Сценарий стресс интервью

Многие соискатели с содроганием вспоминают или ожидают собеседования при приеме на работу. Всегда сложно выходить за пределы своей зоны комфорта, неизвестность всегда тяготит. А если вам известно, что для того, чтобы получить желаемую должность, нужно пройти «все круги ада» и вас ждет «стресс-интервью», то нервы и вовсе начинают шалить.

Но давайте разберемся, стоит ли так паниковать. Ведь не всегда выбор подобных испытаний — это чья-то злая шутка. Чаще всего — это специальная «полоса препятствий», продуманная психологами и HR отделом для поиска того, кому данная должность будет по силам.

Любому работодателю важно убедиться в вашей способности успешно противостоять постоянно возникающим вызовам реальной действительности. На стресс собеседовании проверят как вы справитесь с поставленными вопросами в обстановке давления, стресса или видимой неопределенности.

Среди работодателей, которые широко применяют стресс-собеседования, это, в первую очередь, компании сферы FMCG. Считается, что успешный специалист по продажам или управленец, работающий в этой индустрии, должен быть стессоустойчив и находчив в любой ситуации. Читайте больше об этапах оценки в такие компании в наших специальных разделах Подготовка к тестам в FMCG компании и Программы Management Trainee крупнейших FMCG компаний: рейтинг, особенности, советы по устройству

Вашему вниманию предлагается информация об основных сценариях и типах возможных вопросов, задаваемых представителями работодателя на стресс-интервью, а также примерный образец поведения претендента на подобном стресс-собеседовании.

Наиболее часто задаваемые вопросы на стресс-интервью и ответы на них

Ниже мы представим основные сценарии развития стресс-интервью, с которым вы можете столкнуться:

Безмолвная обработка — игнорирование или навязчивость

Сотрудник отдела кадров может прибегнуть к тактике, в которой он проигнорирует вас, когда вы войдете в комнату. Возможно, вы не получите от него предложения присесть, или вас просто не заметят — он может разговаривать по телефону, что-то писать или чем-то заниматься. Например, в Heineken встречающий вас сотрудник может просто пройти мимо, сделав вид, что вас не видит. А бывает наоборот — поведение вашего собеседника становится слишком навязчивым. Например, в том же Heineken любят такой трюк: при первой встрече с кандидатом хватают его руку и жмут с неистовой силой и смотрят за поведением. У Дональда Трампа такая же привычка проверять людей — при рукопожатии он резко дергает к себе руку собеседника.

В этом случае, вы, вероятно, будете либо долго молчать и пытаться привлечь к себе внимание, либо допустите бестактность по отношению к работнику отдела кадров. И то и другое будет не лучшим вариантом вашего поведения. В случае игнорирования оптимально будет выждать около минуты, а затем спросить, не назначит ли он вам другое, более удобное для него время. В случае навязчивого поведения, лучше принять эту игру — в любом случае лучшая стратегия — профессионализм и спокойствие.

Личные и неуместные вопросы

Сотрудник отдела кадров может достаточно бесцеремонно задавать вам вопросы о вашей личной жизни, ваших предпочтениях, а затем еще делать какие-либо абсолютно неуместные суждения об этом. Вежливо отклоните подобные разговоры, и будет вполне оправданно сообщить ему, что ваша личная жизнь никак не влияет на ваше профессиональное поведение. Могут попросить описать ситуацию, в которой вы испытали нелучшие моменты вашей жизни, моменты неловкости или недостойного поведения. В этом случае постарайтесь использовать подобную ситуацию с тем, чтобы показать, что вы извлекли положительные уроки из самых неловких ситуаций.

Непредвиденные задачи

Возможно, что вы можете почувствовать, что получаете невыполнимую на первый взгляд задачу – к примеру: «спрыгните с подоконника» или еще что-либо подобное. В такой ситуации следует сохранять спокойствие и спросить себя, нет ли в сделанном вам подобном предложении скрытого смысла, некого подтекста. Действительно, вас ведь не заставляют выпрыгнуть из окна, так что, если вы будете вполне хладнокровны, то сообразите, что спрыгнуть с подоконника (внутрь комнаты) и выброситься из окна — далеко не одно и тоже. Работает обыкновенная логика, она и является предметом наблюдения, но, если у вас от одного нахождения на комиссии «от страха глаза велики», адекватная работа мозга может быть затруднена. Не поддавайтесь страху неожиданности.

Унизительные вопросы о вашем предыдущем опыте

Возможны вопросы общего характера, но с определенным подтекстом, имеющим целью занизить вашу самооценку. Например, почему вы набрали очень низкий балл по предмету при обучении в ВУЗе или почему вы оставили свою прежнюю работу. В таких случаях не стоит терять уверенности в себе. Сохраняя хладнокровие, надо уметь найти обоснованные причины событий.

Вопросы, провоцирующие вас на негативные замечания или лесть

Вас могут попросить оценить ваши успехи, учебу в колледже или последнюю работу. Возможно попросят выразить ваше отношение к самому собеседнику – работнику отдела кадров. Тем самым вас будут провоцировать на негативные высказывания или, наоборот, какие-то лестные замечания. В этом случае надо стараться быть максимально объективным — обойтись без лести, но и не быть излишне критичным. Надо найти разумную оценку и дать сбалансированный ответ.

Вопросы, связанные с моральной дилеммой

Вам могут задавать вопросы, в которых вам может понадобиться быть, в некоторой степени, арбитром: разоблачить кого-либо или выступить против друга или коллеги, который замешан в неправомерном поступке. Лучшим подходом здесь будет — оценить серьезность представленной ситуации и затем провести анализ решения. Если друг или коллега вовлечен во что-то серьезное, вы должны занять принципиальную позицию, если же это исправимая проблема — предложить альтернативное решение.

Вопросы для самоанализа

Эти вопросы являются самыми простыми, если вы хорошо знаете себя, и самыми сложными, если как раз в этом вы испытываете затруднения. Вас могут попросить указать причины, по которым компания не должна вас нанимать. Здесь вам нужно рассказать не только о своих слабых сторонах, но и показать как  вы работаете над ними и превращаете их в сильные стороны. Вы также можете прибегнуть к другому методу — выступить от противного, т.е., заретушировать свои сильные стороны под слабые, например, если вы хотите донести, что вы командный игрок, вы можете сказать, что вам очень трудно работать в одиночку и вы можете проявить себя наилучшим образом только тогда, когда вы в команде.

Задачи продаж

Вы можете оказаться в стрессовой обстановке, когда представитель отдела кадров сыграет роль грубого клиента, которому вам необходимо что-то продать. Он может нелицеприятно оспаривать все, что вы говорите, но вы должны стараться быть убедительным, и главное, стараться мыслить нестандартно.

Примеры вопросов, которые могут встретиться на стресс-интервью:

1. Как вы думаете, вы будете успешны в жизни?
2. Как вы думаете, насколько успешно проходит это собеседование?
3. Было ли время, когда вы что-то хорошо спланировали, но не смогли выполнить? Если так, что послужило причиной вашей неудачи?
4. Я пользователь Apple iPhone. Убедите меня купить старый телефон Nokia.
5. Как вы будете иметь дело с коллегой, который постоянно присваивает себе все заслуги, которых недостоин?
6. Представьте себе ситуацию, когда вам придется работать с менеджером, который вам не приятен. Как вы планируете работать вместе с ним?
7. Что заставляет вас думать, что вы подходите для этой роли?
8. Я лично чувствую, что предыдущий кандидат имел лучшие навыки, чем вы. Что вы можете сказать по этому поводу?

Как можно подготовиться к стресс-интервью

1. Принять правила игры. Да, все просто. Скажите себе: «Хорошо, давайте поиграем». Внимание! Именно поиграем, а не повоюем. Интервью — это эмоциональная игра, и чтобы в нее выиграть, нужно настроиться на игру и уточнить правила.
2. Осознать свои болевые точки. Вы, как никто другой, знаете все свои болевые места: для кого-то это личная жизнь, кто-то переживает из-за своей внешности, а для кого-то должность — карьерный шаг вниз. Если вы озвучили их для себя, то вы сделали полдела.
3. Сформулировать для себя схему ответа на стрессовые вопросы.

При ответе на «стрессовые» вопросы нельзя:

• не отвечать на поставленный вопрос;
• суетиться и оправдываться (вы никому ничего не должны, живете своей жизнью и это ваш выбор);
• не спорить и не возмущаться (вам никто ничего не должен, это вы пришли на чужую территорию, и тут свои правила и «хозяева ситуации»).

Вы всегда можете поблагодарить интервьюера за уделенное вам время и уйти с такого «неудобного» собеседования. Но мы уже с вами определили, что такие «стрессовые» вопросы — не личное оскорбление вас, это просто тест на вашу эмоциональную зрелость и наличие эмоционального интеллекта.

Базовая схема ответа на вопросы стресс-интервью

Вам задают неудобный вопрос. Вы:

1. выслушиваете его до конца, никого не перебиваете, следите за своей мимикой и жестами;
2. искренне улыбаетесь — именно положительный настрой (а не ухмылка) поможет вам спокойно и доброжелательно ответить; потренируйтесь до интервью;
3. сделайте паузу в 3-5 секунд и внутренне примите тот факт, что данный вопрос для вас «болезненный» или неожиданный (вы знали на что шли);
4. озвучьте свой ответ спокойно и откровенно, ничего не придумывайте; если вы ответите правду — вам тут же станет легче, потому что вы не предадите себя в угоду кому-то, а останетесь самим собой.

Что ждет от вас будущий работодатель при ответе на вопросы стресс-интервью:

• уверенности в себе;
• сохранения своего достоинства;
• внутреннего спокойствия;
• искренности.

Согласитесь, при появлении психологически сложных рабочих моментов сотрудники могут из стабильного хорошего специалиста-профессионала превращаться в истерящего параноика, который и себя успокоить не может, и другим навязывает свои эмоции. Важно еще на этапе приема на работу понять, возможно ли такое поведение для данного человека.

Читайте еще о техниках успешного собеседования в наших отдельных статьях:

10 простых советов для успешного собеседования

Как отвечать на вопрос: «Почему вы хотите эту работу?»

3 простых способа запомниться на собеседовании

Как на собеседовании говорить о размере зарплаты

Мы не можем контролировать возникновение каких-либо ситуаций, особенно на работе, но в наших силах научиться владеть своим настроением. И только вам решать, каким оно будет в том числе при прохождении стресс-интервью!

Если вы соискатель и вам скоро предстоит тестирование при приеме на работу, пройдите примерные тесты на HRLider.ru, чтобы познакомиться с ними, оценить и подтянуть свои компетенции. У нас вы найдете более 3500 примерных тестов. Начните с того, чтобы посмотрите наши тесты бесплатно в режиме демо-доступа по кнопке Попробовать бесплатно.

Попробовать бесплатно

Начать подготовку

Если вы – представитель работодателя и вам нужно провести оценку этих качеств у кандидатов, то на платформе Employer.HRLider.ru вы найдете удобный и доступный инструмент для быстрой и надежной оценки. Мы рекомендуем измерять эти компетенции с помощью первичного отбора при помощи онлайн-тестов, а лучших кандидатов оценивать вопросами поведенческих интервью. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов. Позвоните нам для консультации 8800-250-2406 или начните работу на EMPLOYER.HRLIDER прямо сейчас!

Как пройти стресс-интервью и не сорваться: что нужно знать об «экстремальном» найме

Представьте себе «прокаченную»игру в «кошки-мышки», где кошка намеревается съесть мышку, а мышка должна сохранять спокойствие, делать вид, что они с «усатой» лучшие друзья, и обхитрить хищницу. В конце этой игры и кошка, и мышка должны выиграть. Странно, не правда ли?

Стресс-интервью – игра, в которую вас могут вовлечь на собеседовании без вашего согласия. Зная правила игры и следуя им, вы избежите нервного срыва и пройдете на новый уровень.

// Глазами хищника

Миссия специалиста по подбору персонала — выбить землю из-под ваших ног, довести вас до белого каления, заставить нервничать. Задача соискателя — несмотря на все испытания сохранять «poker face», не отвечать на агрессию, не кусать эйчара.

Проведение стрессового интервью — стресс и для HR, ведь это под силу далеко не всем специалистам по подбору персонала. Эйчар обязан заранее разработать план собеседования, предусмотреть все возможные варианты поведения соискателя и, что самое главное, правильно их интерпретировать.

Случается, что специалист спешит поразить соискателя навыком проведения стресс-интервью и задаёт неприличные и навязчивые вопросы. Соискатель быстро «просекает» намерения рекрутера, и здесь важно не расколоться. В противном случае, вы заденете специалиста, и он не даст вам зеленый свет.

Реплика:
Дарья, соискатель на позицию офис-менеджера в «МИЭЛЬ»

«В начале, все было как обычно: я пришла и мне дали заполнить анкету, а после попросили немного подождать и через несколько минут пригласили в кабинет. Довольно приятная девушка задавала стандартные вопросы: «Расскажите подробнее, почему именно наша компания?», «Расскажите о университете»… После она довольно настойчиво расспрашивала о месте жительства, мне показалось даже как-то старалась убедить меня, что это очень сложно ездить в Москву работать из Подмосковья. Диалог складывался примерно так:

— Как же вы можете вставать так рано и не уставать?
— Я училась в московской школе и привыкла рано вставать и ездить, для меня это нормально…
— Может, стоит поискать что-то ближе к дому?
— Крайне сложно в моем городе найти хорошо оплачиваемую работу с подходящем мне графиком и перспективой роста… (Признаюсь, я привыкла к настороженному отношению работодателей к моему месту проживания).

Дальше произошло то, чего я уже не ожидала, эйчар критично отозвалась о наличии у меня очков, в её голосе сквозило пренебрежение:
— Не могли бы вы снять очки?
— Если это необходимо, могу…
— Дарья, зачем же вы их тогда носите, раз можете снять, это дань моде?
— Нет, это необходимость, у меня сложный астигматизм…
— Неужели такие серьезные проблемы со зрением?
— Ну, что вы! Я, конечно, вижу без очков, но врачи советуют носить их постоянно, чтобы зрение не падало!
— Почему в 21 веке не сделаете линзы?!

Честно признаться, я не на шутку растерялась и заподозрила, что разговор идёт не в ту сторону, но отвечала на все вопросы спокойно и последовательно. Девушка, выслушав меня, поздравила и сказала, что я ей понравилась и пригласила непосредственного руководителя для того, чтобы я смогла уточнить все интересующие меня нюансы».

// Откуда растут ноги

Как метод стресс-интервью сформировался только в середине прошлого века. И, как обычно, в недрах военных ведомств — для решения задачи набора и проверки кадрового состава. Неожиданное, жесткое или откровенно грубое поведение интервьюера позволяло не только быстро убедиться в стрессоустойчивости кандидата, но также проверить его способности проявлять гибкость и умение себя вести в нестандартных ситуациях.

Постепенно область применения стресс-интервью расширилась до набора пожарных, полицейских и военных, и вскоре всем захотелось перенять передовой опыт для рекрутинга уже офисных работников. Новаторы нашлись в Европе и США. Повод сам продиктовал необходимость что-то менять. Так, в конце ХХ века, ведущие зарубежные страны активно переводили целые производства в страны Юго-Восточной Азии, где и формировались основные рабочие места. В городах работы стало объективно меньше, а количество желающих неуклонно росло. Поэтому идея применить метод стресс-интервью для ограничения ищущих работу в гражданской сфере показалась оправданной и практически инновационной. А несколько десятилетий спустя метод стресс-интервью пришел уже и в отечественную практику.

Существует легенда о визите известного советского композитора Арама Хачатуряна к Сальвадору Дали. Хачатурян долго ждал назначенной встречи в просторном зале под собственный «Танец с саблями», умиляясь гостеприимству художника. Время шло, но хозяин не торопился. Неожиданно дверь распахнулась, и мимо советской делегации стремительно пронесся Сальвадор Дали. По разным версиям: одетый, без одежды, без одежды верхом на лошади. После чего вышел величественный мажордом и сообщил, что «аудиенция окончена». Так знаменитый композитор пал жертвой стресс-мистификации гениального художника.

// Кто попадает в мышеловку

Стрессовое интервью чаще всего проводят с кандидатами на позиции, связанные с постоянным общением с самыми разными людьми, а такая работа обещает быть нервной и неспокойной. В «группе риска» — руководители и их помощники, менеджеры по продажам и по работе с клиентами, рекламные, страховые агенты, журналисты, офис-менеджеры, специалисты по разбору претензий. На этих позициях умения держать себя в руках и здраво рассуждать в критических ситуациях столь же ценны, как и профессиональные навыки и опыт работы.

Если вас угораздило работать личным ассистентом эксцентричного начальника, то стресс станет вашей тенью на протяжении всего сотрудничества со ним, а неловкие вопросы – нормой, начиная с первого собеседования.

Реплика:
Марина, соискатель на позицию личного секретаря известного политического и общественного деятеля, одного из первых в России мультимиллионеров:

«Решение отозваться на приглашение на интервью было молниеносным! Высокая зарплата и офис с видом на кремль подкупали. Выглядела, как положено секретарю-помощнику: высокий хвост, ярко розовые губы, подчеркнутые глаза, высокие каблуки… Встречает меня молодой человек, осматривает с ног до головы и говорит: «Зря Вы так ярко…» Я не придала его замечанию никакого значения. Началось собеседование, пришёл непосредственный начальник, попросил встать покрутиться. Почувствовала себя, как на выставке лошадей. А дальше пошли вопросы: «Кто родители?», «Православная?», «Почему крем католический?» После чего было дано несколько рекомендаций по поводу моего внешнего вида… «Никаких штанов, духов, помад, только юбки ниже колена, чёрная обувь, и можешь выходить на работу!» — заключил «босс». Надо ли говорить, что странное интервью казалось потом сущим пустячком! Закончились наши профессиональные отношения, когда в разгневанном состоянии по неизвестной мне причине, виновницей которой я точно не была, в меня очередной раз запустили ноутбуком…»

// Выиграть до начала игры

К стресс-интервью нужно быть готовым еще до начала собеседования. Специалист пол подбору персонала может попросить вас подождать немного в холле или на ресепшене, аргументируя задержку срочными непредвиденными делами. Сам же он неспешно будет прогуливаться с чашкой кофе, или сплетничать с коллегой у вас перед носом. Испытание временем может длиться от нескольких минут до часа и более. Ни в коем случае не показывайте окружающим своего нетерпения — эйчар должен видеть, что вас трудно вывести из себя. Также постарайтесь не напоминать ему о своей персоне — это выдаст вашу нетерпеливость. Займитесь, например, чтением книги или просмотром любимого сериала (обязательно в наушниках!) — пусть специалист видит, что вы цените своё время и умеете его использовать.

// В лапах у кошки

После того как вас всё-таки пригласили в кабинет для интервью, будьте готовы увидеть там не самую благоприятную обстановку для переговоров. Да, такое возможно и в компании вашей мечты! Стресс-интервью может проходить в подсобке, в узком коридоре или на офисной кухне. В помещении для переговоров может быть темно и неприятно пахнуть, и HR – менеджер будет светить на вас карманным фонариком, и только попробуйте поморщиться! В конце концов, будьте готовы, что вам не предложат пресловутый стул.

Отнеситесь к этому хладнокровно. Не говорите о том, что вам некомфортно, но вежливо попросите изменить условия — открыть окно, включить основное освещение, принести стул.

Приготовьтесь к нестандартным вопросам с порога и к тому, что, кроме специалиста по подбору персонала или непосредственного руководителя, вы можете познакомиться со всеми его коллегами, которые знают правила игры и постараются смутить и сбить вас на пути к успешному прохождению интервью.

Реплика
Нина, соискатель на позицию экономиста в «Fazer»:

«Как только зашла в кабинет на собеседование, начальник отдела сразу спросил значение факториала нуля. Я тут же сбилась, и дальше всё пошло наперекосяк. Признаюсь, я к этому не готовилась. Пробормотала неуверенно: «Единица». После чего руководитель дальше спокойно продолжил спрашивать уже по существу. Не успела я опомниться, как в кабинет подтянулись все руководители отделов, даже бухгалтер! Будучи вчерашней студенткой, я не ожидала такого внимания к своей персоне. Мне устроили «круглый стол» и каждый успел задать мне вопрос. После чего мне дали кейс, который необходимо было решить под их пристальным вниманием. Мне было очень тяжело сосредоточиться, и всё время думала о том, что это непрофессионально так давить на соискателя. Только позже я узнала о практике стресс-собеседования. Считайте, что стресс-тест я не прошла».

// Сначала думать, а затем говорить!

Общаясь с интервьюером, всегда сохраняйте спокойствие и уверенность в себе, при этом, не теряя чувства собственного достоинства. Ни в коем случае не позволяйте эмоциям вырваться наружу — любое повышение голоса, ответная грубость или вспышки гнева могут означать проваленное интервью. У рекрутеров достаточно способов пошатнуть ваше равновесие. Не удивляйтесь, услышав провокационные вопросы, например, «Какие ваши действия на предыдущем месте работы привели к развалу компании?» или «Не считаете ли вы себя излишне самонадеянными?» Не стоит зацикливаться на недружелюбии собеседника, сосредоточьтесь на формулировке достойного вас ответа и помните – вас как претендента испытывают на выдержку в работе с возможными провокационно настроенными клиентами в спорных ситуациях. Постарайтесь дать обоснованный ответ, который бы опровергал высказывание эйчара. Не бойтесь делать небольшие паузы для обдумывания слов и фраз — лучше лишних несколько секунд поразмыслить, чем дать быстрый, но абсолютно неприемлемый ответ.

HR-менеджер может изобразить непонимание и задавать один и то же вопрос с упорством попугая Попки, будто не получил ответа, пытаясь вывести вас из себя. Делает он это не из умысла поиздеваться. Возможно, получив эту работу, вы столкнетесь с именно таким непонимающим «простые истины» клиентом.

Помните, что многие из заданных вопросов не имеют правильных ответов, поэтому оцениваться будет не результативность, а желание найти решение, как если бы вы вели переговоры с клиентом и должны были убедить, что ему нужны именно вы.

// Подружитесь с кошкой

Будьте готовы к тому, что HRможет постоянно вас перебивать на полуслове, торопить, останавливать, высказывать недоверие к вашим словам, в общем, быть худшим собеседником в вашей жизни: «Все это ерунда, чушь», «Ну, это вряд ли в нашей компании пригодится», «Ближе к делу», «Нам это не интересно, что у вас ещё есть?» В этой ситуации не пытайтесь спорить со специалистом — это приведет к конфликту и драке. Сохраняйте спокойствие и уточните у эйчара, какие именно моменты его не устраивают, и предложите альтернативу. Будьте хитрыми и гибкими.

Существует множество методик проведения стресс-интервью, но в любом случае оно должно заканчиваться на позитивной ноте. По-хорошему, рекрутер обязан вам объяснить, с какой целью задавались провоцирующие вопросы. Если собеседование завершилось в такой же жесткой форме, как и началось, то это может говорить лишь о некомпетентности HR-специалиста. Как правило, после такого собеседования кандидаты редко принимают приглашение на работу, а стресс-интервью считают просто оскорблением.

// P.S. Ситуация – перевертыш

Порой, стресс-интервью переносит сам наниматель. Кто уж точно к этому не готов, так это он. Сохранять самообладание – основное правило в этой игре.

Реплика
Андрей, руководитель IT-департамента «Элвис-НеоТек», собеседовал соискательницу на позицию инженера по тестированию ПО:

«Начал со стандартных вопросов (подходы к оценке качества ПО, тест-кейсы, известные технологии). Она что-то мямлит невнятно, не знает, короче, ничего. Ладно, думаю, если человек технического склада ума, то освоит. Начинаю спрашивать что-то из тервера, комбинаторики. Она смотрит на меня, глазками хлопает, мычит. Ну, думаю, капец, мадам на инженера устраиваться пришла. И самое главное всё уговаривает: «Ну, спросите что-нибудь ещё, я отвечу». Вот странный человек.

У меня уже впечатление не то, что было после прочтения резюме, но я продолжаю общение, так как пока ещё остаются шансы взять человека. Третий вопрос, четвертый — опять провал. Брать такого сотрудника я уже не хочу, хочу расставаться. И тут: «Ну, спросите ещё что-нибудь!» Ну, это же бессмысленно! Если ты не ответишь, то «досвидос», но даже если ответишь, это ничего не изменит: предыдущие провалы от этого никуда не исчезнут! Короче, смысла нет просить спросить что-то ещё, когда интервьюер уже хочет закончить общение.

Но девушка просит спросить её что-то ещё. Ну, не «2Х2» спрашивать, верно? Ладно, спрашиваю: «Сколько байт в килобайте?» Пауза. Хлоп-хлоп глазами.

«Сто?» — не то отвечает, не то спрашивает она меня. Я начинаю улыбаться. «Тысяча?» — уже чуть не плачет девочка. «Тысяча… Миллионов??» — уже просто пытается угадать. Ну, в общем, не прошла она собеседование».

О десяти способах завалить собеседование можно прочитать здесь.

Современный кандидат приходит на собеседование, что называется, во всеоружии — голливудская улыбка, вызубренное резюме, длинный список профессиональных и личных достижений. Как же под этой маской разглядеть истинные качества, присущие данному человеку и необходимые для работы, например, бесконфликтность, доброжелательность, уравновешенность? Быть может, прикрикнуть на него, или «нечаянно» пролить горячий кофе на его костюм, или невзначай поинтересоваться цветом его нижнего белья? Однако как потом объяснить возмущенному кандидату, что это была всего лишь проверка?

Неожиданные испытания

Стресс-интервью — это собеседование, при котором специально создается нервозная, напряженная для кандидата обстановка, чтобы вывести его из равновесия. Этот метод помогает выявить такие качества, как стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость поведения и т. п. Такая форма собеседования может быть уместна для работников сферы обслуживания, специалистов по продажам и работе с клиентами, руководителей, офис-менеджеров. То есть для специалистов, должность которых предполагает нестандартные, конфликтные ситуации. Кроме того, зачастую стресс-интервью становится единственным способом подобрать подчиненных для менеджеров с тяжелым характером. Отечественные кадровики порой вынуждены участвовать в подобных «представлениях», так как понимают, что в первую очередь надо искать не хорошего профессионала, а того, кто готов терпеть выходки руководителя: в российских компаниях немало начальников, которые решают производственные вопросы, покрикивая на своих людей, а некоторые даже способны в гневе кинуть в подчиненного чем-нибудь тяжелым.

Некоторые крупные работодатели активно проводят с соискателями стресс-интервью, потому что они ведут агрессивную политику по завоеванию рынка и им нужны «зубастые» менеджеры по продажам и другие специалисты. Поэтому с первых минут презентации кандидата они начинают распространяться о его некомпетентности как специалиста, закидывать малопонятными терминами и обсуждать его внешность и манеру говорить. Если человек растерялся или обиделся — значит, испытания не выдержал.

Подведение кандидата к границе срыва можно использовать и для достижения «побочного» эффекта. Например, когда в процессе общения появляется предположение о том, что кандидат не раскрывает всю правду о своем предыдущем опыте работы или в его резюме имеются нестыковки. Человек, пройдя стадию психологического возбуждения, устает, расслабляется и сам не замечает, как «выходит на чистую воду».

Неожиданный разговор

Стресс-интервью в «чистом» виде встречается нечасто — это слишком сложная методика, требующая от специалиста особой подготовки. Как правило, рекрутеры используют его элементы во время обычного собеседования, а также включают в это понятие моделирующие конфликт ролевые игры и всевозможные проверочные ситуации. Например, заставляют буквально «на коленке» заполнять длиннющие анкеты или подолгу «маринуют» кандидата перед закрытыми дверями. Часто используется система собеседования в неудобных для соискателя условиях — к примеру, направленная в лицо яркая лампа или сломанная ножка стула.

Но самое неприятное, как правило, поджидает человека во время общения с интервьюером. Например, последний начинает грубо перебивать соискателя, перескакивать с темы на тему, не давая возможности высказаться. Иногда переходит на «ты» и задает неэтичные вопросы: «Вы до сих пор не замужем, потому что у вас слишком склочный характер?», «Что за тряпье на вас надето?», «За какую сумму вы готовы сдать конкурентам клиентскую базу своей компании?», «Зачем вы вообще сюда пришли?» — вот далеко не самые жестокие темы, которыми рекрутеры испытывают нервы соискателей.

Одна из «стрессовых» форм проведения собеседования — панельное интервью, когда с кандидатом общаются сразу несколько представителей компании. Причем «испытуемого» опрашивают в быстром темпе без возможности обдумать свои ответы. Похожий метод (в народе его зовут «карусель») предполагает, что вы начинаете рассказывать о себе одному рекрутеру, потом входит второй и просит начать рассказ сначала, затем заявляется третий с тем же требованием и т. д. При этом ведется наблюдение, на каком этапе кандидат не выдержит и сорвется.

Повысить нервозность соискателя можно и с помощью различных невербальных техник: демонстрировать, что не слушаешь собеседника, подолгу молчать, хмуриться во время его презентации.

Минусы метода

Отношение к этой методике в среде рекрутеров далеко не однозначно. Многие кадровые агентства отказываются использовать стресс-интервью, предпочитая более лояльные способы общения с кандидатами, для которых поиск работы уже сам по себе является стрессом. Ну а самое главное — специалисты по подбору персонала должны обладать высоким уровнем знания данной методики и быть уверенными в том, что, погружая кандидата в стресс, они не навредят его психике и смогут вывести из стрессового состояния. Для проведения стресс-интервью рекомендуется привлекать сторонних профессионалов — сотрудников консалтинговых компаний и кадровых агентств, которые специально обучались применению подобных методик.

К сожалению, нередко приходится слышать от соискателей упреки в адрес не слишком профессиональных кадровиков и проводящих собеседование менеджеров компаний, которые самоутверждаются за счет кандидатов, упиваясь своей властью над соискателями. Такую ситуацию можно объяснить психологическими комплексами, что, несомненно, говорит о профессиональной непригодности рекрутеров и соответствующем уровне руководства организации.

Методы стресс-интервью лучше применять только для вакансий, где стрессоустойчивость относится к ключевым компетенциям и когда смоделированная ситуация максимально приближена к той, которая возможна в рабочей обстановке. При этом специалисты отмечают: вряд ли стоит полностью полагаться на результаты подобной проверки, потому что они вовсе не гарантируют точно такого же поведения соискателя в реальной ситуации. Если человеку очень нужна работа, то он может проявить крайнюю степень терпимости к любым издевательствам, а вот в «полевых» условиях оказаться гораздо менее сдержанным.

При этом многие опытные рекрутеры уверены, что никакие жесткие вопросы «в лоб» не смогут так раскрыть кандидата, как мягкий, «задушевный» подход. В последнем случае претендент может настолько расслабиться, что сам расскажет всю правду, как он справлялся с форс-мажорными обстоятельствами, возникавшими на его пути.

Использование стресс-технологий может серьезно навредить репутации компании. Во время интервью рекрутер вынужден проявлять неуважение к соискателю, и нередки случаи, когда кандидаты, успешно «проглотившие» все издевательства и понравившиеся работодателю, отказались работать в организации с подобным методом обращения. Да еще и знакомым рассказали, как «там» встречают ценных специалистов. Многие соискатели считают «стрессовыми» любые неэтичные вопросы, например, о семейном положении, сексуальной ориентации или даже о возрасте. Они могут отреагировать на них глубокой обидой. Один кандидат с удовольствием расскажет про жену и детей, а другой тут же обвинит рекрутера во вмешательстве в личную жизнь.

Что уж говорить о более жестких методах общения! Для многих из них унижение человеческого достоинства кандидатов говорит о низком уровне менеджмента и корпоративной культуры в компании-работодателе.

Даже если кандидат в конце концов станет сотрудником компании, он будет испытывать настороженность по отношению к руководителям и коллегам, заставившим пройти его неприятное испытание. Никакой тренинг командообразования не поможет человеку почувствовать себя в коллективе единомышленников, если его «прессовали» на собеседовании.

Также рекрутерам не стоит забывать о том, что соискатель может обратиться в суд и потребовать компенсацию морального и материального вреда, который, по их мнению, им нанес интервьюер. Подобные случаи весьма редки, но теоретически вполне возможны.

Как это делается

Если специалисту по кадрам все-таки хочется использовать элементы стресс-интервью в своей практике, ему стоит хотя бы соблюсти некоторые правила.

Прежде всего, не рекомендуется испытывать кандидата «вслепую». Следует предупредить человека о том, что на одном из этапов собеседования (желательно не на первом) с ним будет проводиться стресс-интервью. Предупреждение может снизить «эффект неожиданности», но последствия будут гораздо менее тяжелыми. В крайнем случае, стоит хотя бы сообщить собеседнику, что интервью будет проходить в необычном формате, и его участники должны нейтрально относиться друг к другу независимо от того, в какой форме будут задаваться вопросы. После собеседования перед кандидатом обязательно нужно извиниться и объяснить, что это было стресс-интервью — часть отборочного процесса, которая частично моделирует трудности, ожидающие кандидата на новом месте работы.

Во время собеседования психологическое давление на кандидата лучше оказывать постепенно: начав с какого-нибудь «невинного» замечания в его адрес, продолжить вопросом-ловушкой или сценарием «неожиданной» ситуации. Возможно, кандидат быстро раскроется, и «тяжелую артиллерию» в ход пускать не придется.

Стресс-интервью вовсе не подразумевает откровенно хамские вопросы. Достаточно, например, приготовить структурированное интервью и после двух-трех вопросов в неторопливо-приветливой форме наращивать темп беседы, задавая более жестко сформулированные (попеременно открытые и закрытые) вопросы. Причем вопросы закрытого типа следует задавать в очень быстром темпе.

Кроме того, следует отличать «жесткие», неудобные для кандидата вопросы от неэтичных. Ничего нет страшного в том, чтобы задать соискателю несколько провокационных вопросов, желательно относящихся к его профессиональной деятельности. Например, о его наиболее провальном проекте или серьезном разногласии с руководителем. Или почему бы не уточнить у соискательницы с оранжевыми волосами и зелеными ногтями: «Вы действительно считаете, что такой внешний вид приемлем для секретаря приемной?». Если реакция на такие вопросы будет неадекватной — в том нет вашей вины. А вот интерес к нижнему белью или количеству любовниц кандидата вряд ли будет им одобрен, да и много ли полезного вы почерпнете из этой информации?

Стрессовое интервью ни в коем случае не подразумевает хамского отношения к соискателю. Используя этот метод, нужно предварительно настроить сотрудника на доверительный разговор, что поможет добиться от него искренних ответов даже на неприятные провокационные вопросы.

Например, можно спросить кандидата на должность начальника отдела снабжения (с большим опытом работы и невысокой зарплатой): «Сколько вы берете откатных?», «За что вас выгнали с последнего места работы?», «Как вы оформляли украденные со склада материалы?». При должном настрое подобный интерес интервьюера не будет встречен соискателем в штыки. Вполне откровенным окажется и кандидат на место производителя строительных работ, удостоившийся следующих вопросов: «Если вы приходите на работу выпившим, то идете в бытовку или на служебное место?», «Сколько вы берете с каждого рабочего из зарплаты за «крышу»?», «Мой знакомый трудился в вашей прежней фирме и рассказывал, что там со стройки машины с песком «налево» уходили только так! Вас не за это выгнали?».

Специалисты по кадрам обладают богатым набором инструментов для выявления у кандидатов необходимых характеристик. Стресс-интервью — лишь один из многочисленных методов, который приемлем в исключительных случаях. И ни в коем случае не стоит им злоупотреблять, чтобы не оттолкнуть профессиональных работников от компании и тем самым не навредить работодателю.

Кадровик

Многие из нас не хотели бы оказаться на стресс-интервью. Мы сразу же представляем себе темное место с одной-единственной лампой, которая светит просто в лицо, а злой и агрессивный рекрутер задает некорректные вопросы 🙂

Но что, если вам приходится быть на «темной стороне»? Вы и есть тот самый направляющий лампу в лицо рекрутер? Иногда компании необходим сотрудник на должность, которая подразумевает стрессоустойчивость и стресс-интервью — чуть ли не единственный вариант найти нужного человека.

Сегодня мы поговорим о базовых принципах проведения стресс-собеседования, его этической стороне и разберем кейсы, которые помогут кандидату устроиться в вашу компанию без седых волос.

Когда стресс-интервью необходимо?

Термин «стресс» (от англ stress) обозначает повышенное напряжение. Методика стресс-интервью, как единственный метод на собеседовании, применяется крайне редко. Зачастую рекрутеры используют некоторые элементы стрессового собеседования, комбинируя их с другими методиками, такими как STAR или DISC.

Главная цель стресс-интервью — выявить истинные качества личности в реальных условиях, необходимые для конкретной должности. Это могут быть:

• стрессоустойчивость;
• адекватность;
• гибкость;
• неконфликтность;
• умение находить нестандартные решения. 

Именно стресс-интервью позволяет определить подлинное поведение в стрессовых ситуациях и неподдельную реакцию на них. 

Этот метод зачастую используют для поиска кандидатов на руководящие должности, менеджеров по продажам, работников сферы обслуживания и представителей сферы B2C. 

Правила проведения стресс-интервью

Если специалист по персоналу все-таки решает прибегнуть к этой методике, то ему необходимо придерживаться определенных правил. 

1. Стресс-интервью не рекомендуется проводить на первом же собеседовании. Важно в привычных условиях познакомиться с кандидатом, оценить его компетенции, представить компанию и оговорить условия сотрудничества. Если и вам, и ему все подходит, то на втором собеседовании можно глубже оценить навыки, необходимые для должности. 

2. Перед проведением стресс-интервью следует предупредить кандидата о том, что это будет нестандартный формат общения, в котором могут задаваться вопросы в различном формате. Ингода компании прибегают к стресс-интервью без предупреждений, что часто оказывает негативное влияние на психику кандидата и его представление о компании. 

3. Психологическое давление необходимо оказывать постепенно, не задавая с ходу слишком провокационные и личные вопросы. Помните: вам нужно, чтобы кандидат собрался и показал свои лучшие качества, а не закрылся и реагировал неадекватно. 

4. Стресс-интервью не означает откровенное хамство. Два-три вопроса, которые задаются по нарастающей с приветливых до жестко сформулированных. Не забывайте чередовать открытые и закрытые вопросы, причем последние следует задавать в ускоренном темпе.

5. После того, как вы провели стресс-собеседование, необходимо извиниться за «неудобные» вопросы (если такие были). Важно объяснить кандидату, что сейчас происходило и почему это существенно для вакантной должности. 

Этическая сторона стресс-собеседований

Любое собеседование автоматически вызывает стресс у кандидата. Даже самые простые вопросы иногда заставляют как следует подумать, что уже говорить о неудобных. Поэтому, рекрутеру важно ощущать ту самую грань «жестких» и неэтичных вопросов. Что касается профессиональной деятельности, вы можете уточнять любые аспекты работы на предыдущей должности сотрудника, запрашивать детали о провальных проектах или разногласиях с руководителем. Важно понимать пользу от каждого заданного вами вопроса, особенно, если он касается личности человека. 

Неэтично отмечать врожденные недостатки во внешности или религиозные убеждения, сексуальные отношения или другие личные темы. Во многих статьях предлагают различные вопросы для стресс-интервью, среди которых: «Сколько стоит ваше нижнее белье?» и «Делали ли вы когда-либо аборт?». Но мы призываем вас хорошо подумать, насколько важна вам такая информация. Ведь, если вы не подбираете продавца-консультанта в магазин Victoria’s Secret или акушера-гинеколога в клинику, то можете обидеть и отпугнуть кандидата. 

Кейсы стресс-интервью

Давайте разберем основные стрессовые клише для такого типа собеседований.

1. Опоздание на интервью

Многих раздражает, когда кто-то опаздывает. А если это делает рекрутер? Таким образом, специалист по персоналу проверяет выдержку кандидата и способность держать себя в руках. Как он дождется важного клиента, если не смог спокойно подождать рекрутера?

2. Внезапный переход на «ты» в ходе разговора

Такая фамильярность кажется незначительной, но отлично демонстрирует реакцию кандидата на неоднозначное поведение собеседника.

3. Неудобные условия

Сломанный стул, шум, слишком холодный воздух из кондиционера, яркий свет или темнота: как кандидат отреагирует на это, насколько быстро и в какой форме выскажет недовольство?

4. Длинные анкеты 

Усидчивость, настойчивость и отношение к рутинной работе — именно эти качества можно проверить, предложив кандидату длинную анкету. 

5. Интервью с несколькими представителями компании

Один рекрутер — хорошо, а два — еще лучше. Правда, не для кандидата. Собеседование с несколькими представителями компании называют панельным интервью. Происходит это одновременно и в быстром темпе. Как результат, кандидат просто не успевает обдумать свои ответы.

Также иногда в компаниях применяют метод «карусель». В этом случае кандидат рассказывает о себе одному рекрутеру, потом следом в кабинет входит второй, третий и кандидату приходится рассказывать все снова. При этом, наблюдают сколько выдержит в таком темпе соискатель и как отреагирует. 

6. Грубые замечания

Такое поведение уже значительно повышает градус разговора. Например, соискатель описывает прошлый опыт, а рекрутер постоянно перебивает его или критикует выражениями вроде: «И вы этим гордитесь?», «Какая ерунда». Важно «не перегибать» с грубостями и как можно быстрее определить, насколько спокойно реагирует кандидат и как быстро выходит из себя. 

7. Провокационные и личные вопросы

Неожиданные вопросы призваны выбивать почву из-под ног кандидата и ставить его в максимально неудобные условия. Если человек отличается вспыльчивым характером, то непременно отреагирует на это. Примеры таких вопросов:

«Зачем вы вообще сюда пришли?»

«Вы уверены, что можете рассчитывать на такую высокую зарплату с вашим уровнем профессионализма?»

«На что вы готовы пойти ради работы?»

«Попадались ли вы на кражах в супермаркете?»

«Какой национальности ваша прабабушка?»

«Действительно ли ваш брак — по расчету?»

Иногда рекрутеры специально переводят диалог в формат монолога и задают такие провокационные вопросы, как «Вижу, вам нечего сказать?» или «Кажется, вы совсем не умеете общаться», чтобы максимально вывести из себя кандидата. Здесь проверяется стрессоустойчивость и умение аргументировано отвечать на каверзные вопросы.

8. Игнорирование

Некоторые психологи относят игнорирование к эмоциональному насилию. И это не странно. Часто отсутствие обратной связи является более жестким методом прессинга, чем провокационные вопросы. 

Если вы ищете PR-менеджера или менеджера по работе с клиентами, вам важно понимать, как он ведет себя в таких ситуациях. Подходит ли к кому-то во время томного ожидания в коридоре, как долго остается ждать и насколько терпеливо ведет диалог.

Вам точно необходимо стресс-интервью?

Именно этот вопрос должен задать себе каждый рекрутер перед его проведением. Помните, стресс-собеседования требуют тщательной подготовки и высокого уровня профессионализма. Вам необходимо понимать не только как погрузить кандидата в стресс, но и как вывести его оттуда. 

Рекрутеру важно иметь базовые знания в области психологии или прибегать к услугам сторонних специалистов. Нередко плохая подготовка и попытки самоутвердиться за счет своего положения способствуют потере важного специалиста для компании и краху ее репутации. 

Стресс-интервью стоит применять, если стрессоустойчивость — ключевая компетенция на вакантную должность. С другой стороны, соискатели часто сознательно терпят неадекватные вопросы работодателя, потому что в данный момент им необходима работа. Возможно, в реальных ситуациях они не будут обладать такой выдержкой.

Рекрутеры не часто используют стресс-интервью, а стараются раскрыть кандидата и определить его навыки с помощью различных ситуативных вопросов. Многие руководители опасаются, что после стресс-собеседования сотрудник не сможет расслабиться и полноценно выполнять обязанности в компании.

Таким образом, стресс-интервью — это необходимая мера для собеседований на специфические должности, на которых сотрудника ожидают подобные стрессовые факторы. Но проводить его следует только если это совершенно необходимо, и тщательно готовиться, чтобы не получить неприятного для всех исхода.

В последнее время все больше компаний практикуют применение элементов стресс-интервью в общении с соискателями. Само по себе стресс-интервью — вещь малоприятная, но не такая страшная, как многие думают. Для того чтобы его успешно пройти, нужно понимать, в чем его особенности. Кто предупрежден, тот вооружен.

Сама идея стресс-интервью — создать некомфортную, нервозную и напряженную обстановку, чтобы вывести кандидата из равновесия и посмотреть, какая у него будет реакция. Какие профессии в «группе риска»? К каким специалистам применяют такой подход?

В большинстве случаев такой метод используется в общении с работниками банковской сферы, службы продаж, менеджерами по рекламе и работе с клиентами, страховыми агентами, PR-специалистами, работниками сферы услуг, рекрутерами, сотрудниками call-центров и служб поддержки клиентов. Одним словом, с теми, кто будет работать с клиентами, продавать или оказывать услуги. Но и у управленцев также есть все шансы испытать этот метод на себе.

Что представляет из себя стресс-интервью? Его можно распознать по нескольким характерным признакам.

— Кандидата заставляют долго ждать начала собеседования, при этом наблюдая за его реакцией.

— Кандидата просят заполнить анкету (пройти тест). При этом в итоге выясняется, что не все правильно заполнено и нужно переписать (неразборчивый почерк, не так ответил и так далее). И так несколько раз.

— Вам задают вопросы о причинах ухода с предыдущего места и в ехидной манере комментируют ваши ответы. Могут спросить: «Вы так мало проработали на предыдущем месте, признайтесь честно, за что вас выгнали?» Или вдруг заявить: «Перед встречей я навел о вас справки, в том числе у бывшего руководителя. Он охарактеризовал вас как бездарного и ленивого. Это так?»

— Затрагивают ваши личную жизнь: «Вам 35 лет, а вы не замужем? Никто не берет?»

— Устраивают блиц-опрос. Два или более интервьюера в быстром темпе по очереди задают вопросы, фактически не оставляя кандидату времени на обдумывание, часто перебивают его в ходе ответа.

— Спрашивают о том, как далеко кандидат готов зайти ради работы в этой компании. Заявляют: «Мы бы вас взяли, но вы должны… (сменить цвет волос, бросить курить, похудеть на 10 кг…)».

— На каждый ответ кандидата интервьюер говорит: «Почему?» И так несколько раз.

— Сомневаются в компетенциях кандидата.

Самое главное — понять, проходите ли вы стресс-интервью (то есть имеет место искусственно смоделированная ситуация) или то, как с вами общаются, это отражение общего уровня корпоративной культуры в компании. В первом случае, если собеседование проводит компания, куда вы очень хотите попасть, лучший совет — максимально расслабиться и не реагировать на эти «уколы», не дать себя спровоцировать. Мысленно говорите себе: «Я прекрасный человек, напротив меня тоже прекрасный человек, просто сейчас мы играем в дурацкую игру, которая нам обоим не нравится. Так же как мне не нравится отвечать на эти вопросы, ему не нравится их задавать». Очень полезно использовать легкие медитативные техники, например увидеть ситуацию глазами третьего лица, представлять, что вы снимаетесь в фильме, где есть эпизод прохождения интервью. Вопросы задают по сценарию, а вы должны на них отвечать. И при этом вы смотрите на эту сцену со стороны. Техника несложная, это также отличный инструмент при работе со стрессом в различных ситуациях.

Если же подобным образом выглядит «обычное» собеседование в этой компании, и столь агрессивный стиль — обычная практика здесь, то мой совет — бежать оттуда со всех ног. Мы проводим на работе 80% своего времени, и испытывать постоянный стресс совершенно противопоказано всем, даже самым стрессоустойчивым.

Как же понять, что это было? После стресс-интервью интервьюер всегда извинится, сообщит, что вы только что поучаствовали в стресс-интервью. Если этого не произошло, значит, подобный стиль общения — норма для компании.

Многие думают, что такие случаи могут произойти только в маленьких компаниях, чьи офисы расположены где-нибудь далеко за МКАД и где о таких понятиях, как миссия, ценности, корпоративная культура, вообще не слышали. Как хедхантер с многолетней практикой, могу сказать, что это не так. Стресс-интервью может поджидать вас и в шикарном офисе банка в Москва-Сити. По сравнению с прошлым годом количество компаний, применяющих методики стресс-интервью, увеличилось на 22%.

Из последних примеров: кандидат пришел на интервью, назначенное на 21:00, в крупнейшую инвестиционно-девелоперскую компанию. В середине интервью руководитель молча встал и вышел из кабинета. Кандидат ждал 10, 15, 20 минут, после чего вышел из переговорной комнаты и минут 15 пытался найти хоть кого-нибудь в пустом open space. Нашел охранника, который сообщил, что руководитель полчаса назад ушел домой.

Или другой пример: в одной из 10 крупнейших розничных компаний на собеседовании вам предложат прочитать наизусть стихи Цветаевой — любимой поэтессы собственника.

Если на собеседовании в компании к вам применили методики стресс-интервью, это вовсе не означает, что в такой атмосфере и придется работать в дальнейшем. Я знаю множество примеров, когда негативное первое впечатление о компании оказалось обманчивым. Более того, я сама проходила собеседование с элементами стресс-интервью, причем в зарубежной компании, в которой потом работала и в которой был очень высокий уровень корпоративной культуры и отличное отношение к сотрудникам. Поэтому будьте гибче, не делайте скоропалительных выводов. Как бы ни был неприятен такой опыт, помните, что это всего лишь интервью. Ничего личного.

• Спроси меня: три способа узнать, подходит ли вам сотрудник
• Другой сценарий: как проверить соискателя на стрессоустойчивость
• Сильное звено: как отвечать на неудобные вопросы на собеседовании

Здравствуйте, вам здесь не рады

Думается, стрессовое собеседование — оно же стрессовое интервью — существует столько же, сколько сама наемная работа. То есть очень долго. Так работодатели пытаются испытать, как вы «выживаете» в некомфортных ситуациях, оценить ваши деловые качества в непривычных (скорее, даже некомфортных) для вас условиях.

Как это обычно происходит? Вас радостно встретили (а может, даже сами предложили трудоустройство). И вот, собрав все нужные документы, распечатав резюме и надев лучший костюм, вы приходите в офис к назначенному часу, почему-то ждете в приемной дополнительное время разговора с ответственным сотрудником, потом вас вызывают к нему в кабинет и тут начинается. 

Вы сталкиваетесь с некомфортный приемом вам создают неприятные ситуации, а может даже пытаются вывести из себя. Приготовьтесь. Вам предстоит обуздать свои эмоции и показать устойчивость к стрессу.

Предупреждён — значит вооружен

А кстати, начинается что? Перечислим основные методики, используемые на стресс-интервью:

• Неоговоренное затягивание времени начала собеседования или его ярко выраженная «скомканность»;
• Быстрый темп разговора (постоянные вопросы, едва соискатель отвечает на один вопросы, ему сразу же задают следующий, не связанный с первым);
• Нетактичные вопросы о личной жизни кандидата;
• Разговор на ходу;
• Постоянные помехи во время интервью, присутствие посторонних людей;
• Неприятные или агрессивные вопросы;
• Враждебное отношение собеседника, разговор на повышенных тонах;
• Неожиданное поведение (например, повторяющиеся вопросы об одном и том же, с аргументами, что ответ не расслышан или не понят);
• Нарочитое сомнение в вашей компетенции и опыте или в успех вашей работы в данной компании;
• Вопросы о достоверности представленных данных и просьбы прямо сейчас найти человека, который может дать вам рекомендацию;
• Неприемлемые ситуационные задачи (вам описывают ситуацию и предлагают выбрать решение из нескольких одинаково неэтичных или неприемлемых вариантов);
• Критика вашего резюме или портфолио.

Это далеко не полный пример инструментария, используемого при ведении жёсткого собеседования. Обычно интервьюер предпочитает использовать несколько приемов в комплексе, чередуя их и возвращаясь к уже использованному.

А вот примеры вопросов, которыми вас могут огорошить на собеседовании:

• «Вы часто ходите на больничный?»
• «А замуж не собираетесь?»
• «Вы сейчас не беременны?»
• «Вам приходилось принимать наркотики?»
• «Приведите примеры, когда вы давали взятку?»
• «Сколько карандашей и скрепок вы уносили с работы?»
• «Как часто вам приходилось врать вашему руководителю?»

Я вам так отвечу…

Что делать в ситуации стресс-интервью? Давайте сначала поговорим о том, чего делать точно не нужно:

• Не нужно бояться и паниковать

Помните первую заповедь современного сотрудника: «Работа — это не вся моя жизнь». Уж тем более, работа, на которую вас пока еще не взяли. Даже если вы не попадете на это место, существует множество вакансий с достойным заработком. А чтобы успешно пройти собеседование — даже в стресс-режиме — нужно демонстрировать уверенность. Причем в первую очередь самому себе.

• Не нужно принимать сказанное близко к сердцу

Говорящий вам неприятные слова сотрудник — чужой для вас человек. А значит, несмотря на то, что он говорит, у него нет ничего личного к вам. К тому же, его задача — проверить вас на стрессоустойчивость. А значит, ваша задача — эту проверку пройти. Считайте, что это челлендж или часть квеста.

• Нельзя переходить на личности

Поддавшись на провокации, вы продемонстрируете свою неуравновешенность и, к тому же, неуважение к ответственному сотруднику. А значит — провалите стресс-тест.  

Поэтому не стоит произносить фразу: «Что вы себе позволяете?» и тому подобное. С вами просто «играют», вас тестируют, как личность… Нужно соблюдать «правила игры» и не подавать виду, что высказывание собеседника вас задело.

• Не стоит соглашаться с обвинениями

Помните, что вы — компетентный и дипломированный специалист, имеющий опыт работы. А значит, ваши знания и умения проверены временем. Не стоит ставить это под вопрос, если интервьюер пытается на вас давить. Скорее всего, он проверяет ваши деловые качества. Даже если ваш визави уверен в своей правоте, тактично объясните, что он неправ. Только в спокойном и уважительном тоне и с убедительными аргументами.

• Не следует поддаваться на провокации

Возможно, от вас потребуют негативно высказаться о бывших сотрудниках, поругать прошлую компанию или не глядя подписать какие-то бумаги (подписать можно только согласие на обработку персональных данных после внимательного прочтения). Если вас попросят поделиться подробностями личной жизни, то не стоит делиться сокровенными секретами, даже если этого настойчиво требуют.

Будьте готовы к провокациям и не дайте интервьюеру вас запутать. Спокойствие и внутренняя уверенность — ваши козыри в критической ситуации.

Спокойствие, только спокойствие

Помните, что некомфортные условия во время стресс-интервью для вас создают не просто так. Цель эйчара или работодателя — посмотреть на вас в стрессовой ситуации и оценить готовность к преодолению кризисов. Так что, оказавшись на стресс-интервью, сделайте глубокий вдох, успокойтесь и продемонстрируйте умение и профессиональные навыки. 

Можно обозначить ряд рекомендаций, которые будут полезны при подготовке к любому интервью:

• 1. Готовьтесь заранее

Лучший способ справиться с проблемой — быть заранее готовым к возможным проверкам. Точно предугадать их нельзя. Но можно тщательно подготовиться к интервью в принципе. Перед походом на собеседование можно порепетировать с близкими, чтобы отточить ваши качества. Особенно если вашу кандидатуру рассматривает крупная компания.

О стрессовом интервью вы можете узнать непосредственно перед собеседованием, если работодатель вдруг решил затянуть начало встречи. Если время затянулось более чем на полчаса — готовьтесь к непростому разговору и припоминайте советы из этой колонки.

• 2. Будьте спокойны, стойки и доброжелательны

Вас проверяют на прочность. Если дрогнете, значит — подадитесь на провокацию и лишитесь интересного для вас места. А значит, нужно демонтировать спокойствие и уверенность. Если вдруг наниматель продолжает упорствовать, упорствуйте и вы. Спокойно показывайте его неправоту и свой профессионализм.

• 3. Возвращайте разговор к деловому формату

Если ваш визави пытает злить, давить и обижать, то вместо эмоционального ответа или признания вины нужно четко и спокойно дать понять, что он неправ. Повысили голос — спокойно просите его понизить; пытаются оскорблять или задавать некорректные вопросы — спокойным тоном обратите на это внимание, попросите так не делать и предложите вернуться к основной теме беседы.

Если вам пытаются создать дискомфорт некомфортным местом проведения интервью, светом в лицо и т.д. — вежливо, но настойчиво требуйте, чтобы работодатель создал комфортные условия для беседы.

• 4. Демонстрируйте свой профессионализм

Сомневаться в компетенции соискателя на собеседовании — традиция не только для стресс-интервью, но и для обычного найма. Помните это и заранее подготовьтесь. Хорошим козырем станут рекомендации от ваших бывших коллег и предыдущих мест работы.

Ничего личного

В первом случае вам искусственно создают стрессовую ситуацию непосредственно во время собеседования. 

Во втором — с вами «через губу» общаются уже с порога при обращении в компанию и продолжают держать высокомерный тон даже при благополучном прохождении собеседования. Кроме того, на собеседовании интервьюер может задавать явно неэтичные вопросы, пытаться вас унизить, высмеивать какие-то ваши личные качества. Или вообще нарушить личное пространство.

Если это так, то задумайтесь: а нужна ли вам такая работа в принципе. 

Впрочем, бывает и третий вариант. Эйчары и руководители хотят проверить крепость ваших нервов. Однако так увлекаются, что переступают черту.

Как бы то ни было, откровенное хамство терпеть в любом случае не стоит. Если интервьюер переходит границу дозволенного — скажите это ему прямо. Никакая работа не стоит того, чтобы терпеть унижения. А если вам некомфортно спорить с человеком — просто скажите, что считаете беседу законченной и покиньте помещение.

Помните, что выход за рамки дозволенного — демонстрация крайней степени непрофессионализма. Если интервьюер в порыве чувств пытается нарушить ваши личные физические границы или запустить в вас какие-то предметы — значит, он перешел черту, за которой дальнейшее общение бессмысленно. Такое поведение — крайняя степень непрофессионализма. И такая  компания вам точно не подойдет для работы.

Если же общение осталось в рамках допустимого — вам стоит преодолеть все приемлемые испытания, чтобы заполучить желаемое место.

Вот зачем они так

Для работодателя организация правильного стресс-интервью — не менее, а иногда и более хлопотное дело, чем для кандидата на работу. Ведь «хамить» нужно сугубо по правилам и без перегибов, необходимо следить за выполнением определенных условий, нужно отслеживать реакцию соискателя и не перегнуть палку, выйдя за рамки дозволенного. Потом не оберёшься проблем.

Чаще всего такой способ проверки применяют к специалистам банковской сферы или службы продаж, менеджерам по рекламе и работе с клиентами, страховым агентам, PR-специалистам, работникам сферы услуг, рекрутерами, операторам call-центров и служб поддержки клиентов.

То есть специалистам, которые чаще всего сталкиваются с агрессией клиентов или партнеров. Впрочем, нередки стресс-испытания и для представителей управленческого звена.

Как бы то ни было, помните, что стресс-интервью — это не только испытание для компании, но и для вас лично. Не поддавайтесь на провокации, оцените, насколько вам подходит «непростая» работа и по итогам собеседования сами принимайте решение — хотите вы здесь работать или нет. 

Фото на обложке: unsplash.com

{«id»:13839,»url»:»/distributions/13839/click?bit=1&hash=310caf1329692463026b8043ff9088d52dd6a03c2dd0a57cf9acc31d860b46e9″,»title»:»u041du043eu0432u044bu0439 u043fu043eu0434u043au0430u0441u0442 u043fu0440u043e u0431u0438u0437u043du0435u0441-u043fu0440u043eu0442u0438u0432u043eu0441u0442u043eu044fu043du0438u044f u043cu0438u0440u043eu0432u044bu0445 u0431u0440u0435u043du0434u043eu0432″,»buttonText»:»u041fu043eu0434u0440u043eu0431u043du0435u0435″,»imageUuid»:»b11f7ca0-f0f3-5198-bc97-7a4f1114f6f6″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}