Сценарий коуч сессии на 30 минут

Командный коучинг (иногда используют словосочетание » групповой коучинг », что, строго говоря, не совсем верно) с успехом заменяет совещание, управленческий тренинг или командообразующее мероприятие — конечно, если всё заранее хорошо подготовлено и согласовано с целями организации.

Продуманный алгоритм помогает участникам целенаправленно поразмышлять и конструктивно подискутировать. Командный коучинг меняет отношение сотрудников к теме обсуждения, помогает изучить ситуацию с разных сторон.

После командного коучинга руководители-заказчики — а их участие в сессии обязательно! — получат новую информацию о команде и влиять на ее развитие и производительность станет проще.

Это облегчит управление бизнесом, поднимет уровень доверия в коллективе, общение и взаимодействие между отдельными сотрудниками и целыми отделами станет ясным и прозрачным.

Люди, которые работают вместе, всегда найдут, о чем поговорить. Но чтобы получить результат и не жалеть о потраченном времени, заказчик и коуч должны заранее продумать: какие темы рассмотреть на сессии, о чем должны договориться члены команды, какие аспекты деятельности и взаимодействия требуют проработки и т.д.
​
Иногда уже на этом этапе командного коучинга становится ясно, что некоторые текущие проблемы можно решить и другими средствами: уточнить задачи проекта, четче определить границы ответственности подразделений или отдельных сотрудников, внедрить систему контроля за процессами и т.д. Таким образом, изменения в компании начинаются уже на этапе подготовки к командной сессии.
​
Исходя из сформулированных целей на сессию определяется состав участников, сценарий мероприятия, продолжительность и т.д.

Интервью в участниками помогут глубже понять суть происходящего в организации в рамках темы командной сессии и ее целей. Часто на таких встречах открываются новые детали и аспекты, которые нельзя оставить без внимания при подготовке. К тому же, консультант сможет удостовериться, что участники заинтересованы работе с темой сессии и способны конструктивно обсуждать сложные и эмоционально заряженные вопросы.
​
Помимо прочего, участники познакомятся с консультантом, а значит на самой сессии «взаимное привыкание» пройдет быстрее и легче. На интервью коуч, если потребуется, подробно расскажет о формате работы, нюансах организации процесса и т.д., что снимет ощущение неопределенности и укрепит веру в необходимости задуманного мероприятия.
​
По итогам интервью с участниками заказчик совместно с коучем могут скорректировать цели сессии.

На основе обсуждения целей с заказчиком (-ами) и проведенных интервью с участниками готовится сценарий сессии длительностью один, два или три дня. Вопреки расхожему мнению, не существует единственно верного способа провести команду к результату — есть базовые принципы, им можно и нужно следовать, но итоговый сценарий должен готовиться индивидуально.
​
Обсудив сценарий, коуч и заказчик (-ики) будут ясно представлять:

• Какие процессы и какой последовательности планируется провести
• Каким темам, вопросам, ситуациям следует уделить больше внимания и почему
• Каким образом распределять участников по рабочим группам (если нужно)
• …….

ВАЖНО! Сценарий — не догма, его можно изменить ​даже в ходе самой сессии под влиянием ситуации.

• Длительность 1 сессии – 60 мин
• Формат – личная встреча (предпочтительный вариант) или видео-звонок (скайп)
• Регулярность – 2-4 раза в месяц
• По итогам каждой сессии клиент формулирует резюме встречи (если необходимо — в письменном виде)

В среднем серия коуч-сессий состоит из 10-12 встреч. За это время большинство типов задач можно проработать достаточно глубоко и подробно, чтобы создать базу для самостоятельных действий сотрудника-клиента. Через несколько месяцев коучинг можно продолжить — вслед за новым опытом и достижениями появятся другие задачи и новые трудности, с которыми непременно захочется справиться.

В финале проекта стороны должны подвести итоги, сверить цели и полученные результаты. Исходя из этого можно спланировать дальнейшее развитие сотрудника, найти дополнительное применение его компетенциям.

Важно помнить, что эффективность коучинга чаще оценивают по совокупности субъективных показателей и в отзывах можно встретить фразы «стало легче строить отношения с подчиненными» или «удалось развить лидерские качества». Это не плохо, но такие результаты нельзя измерить.

Поэтому на этапе постановки целей важно решить, какие физические проявления, например, лидерских качеств станут сигналом, что изменения происходят. Такой подход в большей степени позволит оценить реальные результаты и предотвратит их «подгонку» под ситуацию.

Возможные цели *

• Создать/обсудить стратегию развития организации или одной из ее частей
• Повысить эффективность бизнес-процессов и взаимодействия
• Сформировать и укрепить командные связи, улучшить коммуникаций между сотрудниками и отделами
• Выявить и разрешить скрытые/открытые конфликты между сотрудниками и/или руководителями
• Создать каналы прозрачной и искренней обратной связи между сотрудниками/руководителями
• Интегрировать сотрудников в единую сплоченную команду, готовую принять новые вызовы в условиях изменений

* — Итоговый список целей формируется после интервью с заказчиком, интервью с сотрудником и трехсторонней встречи.
​
Этапы

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ СЕССИИ

Задача: сформулировать цели для работы в ходе сессии организационного развития
​
Формат: индивидуальные интервью с заказчиком и директором HR-департамента

​
2. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ИНТЕРВЬЮ С УЧАСТНИКАМИ

Задачи:
​

• Познакомиться с руководителями/сотрудниками
• Собрать информацию о наиболее важных темах/вопросах, влияющих на деятельность компании
• Собрать информацию для подготовки командной сессии

Формат: индивидуальные встречи длительностью 30-40 минут по заранее подготовленному сценарию

​
3. ПОДГОТОВКА СЦЕНАРИЯ СЕССИИ

Задача: подготовить сценарий сессии с учетом всех полученных данных; подготовить альтернативные варианты работы с заявленными целями

Формат: представление заказчику сценария сессии с последующим обсуждением и внесением соответствующих корректив

​
4. КОМАНДНАЯ СЕССИЯ

Задача: достичь на сессии целей, поставленных в ходе подготовки к сессии

Формат: выездная (желательно) сессия длительностью 8, 16 или 24 часа в формате обсуждений, мозговых штурмов и пр. с обязательным участием руководителя команды и внешнего ведущего (модератора) по заранее подготовленному и согласованному сценарию.Формат подразумевает открытые и честные обсуждения/диалоги и работу с актуальными существующими задачами участников.

Результат по итогам индивидуальных интервью и командной сессии:
​

• Ясное общее понимание существующих проблем/задач
• Договоренности и план действий по ключевым вопросам, принятые совместные управленческие решения
• Зафиксированный желаемый результат проекта изменений (с конкретикой, цифрами и пр.), который сможет служить ориентиром для участников

Краткий сценарий сессии:
​

• Открытие сессии. Представление темы и целей сессии. Ответы на вопросы.
• Обсуждение текущей ситуации в компании/подразделении/команде в рамках заданной темы. Выявление и анализ возможных трудностей/угроз.
• Определение наиболее важных направлений развития и снижения рисков. Подготовка и «диверсионный анализ» планов действий. Презентации сформулированных проектов.
• Разделение зон ответственности и создание необходимых договоренностей для достижения поставленных целей.
• Подведение итогов и закрытие сессии

​
5. ПОДГОТОВКА ПЛАНА РАЗВИТИЯ

Цель: создать долгосрочный план, подобрать методы развития руководителей и их команд для повышения результативности работы организации
​
Формат: анализ полученных данных, подготовка отчетной презентации и представление результатов заказчику; утверждение плана развития.

Возможные направления развития команды (варианты):

• Подготовка планов развития руководителей индивидуальное сопровождение в ходе работы над достижением поставленных задач
• Проведение регулярных совещаний рабочих групп
• Развитие системы мотивации
• Обучение руководителей навыкам управления
• Подготовка методики адаптации новых или меняющих позицию сотрудников

​
Стоимость и условия проведения

Для группы не более 10 человек, с участием одного ведущего:

• 1 день (8 часов, включая перерывы) — 120 тыс. руб.
• 2 дня (16 часов, включая перерывы) — 240 тыс. руб.
• 3 дня (24 часа, включая перерывы) — 360 тыс. руб.

​
Для группы 11 — 20 человек, с участием одного ведущего:

• 1 день (8 часов, включая перерывы) — 160 тыс. руб.
• 2 дня (16 часов, включая перерывы) — 320 тыс. руб.
• 3 дня (24 часа, включая перерывы) — 480 тыс. руб.

​
Стоимость и условия проведения сессии для группы более 20 человек обсуждается дополнительно.
​
В стоимость включено:

• Интервью с заказчиком (-ами)
• Индивидуальные интервью со всеми участниками (длительность каждого — 30-40 мин)
• Подготовка и согласование сценария
• Помощь руководителю команды в подготовке вступительного слова (в случае необходимости)
• Проведение сессии
• Отчетная презентация
• БОНУС! В подарок каждому участнику книга «Лидер и люди. Бизнес-коучинг: работать над собой, работать с командой»

Отдельно оплачиваются:

• Поиск и аренда помещения
• Аренда оборудования (флипчарты, проекторы, звукоусилители и пр.)
• Расходные материалы (бумага, маркеры, стикеры и пр.)
• Логистические расходы
• Расходы на проживание
• Расходы на питание (кофе-брейки, обеды и пр.)

«Коучинг команды подчиняется тем же законам, что и индивидуальный коучинг, но с одной оговоркой: не отдельные люди выражают свое мнение — команда говорит голосами участников»

ИЛЬЯ РУДНИК
«Лидер и люди.
Бизнес-коучинг:
работать над собой,
работать с командой»

Начнем с наиболее показательной ситуации — клиент пришел к вам, сел на стул и смущенно молчит. Допустим, вы уже поговорили про коучинг, он понимает, куда пришел, готов работать, но не знает, с чего начать. Это связано с тем, что большинство людей, оплативших индивидуальное взаимодействие с кем бы то ни было (консультант, психолог, врач), ожидают инициативы от него. Поэтому в своей копилке коуч-вопросов хорошо иметь пару фраз на этот случай.

Ваша цель на данном шаге — помочь человеку заговорить о своей проблеме.

Банк вопросов:

Есть ли у вас запрос на сегодняшнюю сессию? Расскажите о нем.

Чем я сегодня могу быть вам полезен как коуч?

Расскажите, в связи с чем вы решили обратиться к коучу?

Если вы готовы начинать, скажите, с чем вы сегодня пришли?

Лучше начать с первых двух вопросов, так как возможно у человека все-таки есть запрос. Но если эти формулировки ставят клиента в тупик или вызывают растерянность, переходите к более общим вопросам (3 и 4ый).

Обычно, если запроса нет, то клиент начинает рассказывать какую-то ситуацию. Например, как он поссорился с начальником, или что он делает как руководитель отдела, или что сейчас не так в его жизни.

Здесь ваша задача — пока просто внимательно слушать, используя базовые техники активного слушанья (кивки, «агаканье», зрительный контакт), но БЕЗ ОСОБЕННЫХ уточнений, пока нет задачи уходить в глубь и все прояснять. Вы на данном шаге просто смотрите контекст, вы даете человеку высказать все, что он хочет, что он считает важным. Приблизительное время этого шага — несколько минут.

Когда клиент замолчал или (!) начал уходить в детали ситуации, вы можете переходить ко второму шагу.

Банк вопросов:

Исходя из того, что вы рассказали, что для вас было бы наилучшим результатом сессии сегодня?

Я в целом понял вашу ситуацию, спасибо. С чем именно тогда вы хотите поработать сегодня?

И тогда как вы можете сформулировать запрос на сессию?

Первый вопрос — наиболее предпочтительный, он направляет клиента на формулирование мыслей именно с точки зрения желаемого результата. При этом идет небольшой сдвиг клиента и из момента здесь-и-сейчас, и из момента, о котором он рассказывал. Мы сдвигаем мысли клиента в конец сессии, и такое смещение временного фокуса обычно дает наилучший результат для того, чтобы клиент сформулировал и для себя, и для коуча, что же он хочет, что для него на самом деле важно из того, о чем он уже рассказал.

Пример из сессии мы рассмотрим чуть позже, объединив в нем сразу три шага.

А пока вернемся к упражнению.

Упражнение «коуч Алекс». Продолжение 1:

Посмотрите на ваш ответ Алексу.

1) Определите по каждой из трех сессий — вы написали тему или сразу же сформулировали цель 1?

2) Если есть сессии, по которым вы написали скорее тему, то сформулируйте для каждой сессии отдельно (!) вопросы, которые Алекс мог бы вам задать, чтобы вывести вас на цель 1.

Если вам не так-то просто переключаться между ролями «Алекса» и «клиента», попробуйте использовать пространство или объекты вокруг вас для более четкого разделения «ролей». Вы можете пересаживаться со стула на стул, иногда в одном месте ассоциировать себя с коучем, а в другом — с клиентом. Или вы можете связать «роль» с каким-то аксессуаром, который ассоциируется у вас с коучем (например, в роли «Алекса» делать записи вопросов в своем коучинговом блокноте для записей). Также можете попробовать формулировать и задавать вопросы вслух, а отвечать про себя, чтобы задействовать разные отделы мозга. Кстати, все эти же способы разделения «ролей» вы можете предлагать и клиентам, когда работаете с техниками, предполагающими погружение клиента в различные роли (Совет директоров, колесо ролей, Уолт Дисней и т. д.).

3) Ответьте на эти вопросы письменно. В результате выполнения упражнения у вас должно быть три цели 1 на три сессии.

После того, как клиент первично сформулировал цель на сессию, коучу важно выяснить, ради чего человеку важно ее достичь. На этом этапе мы решаем сразу две задачи:

1 прорабатывается мотивация клиента. Вспоминая и проговаривая, для чего ему нужно достичь заявленной цели или решить какой-то вопрос, человек сам напоминает себе о важности этого момента. Эта информация активизирует его запрос еще больше и создает хорошую почву для плодотворной работы на сессии.

2 Более важная задача — это поиск истинного желания клиента. Что он на самом деле хочет? Чего пытается достичь, решив свой запрос? В какую точку он хочет прийти в результате?

Может показаться, что клиент и сам всегда знает ответ на этот вопрос. Но на самом деле часто бывает, что мы так погружаемся в решение какой-то проблематики, уходим в поиск вариантов, что в процессе отвлекаемся и забываем, ради чего мы затеяли все эту деятельность. Но при этом продолжаем ее, так как когда-то мы составили четкий план, и следование ему порождает чувство спокойствия и контроля над ситуацией.

Упражнение «коуч Алекс». Продолжение 2:

Давайте обратимся к запросам, которые вы написали в упражнении в блоке Продолжение 1. Ответьте последовательно по каждому из запросов на один из вопросов ниже. Каждый раз выбирайте тот вопрос, который кажется вам наиболее подходящим именно к вашему следующему запросу. В результате у вас должно появиться 3 долгосрочных цели. Зафиксируйте их. Постарайтесь, как минимум, по одному запросу проработать более чем 1 «слой» долгосрочной цели.

Банк вопросов:

Ради какой большей цели вы хотите этого достичь?

Что вы хотели бы получить, приняв это решение?

Если прислушаться к себе — для чего вам это нужно?

Что важного изменится в вашей жизни, когда вы это получите?

Пример диалога из сессии. Цель 1 была озвучена клиентом как «хочу составить план адаптации сотрудника» — Какой большей цели вы достигнете, составив этот план? — Я хочу максимально быстро включить сотрудника в работу, чтобы передать ему часть своей нагрузки. — Почему вам важно быстро его включить и передать нагрузку? — Мне некогда работать с крупными клиентами, текучка, не требующая больших компетенций, постоянно отвлекает меня. Я уже несколько раз ставил цели по продажам, но не достигаю их. И это из-за времени. — А для чего вам работать с крупными клиентами? — Это устойчивые клиенты, они приносят больше денег при меньших вложениях. — Что изменится в вашей жизни, когда у вас будет больше клиентов при меньших вложениях? — Я смогу наконец-то уехать спокойно в отпуск с семьей! У меня появится время на общение с семьей, на жизнь вне работы!

Благодаря исследованию долгосрочных целей, связанных с запросом на сессию, клиент увидел, как работа с новичком приведет к улучшению его жизни. У него появилась гораздо больше энергии.

В примере выше (мы еще к нему вернемся) было изучено 4 «слоя» долгосрочной цели. Чем больше «слоев» долгосрочной цели вы изучите (ради чего? А это ради чего? А это?), чем дальше размотаете клубок целей и желаний клиента, тем обычно продуктивнее пройдет сессия. Однако, не все клиенты готовы так глубоко погружаться в свою мотивацию и проблематику. Это обычно происходит в двух случах — либо клиент сам хорошо ее осознает и не хочет тратить время на пересказ этого вам, либо он уже настроился на решение конкретного запроса и хочет побыстрее к нему перейти.

Я рекомендую в любой сессии делать хотя бы один заход на долгосрочную цель. Эта информация будет вам полезна в дальнейшем в сессии, когда у клиента возникнет выбор между несколькими вариантами решения его запроса. Сделать этот выбор обычно помогает возврат к долгосрочной цели и оценивание, насколько каждый из вариантов приближает клиента к ней.

А после первого вопроса на долгосрочную цель, обратите внимание на реакцию клиента. Если он задумывается, погружен в себя, сам немного удивлен от того, что он говорит или наоборот растерялся и не может сформулировать ни одной бОльшей цели — это означает, что работа по связке его запроса с его же долгосрочными желаниями и целями будет эффективной, и вы сможете посвятить этому большее время, задав еще несколько вопросов, проработав еще несколько «слоев».

После того, как мы выяснили истинное желание клиента, мы делаем неожиданный, но очень эффективный ход. Мы просим его сказать, что может здесь и сейчас его максимально продвинуть к этой цели? То есть мы «забываем» про цель 1, она была нужна нам только как возможность понять долгосрочную цель. И теперь мы просим клиента свежим взглядом, заново посмотреть на эту цель, на свои желания и сформулировать, что вы сейчас можете сделать, чтобы за время сессии он приблизился к желаемому.

Это можно сравнить с рисунком, когда человек хочет дойти из точки А в точку В, когда-то давно он уже начал свой путь, и сейчас он находится где-то между А и В, в точке С. И на начало сессии он формулировал свой запрос из точки «С». Мы же отвлекаем его внимание от сложностей, которые его окружают в точке «С» и переводим его к желаемой точке В. И, вспомнив о цели своего пути, просим заново оценить, как на самом деле в нынешних условиях ему быстрее всего будет приблизиться к В? Безусловно, иногда клиент понимает, что идет совершенно правильно и нужно идти дальше, в том же направлении. И тогда он просто повторит свой запрос, и цель 2 совпадет с целью 1.

Возвращаясь к примеру выше, ошибкой было бы спросить «То есть вы хотите работать с крупными клинтами, уехать в отпуск. И тогда чтобы составить план адаптации сотрудника, что вы хотите сделать именно в рамках сессии?». В таком варианте коуч срезюмировал долгосрочную цель, но потом он снова сам напомнил клиенту про цель 1 и попросил сформулировать запрос на сессию через призму цели 1.

А для расширения виденья запроса клиентом, для вычленения наиболее эффективного для него запроса, важно направить его на поиск путей к достижению долгосрочной цели в рамках сессии. То есть правильно было бы спросить: «Тогда что вам важно сделать в рамках сессии, чтоб у вас появилось время на общение с семьей и на жизнь вне работы?»

В данной сессии клиент не переформулировал запрос полностью, но внес значимые уточнения: «я хочу составить основу плана такой адаптации, чтобы уже через 3 месяца я передал объем работ, позволяющий мне вовремя уходить с работы».

Но очень часто, взглянув заново на свою цель или итоговое желание, клиент вдруг видит более короткий путь. И тогда цель 2 на сессию может разительно отличаться от первично заявленной.

Пример из сессии:

Клиент пришел с запросом «нужно срочно выбрать, в какую зарубежную страну подавать заявки на поступление в ВУЗ». Клиент также сразу озвучил, что выбирает между Америкой и Германией, но в целом возможны и другие варианты. После серии вопросов, направленных на исследование долгосрочной цели, клиентка выгрузила, что ей нужно получить международно котируемое образование в менеджменте, чтобы быть уверенной в достойной оплате, чтобы иметь возможность поддерживать родительскую семью. Заметив, что почти во всех целях присутствует формулировки «надо», я сделал акцент на «хочу», спросив, а что в рамках этой темы клиента хочет для себя? Выяснилось, что клиентке важно счастье матери и ее личное спокойствие на душе от осознания, что мама довольна. Заходом на цель 2 был вопрос: «А какой результат сессии вас бы наиболее продвинул к получению этого спокойствия?». Клиентка ответила, что в идеале хотела бы бОльшую часть времени быть рядом с родительской семьей. И за сессию хочет понять, как ей добиться обеспеченности, сведя к минимуму долгосрочные отъезды из России, чтобы побольше находиться рядом с мамой.