Кейс продвижения организаторов детских праздников «Нафаня»
Заявки есть — продаж нет. Или кейс о том, что мы не скрываем правды.
Израсходовано: 6 700р
Период: 3 недели
Заявок: 65
Стоимость заявки: 103р
Изучаем:
Егор Гонин
Сумасшедший Маркетолог
Поведаю историю продвижения «Нафани»
Предприниматель, семьянин, хоккеист
Юрий, владелец компании по организации детских праздников, заинтересовался командой Айболита, когда узнал, что мы способны приводить заявки (имеем такое свойство). Он познакомил нас с одним из своих проектов — «Нафаня».
И что вы думаете?
Группа оформлена чудесно. Периодически ведутся публикации.
Красивый сайт, подписчики в группе.
Всё что нужно для того, чтобы обеспечить заявки.
Мамы, у детей которых скоро День Рождения.
ВКонтакте. Приём заявок без перехода на сайт, розыгрыши.
Рекламные объявления
Чуть-чуть юмора. Чуть-чуть собственных воспоминаний.
Чуть-чуть призыва сделать это не для себя, а для любимого ребёнка.
Розыгрыш
На момент окончания розыгрыша было 185 участников. Обратите внимание, как провести розыгрыш с пользой для себя — внизу можно прикрепить ссылку с кнопкой.
Плюсы:
Дополнительный бесплатный охват.
Люди заполняли формы заявки (кнопка «заполнить») даже без участия в конкурсах.
Свежие подписчики.Минусы:
Да, да, как всегда и везде 2/3 участников — люди, у которых вся стена в розыгрышах.
Этот способ принёс около 30% заявок.
Чат-бот
Как только человек вступает в группу, ему пишет наш чат-бот в личные сообщения
Добрый день, %name%!
Спасибо, что вступили в нашу группу.
Давайте устроим праздник вашему ребёнку?)
Сейчас в заявке можно закрепить за собой БОНУС на выбор, который можно использовать в течение года
https://vk.com/app5619682_-60763004#239625
Плюсы:
Этот способ принёс 60-70% всех заявок. Половина рекламы была настроена на набор подписчиков. Минусы:
Они как бы есть, но можно считать, что как бы и нет (нужно настраивать чат-бота)
А тем временем прирост подписчиков составил +337 человек
Основные трудности
Нумеро 1.
Город Омск. Нужно найти тех родителей, у детей которых ДР в ближайший месяц.
Очень маленькая аудитория. Вдобавок те люди, которые указывают своих детей в профиле Вконтакте — это вершина айсберга.
Какой выход?
Предлагать забронировать организацию праздника на будущее.
Кстати, как создать такую форму во Вконтакте, вы можете посмотреть в нашем другом кейсе.
Нумеро 2.
Те, кто бронировали праздники, в большинстве случаев бронировали на 1-2-3 месяца вперёд.
И с ними, конечно, желательно вести весь этот период диалог — рассказывать о компании, о том, какой праздник можно устроить.
А за 3 недели до празднества позвонить и уже приступить к организации мероприятия.
Выводы и идеи
Какие планы?
Разумеется, мы на этом не останавливаемся. Ближайшие планы — создать механики поиска тех мам, у детей который ДР вот-вот уже скоро. Вести постоянный контакт с теми, кто забронировал праздник на будущее.
Ещё какие?
А также близится 2018 год. Что это значит? Пора заказывать Деда Мороза и Снегурочку. Зайца с пасхалками. А заодно Фиксиков, Трансформеров с бородой или ещё чего 
А чуть-чуть про маркетинг?
Кстати, отличным преимуществом был бонус к заявке. На выбор предлагалось в дополнение к заказу оформить поролоновое шоу или скидку (примерно 50% выбрали шоу, 50% — скидку).
Поэтому всегда имейте в рукаве что-то, что скажет человеку: «Вот ради этого можно и к нам обратиться»
Остаётся спросить только…
Давайте повторим?
Расскажите о своём проекте, а мы подумаем,
чем можно вам помочь.
отправляя форму, вы принимаете политику конфиденциальности ваших данных
Error get alias
«Цель – 1000 праздников в месяц»
В настоящее время действует 3 проекта «Мадагаскар Park» в городах Саранск, Тольятти и Чебоксары. Надо сказать, что наполнение всех детских развлекательных зон в ТРЦ везде примерно одинаково. Что может привести к нам больше посетителей? Мы определили, что точкой роста должно стать проведение детских дней рождения в наших парках. Рассчитали цель, к которой надо стремиться: 1000 праздников в месяц.
Чтобы прийти к этому результату, нужна четкая коммерческая структура. Поэтому было принято решение идти на курс Кати Уколовой, чтобы получить знания, как сформировать правильный отдел продаж с нуля. Обучение позволило нам сделать достаточно импульсивный рывок вперед.
«Определили оптимальную структуру»
Одно из узких мест – найти команду единомышленников, которые готовы вместе с тобой идти к поставленным целям и задачам. С начала обучения в Oy-li мы стали подбирать менеджеров. Определили оптимальную структуру – в каждом отделе продаж работают 4 менеджера и РОП. Ротации, конечно, есть. И пока, к сожалению, не удается закрыть вакансию руководителя в одном из городов.
Чтобы новичкам проще было адаптироваться, у нас есть книга продаж. Формировать мы ее начали до обучения, а потом дополнили конкретными кейсами, прописали скрипты для разных этапов – для холодных, теплых звонков, для встреч и т.д.
«Подбирали эффективную систему мотивации»
Мы с нуля подбирали людей в отделы продаж и с нуля строили для них систему мотивации. В Oy-li есть рекомендации на этот счет. Но сложно было понять, как предлагаемая схема будет работать в нашей сфере: на момент обучения кейсов, подобных нашему, не было. Потому пришлось тестировать варианты, чтобы понять, какая система будет более эффективной. На это у нас ушло примерно полгода.
В итоге мы сделали твердый оклад – 10 000 руб. Это минимальный прожиточный минимум, что точно должно заставить менеджера стараться заработать больше. Вторая часть мотивации – процент от продаж, который меняется в зависимости от объема выполнения плана: чем больше результат, тем больше доход. Точка отсечки – 85% плана. Если выполнено меньше, то бонусы не выплачиваются.
В среднем менеджеры зарабатывают 25 000-27 000 руб. в месяц. Те сотрудники, которые выполняют более 100% плана, получают порядка 35 000 руб. в месяц.
Это достойная мотивация для менеджера по продажам в региональных городах.
«Маркетинг генерит лиды»
На достижение поставленной цели работают не только отделы продаж, но и маркетинговое подразделение: директор по маркетингу, smm-маркетолог, а также компания на аутсорсинге, которая оказывает услуги по контекстной рекламе, seo-продвижению, таргетированной рекламе и т.д.
Маркетинговое подразделение генерит лиды непосредственно под города и объекты. Ежемесячно тестируются порядка 5-6 разных офферов, чтобы отобрать наиболее эффективные.
У нас есть собственная база контактов, есть внешние базы, очень схожие по целевой аудитории. Мы используем разные рекламные каналы – вайбер-рассылка, таргетированная реклама, контекстная реклама, реклама в «ВКонтакте» по нашим собственным группам. Кроме того, мы проводим автодозвон, mail-рассылку, применяя ресурсы, встроенные в нашу CRM«Битрикс24».
При этом мы на каждом этапе маркетинга стараемся повысить теплоту лидов. К примеру, в автообзвоне есть функция выбора – абонент может выбрать, нужна ему услуга или не нужна. Нет – он сбрасывает. Да – нажимает предлагаемую кнопку телефона и слушает далее. Соответственно, этот контакт сразу попадает в CRM.
«Задача менеджера – продать услугу»
Таким образом, менеджеры на местах получают уже теплые лиды. Далее они действуют в соответствии с прописанными бизнес-процессами: продавец знает, в течение какого времени нужно позвонить клиенту и что сказать (есть скрипты).
Цель этого звонка – пригласить на встречу. У нас более 50 программ, поэтому в рамках ознакомительного звонка по телефону рассказать обо всем невозможно.
Кроме того, непосредственно в парке есть входящий трафик. С людьми, которые зашли непосредственно в парк или ресторан, менеджеры работают уже по другим скриптам. Задача сотрудника – здесь и сейчас выяснить потребность гостя и продать услугу.
«У нас сформирована система контроля»
С CRMинтегрирована IP-телефония, с ее помощью РОП в ежедневном режиме слушает звонки сотрудников. Он контролирует не только качество звонка, но и своевременность обратной связи с гостем.
В системе он смотрит, перешел лид в сделку или нет, анализирует причину, по которой не прошла продажа и т.д.
Отчетность, которую формируют РОПы, развернутая: видно не только конверсию по воронке продаж сверху вниз, но также стоимость лида на каждом этапе.
Еженедельно по средам проходят общие скайпы-совещания. К ним РОПы снимают информацию из «Битрикса24». Мы разбираем еженедельные результаты работы и нарастающим итогом по месяцу, сравнивая их с идеальной воронкой продаж.
«Оффер – одна из главных составляющих успешной продажи»
Развитие отделов продаж было также связано с работой над средним чеком. На этот показатель влияет несколько факторов. Один из них – оффер, который дается для привлечения клиентов.
Мы в постоянном режиме тестируем различные офферы, анализируя конверсию в воронке продаж. Разрабатываем и текстовые, и визуальные сопровождения. Главная цель оффера – вызвать интерес у гостя и желание узнать подробности предложения.
«Факторы увеличения среднего чека»
Второй вариант увеличения среднего чека связан непосредственно с работой менеджера. Допустим, гость пришел по офферу с супервыгодным предложением. Но менеджер на месте может предложить ему совершенно другую программу, квест или шоу, которые хоть и дороже, но будут интереснее для детей определенного возраста.
Кроме того, менеджеры предлагают дополнительные услуги: например, украшение стола, второй аниматор для групп с детьми более 8 человек. Все это работает на увеличение среднего чека.
В настоящее время средний чек составляет 4000 руб. По расчетам, можно его увеличить примерно на 10%. Все же основная точка для роста выручки – это количество проведенных праздников.
Наш пиковый результат – 260 проведенных дней рождения в парке и 340 праздников в ресторане в месяц. Понятно, что часть гостей пересекаются: зачастую те, кто пришел в парк, заказывают и праздничный стол в ресторане. Также в ресторан приходят дети в возрасте 12-14 лет, которым уже не интересно в парке.
Мы не складываем воедино эти цифры: для нас основная метрика, к которой мы стремимся, – ежемесячное проведение 1000 дней рождения в парке. Рассчитываем, что до конца 2018 года мы выйдем на уровень 850 дней рождения в месяц, а в следующем году достигнем целевого показателя. Мы ежемесячно фиксируем прирост и анализируем, где и что надо дожать, чтобы усилить эффект.
«Возможности рынка вдвое больше»
Отмечу, что цель – 1000 дней рождения в месяц мы рассчитали, запросив в администрациях городов статистические данные о количестве детей в возрасте от 1 года до 14 лет. Далее проводили расчет гостей, потенциально готовых провести праздник в парке и ресторане, и таким образом получили цифру нашего целевого показателя.
Но даже 1000 дней рождения в месяц – это далеко не 100-процентные возможности рынка и города.
«Важно ухватить тренд»
Но, надо признать, что конкуренция высокая. Это касается, как площадок, где можно отметить дни рождения, так и агентств, которые организуют праздники на территории клиентов.
Поэтому важно ухватить тренд, предвосхитить потребность. Для этого мы отсматриваем мировые топы – по продажам игрушек, вышедших фильмов и мультфильмов, популярных героев. Исходя из этого, заказываем костюмы, пишем сценарии.
«Для нас важна обратная связь»
Мы просим гостей публиковать фотографии и видеоролики праздника в соцсетях с нужным хештегом. Кроме того, художественный руководитель, который есть в каждом проекте, дважды в неделю проводит опрос среди посетителей парка (это прописано в бизнес-процессах и его должностных обязанностях).
Как правило, отзывы положительные. В числе недостатков, на которые указывали гости, были организационные моменты (например, аниматор задержался). Мы стараемся сразу отрабатывать такие моменты и не допускать в дальнейшем.
Для креативных и творческих людей лучшим вариантом бизнеса является фирма по организации праздников. Особенно сейчас популярно приглашать организаторов и аниматоров на детские мероприятия, поэтому следует задуматься над этой бизнес-идеей. А для того чтобы продумать все организационные моменты, просчитать рентабельность и доходность, необходимо составить бизнес-план по организации детских праздников, пример которого мы представим в этой статье.
Описание проекта
Планируем открыть организацию по проведению детских праздников в городе-миллионнике. График работы формируется в зависимости от заказов. Нет выходных и перерыва. Чтобы быть конкурентоспособными, арендуем небольшой офис в центральном районе города, чтобы клиенты могли не только заказать услугу по телефону или интернету, но и познакомиться с вашей организацией лично, прежде чем оформлять заказ. Там же будет зона для складирования костюмов и аппаратуры.
Основная целевая аудитория:
- Семьи с детьми от 3 до 13 лет.
- Детские учреждения (детские сады, школы начальных классов, школы раннего развития, детские центры, интернаты).
Конкурентами являются только аналогичные организаторы либо фирмы по проведению детских праздников.
Основные риски проекта:
| Наименование риска | Решение |
| Большой рост конкуренции | Постоянный анализ конкурентов, их сильных и слабых сторон. Потребуется разработка новых уникальных сценариев мероприятий, дополнительные вложение в материалы, костюмы |
| Кризис в стране, снижение платежеспособности целевой аудитории | Бюджетные предложения мероприятий, акции, система лояльности для постоянных заказчиков |
| Неквалифицированные кадры | Обучение и тщательный поиск актеров, аниматоров, креативщиков |
Чтобы просчитать затраты и учесть антикризисные мероприятия, обязательно надо составить бизнес-план по организации детских праздников с расчетами. Это позволит сформировать сильную конкурентоспособную организацию с минимальными рисками и потенциально динамичным развитием.
Регистрация деятельности
Если организатор детских праздников работает сам по себе, для дополнительного заработка, регистрация не потребуется. Если же планируется организовать компанию по предоставлению данных услуг, нужны будут сотрудники, при этом прибыль будет расти. Соответственно, нужно зарегистрироваться в налоговых органах для предотвращения административного наказания и крупных штрафов за уклонение от уплаты налога на прибыль.
Для работы будет достаточно получить сертификат индивидуального предпринимателя, определиться с системой налогообложения. Мы выберем ИП на УСН 6% от дохода. Оплата государственной пошлины и ожидание не более 2-3 дней позволят спокойно работать.
Никаких дополнительных разрешений, сертификатов и лицензий не потребуется для осуществления этой деятельности.
Месторасположение офиса
Привлечение клиентов будет происходить в 80% в режиме онлайн либо с помощью печатных изданий, POS-материалов, однако некоторые заказчики предпочитают общаться лично с исполнителями, обсуждать вопросы и подписать договор о сотрудничестве. На этот случай обязательно необходим хотя бы маленький офис.
Мы будем арендовать помещение в центральном районе города в многоквартирном доме на 1-м этаже. При выборе помещения будем ориентироваться именно на месторасположение неподалеку от транспортной развязки и лицевой фасад здания. Это необходимо, чтобы клиенты могли быстро найти офис и благополучно добраться до него.
Помещение в 20 кв. м достаточно для приема гостей и хранения реквизита. Стоимость аренды небольшого офиса – 20 тыс. рублей в месяц. Мы сразу оплатим за 2 месяца 40 тыс. рублей.
Кроме того, придется выделить 5 тыс. рублей на оплату коммунальных платежей.
Для офиса понадобится купить стол, стул и нетбук, канцелярию для сотрудника, который будет беседовать с клиентом, 2 кресла, маленький диванчик, журнальный столик, электрочайник. Затраты на оборудования офиса – 50 тыс. рублей.
Разработка сценариев и закупка реквизита
Чтобы занять свое место в нише, получить долю заказчиков и иметь возможность бороться с конкурентами, требуется разработать свои сценарии мероприятий. В ассортименте должны быть как обычные тематические праздники с аниматорами, так и креативные, научные и познавательные мероприятия для разных возрастов детей.
В нашей организации изначально будут такие сценарии:
| Наименование | Цена, руб. |
| Шоу Фиксиков, 1,5 ч. | 4 000 |
| Шоу «Маша и Медведь», 1,5 ч. | 4 000 |
| Шоу «Панда Кунг-фу», 1,5 ч. | 4 000 |
| Шоу «Дисней», 1,5 ч. | 4 000 |
| Тесла-шоу | 4 500 |
| Шоу мыльных пузырей | 4 000 |
| Юный химик | 4 500 |
| Азотное шоу | 4 500 |
| Шоу Crazy Ice | 3 000 |
| Поролоновое шоу | 3 000 |
| Организация дня рождения (несколько сценариев) | 10 000 |
Для осуществления всех вышеперечисленных сценариев понадобится масса материалов, костюмов, музыкальное, световое и другое оборудование.
Смета в таблице:
| Наименование | Сумма, руб. |
| Костюмы | 30 000 |
| Материалы для шоу | 20 000 |
| Музыкальная техника | 80 000 |
| Техника для шоу | 20 000 |
| Итого | 150 000 |
Кроме того, понадобится автомобиль для транспортировки аниматоров и организатора мероприятия. У нас есть свой легковой автомобиль, пока этого достаточно. Однако вскоре может понадобиться более крупногабаритный транспорт. На ГСМ в месяц будем выделять в среднем 5 тыс. рублей.
Персонал
Для организации праздников, конечно же, потребуются как минимум несколько аниматоров и хотя бы один организатор шоу. Заработная плата будет сдельная. Однако для расчета рентабельности внесем ориентировочную сумму оплаты труда.
Смета по ЗП в таблице:
| Работник | З/п |
| Аниматоры (3 человека) | 45 000 |
| Организатор шоу | 20 000 |
| Итого | 80 000 |
На должность аниматоров мы пригласим активных, позитивных и ответственных студентов, которые могут работать в будни. Функцию администратора в офисе возьмет на себя собственник бизнеса. Он также будет формировать и сдавать налоговую отчетность, заниматься рекламой и продвижением, а также будет выступать в роли организатора шоу в тандеме со штатным организатором.
Маркетинг и реклама
Организуя компанию по проведению детских праздников в крупном городе, следует тщательно проанализировать конкурентов и целевую аудиторию. Этим должен заняться сам предприниматель еще в период разработки бизнес-идеи и бизнес-плана. Следует знать, что сейчас конкуренция в этой сфере очень большая, поэтому важно и необходимо быть уникальным, чем-то удивлять своих заказчиков, чтобы они обращались к вам снова и снова. Кроме того, клиенты при выборе организатора обращают внимание на индивидуальный подход. К мнению и пожеланиям клиентов следует относиться максимально трепетно.
Для открытия и удачного старта в сфере организации детских праздников в крупном городе потребуются вложения в рекламу. Подробная смета в таблице:
| Наименование | Сумма, руб. |
| Создание групп и аккаунтов в социальных сетях (самостоятельно) | – |
| Разработка макетов флаеров, печатной продукции | 15 000 |
| Объявления на онлайн-досках | – |
| Печать в газетах и журналах | 5 000 |
| Разработка и печать визиток | 10 000 |
| Создание лендинга | 30 000 |
| Итого | 60 000 |
Ежемесячно надо будет вкладывать в рекламу не менее 30 тыс. рублей (флаеры, продвижение лендинга в Google Adwords и «Яндекс.Директ», таргетинг социальных сетей).
Также будут использованы такие выгодные предложения:
- Третье мероприятие в месяц – скидка 15%.
- Десятое мероприятие за год – скидка 20%.
Расходы и доходы
Здесь мы рассмотрим картину затрат, которые требуются для активного старта проекта, а также сведем в таблицу ежемесячные расходы. Просчитаем потенциальную прибыль на 4-й месяц, что и станет нашим планом продаж. На основе доходов и расходов определим налоговые вычеты, рентабельности и срок окупаемости бизнеса.
Стартовые расходы
| Статья расходов | Сумма, руб. |
| Аренда помещения за 2 месяца | 40 000 |
| Закупка оборудования для офиса | 50 000 |
| Закупка материалов и оборудования на мероприятий | 150 000 |
| Реклама | 50 000 |
| Итого | 300 000 |
Ежемесячные расходы
| Статья расходов | Сумма, руб. |
| Аренда помещения | 20 000 |
| Зарплатный фонд | 80 000 |
| Коммунальные платежи | 5 000 |
| Реклама | 30 000 |
| Итого | 135 000 |
Доходы
Для запуска бизнеса потребуется 1-2 месяца. В этот период будет складываться основная база сценариев, работать реклама, формироваться база клиентов. К третьему-четвертому месяцу ожидается стабильно растущий поток заказчиков.
| Наименование | Цена, руб. | Количество | Сумма, руб. |
| Шоу Фиксиков, 1,5 ч. | 4 000 | 5 | 20 000 |
| Шоу «Маша и Медведь», 1,5 ч. | 4 000 | 5 | 20 000 |
| Шоу «Панда Кунг-фу», 1,5 ч. | 4 000 | 5 | 20 000 |
| Шоу «Дисней», 1,5 ч. | 4 000 | 3 | 12 000 |
| Тесла-шоу | 4 500 | 5 | 22 500 |
| Шоу мыльных пузырей | 4 000 | 5 | 20 000 |
| Юный химик | 4 500 | 3 | 13 500 |
| Азот-шоу | 4 500 | 3 | 13 500 |
| Шоу Crazy Ice | 3 000 | 3 | 9 000 |
| Поролоновое шоу | 3 000 | 4 | 12 000 |
| Организация дня рождения (несколько сценариев) | 10 000 | 5 | 50 000 |
| Итого | 212 500 |
Далее мы рассчитаем показатель рентабельности проекта и срок окупаемости.
Определяем долю налоговых вычетов:
212 500 х 0,06 = 12 750 рублей.
Определяем доходы:
212 500 – 135 000 – 12 750 = 65 250 рублей в месяц.
На основе данных определяем показатель рентабельности ежемесячных расходов:
(65 250 / 135 000) х 100 = 48,7%.
Данная рентабельность с учетом конкурентной среды хорошая.
Определяем срок окупаемости стартовых инвестиций:
300 000 / 65 250 = 5 мес.
В итоге
Бизнес на организации детских праздников достаточно прибылен и имеет свои перспективы при правильной системе продвижения. Важно составить интересные и уникальные шоу, проводить их качественно и оставлять только положительные и позитивные впечатления у клиентов и деток. Восторг – вот то ощущение, с которым они должны присутствовать на празднике и еще долго делиться впечатлениями.
В перспективе на год – увеличить штат до 10 человек, снять большой офис, докупить костюмы, материалы и оборудование для запуска новых сценариев. Также планируется охватить не только весь город, но и близлежащие города, где тоже есть наша целевая аудитория.