Основные этапы разработки компьютерной обучающей системы и их особенности
- Кочетков Л.В.
Ивановская пожарно-спасательная академия ГПС МЧС России
NovaInfo 64, с.19-24, скачать PDF
Опубликовано 26 апреля 2017
Раздел: Физико-математические науки
Язык: Русский
Просмотров за месяц: 30
CC BY-NC
Аннотация
В статье описывается методика разработки обучающей системы на примере создания интерактивного приложения для детей, посвященному технике безопасности.
Ключевые слова
СЦЕНАРИЙ, ОБУЧЕНИЕ, ИНТЕРАКТИВНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ, ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ
Текст научной работы
Современное информационное общество требует новых методик и технологий, используемых в образовательном процессе. Классическая форма подачи нового материала зачастую становится ребенку скучной и мало интересной. Применение в процессе обучения специальных интерактивных программ, построенных по принципу компьютерных игр, порой может оказаться единственно возможным способом, чтобы привлечь и заинтересовать обучающихся [1-3].
Разработка обучающей системы по некоторой заданной теме условно может быть разбита на несколько этапов (рис. 1). Рассмотрим основные задачи, решаемые на каждом этапе.
Предварительный этап создания обучающей системы
На предварительном этапе проводятся исследования потребительской аудитории и на основе полученных результатов подбирается материал, представляемый в обучающей системе. На этом этапе выявляются уже существующие программы в данной области и выбирается программное средство, которое позволит реализовать поставленную задачу. Тип целевой аудитории позволяет определить основные требования к разрабатываемой программе. Обуславливаются цели обучения и степень сложности материала, представленного в обучающей системе.
Предположим, что перед нами стоит задача разработать обучающую систему правила поведения в детском лагере, тогда в результате предварительного этапа будет обозначена целевая аудитория (дети с 7 до 12 лет) и подобрана программная среда (Macromedia Flash).
Подготовительный этап создания обучающей системы
На подготовительном этапе пишется текстовое наполнение учебного курса (рис. 2), создается сценарий обучающей системы, продумываются сценарии анимационных фрагментов, разрабатывается эскиз интерфейса, подбираются готовые или создаются собственные иллюстрации.
В качестве информационных источников на стадии подготовительного этапа отбирается несколько апробированных, официально утвержденных материалов для обучения. В рассматриваемом примере, в котором требуется разработать учебный курс по правилам поведения в детском лагере, основным документом будет служить Инструктаж по технике безопасности детского оздоровительного лагеря, а также общепринятые правила по технике безопасности.
После внимательного изучения исходных источников составляется иерархическая структура разбираемого материала, выявляются наиболее важные заголовки тем и правила.
Все выбранные правила прошли сортировку по заголовкам. После этого выбранные темы были выстроены в определенную логическую последовательность.
После рекомпозиции проводится корректировка текста, вносятся необходимые поправки, добавляются отсутствующие материалы.
- должна осуществляться специалистами из той предметной области, по которой разрабатывается обучающая система. В данном примере экспертами должны выступать непосредственно работники детских оздоровительных лагерей. После того, как эксперты признают текстовое наполнение удовлетворительным, можно приступить к работе над сценарием, который подразумевает детальный пересмотр всех компонентов и тематических разделов. На данном этапе проводится предварительное описание анимационных и видеофрагментов, иллюстраций, связи между разделами, интерактивность.
Сценарий пишется с учётом возможностей выбранного программного средства, а также имеющихся исходных материалов (видеофрагментов, различных картинок, звуков и т.д.). Разработка сценария обучающей системы подразумевает собой описание дизайнерского и функционального интерфейса, сценариев игр, элементов мультимедиа для каждой страницы.
Для разработки программы необходимо учитывать, что она создаётся для детей, поэтому использование строгого стиля неприемлемо. Для реализации интерфейса лучше использовать живой, яркий дизайн с использование мультипликационных персонажей. Но при этом необходимо учитывать, чтобы приложение не вызвало утомление глаз. Для основного фона неплохо выбрать оттенки тёплой цветовой гаммы: жёлтой, зелёной и коричневой.
Чтобы выполнить поставленные цели и задачи, интерфейс интерактивной обучающей системы должен включать в себя способы доставки информации до детей и её закрепления.
Интерактивная обучающая система при запуске может предложить несколько путей: обучение либо игру. Первый может состоять из правил, для закрепления которых предлагается пройти специальную игру, второй путь собирает в себя все существующие игры.
Для обеспечения полной навигации на каждом этапе необходимо добавить кнопку перехода к главному меню.
Закрепления пройденного материала может быть достигнуто добавлением в обучающую систему игр: головоломок, логических ребусов, пазлов, аркад. Выбор игрового задания формируется на основе правила, которое ей предшествует. Например, после правила по соблюдению чистоты и порядка, можно запустить игру на тему уборки территории.
Поскольку разрабатываемое приложение нацелено на детскую аудиторию, следует учесть, что образные средства должны не только помогать раскрывать содержание учебного курса, но также стимулировать у детей развитие воображения, формировать их эмоции, воспитывать культуру восприятия.
При подборе иллюстраций, оформляющих обучающую систему, следует учесть, что все рисунки должны быть одного стиля. Например, не стоит использовать одновременно нарисованные и сфотографированные объекты, либо стилистически различных персонажей (рис. 3).
Для звукового оформления можно найти музыкальные фрагменты из мультфильмов, а также звуковые эффекты различных природных и технических явлений.
Основной этап создания обучающей системы
Основной этап самый длительный из перечисленных этапов, нацелен на практическое исполнение реализацию задуманного обучающего проекта и требует специалиста в области информационных технологий. На данном этапе реализуются описанные ранее сценарии программы, дизайнерского и функционального интерфейса, создаются и обрабатываются изображения и звуковые файлы, создается анимация, пишется и отлаживается программный код.
Тестирование и доработка обучающей системы
До начала эксплуатации интерактивной обучающей системы следует выявить все ошибки и недочеты программы и исправить их.
Можно выделить три этапа проведения проверки: тестирование отдельных частей проекта, комплексное тестирование, тестирование качеств удобного использования.
Тестирование отдельных частей представляет собой проверку работоспособности каждой игры, из которых состоит проект. Необходимо проверить на работоспособность кнопки обратной связи и используемые символы.
После прохождения персонального тестирования каждой игры можно переходить к следующему этапу — комплексному тестированию. На данном этапе проверяется комплексное взаимодействие между кадрами системы. Он показывает, что при переходе от одного кадра к другому, проект правильно воспроизводится.
Последний этап тестирования проводится реальными пользователями. Тестирование проводится на предмет эргономичности и удобства навигации. Если эксперты (воспитатели детского оздоровительного лагеря) признают обучающую систему работоспособной и правильно функционирующей, то результатом тестирования является внедрение в учебно-организационную деятельность детского лагеря.
Завершающий этап создания обучающей системы
Любая работа, проделанная преподавателем, приобретает реальное значение только тогда, когда с ее результатами получает возможность ознакомиться как можно большее количество людей. Современные условия рекомендуют использовать Интернет-технологии, поэтому после проверки программы на работоспособность имеет смысл скомпоновать её в завершающий файл в формате.swf или.html.
Обучающая система, разработанная по описанному алгоритму, поможет преподавателю и позволит упростить процесс обучения по трудным или скучным темам.
Читайте также
-
Визуальное представление статистических данных с применением пузырьковой диаграммы
- Егорова Н.Е.
- Заводова В.В.
-
К вопросу о математических методах прогнозирования состояния водных ресурсов
- Егорова Н.Е.
-
Развитие комбинаторного навыка в различных сферах человеческой деятельности
- Голубева А.А.
- Еремина Е.А.
- Егорова Н.Е.
-
Технологии виртуальной реальности в учебном процессе
- Егорова Н.Е.
- Микушкин О.В.
-
Развитие математики, или рождение хаоса из порядка
- Егорова Н.Е.
Список литературы
- Арбузова А.А. Разработка образовательного дистанционного курса и его использование в обучении студентов вуза // сборник материалов XXI Международной научно-практической конференции «Новые технологии в образовании» (30 ноября 2015 г.) – Таганрог, 2015 г. – С. 91-94.
- Лещев Д.А., Арбузова А.А. Использование информационных техноло¬гий для создания детской обучающей интерактивной книги // Молодые ученые — развитию текстильно-промышленного кластера (Поиск) – Иваново, 2016 г. – С. 432-433.
- Егорова Н.Е. Разработка интерактивного приложения «Правила пожарной безопасности» для дошкольников // интернет-журнал NOVAINFO. – 2016 г. №51-2. – С. 208- 211.
Цитировать
Егорова, Н.Е. Основные этапы разработки компьютерной обучающей системы и их особенности / Н.Е. Егорова, Л.В. Кочетков. — Текст : электронный // NovaInfo, 2017. — № 64. — С. 19-24. — URL: https://novainfo.ru/article/12824 (дата обращения: 03.02.2023).
Поделиться
КОП можно сравнить с эффективностью индивидуального обучения, проводимого опытным специалистом.
Можно сделать следующие выводы:
КОП — мощное педагогическое средство, способное решать многие круг задачи подготовки и переподготовки персонала.
Как всякое средство, КОП имеет свои достоинства и недостатки. Это видно из сводной информации, представленной ниже в таблице.
Наличие слабых и сильных сторон компьютерных курсов нужно учитывать в процессе разработки КОП.
Достоинства и недостатки КОП
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|||||
|
Интерактивность |
Необходимость |
в |
||||
|
дорогостоящем оборудовании. |
||||||
|
Индивидуализация обучения |
Затруднения |
с |
обзором |
|||
|
изучаемого материала |
||||||
|
Низкая стоимость обучения. |
Ориентация на использование |
|||||
|
текстового |
представления |
|||||
|
материала |
||||||
|
Быстрая |
обратная |
связь о |
Недостаточно реалистическая |
|||
|
ходе и результатах обучения |
компьютерная графика |
|||||
|
Простота |
учета |
работы |
Нехватка |
педагогического |
||
|
обучающегося |
персонала, |
способного |
||||
|
разрабатывать КОП |
||||||
|
Контроль |
учебного |
процесса |
Большая |
продолжительность |
||
|
со стороны обучающегося. |
и стоимость разработки |
Этапы создания компьютерной обучающей программы
В создании КОП участвуют и программисты (подготовка компьютерных моделей, компоновка, сборка и тестирование КОП), и художники, и звукооператоры (подготовка звуковых файлов), и видеооператоры (подготовка видео-файлов), и специалисты-консультанты (подготовка материалов по содержанию, оценка корректности КОП), и редакторы (подготовка качественного текстового, аудио и видео материала). Всю команду объединяет общий замысел разработки, ее практическая полезность, ориентация на конечного пользователя. При создании КОП это дизайнер учебного материала.
Дизайнер (методист) – ключевая фигура процесса разработки КОП, который ясно представляет себе все этапы и отдельные шаги разработки. В ходе выполнения этих этапов он отвечает за:
18
•подготовку исходных материалов к сценарию (описание целей
иожидаемых результатов обучения, анализ состава будущих пользователей КОП)
•разработку структуры сценария (определение последовательности тем и разделов) КОП,
•подготовка прототипа /демо-версии/,
•подготовка полного текста сценария,
•доработку и/или корректировку сценария обучающей
программы,
•создание черновой (или Бета) версии КОП,
•отладку, тестирование и корректировку КОП на всех этапах ее создания, подготовку итоговой версии,
•модификацию и выпуск новых версий КОП (если это полезная КОП, она обязательно будет развиваться и модифицироваться).
Ниже на рисунке-схеме приведена общая схема «Педагогического дизайна» или основных этапов создания КОП.
На схеме выделено пять этапов разработки:
•Описание результатов (целей) обучения
•Разработка сценария КОП;
•Подготовка Бета-версии КОП;
•Тестирование и оценка КОП;
•Сопровождение и развитие КОП
Рассмотрим содержание работ на каждом из пяти этапов.
Описание результатов обучения. Для удобства описания первый этап работы по созданию КОП обычно разбивается на три шага:
•оценка необходимости обучения.
•выбор системы средств обучения,
•описание (уточнение, детализация, операционализация) целей
иожидаемых результатов обучения.
Как правило, эти шаги планируются и выполняются последовательно. Рассмотрим каждый из выделенных шагов.
Оценка необходимости обучения. Инженеры говорят: «Начиная разработку проекта, посмотрите, нельзя ли без него обойтись…». При создании КОП выполняется аналогичный первый шаг – оценка необходимости организации обучения. Надо понять, в какой степени обучение является действенным средством решения возникшей проблемы, и каковы цели проведения обучения, как части решения более широкой задачи. Если речь идет об изучении темы, включенной в план работы учебного заведения, ответ получить сравнительно легко. В случае переподготовки персонала на рабочем месте эта проблема не всегда выглядит тривиальной. Попытка разрабатывать учебные материалы, когда в них нет реальной необходимости, отнюдь не безобидна. Это не только
19
бессмысленная трата сил и денег, но и компрометация идеи использования обучения как средства решения практических задач.
Результатом выполнения первого шага является перечень целей создания учебных материалов, сформулированных как часть решения более широкой задачи.
Выбор системы средств обучения. Как правило, существует много способов решить педагогическую задачу, и разработка КОП — не всегда лучшее решение. Необходимо определить, насколько оправдана разработка КОП для данного конкретного случая. Для этого обычно анализируют будущих обучающихся (начальная подготовка, их предпочтения относительно учебной подготовки), ожидаемые условия обучения (в каких формах и где оно будет проводиться, содержания учебного материала).
Целесообразность. Использование КОП оправдано, если анализ характеристик обучающихся показывает, что потенциальные пользователи КОП:
•пользуются (или умеют пользоваться) компьютером,
•уже использовали компьютерные курсы,
•положительно относятся к компьютерному обучению,
•предпочитают заниматься индивидуально,
•не настаивают на необходимости постоянного «живого общения» с преподавателем,
•с трудом отрываются от работы для обучения в группе и в
классе.
Хорошим доводом в пользу разработки КОП могут служить положительный опыт использования КОП в близкой предметной области и возможность использовать (или приспособить) уже имеющиеся КОП.
В перечне организационных доводов, в пользу использования КОП, можно указать следующие:
•обучающиеся разбросаны на большой территории, и собирать их в одном месте нецелесообразно,
•требуется быстро подготовить большое число обучающихся (при ограниченном количестве преподавателей),
•в течение продолжительного времени требуется нерегулярно обучать отдельных людей (например, при частом обновлении персонала в территориально разнесенных подразделениях),
•обучающихся нельзя освободить от их текущей работы на время, необходимое для проведения обучения.
Если в результате анализа содержания обучения выясняется, что содержание обучения связано с использованием компьютера, содержание обучения включает в себя главным образом овладение знаниями и/или навыками, требует отработки разветвленной последовательности действий, требуемые знания и навыки достаточно просто передаются и оцениваются средствами КОП, то это может стать решающим доводом в пользу
20
разработки компьютерной обучающей программы. Отсутствие у обучающихся опыта работы с компьютером в сочетании с необходимостью перехода к работе с компьютером — еще одна из причин, заставляющих использовать КОП.
Рассмотрев потенциальных пользователей КОП можно определить признаки, показывающие, в какой мере требуется индивидуализировать обучение и, следовательно, использовать КОП. Обучающая программа становится очень привлекательным педагогическим средством, если потенциальные обучающиеся сильно различаются по уровню начальной подготовки в данной предметной области, по уровню владения языком, по общему культурному развитию, индивидуальным стилям обучения (что является нормой в большинстве случаев).
Результатом выполнения второго шага является:
•описание контингента обучающихся (уровень начальной подготовки, культурные и языковые особенности обучающихся, опыт работы с компьютером и т.п.),
•фиксация организационных условий проведения обучения (на рабочем месте, в отрыве от производства, территориальная разбросанность обучающихся, наличие подготовленных преподавателей),
•определение (уточнение) совокупности решаемых педагогических задач,
•подготовка плана создания комплекта учебных материалов с описанием состава и структуры необходимых учебных материалов, организационных форм проведения занятий, тематического плана занятий
иобщих целей создания учебных материалов.
Описание целей и ожидаемых результатов обучения. Это последний шаг на этапе описания целей обучения. Его задача – уточнить и детализировать описание целей, «операционализовать» их (выразить через операции, которые должен уметь выполнять каждый, успешно закончивший обучение), привести к виду удобному для использования в ходе разработки сценария КОП. В результате выполнения третьего шага подготавливаются иерархия учебных задач и уточненное описание целей обучения
Подготовка иерархии учебных задач. Выполняемая здесь работа — анализ содержания обучения и процедур, которые должен освоить обучающийся. Подготовка иерархии учебных задач выполняется в четыре действия: сформулируйте общую решаемую задачу, перечислите шаги, которые должны выполняться в ходе решения этой задачи, укажите знания и умения, которым должен обладать обучающийся для выполнения каждого шага, разделите перечисленные знания и умения на известные обучающемуся, и на те, которым надо обучить.
Рассмотрим подготовку иерархии учебных задач на простом примере. Пусть сформулирована такая задача: «Находясь в текстовом редакторе MS Word обучающийся должен быть способен открыть нужный ему
21
документ». Перечислим шаги, которые надо выполнить в ходе решения этой задачи.
Действие 1. Вызвать диалоговое окно «Открыть».
Действие 2. Найти и открыть папку, в которой находится нужный документ.
Действие 3. Найти и открыть нужный документ.
Укажем знания и умения, необходимые для выполнения каждого действия.
Действие 1. Инициировать пункт меню «Открыть».
Уметь вызвать диалоговое окно «Открыть» с помощью клавиатуры Знать комбинацию клавиш, открывающих панель «Открыть».
Уметь вызвать диалоговое окно «Открыть» с помощью кнопки «Открыть».
Знать, где находится кнопка «Открыть». Уметь перемещать курсор с помощью мыши.
Знать какой клавишей мыши (на многоклавишной мышке) выполняются соответствующие действия.
Уметь выполнять клик.
Уметь вызвать диалоговое окно «Открыть» через меню. Знать, где находится пункт меню «Открыть».
Уметь перемещать курсор с помощью мыши.
Знать какой клавишей мыши (на многоклавишной мышке) выполняются соответствующие действия.
Уметь выполнять клик.
Действие 2. Найти и открыть папку, в которой находится нужный документ.
Знать, как перемещаться по дереву вложенных папок.
Уметь пользоваться ползунком в окне «Открыть» для просмотра содержимого окна.
Уметь пользоваться меню окна «Открыть» для упорядочения содержимого по имени, размеру, типу и дате создания файла/папки.
Действие 3. Найти и открыть нужный документ.
Знать типы файлов и их изображение с помощью иконок и/или расширения имени.
Пользоваться средствами поиска файлов в окне «Открыть». Искать файл по типу и имени.
Знать расположение окон и клавиш поиска по типу и имени в окне «Открыть».
Знать способы задания предписаний на поиск в соответствующих окнах.
Искать файл по содержимому и времени обновления.
Знать расположение окон и клавиш поиска по содержимому и времени обновления в окне «Открыть».
Знать способы задания предписаний на поиск в соответствующих окнах.
22
Приведенный список можно существенно расширить. Например, можно включить подзадачу: пользоваться средствами окна «Расширенные возможности поиска» из окна «Открыть». В этом случае потребуется включить еще несколько подзадач, а также знания и умения связанные с описанием области поиска, условиями поиска и т.п.
Описание шагов и связанных с ними знаний и умений зависит от представления разработчика об иерархии учебных задач и уровне начальной подготовки обучающихся. Например, если речь идет о новичках, которые не умеют работать с мышью, целесообразно включить умение позиционировать курсор мыши.
Последнее действие — разделение перечисленных знаний и умений на известные обучающемуся, и на те, которым надо обучить. В ходе выполнения последнего действия выделяют знания и умения, которые предполагаются известными: всем обучающимся, многим обучающимся, некоторым обучающимся.
Знания и умения, которые предполагаются известными всем обучающимся, как правило, не включают в составляемый перечень. Однако мы рекомендуем включать сомнительные случаи в процессе описания, а затем исключать из рассмотрения в ходе выполнения последнего действия, если эти элементы не следует рассматривать в проектируемом компьютерном курсе
Знания и умения, которые предполагаются известными многим обучающимся и/или некоторым обучающимся, следует включить в компьютерный курс. При составлении сценария можно предусмотреть, чтобы они изучались лишь по желанию обучающихся. Другой прием – включить в КОП специальный претест и индивидуализировать обучение на основе полученных результатов тестирования.
Уточнение (или операционализация) целей обучения.
Операционализация целей обучения — одна из самых важных задач, решаемых в процессе создания обучающей программы. Ее описанию целиком посвящена отдельная часть данного раздела.
Разработка сценария КОП. После того, как цели и результаты обучения определены, можно приступить к подготовке сценария обучающей программы. Сценарий – это «рабочий чертеж» будущей КОП. Сценарий – последовательное и подробное описание работы КОП. Сценарий фактически определяет педагогическую ценность обучающей программы.
Обычно работа над сценарием разбивается на два шага: подготовка демонстрационной версии КОП и подготовка рабочего сценария КОП.
В ходе подготовки демонстрационной версии определяется и утверждается внешний вид (дизайн) типовых экранов (изложение материала, демонстрация, упражнение, контрольные вопросы, конспект и т.п.), готовится небольшой фрагмент КОП, позволяющий представить, как
23
будет выглядеть окончательный курс. Главное на этом шаге — уточнение технических требований к будущему курсу и сценарию.
Врезультате первого этапа готовится образец сценария: законченный сценарий фрагмента курса, включающий в себя все типовые экраны.
Входе подготовки рабочего сценария идет составление сценария, его экспертная оценка, корректировке и окончательное редактирование.
Результатам выполнения второго этапа является окончательный вариант рабочего сценария КОП.
Подготовка Бета-версии КОП. Следующий этап часто называют «Программирование» или «Подготовка бета-версии КОП». Второе название, как правило, лучше отвечает сути дела. Обычно программирование составляет меньшую часть от общего объема работы. Большую часть составляют подготовка графического, видео- и аудиоматериалов, тестирование и редактирование отдельных разделов создаваемого учебного средства. В случае, если КОП включает компьютерные модели изучаемых процессов и явлений, программирование может вылиться в самостоятельную задачу (особенно в тех случаях, когда это достаточно сложные модели). Если таких моделей нет, и Вы используете современные средства разработки КОП — программирование превращается в рутинную задачу. При подготовке бетаверсии КОП значительное внимания приходится уделять вопросам подготовки иллюстраций (фотографии, рисунки, скетчи, анимационные эффекты и т.п.), записи аудиосопровождения и подбору или съемки видео-материалов.
Главная задача разработчика на этом этапе – убедиться, что КОП реализуется в полном соответствии с принятым сценарием. По мере того, как программа «оживает», разработчики могут заметить отдельные недочеты или просчеты, допущенные ими на предыдущем этапе разработки. Иногда эти недочеты можно исправить, на этапе создания бета-версии КОП, оперативно внося соответствующие изменения в рабочий сценарий.
Результат выполнения третьего этапа – действующая версия КОП. Тестирование и оценка КОП. Прежде, чем передать подготовленный
материал обучающимся, для которых он и был создан, надо убедиться, что новое учебное средство выполняет свое назначение, провести оценку разработанной обучающей программы.
Одни из способов оценки – экспертная оценка. Эксперты – специалисты, имеющие достаточный опыт обучения по выбранной теме – становятся в позицию обучающихся, знакомятся с программой и дают свое заключение. Более надежный путь – педагогический эксперимент, в ходе которого КОП используют для подготовки контрольной группы обучающихся.
Результатами выполнения четвертого этапа являются: оценка разработанного учебного продукта (возможно, с рекомендациями по его
24
← Предыдущий урок
Это третий урок из цикла «Марафон: как создать онлайн-курс». Для полного погружения в тему, лучше начните с первого.
Сценарий — техническое задание, детальное описание будущего курса: из каких разделов состоит, что происходит на каждом слайде, нужна ли анимация, тесты, тренажеры, видео.
Без хорошо проработанного сценария режиссер не снимет фильм, а разработчик — не соберет курс. Тех, кто этим шагом пренебрег, ждет череда «переделок» и «перекроек». И как итог: логические нестыковки, неэффективно потраченное время и однобокое отражение темы — такой курс бесполезен.
Чтобы написать качественный сценарий, не обязательно родиться Хичкоком или окончить ВГИК. Главное — хорошо разбираться в теме будущего курса и следовать инструкции. Какой, расскажет эксперт в области eLearning и основатель студии по разработке электронных курсов New York Александр Виноградов.
Шаг 1. Определите тип курса
Александр Виноградов,
основатель студии по разработке электронных курсов New York
Из первого урока вы помните, что электронные курсы делятся на три типа: информационные, тренинговые и мотивационные. Какой выбрать, зависит от целей. Сценарии разных типов отличаются ещё и по сложности:
Легкий уровень: информационные курсы. Основная цель — проинформировать сотрудников и рассказать, как использовать полученные знания в работе. К примеру, познакомить с новым продуктом компании. Здесь может не быть героя и сюжета. Поэтому в сценарии достаточно описать, на каком слайде о чем рассказать: к примеру, на первом — об основных характеристиках продукта, на втором — о преимуществах перед конкурентами.
Средний уровень: мотивационные курсы. Основная цель — побудить сотрудников изменить подход к работе или отношение к чему-либо. Например, персонал не соблюдает правила пожарной безопасности на рабочем месте, и вам нужно мотивировать сотрудников.
В таких курсах хорошо срабатывает персонаж — вовлекает в обучение. В материале про пожарную безопасность логично будет смотреться пожарный инструктор. Он расскажет, к чему приводит пренебрежение правилами и как избежать ЧП. Также важно добавить побольше практических заданий.
Сложный уровень: тренинговый курс. Основная цель — прокачать старый навык или развить новый. В курсе должна быть история. Здесь важно продумать сюжет, конфликт, место и время действия, главного героя и не только.
Ниже я расскажу, как писать сценарий к тренинговому курсу. Если вы возьмете эту высоту, то легко справитесь задачами попроще.
Итоги шага: вы определили, какой тип курса поможет лучше всего решить поставленные задачи.
Шаг 2. Выберите элементы курса
Тренинговый курс — это поучительная история. В основе каждой истории:
- сюжет;
- главный герой;
- действующие лица;
- конфликт;
- место и время действия;
- предисловие и послесловие.
Профи из сферы дистанционного обучения называют это «элементами курса». Из них, как из деталей конструктора, легко собрать бодрый рассказ.
Определиться с элементами гораздо проще, если отталкиваться от целей и задач проекта.
Разберем элементы курса на примере электронного тренинга «Холодные звонки по горячему телефону» для менеджеров турагентства, который я разработал в iSpring Suite.
Цель курса: менеджеры должны правильно делать холодные и теплые звонки, избавиться от страха неудачи.
Задача курса: научить основным приемам холодных и горячих звонков.
Целевая аудитория: специалисты офисов продаж туристических услуг, в основном — девушки 20-35 лет. Хорошо владеют ПК, значит, можно делать упражнения с любой механикой.
Технические данные: возможности послушать звук нет, значит, дикторскую начитку исключаем. Курс будут проходить с компьютера. Мощность ПК — выше средней. Интернет-канал — хороший. Значит, можно сделать сложную графику.
Психология в тренинговом курсе играет важную роль. Потому главный герой должен максимально копировать сотрудника компании, а описываемые ситуации — реальность, иначе курс станет забавной и бесполезной компьютерной игрушкой.
Какие элементы я выбрал:
Сюжет должен отражать реальные проблемы и ситуации, с которыми сталкивается обучающийся. В моем случае это стандартная история: менеджер должен позвонить клиенту и продать тур, но боится допустить ошибку.
Главный герой — наставник: он дает советы, помогает решить поставленные задачи. В моем случае это менеджер турагентства. Когда-то он тоже не умел звонить клиентам и боялся поднять трубку. Теперь легко заключает сделки по телефону и хочет поделиться опытом.
Главный герой — персонаж, с которым обучающийся должен себя ассоциировать. Потому они должны быть максимально схожи: пол, возраст, имидж, стиль одежды. Это сильнее вовлекает в курс.
Хорошо проработанный герой помогает лучше запомнить, о чём рассказывалось в курсе — процент остаточных знаний увеличивается на 10-15%.
Действующие лица помогают моделировать реальные ситуации и вовлекать в обучение. Их количество в истории не ограничено — все зависит от целей курса и ваших возможностей.
В моем курсе всего одно действующее лицо — клиент.
Через клиента я плавно погружаю в конфликт и разыгрываю типичный сценарий: менеджер боится позвонить и предложить тур, т.к. «не хочет никому ничего навязывать».
Конфликт — чаще всего это сложная задача, которую должен решить сотрудник. Преодолевая сложности, он приобретает новые навыки.
Конфликт в курсе «Холодные звонки по горячему телефону»: менеджер должен преодолеть страх звонка, позвонить клиенту и заключить сделку, следуя простым правилам.
Место действия. Тема курса подскажет подходящую локацию. Если это курс по культуре производства, логично показать цех. Если по пожарной безопасности в офисе — коридоры компании или рабочий кабинет.
В моем курсе два места действия: квартира клиента и офис продаж турагентства.
При создании обстановки важно продумать детали, чтобы усилить реальность происходящего. В курсе клиент сидит за рабочим столом у компьютера — он хочет купить тур. И если именно сейчас не позвонит наш герой, то деньги достанутся конкуренту.
Время действия. В курсе будет день или ночь? Отталкивайтесь от графика работы обучающегося. В турагентстве менеджеры по продажам работают с 9.00 до 18.00.
Время действия не ограничивается лишь положением стрелок на часах. Вы можете перенести действие в эпоху Римской империи или трехтысячный год. Главное, чтобы это не нарушало логику курса и вовлекло в обучение.
Предисловие (введение). Расскажите здесь о целях курса. Сотрудник поймет, на что обращать внимание и какой от него ждут результат.
Стандартное «После изучения курса вы должны знать…» не подойдет. Вооружившись новыми знаниями, сотрудник должен лучше отжигать на передовой. На это и делайте фокус. Программируйте человека. Поэтому лучше написать: «вы познакомитесь», «вы научитесь».
Где расположить цели:
- полная сводка целей должна быть в самом начале курса;
- перед каждым разделом должны быть свои цели.
Послесловие (заключение). Это краткое резюме пройденного материала, чтобы все знания из курса улеглись у читателя в голове и он смог ими пользоваться в работе.
Главное в послесловии — не дублировать введение. Если введение — это непринужденное знакомство, то заключение — то, что должно запомниться на всю жизнь.
Чаще всего послесловие я беру из материалов заказчика. К примеру, цитату американского эксперта по продажам Гранта Кардона я выписал из рабочей тетради для очного обучения менеджеров. Эта фраза сразу западает в память, резюмирует и закрепляет пройденный материал.
Итоги шага: вы придумали сюжет, главного героя, действующих лиц, проработали другие элементы курса. Пора писать концепт!
Шаг 3. Составьте концепт курса
Концепт — краткое описание идеи курса: о чем он, как это будет выглядеть, какие испытания ждут пользователя (тест, диалоговый тренажер), кто из персонажей даст обратную связь.
Продумайте в какой момент давать теорию и практику. Отталкиваться стоит от целевой аудитории. Если знания по теме нулевые — сперва теория, если люди в теме — практика.
Не забывайте и о сюжете. Я обычно использую классическую трехактную структуру повествования (сторителлинга):
- погружение в конфликт;
- развитие событий;
- развязка.
Это сокращенный вариант цикла Колба — теории, которую используют при очных тренингах. Суть: сперва пользователю дают небольшое задание, и он его проваливает. Далее, по ходу истории, пользователь учится вместе с главным героем. В финале очередное испытание. На этот раз пользователь может получить пятерку, если хорошо усвоил материал.
Для меня концепт — это небольшой документ в Word, в котором я собираю воедино все элементы курса в виде небольшого рассказа.
Итоги шага: готово краткое содержание курса, понятно, когда давать теорию и практику, какие упражнения больше подойдут.
Шаг 4. Составьте структуру
Структура — это порядок. Она помогает придать курсу форму. Без структуры курс — просто подборка слайдов, со структурой — образовательный продукт.
Структура невидима сама по себе, но она влияет на организацию курса, его содержание, ритм и восприятие. Когда структура правильная, курс выглядит логично, ученику легко в него погрузиться и запомнить важное.
Первое, чему нужно научиться при создании структуры, — делить курс на модули. Модуль — это большой блок логически связанной информации, аналог раздела в книге.
Важно показать через модули внутреннюю логику курса, а если логики нет — создать ее.
Логика курса — это строгая последовательность выдаваемой информации. Одна тема следует за другой. Каждая новая тема должна основываться на предыдущей.
Курс «Холодные звонки по горячему телефону»
| Нет логики | Есть логика |
|---|---|
| Какие бывают скрипты звонков | Модуль 1. Холодный звонок |
| Провокации в переговорах | Модуль 2. Звонок сопровождение |
| Холодные и теплые звонки — отличия | Модуль 3. Теплый звонок |
| Методы аргументации | Модуль 4. Этапы теплого звонка |
| Способы работы с критикой | Модуль 5. Тест |
Модули нужны в любом курсе длиннее пяти слайдов, чтобы навести в нем порядок. Представьте, что модуль — это икеевская коробка. Сложил в нее вещи — уже ощущение порядка, а если еще внутри этой коробки навести порядок, то вообще хорошо.
В моем курсе четыре «икеевских коробки»
Деление на модули — это первый этап в создании структуры. Дальше нужно раздробить каждый модуль на части.
Модуль — это мини-курс. Он делится на три части: введение, основная часть и заключение.
Введение в модуле — это главная мысль. Она напрямую соотносится с заголовком.
Вместо главной мысли в начале можно обозначить цели модуля или познакомить пользователя с действующими лицами, чтобы плавно погрузить в историю.
Основная часть в модуле. После введения мы создаем произвольное количество слайдов с текстом, картинками, видео. Они раскрывают то, что заявлено вначале.
Если в модуле все правильно структурировано, в основной части будет только то, что хоть как-то упомянуто во введении. Если этого нет во введении, этого не будет в основной части.
Заключение в модуле. Помимо краткого резюме и послесловия здесь также можно поставить небольшой тест или диалоговый тренажер для практики.
У каждого теста и диалогового тренажера должен быть свой мини-сценарий. Подробнее об этом — в следующих уроках. На этапе структуры курса важно лишь определить тип практического задания:
- Обучающее задание. Цель — пользователь должен закрепить изученный материал. Поэтому в настройках можно задать несколько попыток на правильный ответ, неограниченное время прохождения и низкий проходной балл.
- Проверяющее задание. Более жесткая проверка знаний: одна попытка на правильный ответ, ограниченное время и высокий проходной балл.
Практические задания можно поставить после каждого модуля курса, но контрольный тест — в самый конец.
Итоги шага: вы поделили тему на логические модули, в каждом модуле есть введение, основная часть и заключение.
Шаг 5. Напишите тексты и распределите по слайдам
Структура готова, пора приниматься за тексты. «Причесываем» материал, который собрали сами или получили от эксперта.
Чтобы написать сильный текст, следуйте пяти правилам:
- Будьте проще. «Под термином «скрипт звонка» следует понимать заранее продуманную или запрограммированную последовательность действий» — язык сломаешь. Старайтесь писать простые и понятные фразы, избегайте длинных слов. Так легче уловить суть: «Скрипт — это менеджерская инструкция по общению с клиентом. Он помогает грамотно ответить на вопросы, проработать возражения и привести клиента к нужному действию».
- Отожмите воду. Писать длинно и замысловато было модно в девятнадцатом веке. Сегодня темп сжат до предела, и на многоступенчатые повествования нет времени. Фокусируйтесь на важном.
- Думайте о пользе. Написав сценарий, поставьте себя на место обучающегося: «Интересно ли будет мне читать такой материал? А полезно?». Применяя принцип персонализации, мы получаем заинтересованных слушателей, жаждущих пройти курс. Если в курсе сложная навигация, давайте подсказки, помогайте разобраться с заданием.
- Делите текст на блоки. Один слайд — одна законченная мысль.
- Увлекайте. Люди лучше запоминают информацию, подкрепленную интересными фактами и цитатами.
Для подстраховки загрузите текст в «Главред». Этот сервис поможет найти штампы, обобщения и другой словесный «мусор». А также подскажет, как отредактировать текст, чтобы читатель легко усвоил информацию.
Готовый текст поставьте на нужный слайд в PowerPoint или создайте в Word таблицу в с тремя колонками. В первой — номер слайда, во второй — описание происходящего на слайде, в третьей — текст для пользователя.
| Модуль№1 | Что происходит на слайде | Текст на слайде |
|---|---|---|
| Слайд №1 | Вступление. На фоне размытого офисного кабинета появляется золотой кубок. После появляется текст вступления. | Святой грааль продаж. Если вы не позаботитесь о своих Клиентах, о них обязательно позаботится кто-то другой. |
| Слайд №2 | Приветствие. Появляется главная героиня. Она начинает рассказывать о целях курса после того, как пользователь кликнет на экран. | Добрый день! Меня зовут Ирина, и сегодня мы научимся эффективно совершать холодные звонки избавимся от страха поднять трубку и разберем самые важные моменты при разговоре с клиентом.
Для начала давайте разберем две ситуации с разным исходом. |
Некоторые разработчики курсов вместо таблички вставляют текст в PowerPoint или рисуют скетчи от руки: добавляют черновые картинки, кнопки, иконки. Такой вариант уже выглядит не как текстовый сценарий, а скорее как раскадровка.
Изначально некоторые слайды я оформлял так
Важно: обращайтесь к пользователю одинаково на протяжении всего курса. Если вы начали с неформального «Эгей, дружище! Как дела?! А не пора ли тебе поучиться?…», не нужно на следующем слайде говорить на «Вы».
Не забывайте о корпоративных стандартах: например, писать слово Клиент с большой буквы, не использовать антирекламу конкурентов, сленг и мемы.
Итоги шага: готов текст для каждого слайда. В тексте нет воды, канцеляризмов и другого словесного мусора.
Шаг 6. Проверьте сценарий на соответствие целям и задачам курса
К чему приводят курсы без цели и задач, подробно написано в первом уроке.
Проверьте, достаточно ли раскрыта тема или стоит добавить информации? Чему сотрудник научится? Сможет ли использовать знания уже завтра?
Пример: нужно обучить новобранца пяти ступеням продаж. В курсе много теории, разбитой на блоки: Вступление в контакт – Выявление потребностей – Презентация товара – Отработка возражений – Завершение сделки. Но нет ни одного кейса, не прописаны скрипты, практика далека от реальных ситуаций.
Чему научится человек? Пяти ступеням продаж! Сможет ли он использовать знания в работе? Нет. Задача выполнена, но цель не достигнута! Эффективность — ноль. Все потому, что у курса сбит прицел. Ваш должен стрелять в десятку.
Теперь вы знаете, как написать сценарий для курса. В следующем уроке мы расскажем, как сверстать и задизайнить курс.
Если вам понравилась статья, дайте нам знать — нажмите кнопку Поделиться.
А если у вас есть идеи как можно улучшить текст — расскажите нам. Мы будем рады доработать материал!
← Предыдущий урок Следующий урок →
Интересный факт – даже если картинка в презентации не относится к тексту, информация все равно запомнится лучше, потому что образ оставит в ней след. На усвоение новых знаний влияет много факторов, но чтобы электронный курс принес максимальную пользу, его нужно грамотно «упаковать». В статье расскажем, с чего начать создание курса и как подготовить сценарий.
1. Определить основную задачу онлайн-курса
Спрашиваем себя: «Что должен уметь делать сотрудник после обучения?». Даем ответ на вопрос и понимаем, какого результата нужно достичь. Исходя из этого формируем основную задачу и начинаем собирать необходимый контент.
2. Понять, кто целевая аудитория курса
Нужно учеть, кто и в каких условиях будет проходить ваш курс.
Устройства. Если вашей аудитории удобнее учиться со смартфона, а не ПК, то курс обязательно должен быть адаптирован под мобильные устройства.
Уровень знаний. Опытные сотрудники будут зевать над базовым курсом, а новички не разберутся в нюансах без предварительного погружения в тему. Это может влиять не только на содержание курса, но и на сроки обучения.
Обучение не обязательно должно длиться часами. Микрообучение – новый подход, который не только экономит время сотруников, но и помогает лучше усваивать материал. Подробно о нем рассказывали в этой статье.
Соцдем. Если вы пользуетесь СДО, то можете выгрузить данные учащихся и получить срез по возрасту и полу либо пообщаться с экспертом, который отвечает за тему – у него есть более-менее сложившийся портрет аудитории. Например, если вы разрабатываете курс для сотрудников 40+, то дизайн будет более строгим. Если учиться будет аудитория 20-25 лет, то можно сделать смелее дизайн и дополнить все это геймификацией.
3. Собрать информацию
Можно использовать уже имеющиеся материалы – внутренние нормативы, презентации о продукции, записи прошедших занятий или создать новый контент. Участвовать в подготовке материалов для лекций могут опытные сотрудники: создавать презентации, записывать видео, скринкасты, моделировать ситуации, на примере которых обучаются новые сотрудники.
4. Продумать логику курса
Представим, что ваш курс посвящен знакомству с новым продуктом. Значит, первый смысловой блок будет рассказывать о его характеристиках, второй – о конкурентных преимуществах, третий – о способе производства, а последний учить презентовать его покупателям. Представьте, что вы готовите урок для ребенка – обучение должно быть выстроено логично и понятно.
Сценарий нужен, чтобы устранить недочеты до сборки курса, избежать переделок и продемонстрировать руководству, как будет выглядеть итоговый вариант.
5. Выбрать подходящие форматы для обучения
Заранее определитесь, сколько в вашем курсе будет теории, а сколько практики. Например, в курсе по отработке скриптов продаж оптимально сочетать теорию и практику в равных долях. Теорию может объяснять специально введенный персонаж – тренер, а для практики можно использовать экзамен по видеосвязи.
- Презентации, инфографики, электронные книги – удобный вариант для знакомства с новым продуктом, выдержками из стандартов или инструкций, которым нужно следовать в процессе работы.
- Видеолекция – обучающий ролик в формате телевизионной передачи, вебинара или скринкаста с закадровым комментированием происходящего на экране.
- Тесты – оптимальное решение для закрепления учебного материала. Вводятся в качестве небольшой практики после каждого раздела общего курса.
Вовлекать сотрудников в обучение проще и эффективнее с помощью игровых подходов в обучении. Подробнее о геймификации и ее реализации с помощью Mirapolis LMS рассказали в этой статье.
- Аудиоподкасты – объяснение материала в аудиоформате тоже удобно использовать для теоретических занятий.
- Диалоговые тренажеры – интерактивные упражнения, имитирующие беседу. Помогают отработать коммуникативные навыки. Этот формат подойдет для курсов по изучению техники ведения продаж, работы с возражениями и т. п.
- Форум для совместного обсуждения – поможет наладить обратную связь и быстрое взаимодействие учащихся с преподавателем. Отлично подойдет для разбора домашних заданий.
- Практические задания – подойдут для закрепления знаний после каждого смыслового блока. Чаще всего используется формат мини-теста.
Узнайте как использует практические задания и форум отдел обучения в “Хенкель Баутехник”
Пример структуры курса
Традиционно онлайн-курс включает:
- погружение в тему: теоретический материал;
- практика: интерактивные упражнения, видеоуроки для проработки навыков;
- проверка знаний: тесты, экзамен по видео.
Каждый модуль, из которого будет состоять курс, нужно разбить на слайды/блоки, прописать тексты и практические упражнения к ним, а также сформировать проверочные задания.
Когда продуман концепт и структура курса, проработаны все модули и элементы сценария, можно приступать к дизайну, тестировать и запускать в работу.
В системе дистанционного обучения Mirapolis LMS для сборки авторских онлайн-курсов удобно использовать встроенный конструктор. Можно загрузить в медиатеку любой контент, структурировать его и создать каталог вопросов для проверочных тестов.