, и закладываются
основы здоровья. Благополучное детство и
дальнейшая судьба каждого ребенка зависит от
мудрости воспитателя, его терпения, внимания к
внутреннему миру ребенка. С помощью своих
воспитателей дошкольники познают секреты
окружающего мира, учатся любить и беречь свою
Родину.
28 сентября – День работников атомной
промышленности
День работников атомной промышленности
отмечается с 2005 года. Учрежден указом Президента
РФ в 2005 г.
28 сентября 1942 года Государственный комитет
обороны СССР выпустил распоряжение «Об
организации работ по урану» и одобрил создание
при Академии наук специальной лаборатории
атомного ядра.
30 сентября – Международный День Переводчика
Иероним Стридонский, один из четырех латинских
отцов Церкви, был человеком могучего интеллекта
и огненного темперамента. Он много путешествовал
и в молодости совершил паломничество в Святую
Землю. Позже он удалился на четыре года в
Халкидскую пустыню, где жил отшельником-аскетом.
Здесь он изучал еврейский и халдейский языки и
спутниками себе имел, по его собственным словам,
“лишь скорпионов и диких зверей”. В пустыне он
несколько раз слышал трубы, возвещающие Страшный
Суд. В западноевропейской живописи он часто
изображается слушающим ангелов, трубящих в
трубки над его головой.
В 386 году Иероним обосновался в Вифлееме. Именно
здесь в течение долгих лет он переводил Ветхий и
Новый Заветы на латинский язык. Одиннадцать
столетий спустя его версия была провозглашена
Тридентским собором как официальный латинский
текст Священного Писания (Вульгата). Кроме того,
считается, что Иероним был создателем глаголицы.
Согласно популярной притче, Иероним вынул
занозу из лапы льва, который с тех пор стал его
преданным другом. Только в 1991 году у переводчиков
появился свой профессиональный праздник:
Международная Федерация Переводчиков (FIT)
провозгласила 30 сентября (День святого Иеронима,
традиционно считающегося покровителем
переводчиков) Международным днем переводчиков.
30 сентября – День машиностроителя
В последнее воскресенье сентября отмечается
День машиностроителя, учрежденный Указом
Президиума Верховного Совета СССР от 01.10.80 N 3018-Х
“О праздничных и памятных днях”, в ред. Указа
Президиума Верховного Совета СССР от 01.11.88 N 9724-XI
“О внесении изменений в законодательство СССР о
праздничных и памятных днях”.
Это профессиональный праздник рабочих и
инженеров машиностроительной отрасли.
1 октября – Международный день врача
Международный день врача — профессиональный
день работников здравоохранения. Отмечается по
первым понедельникам октября по инициативе ВОЗ
ООН как день солидарности и активных действий
врачей всего мира.
5 октября – День работников уголовного
розыска
Российский сыск еще при царе имел свою
значимость и силу. В 1918 году Наркомат внутренних
дел РСФСР утвердил Положение об организации
отделов уголовного розыска. Центральное
управление уголовного розыска – Центророзыск,
было организовано в октябре 1918 года. С тех пор при
местных органах милиции стали действовать
специальные подразделения «для охраны порядка
путем негласного расследования преступлений
уголовного характера и борьбы с бандитизмом».
Долгие годы эта служба развивалась и
совершенствовалась.
Уголовный розыск – одно из наиболее крупных и
важных подразделений МВД. Служба оперативников
постоянно связана с риском и самоотверженностью.
Погони, перестрелки, засады, встречи с
преступником один на один – ко всему этому
сотрудник уголовного розыска должен быть готов
ежедневно, ежечасно.
6 октября – День российского
страховщика
6 октября 1921 году начал свою деятельность
Госстрах РСФСР. И эта дата стала днем зарождения
страховой деятельности в России.
В этот день Совнаркомом РСФСР был принят декрет
“О государственном имущественном страховании”,
который положил фактическое начало дальнейшему
развитию государственного имущественного
страхования в нашей стране. Предусматривалась
организация во всех сельских и городских
местностях страхования частных хозяйств от
пожаров, падежа скота, градобития посевов, а
также аварий на путях водного и сухопутного
транспорта. В составе Народного комиссариата
финансов было организовано Главное управление
государственного страхования (Госстрах), на
местах были созданы городские и сельские
страховые органы.
В СССР объективные предпосылки к
демонополизации страхового рынка возникли в
связи с законом о кооперации, принятым Верховным
Советом СССР 26 мая 1988 г., в котором
предусматривалась возможность создания
кооперативных страховых учреждений. В этот
период начали создаваться первые альтернативные
системе Госстраха СССР страховые организации
(АСКО, “Прогресс”, “Россия” и др.). Этот процесс
получил логическое продолжение в связи с
утверждением Советом Министров СССР “Положения
об акционерных обществах с ограниченной
ответственностью”, а затем принятием Закона
РСФСР “О страховании” (1992 г.), когда образование
новых страховых компаний приняло массовый
характер.
16 октября – День Шефа (День Босса)
В 1958 году американская секретарша Патриция
Хароски предложила новый праздник – День Шефа. В
1962 году этот праздник был официально утвержден
губернатором штата Иллинойс. Эту традицию
поддержали многие страны, а праздничной датой
было выбрано 16 октября.
В этот день нужно вспомнить, что босс – это не
только большая зарплата и возможность
приказывать, но это и работа без отдыха,
ответственность за благополучие подчиненных,
это риск и нервотрепка.
23 октября – День работников рекламы (День
рекламиста)
День рекламиста, или День работника рекламы –
праздник всех рекламистов маркетологов и
пиарщиков России. Отмечается с 1994 года. Обычно в
этот день происходят праздничные вечеринки в
ночных клубах, где бурно отмечается
профессиональный праздник.
“Реклама – двигатель прогресса”, – так
говорил незабвенный Остап Бендер. А значит, 23
октября – профессиональный праздник самых
прогрессивных людей!
Слово “реклама” произошло от латинского
“reclamare” – выкрикивать. По свидетельствам
культурологов, в античности и средневековье
духовная жизнедеятельность общества
проявлялась по преимуществу в устной форме. Это
подтверждается преобладанием устных вариантов
рекламных текстов. Их постоянная их часть –
выкрики торговцев – впоследствии выделилась в
особый жанр.
25 октября – День таможенника Российской
Федерации
25 октября издавна считается знаменательным
днем в истории русской таможенной службы. Именно
в этот день в 1653 году в стране впервые появился
Единый таможенный устав, родившийся из указа
царя Алексея Михайловича о взимании таможенной
пошлины «в Москве и городах российских». С
этого момента таможня стала государственной
службой, предназначенной для защиты
экономических интересов страны. А 25 октября 1991
года указом Президента России был образован
Государственный таможенный комитет Российской
Федерации.
День таможенника Российской Федерации
установлен Указом Президента Российской
Федерации от 04.08.95 N 811 «Об установлении Дня
таможенника Российской Федерации».
29 октября – День работников службы
вневедомственной охраны МВД
История нынешней ведомственной охраны ведет
отсчет с 29 октября 1952 года, когда Совет Министров
СССР принял Постановление “Об использовании в
промышленности, строительстве и других отраслях
народного хозяйства работников,
высвобождающихся из охраны, и мерах по улучшению
дела организации охраны хозяйственных объектов
министерств и ведомств”.
Этим актом было установлено, что при органах
внутренних дел в республиках, краевых и
областных центрах, а также в крупных городах
республиканского, краевого и областного
подчинения создается вневедомственная наружная
сторожевая охрана, в обязанности которой входит
охрана хозяйственных объектов, независимо от их
ведомственной принадлежности. Именно поэтому
сегодня вневедомственная охрана МВД России и
носит такое, необычное, на первый взгляд,
название.
31 октября – День сурдопереводчика
День сурдопереводчика учрежден в январе 2003
года по инициативе Центрального правления
Всероссийского общества глухих с целью обратить
внимание общества на проблемы глухих.
Если в России на 1000 глухих приходится всего три
сурдопереводчика, то в Финляндии их 300…
31 октября – День работников СИЗО и тюрем
Приказом директора ФСИН 31 октября объявлен
днем работников СИЗО и тюрем.
День работников СИЗО и тюрем – праздник для
России новый и каких-либо традиций отмечания
этого праздника пока нет.
Пышных торжеств в исправительных учреждениях
не проводится. Некоторые тюрьмы в этот день по
случаю праздника открывают замки и тайны своих
учреждений. Журналистам показывают старинные
карцеры, в которых отбывали наказание знаменитые
личности.
6 ноября – День судебного пристава
6 ноября служба судебных приставов
Министерства юстиции Российской Федерации
отмечает годовщину своего образования. В этот
день в 1997 году вступили в законную силу два
Федеральных закона – «О судебных приставах»
и «Об исполнительном производстве».
12 ноября – День работников Сбербанка России
День работника Сбербанка России отмечается с
1998 года. Дата 12 ноября выбрана не случайно: 30
октября (12 ноября по новому стилю) 1841 года
император Николай I издал Указ об учреждении в
России сберегательных касс «для доставления
чрез то недостаточным всякого рода людям средств
к сбережению верным и выгодным способом и для
приема небольших сумм на сохранение с
приращением процентов».
Первые банковские операции восходят к временам
древних мировых цивилизаций. Но банки в
современном понимании довольно молоды.
А российская банковская система складывалась
по образцам европейским и следовала за ними.
Сегодня крупнейшие банки страны — полноправные
игроки на мировой арене. И первым в мировые
рейтинги попал Сбербанк России.
Созданный в 1841 году в целях воспитательных и
благотворительных он быстро стал одним из
основных элементов финансовой системы страны.
Сбербанк России много раз видоизменялся
организационно, структурно, но суть остается —
универсальность, разветвленная филиальная сеть,
постоянное расширение числа операций, введение
новых услуг и форматов обслуживания.
13 ноября – День шифровальщика
В начале было Слово.… Потом появилось много
слов. И очень скоро человек понял, что слова надо
прятать. Так началось зарождение криптографии. В
переводе с древнегреческого “криптография”
означает “тайнопись”. Но еще до введения в
обиход данного понятия человек пользовался
сокрытием информации с помощью доступных для
своего времени способов. Например, во времена
правления династии египетских фараонов
применялся довольно своеобразный метод передачи
тайного письма.
В качестве носителя информации выбирался раб,
точнее, его голова. Голову брили наголо и
водостойкой растительной краской наносили текст
сообщения. Когда волосы отрастали, его
отправляли к адресату. После того, как
раб-носитель информации добирался по назначению,
волосы снова сбривали и читали нанесенный текст.
Для удобства обработки голову предварительно
снимали с плеч. Главными недостатками данного
метода являлись слабая оперативность передачи
сообщений и большая ненадежность. Ведь в
процессе путешествия носителя сообщения тот мог
быть убит, мог заболеть, наконец, просто сбежать.
Новый импульс в развитии шифровального дела
был дан в связи с появлением проводного
телеграфа и изобретением радио. Скорость
передачи информации несоизмеримо возросла, и все
большие объемы ее были подвержены перехвату и
прочтению.
События 1917 года резко остановили развитие
России в целом. Руководители молодой Советской
республики понимали, что необходимо крайне
“архиважно и весьма срочно” создавать свою
собственную шифровально-секретную службу. По
отдельному распоряжению Ленина приказом
Реввоенсовета № 217 от 13.11.1918 года было создано
“Шифровальное отделение
Отчетно-организационного отдела
Организационного управления Всероссийского
Главного штаба” со штатом в 14 человек.
14 ноября – День социолога
Как свидетельствуют исторические документы
именно в этот день, 14 ноября, в 1901 году в Париже
была открыта Русская высшая школа общественных
наук, которую некоторые считают первым в истории
мировой науки опытом социологического
факультета.
Лекции в этой школе читали ведущие социологи и
политики России: М. Ковалевский, Н. Кареев, Е. Де
Роберти, П. Милюков, П. Лавров и др.
С 1994 года этот день регулярно отмечается на
факультете социологии Санкт-Петербургского
университета, где зарождалась уже собственно
российская академическая (университетская)
социология.
17 ноября – День участкового
Народным комиссариатом внутренних дел РСФСР 17
ноября 1923 года была утверждена Инструкция
участковому надзирателю. Этот нормативный
правовой документ положил начало формированию
института участковых в российской милиции.
В настоящее время в горрайорганах внутренних
дел служат более 54 тыс. участковых
уполномоченных милиции. Ими раскрывается каждое
второе преступление по линии милиции
общественной безопасности и около четверти
преступлений по линии криминальной милиции. Под
их контролем находится более 4 млн. лиц, состоящих
на профилактических учетах органов внутренних
дел.
19 ноября – День работника стекольной
промышленности
Профессиональный праздник работников
стекольной промышленности не случайно совпадает
с днем рождения выдающегося русского ученого М.
В. Ломоносова.
Михаил Васильевич Ломоносов был создателем
химического производства глазури, стекла, фар
фора. Разработал технологию и рецептуру цветных
стекол, которые он употреблял для создания
мозаичных картин. Изобрел фарфоровую массу.
21 ноября – День бухгалтера
У представителей практически всех профессий
есть свои праздничные дни, но совсем непросто
обстоят дела с профессиональным праздником
российских бухгалтеров. В календаре в честь Дня
бухгалтера красным цветом не помечена ни одна
дата.
Официально в России Дня бухгалтера нет. Но
большинство бухгалтеров склонно отмечать этот
праздник 21 ноября, в день, когда президентом
России Борисом Ельциным в 1996 году был подписан
Закон «О бухгалтерском учете». Кстати, 21
ноября – еще и День работника налоговых органов,
что еще раз указывает на крепкую связку этих
специальностей.
День московского бухгалтера отмечают 16 ноября.
А вот украинские бухгалтеры празднуют День
бухгалтера 16 июля, на Украине этот праздник
утвержден официально. И никаких разночтений нет.
В братской Беларуси, возможно, также очень скоро
такой праздник будет принят на государственном
уровне. Обсуждения такого шага ведутся.
Именно от чёткой и внимательной работы
бухгалтеров зависит не только успех отдельно
взятого предприятия, но и экономика всего
государства. Сегодня в России трудится более 3,5
миллионов людей этой профессии.
27 ноября – День оценщика
27 ноября члены Российского общества оценщиков
(РОО) отмечают свой праздник.
В этот день, в 1996 году, благодаря усилиям РОО,
Постановлением Министерства труда и социального
развития Российской Федерации была
утверждена квалификационная характеристика по
должности “Оценщик” (эксперт по оценке
имущества).
Впервые запрос на профессиональные действия
оценщиков в России был сформулирован в первой
версии Закона о приватизации государственной и
муниципальной собственности, принятой в 1991 году.
15 декабря – День риэлтора
Дату ежегодного проведения праздника – третью
субботу декабря, в канун продолжительных
новогодних праздников, определили в 1996 году.
Инициатором идеи выступила Московская
профессиональная гильдия, решившая, что риэлторы
сделали достаточно много для формирования
цивилизованного рынка недвижимости и созрели
для того, чтобы отмечать свои достижения на
собственном профессиональном празднике.
Среди почетных гостей праздничных вечеров,
посвященных профессиональному празднику, –
представители органов исполнительной власти,
дружественных общественных организаций,
депутаты.
17 декабря – День сотрудников
Государственной фельдъегерской службы
Фельдъегерь (нем. Feldjager) – военный курьер
по доставке важнейших государственных
документов.
День сотрудников Государственной
фельдъегерской службы России отмечается 17
декабря.
В этот день в 1796 году Указом императора Павла I в
России был учрежден Фельдъегерский корпус. Ни
разу с того дня фельдъегерская служба не
прекращала свою деятельность, даже во время
революции. До сих пор эта служба остается одной
из самых секретных.
20 декабря – День работника органов
государственной безопасности РФ (День ФСБ)
Профессиональный праздник сотрудников
безопасности России отмечается на основании
Указа Президента Российской Федерации от 20.12.95
“Об установлении Дня работника органов
безопасности Российской Федерации”.
Раньше этот праздник назывался День чекиста.
День работника органов безопасности России, как
официальный профессиональный праздник, начинает
свой отчет с 1995 года.
Он был введен указом первого Президента России
Бориса Ельцина. В настоящее время это
профессиональный праздник для сотрудников
Федеральной службы безопасности (ФСБ), Службы
внешней разведки (СВР), Федеральной службы охраны
(ФСО) и Главного управления специальных программ
Президента РФ. В советский период все названные
спецслужбы на правах главных управлений входили
в структуру Комитета государственной
безопасности (КГБ) СССР.
27 декабря – День спасателя Российской
Федерации
День спасателя установлен Указом Президента
Российской Федерации от 26.11.95 N 1306 “Об
установлении Дня спасателя Российской
Федерации”.
Именно в этот день в 1990 году Советом Министров
РСФСР образован Российский корпус спасателей.
Дата принятия этого постановления считается
временем образования МЧС и является Днем
спасателя.
Необходимость создания МЧС России была вызвана
постоянно растущим количеством чрезвычайных
ситуаций (ЧС) природного, техногенного и
эпидемиологического характера. Они нередко
становятся причиной гибели и страдания людей,
уничтожения материальных ценностей.
ЧС возникают при авариях на транспортных
магистралях и водных поверхностях, на
магистральных трубопроводах, при пожарах и
взрывах в зданиях жилого и социально-бытового
назначения, на технологическом оборудовании
промышленных объектов, при обнаружении и
обезвреживании неразорвавшихся боеприпасов, при
выбросах химически опасных и радиоактивных
веществ, терроризме, ураганах, сильных ливнях и
снегопадах, паводках, эпидемиях и т.д.
Ключевую роль в проведении
поисково-спасательных работ играют спасатели
МЧС. Они всегда первые там, где людям нужна
помощь: в завалах разрушенных строений, в дыму и
огне пожаров, в искореженных транспортных
средствах, на затопленных территориях. Они
постоянно несут службу, оперативно реагируют на
любые сигналы о необходимости оказания помощи
людям, попавшим в беду.
На счету спасателей МЧС огромное количество
проведенных поисково-спасательных работ,
десятки тысяч спасенных жизней, сотни тысяч
случаев оказания помощи пострадавшим.
В России насчитывается около 45 000 автозаправочных станций (АЗС) общего назначения. Контролировать бесперебойную работу заправочной станции, быть ответственным за ее безопасность, руководить приемом нефтепродуктов призван оператор АЗС. Это серьезная работа с большим количеством обязанностей.
Оператор и заправщик – одно и то же?
Заправщик АЗС – сотрудник станции, который заправляет автомобиль топливом, пока клиент оплачивает покупку, а иногда самостоятельно берет деньги у водителя и потом заправляет машину. Работает на улице, на территории станции. Этот сотрудник обязан разбираться в вопросах противопожарной безопасности, охраны труда, приема нефтепродуктов, заправки автомобиля. Труд заправщика больше физический. Как правило, это чисто мужская профессия.
Оператор, в свою очередь, – это кассир, продавец нефтепродуктов. Работает он в помещении, принимая деньги от клиентов и запуская с помощью компьютера топливо на колонки. Обязанностей и ответственности у оператора больше, поэтому и зарплата – выше. Труд оператора в основном интеллектуальный. Примечательно, что большинство операторов – женщины.
Условия работы
Профессия оператора АЗС предполагает посуточный сменный график работы. Как правило, это сутки/трое, то есть сутки работы, трое – на отдых. Большинство компаний предоставляет своим сотрудникам официальное трудоустройство согласно ТК РФ с социальными гарантиями (больничный, отпуск).
Оператор весь свой рабочий день должен пребывать на заправочной станции.
Требования к кандидатам на должность оператора
Опыт пользования кассой будет несомненным преимуществом для освоения этой специальности. К обязательным требованиям можно также отнести:
— наличие среднего профессионального образования;
— коммуникабельность;
— грамотную речь;
— уверенное владение ПК;
— желание работать с людьми.
Стоит добавить, что в работе оператора АЗС приветствуются такие качества, как внимательность, аккуратность, ответственность, стрессоустойчивость, умение мирно разрешать конфликтные ситуации. Что касается профессиональных навыков, то многие компании предлагают бесплатное обучение операторов АЗС при трудоустройстве.
Необходимые знания для работы
Оператор должен знать:
- устройство и принцип действия заправочного оборудования, правила безопасности при его эксплуатации;
- способы измерения, назначение и правила пользования контрольно-измерительными приборами;
- название, основные характеристики, сорт и марки продаваемых нефтепродуктов;
- регламент получения и порядок оформления документации на принимаемое и реализуемое топливо;
- принципы безопасного хранения нефтепродуктов и заправки автомобилей;
- способы оказания первой доврачебной помощи;
- основные методы пожаротушения.
Должностные обязанности
Рабочее место оператора АЗС располагается за кассовым аппаратом, в здании станции. Кроме координации работы станции, в обязанности оператора входит заполнение документов и ведение всей бумажной работы. В некоторых случаях операторы руководят заправщиками АЗС.
При возникновении аварийных ситуаций на станции оператор должен быть готовым самостоятельно решить проблему, а при необходимости — оказать помощь пострадавшим.
Условно обязанности оператора АЗС можно поделить на три периода:
- заступление на дежурство;
- время дежурства;
- сдача смены.
Начало смены
Придя на дежурство, оператор обязан:
— проверить исправность работы кассы и инструментов, наличие необходимых материалов (кассовая лента и другое);
— убедиться в наличии на рабочем месте документации по утвержденному перечню;
— оформить прием денежных средств в кассе;
— проверить по счетчикам и принять имеющееся в емкостях количество топлива;
— убедиться, что на территории АЗС и на рабочем месте порядок.
С момента вступления на смену оператор до конца дежурства несет ответственность за все, что будет происходить на станции.
Период дежурства
Во время смены в должностные обязанности оператора-кассира АЗС входят следующие.
1. Предоставление бесперебойного отпуска топлива покупателям.
2. Во время приема топлива прекращение торговли с оповещением клиентов информационной табличкой, по завершению операции — возобновление продаж.
3. Прием поступающих нефтепродуктов. Сюда входит:
— изучение документации на груз;
— проверка уровня топлива в бензовозе и емкости АЗС до слива;
— слежение за сливом из бензовоза в емкости;
— визуальный осмотр бензовоза, чтобы убедиться, что он пуст;
— замер уровня после слива в емкостях.
4. Фиксация всех измерений и событий в сменный журнал.
5. Поддержка чистоты и порядка на территории заправочной станции.
6. Составление кассовой отчетности.
7. Передача в установленное время денежных средств инкассаторам, согласно правилам передачи.
Во время дежурства запрещено оставлять рабочее место пустым без разрешения начальника.
Отпуск топлива
Заправка транспортных средств происходит с помощью смесе-, масло- и топливораздаточных колонок.
Нефтепродукты предоставляются потребителям по специальным талонам, за наличные деньги или по безналичной форме оплаты с помощью пластиковых карт. Порядок учета талонов на топливо регламентирован в инструкциях.
Оператор-кассир АЗС, отпускающий нефтепродукт, должен:
— следить за исправностью работы топливных колонок;
— смотреть за тем, чтобы водители не совершали переливов бензина и соблюдали правила пожарной безопасности;
— в утвержденном порядке устанавливать погрешность показаний колонок с помощью образцовых приборов;
— отслеживать наличие и целостность пломб на колонках;
— осуществлять визуальный контроль мест заправки транспортных средств на предмет чистоты, возможных разливов нефтепродуктов, при возникновении принимать меры к их устранению.
Все транспортные средства заправляются в порядке очереди, исключение – автомобили специального назначения (пожарные машины, полиция, скорая помощь, снегоуборочная техника, рейсовые маршрутные автобусы), автомобили со скоропортящимися продуктами.
Заправка машин иностранных граждан осуществляется по сервисным книжкам и только за наличный расчет.
Продавать топливо в пластиковые канистры и стеклянные емкости запрещено. Расчет за нефтепродукты осуществляется через кассу с выдачей чека, который содержит информацию о стоимости и количестве продукта.
Сдача смены
1. После окончания дежурства смена передается, согласно инструкции оператора АЗС.
2. Замечания, обнаруженные во время передачи, регистрируются в сменном журнале. Сдающий расписывается в журнале в сдаче смены, а заступающий – в принятии.
3. После завершения дежурства оператор заполняет документ сменной отчетности, который вместе с итоговым чеком и полученными квитанциями (талонами) передается для контроля управляющему заправочной станции.
На современных автозаправочных станциях организована продажа не только нефтепродуктов, но также сопутствующих и продовольственных товаров, услуг. Клиенты могут приобрести необходимые в дорогу вещи: стеклоомывающую жидкость, автомобильные щетки, салфетки для рук, кофе, продукты фастфуда. На некоторых АЗС есть возможность перекусить, подкачать шины, пополнить счет мобильного телефона и так далее. Оператор станции должен разбираться в предлагаемом ассортименте, уметь предлагать товар и быть доброжелательным.
Внештатные ситуации
- В случае нарушения работоспособности электрооборудования, топливораздаточной колонки или кассового аппарата необходимо вызывать мастера-ремонтника и сообщить управляющему или начальнику АЗС.
- При прекращении подачи электроэнергии сообщается в аварийно-дежурную службу организации, поставляющей питание, а также ставится в известность управляющий (начальник) АЗС.
- При возникновении чрезвычайного происшествия или ситуации (наводнение, возгорание, транспортная авария, угроза взрыва и так далее) необходимо сообщить в соответствующую ведомственную службу и управляющему станцией. Далее действовать по обстоятельствам, согласно внутренним инструкциям.
- Все происходящие во время смены внештатные события и ситуации должны отражаться в журнале.
- Обо всех ошибках и нарушениях оператор в объяснительной записке в письменной форме уведомляет руководство.
Обучение
На оператора заправочных станций (код профессии: 15594) обучают в сертифицированных учебных центрах. Подготовительные курсы оператора АЗС длятся 1-2 месяца (60-80 академических часов). Во время обучения студенты знакомятся с основными правилами безопасности работы заправочной станции и протекающими на ней процессами, фундаментальными принципами обслуживания клиентов, правилами приема нефтепродуктов, профилактики и устранения аварийных ситуаций.
Программа обучения оператора АЗС включает в себя изучение следующих тем:
— правовые нормы и законодательные акты, регламентирующие работу оператора автозаправочных станций;
— виды нефтепродуктов, их свойства и характеристики;
— описание и принцип работы заправочного оборудования;
— типы заправочных станций, варианты их расположения на местности;
— способы контроля перемещения топлива, организация приемки, распределения и реализации (отпуска);
— осуществление замеров с использованием метрологических приборов (мерник, метрошток, цилиндр);
— проведение проверки контрольно-измерительных приборов;
— требования к кассовой и отчетной документациям;
— охрана и гигиена труда, принципы энергетической, экологической и пожарной безопасности;
— правила эксплуатации контрольно-кассовых машин;
— профессиональная этика работников сферы обслуживания.
В качестве дополнительных дисциплин могут быть изучены: выявление признаков подделки денежных знаков, порядок приема оплаты по пластиковым картам, защита от гипноза, способы определения остатка нефтепродуктов в резервуарах, заполнение актов на возврат денежных сумм, оформление протокола на причинение ущерба компании покупателями, практические занятия по приему талонов на топливо, пользование компьютерной программой для отпуска бензина и другие.
Форма обучения – очная, включает в себя практические занятия по оформлению документов.
По окончанию обучения выдается удостоверение по профессии установленного образца.
Оплата труда
Зарплата оператора АЗС зависит от типа заправки, удаленности ее от населенного пункта, от компании-владельца, региона расположения и от выполняемых функций (разряда).
Средняя заработная плата за 2017 год составила 23-30 тысяч рублей в месяц. Наибольшее число вакансий на должность открыто в Московской, Ленинградской и Свердловской областях. Самой высокооплачиваемой профессия оператора АЗС является в Республике Башкортостан (40 тысяч рублей), далее идут Кировская (31000 рублей) и Калужская (29800 рублей) области.
Испытано на себе: как журналист «Реального времени» провела один день оператором ООО «ТАИФ-НК АЗС»
Для водителя заправить автомобиль — обыденное дело, много времени не требует. А вот жизнь на самой автозаправочной станции кипит круглые сутки. Так что же остается за кадром, что не видно взгляду простого посетителя? Журналист «Реального времени» решила на один день сменить профессию, став оператором АЗС крупнейшей сети автозаправочных станций в Республике Татарстан ООО «ТАИФ-НК АЗС», и на своем опыте убедиться в том, как непроста и в то же время интересна работа на автозаправке. Обо всем подробнее — в нашем материале.
Первым делом инструктаж
Чтобы полностью погрузиться в профессию, отправляемся на АЗС «ТАИФ-НК» №131 на улице Аделя Кутуя в Казани. Выбор неслучайный. ООО «ТАИФ-НК АЗС» — крупнейшая в Татарстане сеть автозаправочных станций, работающих под брендами «ТАИФ-НК», «Татнефтепродукт», «Автодорстрой».
Сеть насчитывает более 220 объектов, также имеет автозаправочные станции не только в Татарстане, но и в соседних регионах — Удмуртии и Чувашии, Кировской, Самарской и Ульяновской областях.
В сутки автозаправочная станция №131 обслуживает более двух тысяч водителей и является одной из самых популярных автозаправок в городе. Поэтому где, как не здесь, можно узнать о тонкостях работы оператора АЗС?
Подъезжаем к станции и видим, что работа на автозаправке не останавливается. Нас встречает менеджер АЗС Анна Сахапова. Прежде чем допустить сотрудника к выполнению обязанностей, мастер АЗС проводит нам первичный инструктаж по охране труда и пожарной безопасности, поскольку автозаправочная станция является объектом повышенной опасности.
— Чтобы получить допуск к работе, оператор должен изучить несколько десятков инструкций, касающихся безопасности, стандарта обслуживания клиентов, приемки топлива, метрологических знаний, умения пользоваться всеми системами изменения, которые находятся на станции, и прочих аспектов работы. Работа многофункциональная, поэтому требует повышенной внимательности и стрессоустойчивости, — рассказывает Анна Сахапова.
По ее словам, стать оператором АЗС может любой желающий. Но, как и в любой другой профессии, сначала нужно пройти обучение, которое осуществляется учебным центром ООО «ТАИФ-НК АЗС». Подготовка персонала проводится высококвалифицированными аттестованными преподавателями. Все учебные классы для теоретического обучения оснащены современными техническими средствами, наглядными пособиями, узлами и деталями оборудования.
— После обучения и инструктажа оператор проходит на станции стажировку в течение десяти рабочих смен. Его закрепляют за опытным оператором, который объясняет, что входит в обязанности и задачи сотрудника станции. А все знания, полученные на практике, проверяются на экзамене на допуск к самостоятельной работе, — добавляет менеджер АЗС.
«Самое главное — иметь желание работать и становиться лучше»
Круг обязанностей оператора АЗС весьма обширен. Постигать тонкости профессии мне помогает опытный оператор Алина Хамидуллина. Оператором на станции она работает более 10 лет.
Первое, на что обращает внимание наставник, — внешний вид. Этому в «ТАИФ-НК АЗС» уделяют пристальное внимание.
— Считаю, что оператор АЗС — первое лицо компании. Поэтому и внешний вид должен быть всегда опрятный, поскольку основная работа оператора — общение с клиентами. Также он должен уметь оперативно, грамотно и качественно обслуживать клиентов, быть приветливым и всегда находить ответ на любой вопрос, — рассказывает Алина Хамидуллина.
Рабочая смена оператора длится 12 часов, дневная — с 7 утра до 7 вечера, ночная — до 7 утра соответственно. Принимая смену, сотрудник станции должен проверить состояние территории автозаправочной станции, исправность оборудования, чистоту торгового зала, инвентарь, сверить остатки топлива, проверить документацию, кассу, занести все в журнал и только потом приступить к своим обязанностям.
К слову, в соответствующий журнал вносится и пометка о состоянии здоровья сотрудника станции. На всех АЗС сети в целях нераспространения коронавирусной инфекции усилены меры профилактики. Перед каждой сменой персонал АЗС проходит обязательный контроль: у сотрудников замеряется температура, осматривается внешнее состояние работников. Все операторы работают в масках. Для персонала и клиентов предусмотрены дозаторы с антисептическими дезинфицирующими средствами.
— Конечно, бывает устаешь за весь день. Надо за всем успеть уследить. Многозадачность — вот одна из особенностей нашей профессии. Но самое главное — иметь желание работать и становиться лучше, — продолжает рассказ Алина Хамидуллина.
Мастер на все руки…
Смена принята. Заступаем на работу. Я, конечно, в качестве помощника оператора АЗС.
— Основная работа оператора за кассой. Когда подходит клиент, сначала оператор должен поприветствовать его, затем выбрать номер нужной колонки, вбить сумму, вид и количество литров топлива, — объясняют мне. — Далее узнать, есть ли у клиента дисконтная карта «Альтернатива», предложить акционные товары, чай, кофе, выпечку. В конце обязательно поблагодарить его и пожелать счастливого пути.
Тем временем в зале появляются покупатели. Поток клиентов на АЗС №131 достаточно большой. Слышу: «Полный бак, пожалуйста!». Начинаю действовать по схеме, но не сразу нахожу на мониторе нужную колонку. Волнуюсь. Но водители терпеливо ждут и улыбаются.
— Есть у нас и постоянные клиенты, потому что на автозаправочной станции можно не только заправиться, но и отдохнуть. В мини-маркетах при заправках у нас представлен широкий ассортимент товаров и свежей выпечки от ресторана «Пирамида». Гостям предлагаем традиционные пирожки с сытными и сладкими начинками — элеш, бекен, треугольники, — говорит Алина Хамидуллина.
Еще одна задача оператора АЗС — заказ и прием товара.
— Оператор также должен следить за тем, чтобы полки в мини-маркетах не пустовали. Товар заказываем по мере его продажи. Срок годности товара вбиваем в электронный журнал, чтобы в дальнейшем не допустить наличия на полках просроченных товаров. После того как товар принят, расставляем его по полкам, соблюдая товарное соседство, — продолжает Алина Хамидуллина.
Помимо этого, оператор АЗС должен следить и за чистотой автозаправочной станции. На всех АЗС сети ООО «ТАИФ-НК АЗС» каждые два часа проводится влажная уборка с использованием дезинфицирующих средств: моются все помещения и санитарные узлы, протираются поручни и дверные ручки. Безопасность клиента на «ТАИФ-НК АЗС» превыше всего!
Ответственная задача — прием топлива
Но самый серьезный и невидимый для глаз большинства клиентов автозаправочной станции процесс — прием нефтепродуктов. Ведь именно качество топлива формирует имидж компании. Сеть АЗС ООО «ТАИФ-НК АЗС» стандарт качества гарантирует. Топливо на все станции сети поступает напрямую с нефтеперерабатывающего завода АО «ТАИФ-НК» в соответствии с установленными регламентами и без задержек в пути.
На часах — 16.30. На автозаправочную станцию прибывает бензовоз. Оператор АЗС готовится принять топливо. Переодевается в спецодежду: надевает специальную обувь, каску, перчатки, защитные очки.
— Перед началом слива топлива сверяем документы. Затем вместе с водителем поднимаемся на бензовоз и начинаем проверку топлива, — рассказывает мне оператор АЗС.
За процессом приема топлива наблюдаю со стороны, так как без спецодежды на территории резервуарного парка находиться строго запрещено.
Сначала оператор проверяет целостность пломб на люке каждой секции автоцистерны. Это гарантия того, что топливо приехало с нефтебазы нетронутым. Затем измеряет уровень топлива в цистерне. Только после этого приступает к проверке качества топлива в каждом отсеке бензовоза.
Вооружившись ареометром (прибор для измерения плотности жидкостей и твердых тел, — прим. ред.), оператор начинает проверку топлива.
— Перед сливом топлива в резервуар берем пробы на содержание в нем воды, измеряем плотность, температуру, проводим визуальный осмотр на предмет механических примесей и сверяем все эти показатели с паспортом качества. Вижу, что никаких отклонений нет. Разрешаю слив топлива, — говорит оператор.
После того как топливо слито в резервуары, оператор вновь проводит замеры. К слову, пробы нефтепродуктов служба контроля качества ООО «ТАИФ-НК АЗС» отбирает регулярно, прежде чем они попадают в бак автомобиля.
— «ТАИФ-НК АЗС» гарантирует высокое качество нефтепродуктов и уровень сервиса. Это является приоритетной задачей нашей компании, чтобы в полной мере удовлетворить растущие потребности жителей республики. Мы стараемся индивидуально подходить к каждому клиенту и предлагать наилучшие условия на рынке. На всех АЗС сети действует гибкая система скидок. Держатели дисконтной карты «Альтернатива» могут получить моментальную скидку до 5% на все виды топлива. Кроме того, компания регулярно проводит различные маркетинговые акции, предлагая клиентам повышенные скидки и поощрения, — добавляет менеджер АЗС Анна Сахапова.
Незаметно подошел к концу рабочий день на «ТАИФ-НК АЗС». Журналист «Реального времени» на личном опыте убедилась, что не так легка, как кажется со стороны, работа оператора АЗС. Здесь стопроцентно работают квалифицированные и преданные своему делу специалисты.
Партнерский материал
Авто Татарстан ТАИФ-НК АЗС
Заправщик (или, как правильнее сказать, раздатчик нефтепродуктов АЗС) — профессия в нашей стране нераспространённая. Такие специалисты встречаются разве что на заправках сети АЗС «Газпромнефть». А ведь так приятно, когда и лючок бензобака за тебя откроют, и фары помоют, и счастливой дороги на прощание пожелают. Скажем сразу: это далеко не весь список обязанностей заправщика — проверено на практике. Наш журналист поучаствовала в необычном эксперименте: попробовала себя во всех должностях на АЗС. За день от раздатчика доросла до начальника станции и осталась довольна: такого карьерного лифта точно нет нигде!
Что такое гемба?
Директор «Газпромнефть-Белнефтепродукт» Анатолий Браташ:
— Термин «гемба» пришёл к нам из Японии. Это уникальный подход, применяемый в управленческой практике. Основная цель гембы заключается в том, чтобы менеджмент своими глазами увидел, что происходит на производственной площадке (в нашем случае — автозаправочной станции), ознакомился с процессами, примерил на себя роль линейного персонала, почувствовал их «боли» и помог решить проблемы.
Участие в проекте позволяет офисным сотрудникам компании лично выяснить, насколько эффективно выстроена работа, соблюдаются ли все стандарты обслуживания, как чувствуют себя сотрудники и, главное, довольны ли качеством обслуживания клиенты. А затем, по возвращении на рабочее место, сделать соответствующие выводы и принять верные управленческие решения, помогающие улучшить работу компании.
Такие проекты дарят уникальный опыт. Менеджмент, примерявший роли коллег «в полях», начинает по-иному мыслить. К слову, я сам принимал участие в первой гембе, организованной в сети АЗС «Газпромнефть». И всегда подчёркиваю, что настоящий руководитель должен знать о том, что творится на местах, как зарабатывается этот хлеб, не быть оторванным от реальности. Только тогда компания будет развиваться, улучшать процессы, технологии. А значит, клиент в очередной раз выберет именно нас.
На старт, внимание…
С теорией покончено — переходим к практике! Стартовал мой первый рабочий день в офисе сети АЗС «Газпромнефть». Как и всех новых сотрудников, меня сперва в коллектив посвятили: выдали фирменную спецодежду, значок «Стажёр» и подробно рассказали о технике безопасности. Вот честно! Разбудите сейчас меня в три часа ночи, и я вам отвечу: на АЗС нужно постоянно смотреть по сторонам, перед машинами не выбегать, к опасному оборудованию не подходить. А ещё мне нельзя приближаться к зоне кафетерия (это там, где готовят фастфуд) — нет санкнижки. Жаль, конечно! Я бы с удовольствием приготовила пару хот-догов, ведь они у «Газпромнефти» очень вкусные. Это тоже проверено на себе.
Вместе со мной в эксперименте участвовали и другие офисные специалисты сети АЗС — от айтишников до маркетологов. В этом и суть гембы: отправить менеджерский состав на производство (в нашем случае — на АЗС), чтобы глубже погрузиться в процесс изготовления продукта или оказания услуги, вычислить слабые места и внести предложения по их устранению. Ну и, конечно, заставить наконец «белых воротничков» поработать руками! Чем-то напоминает школьный день самоуправления, согласитесь?
Подбодрил напутственным словом «новобранцев» заместитель директора по операционной деятельности Андрей Терентьев:
— Сегодня в первую очередь речь пойдёт о клиентоориентированности персонала АЗС. Примерив на себя разные роли, вы лучше поймёте профессиональные действия наших сотрудников, погрузившись в процессы, «поймаете» инсайты, которые несомненно помогут улучшить работу АЗС.
Я очень хочу, чтобы вы получили максимум полезной информации и позитивных впечатлений, а затем поделились с нами своими открытиями. Ведь рынок стремительно меняется, и нам нужно успевать за ним. Самое важное — проанализировать этот опыт, дабы стать ещё удобнее для клиентов.
Первая ступень карьерной лестницы — раздатчик нефтепродуктов АЗС
Ну что ж, пора за работу! Садимся в микроавтобус, который доставит нас прямиком на ул. Академика Купревича, 2а, где расположена АЗС № 72. Недалеко МКАД и выезд из города, так что заправка пользуется популярностью.
Новоиспечённые коллеги, заметив мои трясущиеся руки, немного успокаивают: больше всего клиентов — во второй половине дня пятницы, а мы приехали утром в середине недели. Так что никто агрессивно сигналить не станет, если я буду слишком долго обслуживать посетителей.
Однако сперва — экскурсия по АЗС и знакомство с коллективом. Удалось застать, как бензовоз сливает топливо в подземный резервуар. Это у нас, новоиспечённых работников заправки, вызвало небывалый интерес. Мы окружили автоцистерну, как туристы — жирафа на сафари. Водителю ещё повезло, что никто не мешал выполнять обычные функции: близко-то подходить нам запретили!
Наконец распределяемся по группкам в количестве три человека и следуем на рабочие места. Конечно же, за нами закреплён куратор — наш ментор, наставник, царь и бог, которого нужно слушаться, чтобы не набедокурить.
Пробую себя в должности автозаправщика. У каждого в руках — «шпаргалки» с фразами, которые должен услышать каждый клиент АЗС. Если кратко, то необходимо поздороваться, уточнить, какой вид и объём топлива нужен, напомнить о действующих акциях и попрощаться, когда работа будет выполнена. Важно: обязательно озвучиваем номер колонки, вид топлива и количество литров, которые назовёт клиент. На люке бензобака стоит обратить внимание на наклейку: точно ли заказчик не перепутал 92-й с «дизелем».
Кстати, автозаправщикам бак самостоятельно открывать нельзя. Только если клиент разрешит, а то не каждый любит, когда его машину трогают чужие руки. Колонка настраивается очень просто: надо вбить нужное число (количество литров или рублей), вставить заправочный пистолет — и дальше умная машина сделает всё за человека.
— А что будет, если перепутать топливо и заправить не то? — интересуемся, пока не подъехал первый клиент.
— Всё зависит от количества залитого горючего, модели машины и объёма топливного бака… Но надеемся, вы проверять не станете.
Вот и мой первый клиент! А первый, как известно, комом…
Повторяю всё за автолюбителем:
— Четвёртая колонка, 92-й, 45 литров…
— Подожди, клиент сказал: 5 литров! — перебивает наставник.
— Нет, я тоже услышал 45… — встаёт на мою защиту собрат по комбинезону.
Что ж, приходится бежать к клиенту и переспрашивать. «Царь и бог» оказался прав: заказано всё-таки было 5 литров. Хорошо, что уточнили.
Пока клиент оплачивал услугу и пил кофе, машина уже заправилась. Садись да поезжай, и ждать не нужно. Удобно! Напомню, что большая часть АЗС сети «Газпромнефть» работает по системе «Постоплата». То есть топливо сначала попадает в бак автомобиля, а потом оплачивается. Это здорово экономит время.
Каждому клиенту предлагаю помыть окна или фары. Да-да, эти опции входят в профессиональные обязанности заправщика. И для посетителя данные услуги совершенно бесплатны, но почти все отказываются. Вероятно, видят в глазах неопытность и переживают за сохранность имущества.
Вместе с тем отблагодарить заправщика чаевыми никто не запрещает. Это исключительно добрая воля клиента. Увы, мне ни копейки не оставили. Сложно судить, почему так произошло: то ли «стажёра» на АЗС не очень жалуют, то ли наши соотечественники стали экономить на чаевых.
— Слушайте, хоть иногда на чай дают или совсем пусто? — интересуемся у опытного раздатчика нефтепродуктов.
— По-разному бывает! Иногда и за целый день ни копейки. А бывают очень щедрые клиенты. Однажды мне на чай оставили 65 рублей! Это рекордная сумма, только один раз такую получил. Мужчина очень добрый попался!
Отведённый час прошёл. Ноги пока что чувствую, но ненадолго. Пришла пора подниматься по карьерной лестнице и становиться оператором.
Оператор-кассир АЗС: ногам тяжеловато, зато зимой в тепле
Раздаточные материалы-памятки меняются на новые: теперь, поздоровавшись, нужно уточнить у клиента наличие карты лояльности «Разам з намі», упомянуть про акцию, озвучить номер колонки, вид и объём топлива, выбранные товары, сумму к оплате… Далее проговариваем, сколько наличных человек передал в руки (как же здорово, что все поголовно перешли на банковские карты!) и какую сдачу ему необходимо вернуть.
Сперва наблюдаем за профессиональным оператором: пальцы стучат по клавиатуре со скоростью света, при этом она предлагает клиенту приобрести кофе или прохладительные напитки, озвучивает названия новинок, которые появились в кафе, предлагает поучаствовать в акциях сети. Пока я прокручиваю в голове информацию о действующих предложениях, сотрудница уже сортирует чеки и желает приятного аппетита клиенту с сэндвичем в руках. Кстати, все разговоры персонала с посетителями записываются. Это позволяет осуществлять контроль обслуживания. Ставим галочку: очень круто, что компания заботится о выполнении стандартов.
— Часто конфликтные клиенты попадаются?
— Никто не застрахован от того, что на заправку заедет человек с плохим настроением. Ничего: улыбаемся и разговариваем максимально вежливо. Много постоянных заказчиков, которых знаешь уже в лицо. Тогда и пошутить можно!
Деньги в руках подержать так и не удалось, но оно и к лучшему: слишком большая ответственность. К слову, оператор отвечает не только за кассу. Полы, полки с товарами, холодильник и склад — тоже его зона ответственности.
Так что за чистоту на АЗС можете поблагодарить именно оператора.
Направляемся на склад. Продовольственные и непродовольственные товары — отдельно друг от друга. Что удивило: витрина-холодильник, где представлена «молочка», колбаса и сыры, пополняется не из торгового зала, а с обратной стороны — вход через склад. Эдакая Нарния!
А теперь пополняем полки, проверяем сроки годности товаров. Схему их расстановки присылают прямиком из головного офиса.
На видном месте — продукты на акции. Выкладка товаров входит в зону ответственности операторов, поэтому всё своими ручками!
За маслом и тормозной жидкостью пришлось прогуляться: они хранятся в уличном хозблоке.
Спустя час мышцы загудели! А ведь операторы-кассиры проводят на ногах по 12 часов и не жалуются. В общем, мне ещё тренироваться и тренироваться. Пора обедать. Ссобоек никто не взял, а потому угощают хот-догами и чаем. Заслужили!
Заместитель начальника и начальник АЗС: так быстро по карьерной лестнице я ещё не поднималась!
Всегда бы так: пришёл устраиваться заправщиком, отобедал — и ты уже большой начальник со своим кабинетом. Правда, делить его приходится с заместителем.
«Правая рука» руководителя, если операторы загружены, помогает с выкладкой товара на прилавки. Но я этот жизненный этап уже прошла, поэтому двигаемся дальше — принимаем продукт от поставщиков. Точнее, за меня это делают более опытные коллеги. Я изучаю накладные. Пока разобраться в этих документах сложно, так как и здесь нужен опыт.
Кстати, разгружают товар операторы-кассиры. Как хорошо, что эту должность я уже переросла!
— Иногда водители поставщиков соглашаются помочь. Но чаще всё делаем сами. Конечно, в первую очередь привлекаем работников-мужчин.
Следить за трудовой дисциплиной, составлять графики, заполнять отчётность — эти заботы начальник и его зам делят пополам. На документы отводится по полчаса каждое утро, так что бумажной волокиты хватает. Периодически нужно поглядывать на камеры: всё ли в порядке на станции, не случилось ли чего? Но на моей смене всё спокойно.
— А как быть ночью? Вдруг сотрудники станцию закрыли на техперерыв и спят на рабочем месте? — задаём вопрос руководителю АЗС.
— Исключено! У нас все дисциплинированные. Хотя, как говорится, доверяй, но проверяй. Дважды в месяц мы устраиваем ночной контроль.
Периодически головной офис из России присылает на АЗС «явного покупателя». Да, это то же самое, что и «тайный покупатель», но о нём на станции осведомлены.
— Явный покупатель — это специально обученный человек, который приезжает с чек-листом, состоящим из 250 пунктов! По каждому из них начисляются или отнимаются баллы. Проверяет абсолютно всё, даже «просрочку» на полках ищет. Но проходим контроль с достоинством.
Решать конфликтные ситуации с клиентами — тоже обязанность управленцев. На любые заявления в стиле: «Вы мне топлива недолили!» — есть секретное оружие — сертифицированный мерник. Поверку точности в специальной аккредитованной службе прибор проходит ежегодно, а несколько раз в месяц с его помощью проверяют дозу отпуска топливораздаточной колонки.
Руководить понравилось! Ровно до того момента, пока не сообщили, что пора проходить тест для работников АЗС — что-то вроде экзамена на профпригодность. Тут-то ручки задрожали — как в самом начале! Только где взять посреди заправки учебный кабинет?
Оказалось, его поместили вот в такой бусик: это мобильная бригада тестирования. С интерактивной доской, экраном и компьютерами. Мне сделали поблажку: вместо 84 вопросов нужно ответить всего на 6.
Какой дорожный знак установлен на въезде на АЗС? За что начисляются баллы на карту «Разам з намі»? Хм, а как здесь попросить помощь зала?
Барабанная дробь… 100 баллов из 100! Мама может гордиться. Интересно, можно результаты теста внести в резюме?
Завершается эксперимент снова в офисе. Участники активно делятся впечатлениями и обмениваются идеями по развитию услуг. Среди интересных предложений звучат такие, как проведение акций для мотоциклистов в сезон, установка искусственных неровностей на въезде на АЗС, чтобы снизить скорость «лихачей», внедрение QR-кодов для электронных чаевых. Остальные наброски пока оставим в тайне. Лучше сами оцените в ближайшие месяцы, стал ли сервис ещё ближе к клиенту.
**
Первый рабочий день на заправке стал последним: к сожалению, предложений по трудоустройству на АЗС не последовало. Видимо, стараться нужно было лучше! Но ничего, ещё увидимся: буду заглядывать на «Газпромнефть» хотя бы для того, чтобы дать на чай заправщикам за их нелёгкий труд. Хотя летом им даже можно позавидовать: работаешь себе на свежем (ну почти) воздухе, с разными интересными людьми общаешься, в обед вкуснейшие хот-доги уплетаешь.