Сценарий педагогического конфликта

Один философ сказал: “…тот, кто
умеет управиться с конфликтами путем их
признания и регуляции, берет под свой контроль
ритм истории…» (Г.Дарендорф)

Цель: помочь педагогам преодолеть трудности
в решении конфликтных ситуаций.

Задачи:

• Рассмотреть понятие педагогического конфликта,
  его виды.
• Изучить основные типы конфликтных ситуаций в
  школе.
• Овладеть приемами общения в конфликте.
• Способствовать осмыслению конфликтной
  ситуации и путей выхода из нее.
• Выявить основные варианты предупреждения и
  урегулирования конфликтов.

Оборудование: презентация, раздаточный
материал (приложение 1-4), лента шелковая, ватман,
фломастеры, два стола для работы в группах, листы
А4, ручки. Рекомендуемая литература для
педагогов: Авидон И Гончукова О. Тренинги
взаимодействия в конфликте. Материалы для
подготовки и проведения. “Речь”
Санкт-Петербург, 2008; Бороздина Г.В. Психология
делового общения. Москва Инфра-М 2001. Монина Г.Б.
Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг:
педагоги, психологи, родители. “Речь”
Санкт-Петербург, 2007

Вступительное слово психолога:

Дорогие педагоги, я рада вас приветствовать.
Сегодня мы обсудим наиболее актуальную для нас
тему : “Конфликты и пути их разрешения”.

В последнее время ко мне поступало много
запросов от учителей о недопонимании со стороны
родителей, особенно это касается классных
руководителей как начальной , так и средней
школы. Зачастую ваши разногласия, непонимания
оборачиваются обидами и стрессами обеих сторон,
что приводит к ухудшению общей
работоспособности и самочувствия. Сегодня мы
попробуем разобраться в понятии: что же такое
конфликт? Я научу вас некоторым приемам
достойного разрешения конфликтов , а также
успешной профилактике конфликтных ситуаций. (слайд
№1)

(Слайд №2) Что же такое конфликт?

Конфликт ( от лат. conflictus- столкновение) — это
отсутствие согласия между двумя или более
сторонами, которые могут быть конкретными лицами
или группами.

Конфликты могут быть:

Конструктивными — способствуют
принятию обоснованных решений и развитию
взаимоотношений (хорошие, полезные)

Деструктивными – препятствующие
эффективному взаимодействию и принятию решений
(плохие).

А сейчас давайте попробуем выполнить простое
упражнение.

Упражнение “Руки” (Слайд №3)

Психолог просит соединить ладони на уровне
груди, а затем надавить правой ладонью на левую.

(По опыту проведения этого упражнения известно,
что левая рука начинает бессознательно
оказывать сопротивление, хотя такой инструкции
или демонстрации таких действий ведущим не
производится).

Обсуждение:

• что вы чувствовали?
• как вы себя чувствуете?
• какие ощущения у вас возникли при выполнении
  задания?

(Слайд №4) Конфликты бывают:

• Межгрупповые
• Межличностные
• Внутриличностные (мечтаешь похудеть, но очень
  трудно отказаться от сладкого- “душевные муки”)
• Между личностью и группой

Работа по группам

Оказывается, у конфликтов бывают как плюсы, так
и минусы. Разбейтесь на 2 команды. Первая команда
записывает как можно больше позитивных
следствий конфликтных ситуаций, вторая команда
описывает негативные последствия конфликтов. На
работу группам даётся по 10 минут.

Далее каждая группа оглашает свой список, а
ведущий фиксирует его на листе ватмана или доске.
Если у команды соперников возникают вопросы и
замечания, то они могут их озвучить, после того
как команда полностью закончит свой ответ.

• (Слайд №5).Плюсы
• конфликт вскрывает “слабое звено” во
  взаимоотношениях;
• дает возможность увидеть скрытые отношения;
• дает возможность выплеснуть отрицательные
  эмоции, снять напряжение;
• пересмотр своих взглядов на привычное;
• способствует сплочению коллектива при
  противоборстве с внешним врагом.

Минусы:

• отрицательные эмоциональные переживания,
  которые могут привести к различным заболеваниям;
• нарушение деловых и личных отношений между
  людьми, снижение дисциплины-ухудшение
  социально-психологического климата;
• ухудшение качества работы — сложное
  восстановление деловых отношений;
• представление о победителях или побежденных
  как о врагах;
• временные потери — на 1 мин. конфликта приходится
  12 мин. после конфликтных переживаний.

А теперь давайте рассмотрим причины
возникновения конфликтов. (Слайд №6)

Конфликтогены — слова, действия , поступки,
могущие привести к конфликту (например ,
неучтивое обращение не всегда приводит к
конфликту, думаем что “сойдет”) — на слова в наш
адрес мы отвечаем более сильным словом.

Формула конфликта:

конфликтная ситуация ( накопившиеся
противоречия )+ повод (инцидент) — “последняя
капля”=конфликт.

(Слайд №7) Причины возникновения
МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ:

Конкуренция — люди стремятся к одной цели , но
находятся в ситуации конкуренции (борьба за
первенство)

Столкновение разных жизненных принципов (
Кот Леопольд — гуманист, и мелкие пакостники-
мыши)

Психологическая несовместимость
(неуживчивость темперамента и характера)

Из-за взаимного непонимания (смысла
высказываний, просьб, приказов, объяснений).

От скуки ( Том и Джерри, Ну, погоди)

А сейчас давайте разберемся, какая личность
наиболее конфликтная? У всех свой темперамент!!! (Слайд
№8)[2]

• Холерик — обладает повышенной
  возбудимостью, легко вовлекается в конфликт , но
  и быстро “остывает”.
• Флегматик — трудно доступен для убеждения,
  трудно втянуть в конфликт, но и вывести из
  конфликта.
• Меланхолик — долго помнит и переживает
  обиду.
• Сангвиник — легко успокаивается, но ему
  нелегко бывает сдерживать свои чувства, поэтому
  он нередко провоцирует начало конфликта.

Чтобы иметь более точное представление о себе,
проведем небольшой тест на десять минут.
Психолог дает тест “Конфликтная ли вы
личность?”

(см. приложение №1)

По истечении времени педагоги подсчитывают
сумму своих набранных очков в тесте, на экране
показан результат. (Слайд №9) [2]

• 30-44 очка. Не конфликтный человек. Вы
  тактичны. Не любите конфликтов, даже если можете
  их сгладить, легко избегаете критические
  ситуации. Вы стремитесь быть приятным для
  окружающих, но когда им потребуется помощь, вы не
  всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что
  тем самым вы теряете уважение к себе в глазах
  других?
• 15-29 очков. Умеренно конфликтный. Но о вас
  говорят, что вы конфликтная личность. Вы
  настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на
  то, как это повлияет на ваши служебные или личные
  отношения. И за это вас уважают.
• 10-14 очков. Склонен к конфликтам. Вы ищете
  повод для споров, большинство из которых излишни,
  мелочны. Любите критиковать, но только когда это
  выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже
  если не правы. Вы любитель поскандалить. А может
  за вашим поведением скрывается комплекс
  неполноценности????

Теперь Вы видите, что в конфликте не может быть
виновата одна сторона, в основном виноваты обе.

Упражнение “На мостике”. Сейчас мы с вами
сыграем в одну игру: представьте себе, что вы
стоите на краю пропасти, а вам очень нужно
перейти на другой берег по этому мостику, но на
другом берегу стоит тоже человек, которому
так же, как и вам, необходимо перебраться на
другой берег. (Слайд №10)

Группа делится на две команды. С каждой команды
выходят по 2 участника, которые расходятся в
разные концы комнаты, между ними рисуется узкая
дорожка, либо стелется лента.

Задача игроков – пройти как можно быстрее
на другую сторону. Тот, кто заступился за дорожку,
считается упавшим в пропасть.

Выполнение упражнения начинается по команде
ведущего.

Обсуждение:

• Как вы себя чувствовали?
• Что вы чувствовали при выполнении этого
  упражнения?
• В реальных ситуациях, вы предпочитаете уступить
  или добиться определённой цели?
• Какого стиля общения придерживался каждый из
  участников?

А теперь выполним упражнение “Толкалки”. (Слайд№11)

Эта игра всем нам знакома с детства. Суть её
очень проста. Разбейтесь на пары. Встаньте друг
напротив друга, вытянув вперёд руки , обопритесь
ладонями на ладони партнёра. Далее по моей
команде сдвиньте своего противника с места.

Проигрывает тот игрок, который сойдет с места
или хотя бы незначительно изменит положение
своих ступней. После нескольких раундов игроки
меняются партнёрами.

Обсуждение:

• Как вы себя чувствовали?
• Что вы чувствовали при выполнении этого
  упражнения?
• В реальных ситуациях вы предпочитаете уступить
  или добиться определённой цели?
• Какого стиля общения придерживался каждый из
  участников?

Упражнение “Я свой” (Слайд №12)

Все, кроме водящего, встают в круг и берутся за
руки. Стоять нужно на близком расстоянии друг от
друга лицом снаружи. Ведущий остаётся вне круга,
его задача — доказать, что он свой и попасть
внутрь круга.

Ведущий может использовать разные способы:

1. Попытаться уговорить двух наиболее
доброжелательных к нему игроков.

2. Попробовать силой или хитростью ворваться в
круг.

Но эта задача может оказаться слишком трудно
решаемой для кого-то из ведущих.

(Нужно сказать, что в группе почти всегда
находится один — два человека, которые теряются,
оказавшись лицом к лицу с группой людей, которых
нужно убедить что- либо сделать. Таким участникам
сложно начать выполнение упражнения. Важно,
чтобы и ведущий и группа оказали незаметную
помощь таким игрокам).

Ведущему нужно следить за тем, чтобы никто не
оставался за кругом больше одной минуты, так как
это может привести к отказу.

А теперь попробуем научиться разрешать
конфликт. (Слайд №13)

ЧЕТЫРЕ способа разрешения КОНФЛИКТА:

1. Соперничество — высокая активность при
нежелании сотрудничать (добиться цели любой
ценой).

2. Избегание — нет ни активности, ни желания
сотрудничать (уводит разговор в сторону).

3. Приспособление — отсутствие активности при
явном желании сотрудничать (плывете по течению).

4. Сотрудничество — высокая активность и
выраженное желание сотрудничать.

(слайд №14) Способы поведения в конфликте
при СОТРУДНИЧЕСТВЕ (Мы делили апельсин):

1. Дипломатия — вы стараетесь рассудить, кому
апельсин нужнее.

2. Компромисс — чистите апельсин и делите
поровну.

3. Воля судьбы. Тянете жребий.

4  Конструктивный поиск — узнать, кому и зачем
нужен апельсин ( кого-то мучает жажда-сок, кто-то
хочет есть- мякоть, кому –то кожура для цукатов, а
третьему — косточки для дерева).

Упражнение “Другими словами” (Слайд №15)

В этом упражнении вам предлагается поработать
над неконструктивными установками в общении с
другими людьми, которые зачастую приводят к
возникновению или еще большему усугублению
конфликта. Обычно нас раздражает, а порой и
просто выводит из себя, когда другой человек
говорит нам фразы типа: “Ты должен…”, “Это твоя
обязанность…”, “С тобой невозможно
разговаривать…”, “Ты безответственный
человек” и т.п.

Эти и подобные высказывания приводят к
возникновению барьеров общения, увеличению
напряжения. Поэтому очень важно, особенно в
конфликтной ситуации, отслеживать
неконструктивные установки в общении.

Сейчас я вам раздам листочки с высказываниями (приложение №2), ваша задача
перефразировать ряд неконструктивных
утверждений в конструктивные. Например, “Ты
должен принести мне книгу”. (Я была бы рада, если
бы ты принёс мне книгу).

• “Он должен заботиться обо мне”. (“Мне хочется,
  чтобы он заботился обо мне”);
• “Ты не должна была ходить на ту вечеринку”. (“Я
  бы предпочел, чтобы ты не ходила на вечеринку”);
• “Ты ни разу в жизни для меня ничего не сделала!”
  (“Мне не хватает внимания и заботы с твоей
  стороны”);
• “Ты должна была предвидеть возможные
  трудности”. (“Мне хотелось, чтоб ты предвидела
  возможные трудности”); “Меня обидели!” (“Я
  предпочла обидеться”);
• “Меня заставили”. (“Я не сумела отказаться”);
• “Он – упрямый осёл”. (“Я не смог убедить его”);
• “Он меня унизил”. (“Мне было неприятно”);
• “Прекрати меня злить!” (“Я начинаю злиться”);
• “Ты должна мне дать программу, книгу” (“Мне
  хотелось бы, чтоб ты дала мне программу, книгу”).
  [3]

Обсуждение: просто – сложно
перефразировать? (Слайд №16)

Вывод: успешное решение любой конфликтной
ситуации неизбежно связано со способностью
прощать. Вы можете принять решение извинить
вашего обидчика независимо от того, примет он
ваше прощение или нет.

Как обойти конфликт. (Слайд №17)

Ответить улыбкой ( не с сарказмом и иронией)

Использовать “Я – утверждение” —
концентрируем свое внимание на том , что мы
чувствуем и способны об этом сказать своему
сопернику вместо “Ты – утверждения”, которое
подрывает и ведет к углублению конфликта (вместо
“ Вы должны принести мне книгу”- “ Я была бы
рада, если бы Вы принесли мне книгу”)

Способность и умение прощать!!! — значит,
“отпустить” свой гнев и не собираться мстить.

Упражнение “Согласие” — выполняется в
парах. (Слайд №18)

Развитие конфликта зачастую напоминает
снежный ком. Небрежно брошенная фраза
перерастает в ругань с личными оскорблениями,
навешиванием ярлыков и т.п. Это создаёт
практически непреодолимые барьеры в общении,
которые гораздо легче предотвратить, нежели
разрешить конфликт на стадии их возникновения.
Но, тем не менее, есть техники, которые позволяют
в некоторой степени смягчить напряженность
ситуации даже в том случае, когда одна или обе из
конфликтующих сторон теряют контроль над собой,
над своими эмоциями и словами.

Одна из таких техник состоит в том, чтобы найти
в словах партнёра  что-то, с чем можно
согласиться, и ответить на его выпад
(оскорбление, обвинение, приказ) не
противостоянием, что только усугубит
конфликт, а согласием, при этом не
отступая от своей позиции. Например:

1. “Ты совсем с ума сошла!” — “Иногда может
показаться, что я действую не как обычные люди”;

2. “Ты никогда не сдерживаешь взятые на себя
обязательства!” — “Иногда я выполняю свои
обязанности, иногда мне приходится их нарушать”;

3. “Прекрати разговаривать со мной в таком
тоне!” — “Бывает, что мой тон кажется обидным для
собеседника”;

4. “На нашей работе по-настоящему работаю
только я!” — Да, вы действительно тратите много
времени и сил на работу”. [3]

Упражнение выполняется в парах. Сначала один
участник нападает, а второй пытается перевести
диалог в мирное русло, затем они меняются
местами. Раздаются листы с заданиями (Приложение
№3).

Далее обсуждаем ответы учителей, корректируем
их. (Слайд №19).

Рефлексия (Слайд №20) . Учителя заполняют
специальные анкеты по рефлексии
(приложение №4)

• Что было полезно, интересно для вас. Может вы
  что- то узнали нового о себе или о члене
  коллектива ?
• Что бы вы хотели изменить в семинаре-тренинге,
  если будет такая же тема?
• С каким настроением Вы покидаете наш семинар?.

Есть такая притча [1]. Однажды солнце и ветер
поспорили, кто из них сильнее. Вдруг они увидели
путешественника, что шагает по дороге, и решили:
кто быстрее снимет его плащ, тот сильнее.

Начал ветер. Он стал дуть, что есть силы,
стараясь сорвать плащ с человека. Он задувал ему
под ворот, в рукава, но у него ничего не выходило.
Тогда ветер собрал последние силы и дул на
человека сильным порывом, но человек только
лучше застегнул плащ, съежился и пошел быстрее.

Тогда за дело взялось солнце. “Смотри, — сказало
оно ветру. — Я буду действовать по-иному,
ласково”. И действительно, солнце начало нежно
пригревать путешествующему спину, руки. Человек
расслабился и подставил солнцу свое лицо. Он
расстегнул плащ, а потом, когда ему стало жарко,
то и совсем его снял.

Мне очень хочется надеяться , что также и Вы
будете побеждать в любых конфликтных ситуациях,
действуя по-доброму и с любовью, и у вас
обязательно все получится!

Спасибо за работу, всего хорошего!

Используемая литература.

1. Авидон И Гончукова О. Тренинги взаимодействия
в конфликте. Материалы для подготовки и
проведения. “Речь” Санкт-Петербург, 2008.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения.
Москва Инфра-М 2001.

3. Монина Г.Б. Лютова-Робертс Е.К.
Коммуникативный тренинг: педагоги, психологи,
родители. “Речь” Санкт- Петербург, 2007.

18.01.2017

Примеры педагогических конфликтных ситуаций в категории: «Педагог – ученик – родитель»

В помощь классному руководителю предлагаются конфликтные педагогические ситуации, которые ему предстоит разрешить.

Оценить

86936

Педагогический конфликт. Алгоритм разрешения конфликтных ситуаций

между участниками учебно-воспитательного процесса

(материал к педагогическому совету)

Если в вашей жизни нет конфликтов,

проверьте, есть ли у вас пульс

 Чарльз Ликсон

Общество не может развиваться без столкновения интересов. Именно при разрешении противоречий рождается истина. Для возникновения конфликта необходим инцидент, когда одна из сторон начинает ущемлять другую. Если противоположная сторона начинает действовать, то конфликт из потенциального превращается в актуальный.

Если конфликт разрешается деструктивно, его последствиями будут тревога, беспомощность. И наоборот, если конфликт разрешается конструктивно, человек чувствует, что все идет гладко, испытывает радость общения, чувство успеха.

Задача педагогов стараться разрешать конфликты конструктивно.

Педагогический конфликт – неизбежная часть образовательного процесса, потому что всегда найдутся люди, недовольные действиями друг друга.

Осветим же некоторые виды педагогических конфликтов – это конфликт взаимодействия, а именно: конфликты «учитель-ученик», «учитель-родитель», «ученик-ученик».

Основными характеристиками педагогических конфликтов являются:

• высокая ответственность, т.к. школа – модель общества, где ученики усваивают нормы отношений между людьми;
• различия в социальном статусе участников, чем и определяется их поведение в конфликте;
• различие в жизненном опыте участников обусловливает и разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;
• различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда удается понять переживания ребенка, а ученику – справиться с эмоциями;
• присутствие других учеников делает их из наблюдателей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них;
• учитель должен взять на себя инициативу в разрешении конфликта, поскольку приоритетными всегда остаются интересы ученика как формирующейся личности;
• ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики.

        Рассмотрим конфликты между учителем и учеником.

Основными причинами возникновения конфликтов между учителем и учеником являются:

1. Отсутствие единства требований у педагогов (один требует встать при ответе, другой – разрешает ответ с места).
2. Слишком большое количество требований педагога, из-за чего применение требований становиться эпизодическим, что нервирует ребенка (сегодня нельзя, а вчера было можно).
3. Несоблюдение предъявляемых требований самим педагогом (требует не опаздывать на урок, а сам опаздывает).
4. Завышенные требования педагога к учащимся, авторитарный стиль руководства (классный руководитель хочет, чтобы его класс был лучше, «терзает» его, суется во все дела, руководит, а когда его нет, класс превращается в неуправляемую толпу).
5. Игнорирование педагогом моральных и деловых качеств ученика (что приводит к привлечению к себе внимания неадекватными способами).
6. Расхождения в оценке ученика классом и учителем (в глазах учителя он выглядит хулиганом и хамом, а в глазах класса – благородным разбойником, честным и справедливым).
7. Неумение учителя принять ученика таким, какой он есть, с его недостатками и отрицательными чертами.
8. Неумение учителя поставить себя на место ученика, посмотреть на себя его глазами, понять и прочувствовать состояние ученика.
9. Негативная оценка учащимся профессиональных или личностных качеств педагога. (как правило, чем выше школьник оценивает профессионализм и личность учителя, тем более он для него авторитетен, тем реже между ними возникают конфликты).

В целом, житейский опыт ученика, объем его знаний, мировоззрение, навыки общения с окружающим миром гораздо меньше, чем у учителя, он импульсивен в своем поведении, поэтому (еще раз подчеркнем) на педагоге лежит ответственность за разрешение конфликта. Что подтверждает народная мудрость: «Когда два человека конфликтуют, неправ тот из них, кто умнее»

Как правило, конфликты учителей с родителями начинаются с конфликта учителя с учеником. Ученик не может быть всегда послушным, а учитель всегда терпеливым. Это человеческий фактор и никуда от него не деться.

Некоторые родители отвергают помощь школы, некоторые пассивно взирают на мучения своего ребенка или его учителя. Но есть часть родителей, постоянно конфликтующих со школой.

Поводы для конфликтов могут быть разные:

• несовпадающие мнения учителя и родителя в области организации  учебно-воспитательного процесса и домашней работы ученика;
• несогласие родителей с отношением к школьнику со стороны учителя;
• неадекватно заниженные, по мнению родителей, оценки, выставляемые учителем ученику;
• непринятие ученика сверстниками, одноклассниками;
• завышенные, на взгляд родителей, требования школы к подготовленности ребенка и пр.

Приведем примеры высказываний и мнений родителей, которые часто можно услышать:

— Учителя всех детей делят на «любимчиков» и остальных

— Для учителя главное: раз плохо учится, значит хулиган

— Постоянно несправедливо занижают оценки. Необъективны.

— Часто унижают детей, оскорбляют их.

— Плохо высказываются о родителях при детях

А поводами для конфликта со стороны учителя могут быть:

— Слишком высокого мнения о своём ребёнке

— Родители опираются на свои случайные и внешние наблюдения за школой. Ни во что глубоко не вникают. Поверхностно судят об учителях.

— Совершенно не контролируют ребёнка, не уделяют ему внимания, а приходят с претензиями к учителю.

— Сочиняют, что только мы, учителя, обязаны их детей учить и воспитывать.

— Часто вмешиваются в учебный процесс. То классный руководитель не подходит, то учитель не такой.

Конфликты между школьниками обусловлены:

1. возрастом учащихся, вследствие чего на каждом возрастном этапе специфика конфликтов будет различна,
2. агрессивностью учащихся, которая часто связана с физическим насилием дома,
3. характером совместной деятельности в школе (несоблюдение норм и правил поведения ведет к ущемлению чьих-либо интересов, что порождает конфликт)

Наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба 2-3 лидеров и их группировок за первенство в классе. В средних классах часто конфликтуют группы мальчиков и группы девочек. Может быть конфликт 3-4 подростков с целым классом или конфликтное противостояние одного школьника и класса.

Но не смотря на это, психологами доказано, что в ходе обучения именно через межличностный конфликт происходит социализация учащихся.

Профилактика конфликта

Помните, что конфликты гораздо легче предупредить, чем завершить. Наилучшим способом разрешения конфликтов является их профилактика. Чем острее и длительнее конфликт, тем труднее его закончить.

Основными рекомендациями по профилактике конфликтов являются:

• Никогда не превращайте учеников в инструмент борьбы с родителями школьников. Таким способом вы и своих целей не добьётесь, и мнение о себе испортите.
• Постоянно учитесь контролировать свои негативные эмоции.
• Не стремитесь радикально, быстро, «лобовыми» методами переделывать   учеников.
• Оценивая результаты учебы и поведения школьника, всегда сначала обращайте внимание на то, что ему удалось сделать и чего достичь и только потом – о недостатках ученика.
• Относитесь справедливо к инициатору конфликта – за его претензиями стоят довольно существенные причины, которые его беспокоят.
• Не расширяйте предмет спора, не переходите на личности, соблюдайте психологическую дистанцию.
• Будьте эмоционально выдержаны, сдерживайте себя, учитесь владеть собой.
• Предлагайте позитивное решение конфликта, учитывая взгляды противоположной стороны.

Основные правила разрешения педагогических конфликтов

Способы разрешения педагогических конфликтов – достаточно непростая процедура для любого представителя данной профессии. При их выборе следует руководствоваться некоторыми основными правилами:

— попытаться погасить конфликт, то есть перевести его из эмоциональной части к деловой, к спокойной, чтобы существовала возможность договориться;

— разрешить спорную ситуацию «здесь и сейчас», чтобы не усугублять ее. Даже если это удалось сделать лишь частично, проделанная работа открывает двери для дальнейшей позитивной договоренности.

Существует программа действий при разрешении конфликтов, этапы которой выглядят следующим образом:

1. Для начала необходимо признать наличие конфликта. Не думать, что все само собой рассосется, а, не теряя времени, правильно определить проблему, которая привела к конфликту.
2. Конфликтующие стороны должны высказать свою точку зрения на проблему.
3. После выявления проблемы конфликта начинается совместный поиск его разрешения. В процессе обсуждения важно не давать оценку высказанным предложениям. В итоге необходимо выбрать из предложенных такую идею, которая учитывала бы мнение всех сторон и удовлетворяла их требования.
4. В процессе выработки разрешения конфликта важно определить «правила игры»: кто, когда, в каком составе и где будет обсуждать нерешенные проблемы, а также установить сроки его разрешения, которые должны быть приняты всеми участниками конфликта.
5. Реализация плана разрешения конфликта должно быть немедленной.
6. Оценка правильности принятого решения. На этом этапе оценивается эффективность действий членов конфликтной ситуации. Самое важное сделать так, чтобы максимальное количество участников было довольно. Самый главный критерий – окончание конфликта. После успешной реализации принятого решения полезно опять вернуться к обсуждению и выяснить, устраивает ли это решение большинство. Если нет, почему, что мешает его реализации. Если большинство разочаровалось в принятом решении, необходимо принять новое, пройдя все вышеозначенные этапы.

Таким образом, педагогический конфликт, как неотъемлемая часть образовательного процесса, неизбежен, но необходимо помнить, что при конструктивном разрешении конфликта личность приобретает бесценный опыт межличностного взаимодействия.

Государственное бюджетное образовательное учреждение

Луганской Народной Республики

«Кировская средняя общеобразовательная школа № 2»

Занятие

«Практикум по решению конфликтных педагогический ситуаций»

Подготовила:

психолог ГБОУ СОШ № 2

Мороз Ю.С.

Кировск,

2017 г.

Цель занятия — воспитывать педагогический такт, умение выйти из конфликта с учеником на гуманной основе, не унижая достоинства ученика и своего собственного, и чтобы не допускать подобных ситуаций в своей работе.

Занятие состоит из двух блоков:

1. Теоретическая часть

2. Практическая часть

ВОЗНИКНОВЕНИЕ И ПРОТЕКАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ.

Педагогическая ситуация – кратковременное взаимодействие учителя с учеником (коллективом класса) на основе противоположных норм, ценностей и интересов, сопровождающееся значительными эмоциональными проявлениями и направленное на перестройку сложившихся взаимоотношений (в лучшую или худшую сторону).

Несмотря на кратковременность, педагогическая ситуация глубоко затрагивает две формы активности человека: взаимодействие, т.е. видимое поведение, и взаимоотношения — скрытые от глаз психологические реальности (установки, ожидания, эмоциональные реакции). Как известно, отношения наиболее устойчивы и определяют взаимодействие. Можно сказать, что взаимодействие — это только видимая незначительная часть айсберга общения учителя и ученика, а взаимоотношения — его главная подводная часть. Однако взаимодействие влияет также на отношения, но для этого требуется многократное повторение взаимодействий или особо значимая, «переломная» для личности или коллектива ситуация их проявления.

Надо отметить, что, как правило, в острых педагогических ситуациях больше всего «работает» особый вид взаимодействия и взаимоотношений — организационные, деловые или, как их называет А.С. Макаренко, отношения не равенства, не равностояния, а зависимости и подчинения, т.е. отношения ответственной зависимости.

Это самый трудный для школьников (и взрослых) вид отношений, где труднее добиться согласия, сотрудничества. Не случайно А.С. Макаренко считал необходимым воспитание у школьников двух способностей: «способности приказывать и способности подчиняться».

Различие отношений порождает несовпадение норм, ценностей и интересов участников взаимодействия, что часто приводит к конфликтам.

Можно условно выделить три фазы протекания педагогической ситуации.

Первая фаза — конфликтное острое начало с явным нарушением социально ценных норм и ценностей одним из участников ситуации.

Вторая фаза — ответная реакция «соперника», от формы и содержания которой за-висит исход противоборства, и, самое главное, — последствия, т.е. направление перестрой-ки сложившихся ранее отношений. Естественно, что вторая фаза — центральное звено си-туации; она, как правило, носит стрессогенный характер (ставит под угрозу честь лич-ности; дефицит времени и информации сокращает возможность достойного ответа и т.д.).

Так как в подобных ситуациях выручают выдержка, находчивость и опыт преодоления подобных ситуаций, то главное внимание будущему педагогу следует обратить больше всего на этот надежный компонент, т.е. на приобретение опыта решения педагогических ситуаций.

Третья фаза — относительно быстрое и радикальное изменение бытующих норм и ценностей (иногда вплоть до разрушения отдельных норм) в двух различных направлениях — улучшения или ухудшения ранее сложившихся отношений. В любом случае педагогические последствия благодаря третьей фазе бывают весьма значительными.

Иногда слишком дорого платит учитель (да и ученик) за неблагополучный исход конфликтной ситуации. Конкретные педагогические ситуации, особенно острые и конфликтные, возникают и у опытных, и у начинающих учителей. Они отражают глубинные психологические процессы в школьной среде: особенно в слое взаимоотношений учителей и учащихся, педагогического и ученического коллективов.

С.М. Годник, отмечая сигнальный характер острых педагогических ситуаций, пишет, что, если ученик по отношению к учителю бросил вызов, значит у него есть на это пока непонятная потребность. Ученик — как барометр, и надо быстрее реагировать на детский сигнал… И еще — всякие негуманные действия учителя вызывают противодействие.

Не только ученики, но и учителя психологически включены в педагогические ситуации.

Вот что пишет один из опытных директоров школ: «Положительные находки в работе забываются, а вот промахи помнятся долго, а некоторые всю жизнь».

Очень важно для учителя, по мнению С.М. Годника, выйти из конфликтной ситуации с достоинством и творческим удовлетворением своей работой.

Конечно, можно отмахнуться от острой ситуации, отослать ее в прошлое (ничего, переживем!), но, как отмечает С.М. Годник, каждая конфликтная ситуация — острый сигнал о неблагополучии в развитии ребенка или целого коллектива.

И здесь нужна профессиональная «педагогическая зоркость», чтобы за одним фактом увидеть сложные процессы актуализации личности и вовремя вмешаться в их развитие, чтобы исключить нежелательные направления их становления.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

Корректное решение конфликтных ситуаций — необходимый элемент профессиональной педагогической деятельности учителя.

Но главное в психологическом умении учителя — не допускать острых педагогических ситуаций. Часто источником конфликтных ситуаций является резкая, нетактичная реакция учителя на отклоняющееся поведение школьников. Схема такого взаимодействия: ученик недостойно себя ведет, учитель грубо и прямо (непосредственно!) реагирует на это, проявляя тем самым свою педагогическую слабость, в итоге класс и ученик настраиваются против учителя.

Рассмотрим типичные примеры.

Учительница биологии подготовила таблицу к уроку и вышла из класса. В это время ученик спрятал таблицу в шкаф и сам залез в этот шкаф. Вместе с учителем пришел на урок завуч. Реакция учащихся — оживление. Учительница растеряна. Стало ясно, что за столом отсутствует Попов. Молодая учительница волнуется, но стараясь не подавать вида, ведет урок. Ученики не слушают учителя, оглядываются на завуча. Завуч догадался, но ждал, что предпримет учитель. Не дождавшись, молча (молодой сильный мужчина) открыл шкаф, вытащил ученика из шкафа за уши и приподнял — «показал классу». Ученик заплакал и выбежал из класса. Урок сорван. На второй день ученик в школу не явился. Директор беседует с учителем и завучем, делает серьезное замечание, беседует с классным руководителем и родителями учащегося в присутствии учителя и завуча. На третий день ученик появился в школе с кличкой «ушастый»… Основной виновник конфликта — учитель…

Во время последнего урока при объяснении нового материала ученик М. нарушил дисциплину. Учитель, не разобравшись, обвинил в нарушении дисциплины ученика А., накричал на него и предложил ему остаться после уроков. По окончании урока учитель вновь предложил ученику А. остаться после уроков для отбытия наказания. Ученик А. отказался, заявив, что он не виноват и остаться не намерен. Учитель попробовал отобрать портфель у ученика. Ученик, крепко держась за ручку портфеля, резко потянул на себя. Портфель выскользнул из рук учителя (ученик был сильнее) и, описав вместе с рукой ученика полуокружность, опустился на голову учителя. Учитель упал. Ученик неподвижно застыл над учителем.

В настоящее время морально-психологической основой учебно-воспитательного процесса в школе должен стать гуманизм.

Провозглашая принцип гуманизма, надо научиться практически претворять его в жизнь. Пока мы больше говорим о целях воспитания, но меньше — о путях и средствах их решения.

Оздоровление нравственной атмосферы в школе — профессиональный долг учителя, необходимая предпосылка для реализации приоритета воспитательных целей.

Для реализации вышеуказанных положений учителю целесообразно соблюдать следующие правила педагогического общения.

Здесь важно сформулировать установку на «педагогическую зоркость» — внима-тельное отношение к каждому острому моменту во взаимодействии со школьниками и коллегами и вдумчивый анализ случившегося.

Случается, что учитель за каждым острым актом поведения школьников видит только отрицательные мотивы и этим еще усугубляет конфликтность ситуации. А оказывается, что причиной неправильного поведения ученика послужило недоразумение в общении. Вот типичный пример.

…Учительница математики удаляет из класса ученицу 9 класса за то, что та улыбается на ее уроке. Кроме того, очередь учительница доводит школьницу до отчаяния репликой (при всем классе): «Уж я над тобой не так посмеюсь!»

Девушка хромает, поэтому принимает заявление учительницы как обещание посмеяться над ее уродством.

При разбирательстве выясняю, что учительница болезненно восприняла улыбку как издевательство над ее глухотой на правое ухо, о чем школьница даже не подозревала. Ученица же улыбкой надеялась сгладить свой недуг…

Ослабление воспитательного влияния учителя на школьника происходит в силу недостаточной компетентности молодого специалиста как предметника.

…Учительница вызывает ученика к доске для решения задачи, ученик затрудняется в решении, и учительница помогает ему. Решая задачу, они пришли к неверному ответу. Учительница разволновалась и начала искать ошибку. В классе ребята ведут себя очень шумно. Она обращается к ним: «Ребята, потише! Не сбивайте!» Один из учеников с места выкрикивает: «Бестолкового с толку!»

Учительница, расстроившись, уходит с урока…

…Учитель по просьбе учащихся решил на доске трудную задачу. Потом просит кого-либо из учащихся объясняет решение задачи.

Выходит лучший ученик класса, стирает все написанное (задача учителем была решена неверно) и при гробовом молчании класса садится на место.

Есть два способа воздействия на человека — прямой и косвенный, опосредованный.

Первый способ — традиционный, игнорирующий особенности личности, основан на волевом давлении на психику ученика и поэтому наименее эффективный, хотя внешне прямой способ кажется единственно правильным и даже естественным, логически обоснованным для решения вопроса: потребовать то, что нужно сделать, приказать, наказать виновного и т.д.

Однако для ученика такое прямое воздействие (даже очевидное, правильное!) вдобавок с угрожающими оттенками голоса и раздражением со стороны учителя является психологически трудным и вызывает ответное противодействие негативного характера. В итоге возникают напряженные отношения не только между учителем и учеником, но и с коллективом класса, а также между учениками.

До снятия напряженной атмосферы обстановка в классе откровенно не рабочая.

Более эффективный способ — второй. Это относительно молодой метод косвенного, опосредованного воздействия. Смысл в том, что через возбуждение интересов, потребностей и мотивов поведения человека от него можно добиться большего. Именно через побуждение, через стимулы можно поставить ученика в такие условия, когда он сам будет действовать в интересах коллектива и общего дела, а одновременно и в интересах собственного самоутверждения как личности.

В умении применять опосредованный способ воздействия и состоит профессио-нально-психологическая подготовка учителя.

Проиллюстрируем это на примере.

…Ученик теряет интерес к учению. В дневнике одни «двойки», справиться с собой мальчику уже трудно. Кругом все плохо: учителя стыдят, задерживают после уроков, дома он заврался, мать, болезненная женщина, в полной растерянности, сыну больше не верит.

Мальчика вызывают к директору, ребенок ждет разноса.

Директор просит его показать дневник, с ним вместе его листает и спрашивает: «Что же мы будем делать? Нам с тобой надо очень постараться поправить положение дел. Матери очень плохо. Мы должны ей доказать, что можем исправиться. Впереди у тебя две недели. Надо исправить «двойки» по 4 предметам. 12 декабря мы вызываем ее с тобой в школу и доказываем, что исправляемся и становимся лучше».

Результат: мальчик сел за учебники, в дневнике появились «3» и «4». А 12 декабря сам привел мать в школу к директору и радовался вместе с ней успехам. Затем последовали еще две такие встречи. Ученик втянулся в работу, поверил в свои силы, успешно переходил из класса в класс, окончил школу…

Случается, что для решения конфликтной ситуации учитель сначала выбирает первый, прямой способ воздействия, но, убедившись в его безрезультатности, по ходу перестраивается и применяет второй, опосредованный, способ, дающий, как правило, положительный эффект.

Например.

…Ученица 3-го класса Таня М., упрямая, себялюбивая девочка, пришла в школу с сережками. Учительница сказала ей (при всех), что сережки не к лицу ученице, тем более, что они ей не идут. Но Таня сказала, что сережки — это подарок крестной матери и она будет их носить. На другой день учительница повторила свое требование, тогда Таня спряталась под стол и все 4 урока там просидела. На второй и на третий день она повторила то же.

Тогда учительница попросила Таню дать ей примерить сережки. Бьл сделан вывод, что учительнице сережки очень идут. Это же подтвердили и дети. Учительница сказала: «Может, Таня, ты мне подаришь их?» Таня расцвела и сделала это с удовольствием. Через несколько дней учительница сняла украшение и передала его родителям Тани.

В практической работе приходится сочетать два способа воздействия в соответствии с поставленными задачами и сложившимися конкретными условиями.

Важное средство формирования личности школьника — педагогически грамотная оценка его как личности.

Психологи, в частности А.Г. Ковалев, предлагают следующие правила оценки личности:

• положительная оценка эффективна в сочетании с высокой требовательностью к человеку;

• неприемлемы глобальная положительная и глобальная отрицательная оценки;

• глобальная положительная оценка вызывает чувство непогрешимости, снижает самокритичность, требовательность к себе, закрывает пути для дальнейшего совершенствования;

• глобальная отрицательная оценка подрывает у школьника веру в себя, вызывает отвращение к школе.

Наиболее целесообразны:

• парциальная положительная оценка , так что в итоге личность гордится своими достижениями в одном конкретном деле и вместе с тем осознает, что успех не дает основания для самоуспокоения во всех других отношениях;

• парциальная отрицательная оценка, при которой ученик понимает, что в данном конкретном случае он совершил ошибку, которую можно исправить, так как для этого он имеет достаточно сил и возможностей.

Прямая (с названием фамилии) и косвенная (без указания имени) оценки эффективны, если:

• ученик добился больших успехов в социально ценной деятельности благодаря личной инициативе и творчеству и т.д. (можно объявить об этом на общешкольной линейке, по школьному радио и т.д.);

• ученик допустил серьезные просчеты, главным образом не по своей вине, а в силу сложившихся объективных условий, то надо указать сам факт нарушения, не называя фамилии школьника.И в первом, и во втором случаях ученики будут благодарны вам за справедливую оценку.

Важным профилактическим средством является также так называемый ориентировочный стиль поведения, который предполагает предусмотрительность, корректность, предупредительность и т.д. в общении со школьниками.

Рекомендуется заранее, например при подготовке к уроку, готовить себя к возможным конфликтным ситуациям, чтобы не быть застигнутыми врасплох и не растеряться.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.

Учителям предлагается самостоятельно разобрать ситации и написать пути их решения.

Ситуация 1.

Участники: 1) ученица 7 класса Люда, очень развитая, хорошая общественница; 2) ученик 7 класса Сережа, способный, но уроки не учит, неорганизованный, но хороший товарищ.

Как-то на перемене Люда очень метко подметила, что Сережа очень похож лицом на древнего человека, изображенного в учебнике 7 класса по истории. Это подхватил класс. У Люды и Сережи начались ссоры.

На уроке немецкого языка, отвечая, Люда допустила оплошность. Класс засмеялся. Сережа захохотал громче всех. Люда взяла учебник истории, быстро открыла страницу с древним человеком, показала Сереже. Тот побагровел и в адрес Люды сказал: «Тварь». Люда подошла к нему и ударила по щеке…

Ситуация 2.

…Исходная позиция: учитель приходит в класс, учащихся нет, все они залезли под столы. Потом с улыбкой оттуда выползают. Ушло 2 минуты урока…

Ситуация 3.

…Молодая учительница, впервые вошедшая в класс к шестиклассникам, увидела, что дети приветствуют ее, стоя на стульях. Замешательство длилось несколько секунд…

Ситуация 4.

…В 6-м классе урок математики вместо заболевшего коллеги пришла провести учительница. Учащиеся встретили ее стоя и вроде доброжелательно. Но когда учительница предложила сесть, ни один из 40 не пошевелился, каждый как бы застыл в Своей позе. Создалась неприятная ситуация, грозившая сорвать урок, тем более что учительница молодая, еще без должного опыта. Что случилось дальше?

Ситуация 5.

…Идет урок иностранного языка. Учительница повернулась к доске, чтобы записать предложение. Раздается смех. Она поворачивается и видит, что у ее ног — ковер из белых бумажных «самолетиков». «Самолетики» летели с последних парт. Учительница просит прекратить это безобразие. Что случилось дальше?

Ситуация 6.

…8 «в» класс считался в школе самым «трудным» и недисциплинированным. Не проходило дня, чтобы тот или иной учитель не жаловался на ребят. Урок истории проводила молодая, энергичная, знающая свой предмет учительница. Начало урока было хорошим, но потом ребята зашевелились, захихикали. Учительница сразу поняла, в чем дело. Оказалось, что кто-то из учащихся вымазал мелом край стола, и эта полоса отпечаталась на платье учителя. Что же предпринял педагог?

Литература:

Чернышев А.С. Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций. М., Педагогическое общество России, 1999. — 186 с.