Вслед за предновогодней волной брейнштормов на маркетологов надвигается новая — о российских гендерных праздниках и примкнувшем к ним Дне святого Валентина. Обычным письмом или баннером пользователя в 2022 году уже не соблазнить: люди сыты шаблонными поздравлениями и акциями в розовых и камуфляжных тонах.
Пора искать новый способ привлечь и увлечь аудиторию. У нас такой есть.
Геймификация — тренд маркетинга
Игры, квизы, тесты, креативные лендинги — сегодня бренды пускают в ход всё, что может пробить рекламные фильтры, которые сформировались в голове почти любого человека. Люди устали от стандартных форматов, захватить их внимание всё сложнее: слишком много конкурирующего контента.
Игра же увлекает, вызывает эмоции вместо ощущения маркетинговой манипуляции и облегчает процесс покупки, превращая его из рутины в досуг. Впрочем, с помощью спецпроектов можно не только продавать, но и решать другие бизнес-задачи: генерировать лиды, реактивировать базу, привлекать внимание к товарам, повышать узнаваемость бренда и лояльность аудитории. Вот несколько примеров из нашей практики.
Реактивируем: генератор открыток к 8 Марта
Любая база со временем начинает «засыпать»: часть подписчиков перестаёт открывать письма. Праздник, когда хочется услышать что-то приятное, — отличный шанс «разбудить» пользователей. Вместе с Hoff мы воспользовались поводом и разработали генератор открыток к 8 Марта.
Не самый уникальный формат мы улучшили за счёт индивидуального подхода. Чтобы составить поздравление, пользователь отвечает на четыре вопроса об адресате. Каждому варианту ответа соответствуют несколько красивых фраз. Из них генератор собирает оригинальный текст, который можно отправить через соцсеть или мессенджер.
За четыре мартовские недели пользователи создали более 14 тысяч поздравлений, каждый третий поделился открыткой. Письма о генераторе открыли 35,6 тысячи подписчиков из неактивного сегмента — мы выполнили план заказчика по реактивации на 140%. Приятный бонус: эти емейлы стали лучшими за месяц по дополнительной выручке, причём четверть суммы принесли «спавшие» подписчики.
Привлекаем внимание: «Клуб борьбы с романтикой»
Чтобы привлечь внимание, нужно выделиться — мысль потому и банальная, что верная. Мы с «М.Видео» пошли от обратного и взглянули на День святого Валентина с другой стороны. Так родился «Клуб борьбы с романтикой».
Суть игры — как можно быстрее выключать кликами телевизоры, на которых появляются известные романтические сцены. Если медлить, персонажа одолеет любовное настроение (спойлер: оно одолеет в любом случае, вопрос — сколько игрок продержится). Среди сотни самых стойких пользователей бренд разыграл телевизор — такой приз стимулировал участников оставлять контактные данные.
За 20 дней в наш клуб вступили 28 тысяч человек, 43% из них сыграли минимум дважды. Средний результат участников — две с половиной минуты. Спецпроект помог «М.Видео» не только привлечь внимание и повеселить пользователей, но и по-новому собрать информацию о них.
Генерируем лиды: «Помоги Николаю»
Обычно люди неохотно делятся данными с бизнесом, но игровая механика ломает и этот барьер. Лиды для дальнейших рекламных коммуникаций — основная польза, которую от спецпроектов получает «Газпромбанк».
Для него мы сделали несколько игр под эту задачу. В одной из них пользователям требовалось за 30 секунд убрать все рабочие принадлежности со стола обаятельного сотрудника Николая — иначе он не успеет на вечеринку ко дню рождения банка (хотя поводом легко мог быть и День защитника Отечества или другой праздник). За успешное прохождение игрок получал промокод от партнёров ГПБ на почту (предварительно поделившись электронным адресом).
Простая коммуникация, приятный дизайн и понятная история сделали своё дело: за неполный месяц банк получил 31 750 новых емейлов. Ещё 38 тысяч адресов ему принесла новогодняя игра «Танцуй с Дедом Морозом»: банк поддержал игру вирусным роликом, и трафик с TikTok едва не уронил сайт. Бесшовное встраивание в любой канал вплоть до контекстной рекламы — ещё одно преимущество спецпроектов.
Повышаем продажи: «Яйцелов»
Чаще спецпроекты влияют на продажи косвенно, располагаясь на верхних этажах маркетинговой воронки. Но это не значит, что они не приводят пользователя непосредственно к покупке. Один из примеров — спецпроект для «М.Видео» и Microsoft.
Ритейлер обратился к нам за продвижением подписки Xbox Game Pass: по его предложению мы адаптировали знаменитого «Яйцелова» (советскую электронную игру с Волком из «Ну, погоди!»). В нашей версии пользователям нужно было поймать в корзину коробочки с играми, но в целом для этой узнаваемой механики подойдёт практически любой товар.
Все участники получали скидку на подписку, а вот её размер (от 20 до 50 процентов) зависел от достигнутого результата. Как мы определяли лидеров в реальном времени и кому (точнее, чему) отвели роль Волка в первой версии, можно узнать из кейса о проекте. Здесь же — результаты: за восемь дней промокоды получили более 8000 пользователей; конверсия в отправку контактов составила 34%, в продажу — 6%.
Спецпроекты останутся востребованными и в 2022 году, и позже. Игры решают любые задачи CRM-маркетинга, подходят для всех сфер бизнеса и нравятся каждому поколению. Уставшие от обычной рекламы пользователи запоминают увлекательные проекты и делятся ими в соцсетях, повышая узнаваемость брендов.
Согласно исследованию агентства Bond Brand Loyalty, лояльность к геймификации составляет от 75% у беби-бумеров до 86% у младших миллениалов.
Продолжительность разработки разнится в зависимости от сложности механики и других параметров. За прошлый год мы сделали больше 20 спецпроектов и готовы наращивать объёмы: наш опыт позволяет находить решения для любых задач клиентов.
Есть еще 3 возможности наверстать упущенное — впереди так называемые гендерные праздники (14, 23 февраля и 8 марта). О том, как привлечь и удержать клиентов накануне этих праздников, пойдет речь в статье.
На какие товары вырастет спрос?
Если вы не новичок в бизнесе, то наверняка понимаете, какие товары из вашего каталога пользуются повышенным спросом в праздники. Если же вы только недавно начали работу или расширили ассортимент новыми позициями, вам поможет сервис Google Trends. Оцените динамику поисковых запросов за последние 5 лет, чтобы выявить предпраздничный ажиотаж.Предпраздничные всплески частоты поисковых запросов по фразе «купить духи»
Для оценки динамики спроса используют и Яндекс.Вордстат, но статистика здесь доступна только за последние 12 месяцев, поэтому данные лучше перепроверять в Google Trends.
Как быстро привлечь посетителей?
Пользователи начнут активно искать подарки с начала февраля. То есть осталось буквально 2 недели для создания и запуска рекламной кампании. Поэтому нужно задействовать каналы, которые быстро приведут трафик. SEO в данном случае не подходит, поскольку требуется от 2-3 месяцев для вывода страницы в ТОП-10. А вот контекстная реклама — другое дело. Запускать ее нужно немедленно, чтобы успеть сформировать списки ремаркетинга. В спешке можно допустить немало ошибок. Вот на что нужно обратить внимание:
1. Убедитесь, что на вашем сайте установлены счетчики статистики Яндекс.Метрика и Google Analytics, они корректно работают и связаны с системами Яндекс.Директ и Google AdWords.
2. Создайте и запустите предварительные кампании отдельно для поиска и рекламных сетей (КМС и РСЯ).
3. Для поисковых кампаний используйте конверсионные ключевые фразы («подарки к 8 марта», «купить духи в подарок», «купить подарок любимому» и т. п. в зависимости от специфики вашей продукции) с включением их в заголовки и тексты объявлений.
4. В кампаниях для рекламных сетей, помимо основных ключевых фраз, используйте фразы, которые описывают предпраздничные интересы аудитории (например, женщины могут посещать сайты с поздравлениями мужчинам, поэтому логично добавить к объявлениям ключи вроде «поздравления на 23 февраля» или «тосты 23 февраля»).
5. Для КМС Google настройте таргетинг на «Особые аудитории по интересам». Делается это в разделе «Аудитории» (нажмите «Изменить аудитории», в режиме «Таргетинг» выберите пункт «Категория интересов» и добавьте особую аудиторию по интересам). Удобство функции в том, что аудиторию можно сформировать не только на основе ключевых слов, но и основе URL конкурентов (по ним AdWords определит тематики, интересные вашим потенциальным клиентам). Создание особой аудитории по интересам в Google AdWords
6. Используйте в Яндекс.Директе один из доступных вариантов таргетинга. Например, создайте с помощью конструктора баннеры и таргетируйте их по разным ключевым фразам. Или активируйте автотаргетинг — в этом случае вообще можно не задавать ключевые фразы, а Яндекс определит аудиторию на основе анализа текстов объявлений. Также есть возможность создать аудитории в Яндекс.Аудиториях и подключить их по ссылке «Условия подбора аудиторий» под списком кампаний в Яндекс.Директе. Если у вас сохранились телефонные номера, адреса электронной почты или ID мобильных устройств клиентов с прошлогодних кампаний, создайте на их основе сегменты и подключите к текущей кампании. Списки условий подбора аудитории в Яндекс.Директе
7. После формирования списков ремаркетинга их нужно сегментировать. Создайте 2 сегмента: пользователи, которые посетили сайт и сделали покупки, и те, которые ушли ни с чем. Для дальнейшей работы понадобятся оба сегмента: в первом случае будем предлагать товары, которые могут заинтересовать покупателей, во втором — «догонять» предпраздничной рекламой посетителей, ушедших ни с чем.
8. Пока вы будете собирать информацию для списков ремаркетинга, займитесь подготовкой основной кампании. На это у вас будет как минимум 2 недели. В начале февраля запускайте кампанию к 14 февраля и параллельно — к 23 февраля, поскольку многие женщины будут делать покупки сразу к двум праздникам. Примерно в это время можно запускать и рекламу к 8 марта. Продумайте, чем вы сможете заинтересовать пользователей, которые не сделали покупки (скидки, бонусы, подарки, бесплатная упаковка, доставка и т. п.), и чем вы можете быть полезны клиентам, которые уже покупали у вас товары. Запуск рекламной кампании, написание объявлений, расчет бюджета можно ускорить, если использовать автоматизацию, например, модуль PPC от SeoPult. Здесь автоматизированы рутинные операции и доступна реклама в Яндексе и Google из одного интерфейса, что значительно упрощает ее создание и размещение.
Контекстная реклама — не единственный способ быстрого привлечения трафика. Хорошие результаты показывает размещение рекламы у YouTube-блогеров. Подбором каналов нужно заняться как можно быстрее, поскольку потребуется время на переговоры, создание и интеграцию рекламного контента.
Сотрудничать с блогерами можно напрямую или через биржу. В первом случае необходимо самостоятельно найти каналы, связаться с владельцами, договориться о формате, стоимости рекламы, сроках размещения и т. п. Недостатки способа в больших затратах времени — порой приходится ждать ответа не один день. Кроме того, никто не дает гарантий, и остается рассчитывать лишь на порядочность и исполнительность блогера.
Можно пойти другим путем: заказать рекламу через биржу. Биржа блогеров — это онлайн-сервис, на котором представлены YouTube-каналы различных тематик, предлагающих размещение рекламного контента по заранее установленной цене.
Форматы рекламы — это, как правило, короткий преролл в основном видео блогера, упоминание бренда или продукта в потоке видео, полноценный обзорный ролик. В каждом случае видеореклама дополняется гиперссылкой на рекламируемый сайт в описании ролика.
Удобство биржи состоит в экономии времени: благодаря системе фильтров можно быстро найти подходящие по цене, охвату и тематике каналы, и не нужно подолгу ждать ответа — заказ оформляется прямо в интерфейсе системы. Система фильтров и внешний вид канала на одной из бирж блогеров
Кроме того, биржи выступают гарантом исполнения обязательств блогерами. Если что-то пойдет не так, деньги вернутся заказчику. Для того чтобы получить конверсионный трафик к праздникам с YouTube, следуйте нескольким советам:
- размещайте рекламу не только на тематических, но и общетематических каналах с широким охватом аудитории; однако учитывайте, что ваш продукт должен быть интересен зрителям данного канала;
- если бюджет ограничен, отдайте предпочтение нескольким более дешевым каналам с меньшим охватом, чем одному раскрученному и дорогому — за счет диверсификации выше вероятность «попадания в точку»;
- видео с рекламой должны выходить примерно за 2-3 недели до праздника, то есть договариваться с блогерами нужно уже сейчас, чтобы они успели завершить работу в срок.
Привлечение трафика — это только половина дела. Необходимо еще подготовить сайт для приема посетителей и стимулирования продаж. Об этом пойдет речь далее.
Как превратить посетителей в клиентов?
Накануне праздников у пользователей мало времени на принятие решения, ведь нужно заказать товар, дождаться доставки, упаковать и т. п. Да и вспоминают о подарке зачастую в последний момент. Для ловли «горячего» трафика прекрасно подходят специально созданные лендинги.
Под каждый товар создать отдельный лендинг может быть слишком дорого, да и не всегда это уместно. Но выделить наиболее ходовые товары и сделать под них тематические посадочные страницы — это правильное решение. Также эффективны лендинги с подборками товаров (под запросы типа «что подарить к 8 марта» или «подарок к 23 февраля до 1000 рублей»).
Посадочные страницы дополните конверсионными элементами, в частности, настройте всплывающие окна для захвата лидов. С их помощью можно делать акционные предложения, информировать о специальных условиях доставки, напоминать о незавершенной покупке, предлагать промокоды.
Показ всплывающих окон должен подчиняться определенной логике:
- пользователям, которые впервые зашли на сайт, предложите скидку, промокод или подарок;
- тем, кто отправил товар в корзину и собирается покинуть сайт (двигает курсор к закрывающему страницу крестику), предложите завершить покупку;
- тем, кто повторно в течение дня зашел на сайт, предложите бесплатную доставку;
- не стоит сразу показывать всплывающее окно — пусть пользователь прокрутит хотя бы треть или половину страницы;
- не показывайте более 1 всплывающего окна за сессию, иначе посетители будут отвлекаться (или раздражаться).
Для создания и настройки всплывающих окон можно пойти двумя путями: сделать их с помощью программистов и дизайнеров или использовать специализированный сервис. Самостоятельная разработка требует затрат денег и времени, а поскольку его осталось совсем немного, рекомендуем воспользоваться одним из сервисов, который предлагает готовые шаблоны.
При выборе сервиса обратите внимание на такие моменты:
- возможность и простота интеграции с вашей CMS;
- наличие большого выбора шаблонов виджетов, в том числе адаптивных;
- настройка сценариев отображения pop-up окон (при посещении конкретной страницы, после прокрутки страницы, после нажатия или наведения курсора на объект, после намерения закрыть страницу и т. п.);
- возможность показа разных виджетов разным сегментам аудитории;
- интеграция популярных сервисов e-mail-рассылок;
- наличие встроенной системы управления контактами;
- возможность кастомизации виджетов с помощью конструктора.
Пример конструктора виджетов
Посадочные страницы и виджеты необходимо настроить до запуска основной рекламной кампании. Ввиду дефицита времени сначала займитесь страницами к 14 и 23 февраля, а потом — к 8 марта.
Подводим итогиДля увеличения продаж в праздники необходимо работать в нескольких направлениях: с одной стороны, привлекать целевой трафик с помощью контекстной рекламы и YouTube-блогеров, а с другой, создавать конверсионные страницы для удержания посетителей.
Хотите успеть «поймать» трафик к 14, 23 февраля и 8 марта? Тогда начинайте работу немедленно — посвятите 2 недели предварительным рекламным кампаниям, подготовке целевых страниц и настройке виджетов, и в период всплеска спроса вы будете во всеоружии!
гендерные праздники как оружие маркетологов
Статья про отработку гендерных праздников
14 февраля | 23 февраля | 8 марта
Интересно о том, как мы продавали весенние концерты Nebo Records.
Погнали!
Конец зимы в России – это когда гендерные праздники проникают в мозг настолько, что игнорировать их становится очень сложно.
К тому же, многие мероприятия проходят либо в эти даты, либо близко к ним, а использование гендерных инфоповодов способствует повышению продаж в несколько раз. Поговорим об этом?
Чем крут интернет? Возможностью быстро подхватить и отработать инфоповод, фокусируясь только на той аудитории, которая нам нужна.
Какая-то часть готова купить билеты в подарок, а другая не прочь получить скидку, да еще и в честь праздника! Двойная радость.
Посмотрим, что у нас получилось на примере продвижения туров Nebo Records 2020.
КЕЙС
на примере отработки инфоповода — 14 февраля
Концертное агентство Nebo Records
Мероприятия
Баста
Полина Гагарина
Звери
Lindemann
Дима Билан
Andru Donalds
Задача
Охватить аудиторию, которая была на сайте, инфоповодами и дожать их до покупки билетов на мероприятия в марте
Мы узнали, что на сайте действует промокод 14% на некоторые туровые мероприятия. Времени на модерацию не было, поэтому мы решили сфокусироваться на тизерах. Таким образом, мы сделали акцент на креативах: текстах и свежих картинках.
Обычно мы тестируем посылы, оставляя только самые эффективные. Но гендерные праздники – это своем другое дело!
Для инфоповода о 14 февраля мы подготовили спецпосылы, которые кричали с экранов:
СКИДКА 14% В ЧЕСТЬ ДНЯ ВСЕХ ВЛЮБЛЕННЫХ!
Выгодная цена и особая дата всегда привлекают внимание.
Когда мы запускали инфоповоды, то у нас уже крутилась реклама по мероприятиям и баннерная слепота давала о себе знать снижением кликабельности. Времени на смену цветовой гаммы у нас не было, поэтому мы просто заменили картинки на новые и выкатили их со спецпосылами по каждому концерту, который участвует в акции к 14 февраля. Эмейзинг!
Промокоды на скидку так и остались на сайте, мы не указывали их в рекламе. В спецпосылах мы сделали акцент на сроке действия акции и перебрасывали пользователя на сайт для дальнейшей покупки билета со скидкой 14%!
Организатор указывал сумму скидки и действующий промокод при оформлении заказа на каждой странице продажи билетов. Ну как после этого не завершить покупку?
Инфоповод о скидках видели те, кто был на сайте, но не купил билет, т.к. заходить на более холодную аудиторию со скидками на концерты, о которых они мало знают – не самое умное решение.
Именно поэтому мы использовали ремаркетинг во всех возможных каналах:
– ВКонтакте / Одноклассники;
– Facebook / Instagram;
– Яндекс.
Стоит отметить, что из рекламы мы исключали тех, кто уже купил билеты, чтобы не расстраивать их тем, что они приобрели их без скидки. А так же, использовали email-рассылки по базам тех, кто был на концертах в прошлом году и тех, кто начал оформление заказа, но не закончил его.
Параллельно с рекламной кампанией Nebo Records рассказывали о скидках в своих социальных сетях, формируя дополнительный трафик.
Заметный рост оборота долго ждать не пришлось! За неделю отработки инфоповода про 14 февраля оборот вырос в 3-7 раз, при этом доля ремаркетинга была очень большой (±35-45%).
Почему всё так прекрасно? Потому что те, кто был на сайте раннее, но так и не купил билет, вернулся за выгодой!
Еще немного важных аспектов:
МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ
Отрабатывайте инфоповоды во всевозможных каналах: сайт, интернет-реклама, email-рассылки, SMM, посты в личных аккаунтах артистов и других.
Эффективность заметно вырастет благодаря всестороннему охвату.
АКЦИИ
Лучший инфоповод тот, который дает выгоду! Эффективнее всего отрабатывать праздничные инфоповоды с помощью скидок на билеты: промокод на скидку или сниженные цены на период праздника.
СЕГМЕНТЫ
Эффективность рекламы будет снижаться, если показывать одной и той же аудитории инфоповоды со скидками на 14 февраля, 23 февраля и 8 марта из-за маленького шага между датами. Разбивайте аудиторию по сегментам. К примеру:
14 февраля – молодые люди до 25 лет
23 февраля – аудитория женщин
8 марта – аудитория мужчин
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
Старайтесь закладывать несколько дней на отработку инфоповода со скидками и акциями. Например, если вы сделали скидку 20% в честь 14 февраля, то заложите на нее 2 дня до и 1 день после. Это позволит не охватить всю аудитория мероприятия.
КРЕАТИВЫ
Используйте специальные баннеры, по возможности, максимально контрастные относительно тех, которые используются в основной рекламе, чтобы избежать баннерной слепоты и охватить максимум нужной аудитории. А если нет возможности заменить баннеры, проделайте это хотя бы с картинками в тизерной рекламе.
Хотите так же? Напишите нам!
ya.agency
performance marketing
8 Марта, 23 февраля и День всех влюбленных сливаются в один большой повод для акционной активности для разного бизнеса. А для некоторых — это месяц, когда можно сделать годовую прибыль.
В этой статье Robokassa поговорила с экспертами о том, как продвигать, что предлагать, как оформлять сервис и что еще интересного можно сделать на гендерные праздники.
После «вялого» с точки зрения продаж января примерно с начала февраля наступает период активности покупателей. На подходе гендерные праздники — 14 и 23 февраля и 8 марта. Любопытно, что на этом активность не заканчивается, потому что за Международным женским днем наступает весенняя уборка, смена гардероба, что в свою очередь подталкивает покупателей к новым покупкам.
Что покупают на гендерные праздники
Эксперты отмечают, что покупки к конкретному гендерному празднику бывает сложно выделить: покупки к Дню всех влюбленных плавно перетекают в покупки к 23 февраля и 8 марта. В итоге период с начала февраля по середину марта превращается в один большой покупательский бум.
Женщинам покупают разнообразную косметику, аксессуары, сертификаты в СПА и товары для взрослых. Причем в числе последних не только сами товары, но и различные обучающие курсы. Женщинам также дарят больше подарков из категории бытовой техники.
Кирилл Шпара из Яндекс.Маркета отмечает, что женщинам в принципе дарят больше подарков, и они, как правило, дороже и премиальнее. Это видно, например, по моделям телефонов: дарят новинки популярных марок.
Мужчинам дарят традиционные инструменты и подарки для DIY: всевозможные шуруповерты, сумки для инструментов, наборы для ремонта. Много товаров, связанных с пикниками, барами и туризмом. Из техники дарят метеостанции, осушители, увлажнители и очистители воздуха и умные напольные весы. Хотя бытовую технику дарят, скорее, женщинам, для мужчин покупают ряд гаджетов: блинницы, фритюрницы, тостеры, кофемашины и даже самогонные аппараты. Кирилл добавляет, что какая-то часть этих подарков — товары двойного назначения: когда дарят не себе, но пользоваться будут вместе.
Интересная тенденция — дарить мужчинам средства для ухода за полостью рта. В Яндекс.Маркете предполагают, что таким образом женщины пытаются приучить мужчин следить за собой. Сюда же можно отнести косметику, принадлежности для бритья и ухода за бородой.
Примерно за неделю до 23 февраля отмечается всплеск интним-покупок: одежды, белья, обуви и БДСМ-аксессуаров.
Татьяна Глазачева, CEO Robokassa добавляет:
«Однозначно, по данным наших мерчантов все три праздника — цветочные дни, потому что когда еще продавать цветы, если не сейчас?»
Инфобизнес, онлайн-курсы и гендерные праздники
По статистике Robokassa онлайн-курсы часто выбирают для подарков на гендерные праздники. Это удобно: получателю не нужно ждать курьера, а обучение можно начать по одному клику.
На 8 Марта это разнообразные курсы для женщин: обучение макияжу, личностный рост, селф-хэлп, работа с депрессией. В большом количестве продаются сеансы с психологами, астрологами, натальные карты, гадания. И, конечно, курсы по интим-тематике.
В Robokassa отмечают, что интим-курсы покупатели пробуют «ловить» со скидками как раз во время гендерных праздников. Организаторы семинаров и тренингов уже знают, что на них идет спрос, и стараются еще поднять продажи за счет выгодных предложений, например, у крупных блогеров.
Оксана Коробицына, психолог-социолог, добавляет о промоушене таких курсов:
«Рекомендую использовать размещение у топовых блогеров, лучше не одно размещение, а несколько, начиная с первых чисел февраля. В этот момент, кстати, подтягиваются регионы, которые не могут получить услугу в оффлайне. И в это же время возрастают запросы на индивидуальный коучинг. То есть среди клиентов появляются девушки, которые хотят получить некие навыки, но так, чтобы это осталось тайной».
Ошибки предпринимателей в период гендерных праздников
Татьяна Глазачева, CEO Robokassa поделилась негативным опытом:
«Некоторые предприниматели в погоне за очень быстрой прибылью продают больше, чем имеют фактически на складах. И даже больше, чем могут потом перекупить у кого-то. И мы в Robokassa сталкиваемся с негативом от конечных покупателей, которые долго ждут свой заказ, который собственно предназначен в подарок, а значит сроки особенно важны. Как это проявляется: не вовремя доставляют, не всегда доставляют то, что надо. Усугубляют ситуацию проблемы с доставкой: курьеры вообще не приезжают, не перезванивают, увозят в другое место».
О доставке и курьерах
Ольга Древаль из Dalli делится интересной статистикой:
«В 2020 году 23% всех «подарочных» заказов — сразу с доставкой напрямую получателю. В 2018 году таких заказов было всего 12%. Цифра выросла, но не слишком: все равно сохраняется тенденция к тому, чтобы дарить лично».
Ольга отмечает, что ритейлеры стараются экономить на доставке. Например, в Dalli пробовали запускать разные варианты доставки, например, точно ко времени, но на это нет спроса и готовности платить, поэтому каких-то чудес в плане доставки ждать пока не приходится.
Для тех, кто хочет запомниться клиентам не только качеством товара, но и приятной доставкой, Ольга делится опытом:
«Однажды мы на 8 марта дарили женщинам розы. Оптом покупали цветы по количеству получателей-женщин и дарили с доставкой. Планируем как-нибудь повторить. К этому, конечно, нужно готовиться заранее и со своим доставщиком договариваться об увеличении заказов».
Чек-лист предпринимателя
1. Даже если вы новичок в онлайне, гендерные праздники — идеальный повод попробовать что-нибудь продать. Рынок открыт, подарки ищут все, ниш очень много. Robokassa поможет вам с законным и надежным приемом платежей. Это быстро и просто.
2. Собирайте подарочные наборы: многие ищут подарки в последний момент, и хороший готовый сет купят с удовольствием.
3. Не пренебрегайте продвижением. Начинайте хотя бы за пару недель. Обращайтесь к блогерам, необязательном крупным, а лучше с вашей целевой аудиторией.
4. Позаботьтесь о сервисе. Человек, который будет доставлять ваш подарок, будет представлять вас.
5. Не бойтесь продавать виртуальные подарки, даже если это секс-курсы или чек-листы: на них тоже есть свой покупатель.
6. Правильно рассчитывайте свои силы и силы своих подрядчиков: проверьте, что у вас достаточно товара для пиковых продаж в праздники, а курьерская служба готова к увеличенной нагрузке от вашей компании.
Праздники, особенно гендерные, такие как 8 Марта и 23 Февраля, — это отличный способ привлечь новую аудиторию к вашему продукту и напомнить о себе старым покупателям. Но что делать, если ваш бизнес абсолютно не связан с этими праздниками? И как сэкономить бюджет на рекламу в высококонкурентной нише, например, если у вас цветочный магазин?
Собрали самые популярные вопросы начинающих рекламодателей и дали на них простые и лаконичные ответы.
С чего начать?
Важный момент при подготовке рекламных кампаний в преддверии праздников — подготовку нужно начать заранее, лучше всего где-то за две недели: тексты должны напоминать о предстоящих праздниках. Запущенная в последний день кампания максимально потратит ваш бюджет, но не принесет 100%-ный результат.
Чем раньше вы запустите праздничную кампанию, тем лучше целевая аудитория будет знать ваш бренд, соответственно, в нужный момент она будет знать, к кому обратиться в момент поиска подарков.
Даже если вы не займете позицию в спецразмещении, клиент все равно вас вспомнит по названию и отыщет в гарантированных показах. Здесь работает отложенная конверсия: покупатель увидел товар за неделю, сохранил сайт, а затем совершил покупку.
На каких площадках лучше всего размещаться?
Размещать рекламу через несколько источников всегда гораздо полезнее, чем через один. Лучше всего начать с настройки аудиторий на РСЯ (рекламной сети Яндекса) и КМС (Контекстно-медийной сети Google) — это относительно недорогой, но эффективный рекламный канал.
Нужно настроить рекламу на те аудитории, которым будет интересно ваше предложение к праздникам, например, перед 8 Марта настройте рекламу цветов на молодых мужчин-менеджеров.
Совет: не будьте очень навязчивыми, на данном этапе вы просто готовите пользователей к покупке, подводя их к тому, что праздники все ближе, а времени все меньше. А уже за день до этого вы включаете контекст.
Не забудьте обязательно добавить изображения к объявлениям для РСЯ и КМС. Как ни странно, многие рекламодатели часто забывают об этом. Некоторые сайты просто-напросто не допускают объявления к показам без изображения, следовательно, ваши объявления никто не увидит.
Как можно оптимизировать бюджет перед праздниками и на чем можно сэкономить?
Дешевой ваша рекламная кампания, к сожалению, в любом случае не будет, поскольку конкуренция в праздничные дни очень высока. Не стоит надеяться на низкочастотные запросы. Лучше потратить больше денег на широко- и среднечастотные ключевые слова, которые гарантированно принесут вам результат.
Маленький лайфхак: добавляйте в свой список ключевиков названия региона, метро, улицы и слово «дешево». Это особенно актуально для малого бизнеса, где все ключевики могут содержать название района, где работает бизнес.
Важное правило: в праздники лучше не экономить. Тот, кто сильно экономит, обычно ничего не получает.
Настройте автопополнение баланса кампании, если вы используете системы автоматизации. Помните, что каждый раз, когда на вашей кампании заканчиваются средства и вы пополняете ее баланс, на площадке идет активизация бюджета, которая приостанавливает показы. Старайтесь не допускать остановки кампании, а также не держите баланс на минимуме средств. Пусть баланс кампании всегда будет не меньше трехсот — пятисот рублей. Помните, что при минимальном бюджете площадки автоматически снижают интенсивность показов.
Какие «особенные настройки» можно использовать в рекламной кампании?
Главный совет — анализируйте тексты конкурентов. Ваши тексты должны быть более яркими, веселыми и запоминающимися, акции — интереснее, доставка — быстрее и т.д.
Для рекламной акции к празднику лучше создать новую рекламную кампанию, которая будет посвящена конкретно данному празднику. Это нужно, во-первых, чтобы разделить бюджет между основной рекламой и «праздничной». Во-вторых, это позволяет использовать конкретные слова: если в старой кампании могут быть нерелевантные слова, то часть трафика будет уходить туда, и после невозможно будет отследить, сколько было потрачено именно на праздник.
Слова, посвященные празднику, гарантированно приведут целевой трафик. Подумайте о том, кто ваша аудитория, используйте синонимы в ключевых запросах.
Другая полезная настройка — расширенный геотаргетинг. В праздники многие пользователи ищут подарки для близких в других регионах. Например, пользователь из Санкт-Петербурга решил заказать к 8 Марта цветы в Ставрополь. Рекламодатель, продающий этот продукт в Ставрополе, наверняка настроил показ объявлений только на свой город, однако расширенный геотаргетинг позволит показать объявление пользователю в Санкт-Петербурге, несмотря на то что реклама на этот регион не транслируется.
Также обратите внимание на временной таргетинг. Многие рекламодатели выключают рекламу ночью, ошибочно полагая, что пользователи не активны в это время. Конечно, количество посетителей вашего сайта в это время суток может быть гораздо меньше по сравнению с дневной статистикой. Однако несмотря на это, по нашему опыту, уровень конверсий в дневное и ночное время находится примерно на одном уровне. Даже если ваш товар не предполагает покупку онлайн, ничего страшного — пользователь с вами может связаться в рабочие часы. Эта настройка находится в параметрах рекламных кампаний и так и называется «Временной таргетинг».
Важная ремарка: большинство пользуется интернетом в ночное время через мобильные устройства, поэтому не забывайте про мобильную рекламу.
Еще одна настройка, о которой не все знают, но которая достаточно эффективна: автоматическая подстановка запроса пользователя в поиск или текст – шаблоны. Соответственно, при выдаче эта «совпадающая часть» подставляется в заголовок или текст объявления и подсвечивается жирным шрифтом. Настройка позволяет вам добиться максимальной релевантности: вы можете собрать запросы, которые относятся к тематике в одну группу, добавить шаблон, и система автоматически будет подставлять запросы.
Большой бонус: когда вы добавите шаблон в объявление, у вас существенно снизится ставка.
Используйте перенос текста в заголовок. Это можно сделать в меню редактирования объявления: если текст помещается в допустимое площадкой количество символов, то часть текста подставится в заголовок автоматически. Если лимит превышен, то через слэш будет указано название вашего сайта. Подстановка текста в заголовок делает ваше объявление более информативным, заметным и интересным. Данная функция относится к площадке Яндекс. На площадке Google не забудьте оптимизировать ваши объявления, добавив второй заголовок.
Базовая настройка, о которой нужно помнить, — виртуальная визитка, в которой вы можете указать часы работы, номер телефона, город и станцию метро. Наиболее актуальна эта настройка для мобильных устройств, поскольку в них будет также указана иконка телефонной трубки, нажав на которую, пользователь сможет с вами связаться.
Последний лайфхак, о котором хочется рассказать, подходит в первую очередь для тех, кто пользуется автоматизированными рекламными сервисами. Используйте бид-менеджеры: повышайте ставки в зависимости от конкурентных на значительный процент (30–60%), тогда конкуренты не успеют обновить свои ставки и вы будете показываться выше.
Обращаю внимание, что все эти настройки релевантны не только в преддверии праздников, но и, в целом, при настройке любой рекламной кампании.
Что делать если мой бизнес напрямую не связан с товарами, которые покупают перед «гендерными» праздниками, но я хочу оптимизировать интернет-рекламу перед праздниками?
Даже если ваши товары не относятся напрямую к праздникам, все равно встряхните свои тексты! Например, вы продаете бензопилы. Сделайте маленький приятный бонус для мужчин к 23 февраля.
Ищете пилу? — У нас подарки к 23 Февраля!
Конечно, стоит понимать, если вы продаете кровлю или шины, то вряд ли 23 Февраля у вас будет ажиотаж на сайте. Однако благодаря специальным акциям и поздравлениям можно привлечь к товару дополнительное внимание: «Ищете шины? У нас акция к празднику!».
Что может пойти не так?
Как бы это грустно ни звучало, но большинство проблем на пути к конверсии возникает из-за неудобного или некачественного сайта: не работает кнопка обратного звонка, невозможно положить товар в корзину, сайт долго грузится, не удобен в навигации или не адаптирован под мобильные, если поиск идет с мобильного устройства.
Чтобы приведенный трафик «превратился в клиентов», необходимо постоянно совершенствовать и оптимизировать свой сайт. Помните, что конкуренция на рынке очень высока и вам необходимо двигаться быстрее своих конкурентов!
Источник: SEOnews