Сценарий типовой формы профессиональной коммуникации юриста

1. Культура профессионального общения юриста.

В общении люди не только обмениваются
информацией, но и вступают во взаимодействие,
изучают и воздействуют друг на друга,
проводят свою линию поведения и отстаивают
свои интересы. Вся эта совокупность
психологических факторов оказывает
влияние на успех общения. Для достижения
максимальной эффективности следует
соблюдать правила общения.

— Правило использовать в общении
все психологические знания, которыми
обладает юрист.

— Правило психологических
условий требует, чтобы проявлялась
забота о:

— благоприятствующей решению задач
тактике юриста;

— выборе и создании психологически
целесообразной обстановки общения;

— создании отвечающей решению задач
деловой, уважительной, доверительной
атмосферы общения;

— изучения собеседника и построения
общения с ним с учетом
индивидуально-психологических
особенностей;

— выборе отвечающих требованиям
законности и решаемой задачи способов
психологического воздействия.

— Правило продуманности целей
и сценария общения. Психологический
сценарий общения отвечает на вопросы:
чего надо добиться и как?

— Правило предусмотрительности
в общении. Готовясь к встрече, надо
продумать не только что, но и как сказать.

— Правило благоприятных
обстановочных условий общения. Включает
в себя создание условий в кабинете или
организованная специально, но выглядящая
случайной встреча на прогулке, соседстве
за столом или дороге.

— Правило благоприятного
впечатления, производимого юристом на
гражданина. Внешний вид должен быть
опрятным, лицо выражать спокойствие,
уверенность, расположение к собеседнику.
Кокой имидж выбрать: официального
представителя власти или «своего в
доску», следует решить до разговора.

— Правило авторитета, справедливости
и доброжелательности представителя
власти.

— Правило диалогичности,
«разговаривания» собеседника.

— Правило внимания к собеседнику
и ко всему, что он говорит.

— Правило активного слушания и
поддержания речевой активности
гражданина.

— Правило выявления и учета
ведущей репрезентативной системы
общающегося с юристом.

— Правило сдерживания эмоций.

— Правило постоянного поддержания
внутренней установки на установление
истины и реализацию принципа социальной
справедливости. Полезно постоянно
критически оценивать то, что говорит
собеседник, задавать себе вопросы: нет
ли в его словах чего-либо, навеянного
внушением.

— Правило отказа от демонстрации
своего превосходства.

— Правило изучения собеседника
и учета его психологии.

— Правило презумпции доверия.
Необходимо подавлять установку не
верить ничему и никому.

— Правило подчинения общения
решению задач правового воспитания.

— Правило этичности и тактичности:

— не подавлять собеседника своей
говорливостью;

— проявлять твердость в проведении
своей линии, но без унижения партнера
по общению;

— уметь поучать, делать замечания;

— быть серьезным, деловым, но без сухости,
с временными послаблениями, уместным
юмором;

— строить общение на доверии, но без
необоснованной доверчивости;

— стремиться использовать наиболее
мягкие способы воздействия, но строго
индивидуально и не останавливаться при
необходимости перед применением более
категоричных и строгих.

3. Для эффективного общения
важно иметь навык подстройки
(присоединения). Когда двое находятся
в состоянии присоединения, их тела и
слова соответствуют друг другу, происходит
отзеркаливание позы, жестов, взглядов,
движений. Это похоже на танец, когда
каждый партнер откликается на движения
партнера своими собственными. Подстройка
– не подражание, которое копирует без
разбора движения другого и кажется
оскорбительным. Подстройка может быть
перекрестной, подстройка к дыханию,
речь на выдохе партнера. Подстройка к
тону, темпу, громкости и ритму речи, это
можно успешно использовать при разговоре
по телефону. Полезно вовремя отстраиваться,
чтобы положить конец разговору.

4. Культура профессионального
общения и ее условия

5. Отражает процессы применения
общих норм морали в специфических
условиях борьбы с преступностью. Успех
профессионального общения юриста
зависит не только от знаний, умений и
навыков, но и от формы, в которой протекает
это общение. Внутренняя форма
обусловливается соблюдением принципов
нравственности, внешняя форма –
достойными манерами поведения человека
и его внешним видом.

6. Особенности профессиональной
деятельности юриста таковы, что:

— законом они обозначаются лишь в общих
чертах,

— нормативные акты, регламентирующие
деятельность юристов, содержат далеко
не исчерпывающие предписания их
поведения;

— проф. деятельность связана с общением
с безнравственными людьми, что может
повлечь профессиональную деформацию;

— в работе могут возникать нравственные
противоречия между благой целью борьбы
с преступностью и низкими средствами
ее достижения: конспиративность
проведения оперативно-розыскных
мероприятий, введение следователем
обвиняемого или допрашиваемого в
заблуждение, замалчивание некоторых
сведений адвокатом и т.п.;

— деятельность накладывает большую
ответственность, так как любой недочет
ведет к подрыву авторитета правоохранительных
органов в целом.

7. На государственной службе,
где отношения строятся на основе
субординации, каждый вид общения
(подчиненного и начальника, коллег,
юриста и посетителя) специфичен и
подчинен правилам этикета.

8. Служебный этикет – это
нравственные правила, которые
регламентируют отношения между
сотрудниками разных рангов и специальностей,
руководителем и подчиненными, сотрудниками
и гражданами. Нормы этикета информируют
о том, как следует вести себя юристу в
той или иной конкретной служебной
ситуации и какого поведения следует
ожидать от коллег, от начальника или
подчиненных. Этикет стандартизирует
поведение каждого члена коллектива,
помогает не задумываясь, почти
бессознательно, выбирать линию поведения
в соответствии с реальной обстановкой
или ожиданиями окружающих. Нормы этикета
выполняют функцию социального контроля
и социального влияния на членов
коллектива.

9. Полифункциональность
деятельности юристов и многообразие
ситуаций служебного характера
обусловливают и разные типы этикета:
повседневный, ситуативный (связанный
с конкретными случаями), праздничный и
тд. Для каждого типа общения и для каждой
конкретной ситуации вырабатываются
свои неписаные правила поведения,
отличающими признаками которых могут
выступать служебное положение, пол,
возраст, характер социальных связей.
Эти модели включают в себя особенности
приветствия, представления и обращения,
внешнее оформление деловой беседы,
переговоров, совещаний, телефонных
разговоров, деловой переписки, манеры
поведения, внешний облик и культуру
речи юриста.

10. Основу этикета юриста составляют
общие принципы этикета, соблюдаемые во
всем мире: гуманизма, целесообразности
действий, деловитости и ответственности,
эстетической привлекательности
поведения.

11. Принцип гуманизма закрепляет
нравственную основу современного
делового этикета, включает вежливость
во всех ее оттенках (корректность,
учтивость, любезность, деликатность,
тактичность, скромность, точность).

12. Рекомендуется во всех случаях
приветствовать своих коллег. Руководителю
соблюдать нужную дистанцию, не опускаясь
до панибратства, но сохраняя уважение
и доброжелательность к подчиненному.

13. Учтивость состоит в уважении
к начальнику без услужливости и уничижения
и почтении внимание подчиненного без
высокомерия и чванства.

14. Вежливости всегда сопутствует
тактичность – чувство меры, позволяющее
точно улавливать границу между тем, что
можно и чего нельзя. Тактичный человек
всегда постарается согласовать свои
поступки с учетом особенностей пола,
возраста, служебного положения,
обстоятельств, наличия или отсутствия
посторонних.

15. В деятельности юриста тактичность
выражается в специфических профессиональных
правилах поведения. Например, в
оперативно-розыскной деятельности
сотрудники должны соблюдать следующие
правила:

— не проявлять интерес к действиям,
выполняемым коллегами, составляемым
ими документам, фактам, лицам, с которыми
они контактируют;

— без необходимости не делиться с
коллегами своими соображениями
относительно места, времени и целей
проведения оперативно-розыскных
мероприятий, его исполнителях;

— каждый из сотрудников, привлекаемых
к проведению оперативно-розыскных
мероприятий, осведомлен о них только в
той части, которая необходима для
успешного выполнения своих действий.

16. Одно из требований служебного
этикета – скромность. Это умеренность
в своих требованиях, невзыскательность,
не ставящий себя выше других.

17. Следование общепринятым правилам
этикета в профессиональном общении
придает отношениям работающих людей
теплоту, приветливость и доверительность,
положительно сказывается на качестве
и эффективности работы.

18. Принцип эстетической
привлекательности поведения и внешнего
облика юриста. Некрасивое, лишенное
изящества и привлекательности поведение
оскорбляет эстетические чувства
окружающих и воспринимается как
проявление неуважения к ним.

19. Манеры поведения отражают
умение человека:

— владеть собой, своими эмоциями и
поступками,

— внушать доверие и симпатию;

— быть открытым к общению;

— считаться с мнениями и вкусами
окружающих;

— следовать золотому правилу
нравственности;

— проявлять расположенность к другим
людям и вызывать ее по отношению к себе;

— сохранять баланс доверия, владеть
тайнами самопрезентации, «флюидного
излучения», которое проявляется в особом
блеске глаз, очаровании улыбки,
своеобразной интонации голоса,
привлекательности манеры поведения,
магии жеста, осанки, походки, в
психоэнергетике личности.

20. Фактор внешности играет также
важную роль. Успех общения в значительной
степени зависит не только от того,
насколько человек окажется приветливым
и доброжелательным, но и от того, насколько
опрятно и элегантно он одет и причесан,
насколько его одежда соответствует
конкретной ситуации общения.

21. Требования к одежде государственных
служащих:

1. Одежда должна соответствовать
основному назначению их деятельности,
быть функционально целесообразной,
удобной для работы, не отвлекать внимания
ни его самого, ни окружающих от дела. Ее
строгость, элегантность и опрятность
должны символизировать стабильность,
надежность, значимость и культуру
государственной службы.

2. Юрист, находящийся на
государственной службе, всегда должен
учитывать функциональное значение
одежды в каждой конкретной ситуации:
идет он на работу, официальный прием и
т.д.

3. При выборе одежды следует
учитывать свой возраст и физические
данные, помня, что облегающая одежда
режет глаз и подчеркивает недостатки
фигуры, свободная – полнит.

4. Функциональное назначение
одежды определяет выбор стиля, материала,
формы покроя, цвета. Наиболее предпочтителен
для госслужащих консервативный стиль,
который производит впечатление
основательности, стабильности и
деловитости. Для женщин предпочтителен
профессиональный, строго консервативный
стиль, без кокетства и претензии на
внимание.

5. Не следует одеваться с
иголочки. Одежда должна быть приношенной,
удобной, не отвлекать от дел. Цвет, фасон,
детали одежды не должны бросаться в
глаза.

6. Главное в облике юриста –
соразмерность, соотнесенность внешних
и личных данных. Чтобы имидж был
действенным, он должен быть целостным.
Внутренняя культура проявляет себя и
во внешних признаках. Сдержанность,
умеренность и традиционность в одежде
и манерах вызывают ощущение прочности
и уверенности. «Ценности, которые мы
преподносим внешнему миру, должны быть
точно такие же, как ценности внутренние».

7. Костюм не должен быть хорош
вообще: он должен подходить именно вам,
быть уместным в данное время, при данных
обстоятельствах. «Ничего слишком!»,
особенно это касается женской одежды.
Лучше быть одетой скромно, чем нарядно.

8. В выборе одежды всегда следует
придерживаться правил, установленных
в учреждении, где служит юрист.

9. Одежда юриста (как форменная,
так и гражданская) должна отвечать
простым житейским канонам – быть
опрятной, чистой, отглаженной.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Скачать материал

Скачать материал

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ С

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЮРИСТА И

О

Синявская Т.В. У

Э О

В статье рассматриваются этапы профессионального общения юриста. Опи- >—) саны основные способы построения психологического портрета собеседника право- Д веда в процессе общения. Использование представленной в работе схемы общения ^д поможет юристу оперативно получать необходимую информацию и строить беседу д на бесконфликтной основе Е

This article discusses the stages of lawyer’s professional communication. The basic ^ methods of constructing a psychological portrait of conversation partner of legal expert in the [rg communication process are described. Using of presented scheme in the communication will help the lawyer to obtain immediate the necessary information and build a conversation based t^ on the non-confrontational principle

О

Ключевые слова: эмпатия; рефлексия; стереотипизация; индивидуализация

О

Keywords: empathy; reflection; representativeness; individualization Я

И

Известно, что важнейшая сторона профессиональной деятельности Л юриста заключается в работе с людьми. Достаточно четко представляет- ° ся то, что эта работа резко отличается от других профессий, где также В имеет место межличностное взаимодействие и общение. В юридической деятельности специфику построения межличностных отношений специа- Я листа-правоведа определяют особые условия работы, необычные обстоятельства и непохожие друг на друга случаи и ситуации. Прежде всего, это р общение (не по выбору и часто не по желанию) с новыми и необычными людьми, дела и действия которых не всегда вызывают сочувствие и ^ симпатию1. у

Анализ структуры профессионального общения юриста и его дина- ^ мики позволяет выделить три стадии, представленные на рисунке:

— психологическое «чтение» особенностей поведения, внешнего облика, использование имеющейся психологической информации и составление первичного психологического портрета взаимодействующего лица;

— поиск психологических предпосылок эффективности общения и создание благоприятных условий для межличностного контакта;

— взаимодействие и воздействие в процессе профессионального общения на других лиц2.

1 Психология и педагогика в профессиональной подготовке сотрудников органов внутренних дел: учеб. пособие. — М., 2003. — 304 с.

2 Романов В.В. Юридическая психология. — М.: ЮРИСТЪ, 2006. — 360 с.

Рис. Этапы профессионального общения юриста

Первый этап профессионального общения ориентирован на познание и составление первичного психологического портрета взаимодействующего с правоведом человека (собеседника). Психологическая информация о другом человеке зависит от конкретной ситуации общения, степени знакомства с ним, наличия определенных сведений о нем в характеристиках, рассказах сослуживцев, знакомых, близких и т.д. Важное значение для составления психологического портрета имеет анализ внешнего облика партнера по общению. Все особенности, в которых человек внешне проявляет себя как личность и индивидуальность, подразделяются на три категории: анатомические (признаки внешнего строения туловища, головы, лица и т.д.); функциональные (особенности голоса и речи, жестикуляции, мимики, пантомимики, позы и др.) и сопутствующие (особенности одежды, обуви, мелких носильных вещей, украшений и пр.).

Каждый элемент функциональной структуры человека отличается от других прежде всего по своим информативным функциям. Так, мимика в большей степени передает состояния человека, жесты свидетельствуют об интенсивности переживаний, направленность взгляда говорит о характере контакта, поза с большей очевидностью, чем другие элементы, передает отношение к другому человеку3. Речевое поведение служит индикатором общей эрудиции, особенностей интеллекта, мотивации поведения. По характерной терминологии человека можно судить о профессии, жизненном опыте. Сопутствующие признаки человека (прическа, одежда, украшения и др.) могут отражать образ жизни, некоторые мотивы поведения, отношение к себе, эстетические представления. На выборе одежды отражаются то или

3 Юридическая психология: учеб. для студентов вузов / под ред. В.Я. Кикотя. — М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2006. — 480 с.

иное настроение, а также бессознательные устремления. Чрезмерное внимание к своей внешности (например, наличие у мужчин таких украшений, как перстни, браслеты, цепочки, кресты) указывают нередко на склонность к рисовке, позерство, повышенный интерес к лицам противоположного пола. Некоторые признаки оформления внешности говорят о приверженности традициям, вкусах определенных социальных групп. Не полагаясь полностью на внешние невербальные признаки, можно тем не менее утверждать, что их язык более правдив, чем язык слов, поскольку неречевые проявления хуже поддаются волевому контролю, чем содержание высказываний. Однако точность познания человека как объекта восприятия может быть обеспечена только в том случае, когда выявляется и оценивается психологический комплекс внешних проявлений объекта восприятия. Например, для определения степени причастности лица, взаимодействующего с правоведом, целесообразно ориентироваться на анализ следующих параметров личности:

— направленность (потребности, мотивы, жизненные концепции и планы, ценностные ориентации, установки, склонности, желания, вкусы);

— психологические (знания, умения, навыки, привычки, жизненный и профессиональный опыт, стереотипы поведения);

— характерологические качества, выражающие отношение к различным сторонам действительности: отношение к другим людям (общительность или замкнутость, правдивость или лживость, тактичность или грубость и т.п.); отношение к делу (ответственность или недобросовестность, трудолюбие или леность и т.п.); отношение к себе (скромность или самовлюбленность, гордость или приниженность и т.п.); отношение к собственности (щедрость или жадность, аккуратность или неряшливость и т.п.);

— психологические свойства и процессы (особенности процессов и свойств интеллектуальной, познавательной и эмоционально-волевой сфер личности);

— биопсихические свойства (темперамент, половые и возрастные особенности, состояние здоровья, патопсихологические свойства).

Основными способами построения психологического портрета собеседника правоведа в процессе профессионального общения могут выступать эмпатия, рефлексия, стереотипизация, индивидуализация.

Эмпатия как способ психологического анализа позволяет проникнуть и вчувствоваться в эмоциональные состояния лиц, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации.

Рефлексия основывается на познании и оценке правоведом своей позиции и размышлениях о позиции другого человека, ходе его мыслей, его ближайших и перспективных планах поведения.

Стереотипизация основывается на переносе выявленных в практике юриста типичных свойств той или иной личности на конкретную ситуацию общения.

Индивидуализация — способ анализа поведения и черт личности человека, в основе которого — выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков4.

Второй этап профессионального общения характеризуется действиями правоведа, направленными на создание соответствующих условий и психологических предпосылок для эффективного взаимодействия, планирование содержания и условий предстоящего контакта.

Такой план должен включать следующие параметры:

— цель общения, предполагаемые результаты;

— место непосредственного контакта;

— приемы и способы воздействия на партнера;

— приемы снятия напряженности в отношениях и разрешения возникающих противоречий;

— нормативные требования к организации общения;

— способы фиксации полученной информации (протоколы, стенограммы, приказы и т.п.);

— время общения и продолжительность контакта и др.

Третий этап профессионального общения представляет собой непосредственный контакт, имеющий целью получение определенной информации и воздействие на партнера. Можно выделить две разновидности профессионального общения: внутриорганизационное (общение с коллегами, руководителями) и внеорганизационное профессиональное общение (общение с гражданами, правонарушителями, представителями органов власти и т.д.). Безусловно, существует специфика в этих видах общения, но есть и общие психологические закономерности. С психологической точки зрения воздействия в процессе общения направлены на согласование позиций участников коммуникации. Воздействия могут приводить либо к принятию точки зрения и позиции другого человека, либо к частичному или полному несогласию, противоречиям и конфликтам. Например, по уровню активности сторон в общении можно выделить отношения сотрудничества, уклонения от сотрудничества (бездействие) и конфликтные отношения. Этот этап общения значим для решения вопросов согласованности, устранения противоречий, непонимания, разногласий и достижения в итоге единства подходов к решению той или иной проблемы. Приемы воздействия в процессе внутриоргани-зационного общения правоведа специфичны, так как имеют целью согласование и достижение организационного эффекта в совместной деятельности. К ним следует отнести: должностное обязывание к совершению необходимых профессиональных действий; организационную и профессиональную помощь; совместное планирование, направленное на согласование действий во

4 Реан А.Л. Психология личности. Социализация, поведение, общение. — СПб.: Прайм-Еврознак, 2004. — 123 с.

времени, пространстве и по процедурам. Специфика внеорганизационного общения правоведа (контакты с подозреваемыми, обвиняемыми, свидетелями, очевидцами, потерпевшими, заявителями, представителями органов власти и т.д.) проявляется в том, что оно происходит в рамках нормативно-правового регулирования и характеризуется дополнительными трудностями, связанными с преодолением внутреннего сопротивления со стороны ряда лиц, нежелания сотрудничать, неискренности, лжи и т.д. Все указанные обстоятельства приводят к затруднительным условиям общения и значительной психологической нагрузке5,6.

Оптимизации перечисленных этапов профессиональной коммуникации способствует специальная психотехника, включающая наиболее рациональные, последовательные действия правоведа. Умение пользоваться психотехникой в общении реализуется через владение приемами наблюдения, анализа, эффективного слушания, воздействия, конкретизируемыми в специальных методических правилах.

Психотехника юриста

А. Прием подготовки юриста к общению с собеседником:

— определение цели, формулировка задачи общения;

— получение наиболее полного представления о собеседнике до начала общения с ним;

— разработка схемы наблюдения за собеседником (предварительное определение признаков, подлежащих изучению, критериев их фиксации).

Б. Прием эффективного слушания, способствующий расположению и самораскрытию собеседника:

— демонстрация заинтересованности в собеседнике (наклон в сторону говорящего, установление зрительного контакта и пр.);

— отражение эмоциональных состояний говорящего: «Я вас понимаю», «Мне кажется, что вы чувствуете…», «Вероятно, вы несколько расстроены…»;

— эмпатийные ответы: «Представляю, что вы чувствовали», «Будь я на вашем месте, я бы не меньше был расстроен.», «Я так же, как и вы, негодую.»;

— обращение к собеседнику за уточнением: «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточните это», «Повторите, пожалуйста.»;

— перефразирование — формулировка мысли партнера своими словами: «Как я вас понял.», «По вашему мнению.», «Можете поправить меня, если я вас неправильно понял.»;

5 Жалинский А.Э. Введение в специальность «Юриспруденция». Профессиональная деятельность юриста. — М.: Проспект, 2009. — 213 с.

6 Майоров В.И. Введение в юридическую специальность: учеб. пособие. — Челябинск, 2005. -146 с.

— резюмирование (подытоживание) основных идей и чувств собеседника: «Если подытожить сказанное вами, то…», «Вашей основной мыслью является…».

В. Прием саморегуляции наблюдения юриста в процессе общения с собеседником:

— отключение от внешних неблагоприятных (отвлекающих) факторов, эмоциональная сдержанность;

— рациональное распределение внимания между формальной или процессуальной стороной общения и наблюдением за поведением собеседника;

— концентрация особого внимания на незаметных, маловыразительных проявлениях собеседника;

— осуществление наблюдения невыраженно, маскируя свой интерес, не вызывая настороженности собеседника.

Г. Прием анализа данных психологического изучения собеседника юристом:

— оценка собеседника не по одной детали, а по комплексу психологических признаков: мимики, жестов, интонации, темпа движений и др.;

— недоверие однократному наблюдению, стремление изучить собеседника с разных точек зрения, в разные моменты, в разных ситуациях, изменение условий наблюдения, перепроверка признаков поведения собеседника, которые могут быть проявлением маскировки, симуляции;

— учет влияния национальных традиций, воспитания, среды во избежание ошибок в трактовании некоторых жестов или актов поведения собеседника;

— стремление понять собеседника, мысленно поставив себя на его место, взглянув на ситуацию его глазами (рефлексия);

— «моторное проигрывание (имитация)» — воспроизведение некоторых компонентов поведения собеседника (принятие той же позы, выражения лица, динамики движения, лексики) для понимания его состояния;

— использование различных типов, классификаций, категорий собеседников;

— обобщение отдельных впечатлений и наблюдений в целостный образ (психологический портрет) собеседника.

Д. Прием психологического воздействия юриста на собеседника:

— формулировка прямых вопросов, направленных на активизацию реакций собеседника;

— использование пристального взгляда («глаза в глаза») с выражением сомнения в достоверности утверждений собеседника;

— создание условий хорошей освещенности лица собеседника;

— нарушение интимной зоны собеседника (менее 45-50 см), приближение к нему сзади, сбоку, спереди;

— использование вопросов-ярлыков («Не так ли?», «Не правда ли?»), снижающих критичность восприятия собственных слов;

— использование рекомендации «выбор без выбора», когда формулировка вопроса не предполагает ответа: «Вам удобнее . сейчас или позже?», «Вы сами сделаете это или с помощью?», «Как я должен, на ваш взгляд, поступить: так или иначе?»7.

От правильности общения юриста с клиентом и реализации индивидуального подхода к нему зависит эффективность всей работы в целом. Поэтому в условиях юридической деятельности жизненно необходимо повышение уровня профессионально-психологической подготовки специалистов к организации профессиональных контактов. Их эффективность напрямую зависит от знания психологических особенностей собеседника (подзащитного, обвиняемого, свидетеля, потерпевшего и т.д.), этапов и наличия конкретных психологических умений, позволяющих психологически грамотно подходить к конструированию актов профессионального общения, планируя в процессе их реализации решение служебных задач. Следовательно, профессиональное общение юриста — это разновидность специально организованного взаимодействия, содержанием которого является познание, обмен информацией и воздействие на участников коммуникации для достижения поставленной цели8-9-10.

Обучение общению в системе подготовки работников юридической профессии должно носить ярко выраженную прагматическую направленность. Качество обучения необходимо оценивать не по объему абстрактных знаний, а по степени подготовленности специалиста к решению актуальных проблем профессиональной деятельности. Данный принцип может быть реализован при применении активных форм обучения: деловых игр, тематических дискуссий, психолого-педагогических тренингов и решении задач с применением технических средств обучения.

Библиографический список

1. Аракелов Ю.С., Джегутанов Б.К., Олейников В.С. Профессиональная этика юриста: ответы на экзаменационные билеты. — СПб.: Питер, 2006. — 128 с.

2. Афанасьева О.В., Пищелко А.В. Этика и психология профессиональной деятельности юриста. — М., 2001. — 224 с.

3. Жалинский А.Э. Введение в специальность «Юриспруденция». Профессиональная деятельность юриста. — М.: Проспект, 2009. — 213 с.

7 Прикладная юридическая психология: учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. А.М. Столя-ренко. — М., 2005. — 213 с.

8 Аракелов Ю.С., Джегутанов Б.К., Олейников В.С. Профессиональная этика юриста: ответы на экзаменационные билеты. — СПб.: Питер, 2006. — 128 с.

9 Афанасьева О.В., Пищелко А.В. Этика и психология профессиональной деятельности юриста. — М., 2001. — 224 с.

10 Филатов Ф.Р. Общая психология. — Ростов н/Д: Феникс, 2003. — 443 с.

4. Прикладная юридическая психология: учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. А.М. Столя-ренко. — М., 2005. — 213 с.

5. Психология и педагогика в профессиональной подготовке сотрудников органов внутренних дел: учеб. пособие. — М., 2003. — 304 с.

6. Реан А.Л. Психология личности. Социализация, поведение, общение. — СПб.: Прайм-Еврознак, 2004. — 123 с.

7. Романов В.В. Юридическая психология. — М.: ЮРИСТЪ, 2006. — 360 с.

8. Филатов Ф.Р. Общая психология. — Ростов н/Д: Феникс, 2003. — 443 с.

9. Юридическая психология: учеб. для студентов вузов / под ред. В.Я. Кикотя. — М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2006. — 480 с.

10. Майоров В.И. Введение в юридическую специальность: учеб. пособие. — Челябинск, 2005. -146 с.

Роль общения в жизни человека неоценима. Это неотъемлемая часть его деятельности, одно из условий существования и успешной социализации в обществе. Общение – не только источник получения необходимой информации, но и способ выражения собственных мыслей. За счет коммуникации происходит формирование и развитие личности. Общаясь, человек расширяет свой кругозор, способен выражать свои эмоции, переживания, может поделиться мыслями, идеями, планами на будущее.

Процесс общения подразумевает межличностное взаимодействие, в котором двое и более человек вступают в контакт друг с другом. При таком взаимодействии происходит передача и обмен информацией. Участники общения получают новые знания, опыт, приобретают необходимые навыки и умения.

Нельзя говорить о процессе общения только, как о речевом акте. Общение может быть вербальным и невербальным. Средства невербальной коммуникации также являются важным способом для получения нужной информации. Считается, что человек получает основной объем информации через взгляды, жесты, мимику, и лишь 8 % в процессе речевого общения [1, c. 12-17]. Использование этих средств способствует более четкому пониманию, восприятию ситуации, помогает вовремя адаптироваться, отреагировать на действия партнера по общению.

Что касается, профессиональной деятельности человека, то общение в этой сфере является одним из главных условий, обеспечивающих ее успешность. Психологи отмечают, что 15 % делового успеха составляют профессиональные знания специалиста, а остальные 85 % – способность и умение общаться [2]. Таким образом, общение оказывает огромное влияние на профессиональную деятельность человека. С учетом этих данных нужно помнить, что существуют профессии, в которых коммуникация является основной составляющей рабочего процесса.

Говоря о деятельности, нельзя не затронуть вопрос об определении этого термина. На сегодняшний день это одна из центральных проблем отечественной психологии и педагогики. Деятельность, как целенаправленное, осознанное взаимодействие человека с окружающим миром, основывается на стремлении к познанию и преобразованию мира для удовлетворения собственных потребностей и является способом существования, бытия человека. Деятельность регулируется сознанием человека, характеризуется наличием определенной цели и должна приводить к определенному результату. Ученые по-разному трактуют это понятие. Например, А.Г. Асмолов полагает, что «деятельность представляет собой целенаправленный и продуктивный процесс взаимодействия личности с окружающим предметным и социальным миром» [3].

С.Л. Рубинштейн и А.Н. Леонтьев рассматривают деятельность в отрыве от психического состояния субъекта. Согласно их теории, деятельность тесно связана с потребностью и мотивом и возникает при их актуализации. Потребность относится к внутреннему психическому состоянию человека, а мотив и деятельность – это внешнее проявление психики субъекта [4].

Л.Б. Ительсон в своих работах дает определение деятельности как внутренней (психической) и внешней (физической) активности человека [5].

Все определения, так или иначе, указывают на то, что деятельность связывает человека с внешним миром.  Сама по себе деятельность является сложным психическим процессом. Это цепь последовательно совершающихся действий, в которой структурная составляющая – отдельное действие. Каждая такая операция направлена на выполнение определенной задачи, а в целом – на реализацию цели. Именно цель определяет вид деятельности. В настоящее время ученые-психологи относят к основным видам деятельности игровую, учебную и трудовую деятельность. Трудовая деятельность направлена на удовлетворение материальных и духовных потребностей человека, на создание общественно полезных продуктов, ценностей. Это ведущая, социально значимая деятельность человека, выполнение которой требует от человека специальных знаний, навыков и умений. Но, как было сказано выше, успех в профессиональной сфере во многом зависит от степени, уровня развития коммуникативных умений у специалиста. Коммуникативная деятельность является основой профессиональной деятельности и напрямую влияет на ее результат.

В своей диссертации «Профессиональное общение и его развитие с помощью видеотренинга» Ю.П. Тимофеев ввел понятие «коммуникативная профессия». Данный термин означает, что человек не может выполнять свои профессиональные обязанности без использования коммуникативных умений [6, c. 95-97]. Таким образом, еще раз подтверждается тот факт, что уровень развития коммуникативной компетентности у специалистов является на сегодняшний день критерием профессионализма.

Коммуникативная деятельность – это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека [7].

Данное определение коммуникативной деятельности, как и множество других дефиниций, показывает, что это, в первую очередь, есть процесс взаимодействия двух и более субъектов. Такое коммуникативное взаимодействие предполагает диалог между его участниками. Б.Ф. Ломов называет такое взаимодействие субъектов «сопряженным актом», а сам процесс коммуникативной деятельности – «системой сопряженных актов». В этом, как он утверждает, «проявляется диалогичность коммуникативной деятельности». Вслед за Б.Ф. Ломовым М.М. Бахтин также рассматривает диалог в качестве единицы коммуникативной деятельности [8]. Диалог же, в свою очередь, состоит из действий высказывания и слушания.

Субъектом коммуникативной деятельности может быть отдельная личность или группа людей.

Коммуникативная деятельность личности рассматривается в единстве трех уровней:

— общение личности как субъекта-организатора с другим человеком определяется как межличностный уровень коммуникативной деятельности,

— общение с группой (коллективом) – как личностно-групповой,

— общение с массой – личностно-массовый.

Согласно концепции А.Н. Леонтьева коммуникативная деятельность, состоит из следующих структурных компонентов [9]:

Предмет коммуникативной деятельности – человек, партнер по общению;

Потребность в общении – это стремление человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью — к самопознанию, к самооценке;

Коммуникативные мотивы — это то, ради чего предпринимается общение;

Действия общения — это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку (два основных вида действий в общении — инициативные и ответные);

Задачи общения — это та цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения;

Средства общения — это те операции, с помощью которых осуществляются действия общения;

Продукт общения — это образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения.

Также в процессе общения выделяют три взаимосвязанных стороны:

— коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;

— интерактивная сторона – организация взаимодействия между людьми;

— перцептивная сторона общения состоит в процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установлении на этой основе взаимопонимания.

Коммуникативная сторона общения представляет собой процесс непосредственного обмена информацией между участниками общения. Данный процесс проходит в двух основных формах: вербальной и невербальной.

1. Вербальная коммуникация – устная словесная коммуникация. Этот вид коммуникации предполагает использование речи, как средства обмена информацией. Речь, являясь важнейшим достижением человечества за всю историю его существования, органично переплетается с другими видами деятельности человека. Помимо того, что речь отличает человека от животных, она также является индивидуальной особенностью каждого человека, отражает его социально-психологическое состояние, мышление, отношение к действительности. Речевое общение, как и любая другая активность человека целенаправленно. Каждое высказывание имеет свой мотив, цель.

2. Невербальная коммуникация – процесс передачи информации с помощью жестов, взглядов, выражения лица. К невербальным символам, знакам, используемым для передачи информации, также можно отнести позы участников общения, их положение в пространстве, темп речи, паузы, интонация, тембр голоса. Все эти сигналы сопровождают речевое высказывание, помогая более точно определять смысл передаваемой информации. По выражению лица, по тону высказываний, по движениям можно определить эмоциональное состояние собеседника, готовность к беседе, понять, заинтересован ли он в продолжении разговора.

Особое место занимает визуальный контакт. С помощью взгляда в первую очередь производится сбор информации о собеседнике. Через зрительный канал проходит 87% всей информации [10]. Затем происходит установка контакта, привлечение внимания. Взгляд передает эмоциональное состояние участников общения. Способы обмена взглядами указывают на характер взаимоотношений партнеров. Так, если человек перестает смотреть в глаза своему собеседнику, либо смотрит отстраненно, то это говорит о том, что, возможно, беседа уже не интересна ему. Частота и длительность фиксации взгляда также играют важную роль. Считается, что при заинтересованном общении партнеры обмениваются взглядами до 60 -70 % всего времени разговора. Напротив, свертывание визуальных контактов, нежелание кого-либо из участников диалога «общаться глазами» может свидетельствовать о неприятии им своего партнера, стремлении скорее завершить диалог.

Ученые считают, что общение не может быть полным, эффективным без использования средств невербальной коммуникации. Их основная ценность состоит в том, что все эти сигналы, знаки по своей природе бессознательны, спонтанны, а значит, указывают на реальное отношение собеседников к ситуации общения, в то время как речевое общение является полностью сознательным, контролируемым актом.

Перцептивная сторона общения представляет процесс восприятия партнерами по общению друг друга и как результат установление взаимопонимания. Перцепция очень важна в коммуникации, поскольку от того, какое впечатление сложится у собеседников друг о друге, зависит эффективность самого общения. При восприятии собеседника, оценке его поведения у человека также формируется представление и о самом себе.

Межличностная перцепция осуществляется разными способами, к одним из которых можно отнести идентификацию (попытку поставить себя на место собеседника). Такой простой, довольно часто использующийся прием помогает составить предположение о внутреннем состоянии человека.

Еще одним способом познания другого человека является эмпатия. Это также довольно распространенный способ познания другого человека. Однако если при идентификации человек сознательно пытается осмыслить проблемы партнера по общению, то при эмпатии он стремится эмоционально откликнуться на проблему. Эмпатия ведет к изменению сознания человека, позволяет мыслить и действовать с позиции собеседника. Таким образом, эмпатия представляет собой сознательное, целенаправленное сопереживание эмоциональному состоянию другого человека. Умение слушать и слышать человека, чутко реагировать на изменение эмоционального состояния собеседника очень важно в профессиональной коммуникации.

Выше мы говорили о том, что человек в процессе общения и восприятия другого человека познает самого себя. Дело в том, что на протяжении всей жизни у каждого человека складывается несколько я-образов, представлений о самом себе. Эти представления возникают не только на основе личного опыта, но и являются результатом опыта общения с окружающим миром. В каждой конкретной ситуации для человека характерно какое-либо определенное поведение. На основе этого формируются различные я-образы. Человек в ситуации общения отождествляет себя с другим человеком, идентифицирует себя с ним и в то же время пытается представить, как он выглядит в глазах партнера по общению. Исходя из собственных ощущений, размышлений, он выбирает соответствующую тактику поведения и строит последующее общение. Такой самоанализ порождает новый я-образ, новое представление о самом себе. Многочисленные я-образы определяют основное состояние «Я» человека, его мышление и поведение. Сам механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению, называется рефлексией.

Идентификацию, эмпатию и рефлексию относят к основным механизмам перцептивной стороны общения. Общение не может быть сведено сугубо к передаче и обмену информацией, обязательно должна иметь место так называемая обратная связь, т.е. получение субъектами общения информации о результатах взаимодействия, осознание того, что партнер по общению понимает информацию, которую ему сообщили, и способен воспринимать своего собеседника.

Интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии участников общения, т.е. в последовательном обмене развернутыми во времени реакциями людей на действия друг друга. Поступок одного участника общения меняет поведение другого участника, вызывает с его стороны ответную реакцию, которая, в свою очередь, оказывает влияние на поведение первого участника. Интерактивная сторона общения характеризует общение как совместную деятельность, направленную на достижение общих целей, результатов и зависит от знания самого себя, партнеров по общению, адекватной оценки и самооценки, а также от умения контролировать свое поведение.

Важную роль в интерактивном общении играют люди, способные выступать в роли организаторов общения. Таких людей обычно называют лидерами группы. Они инициируют общение, могут влиять на ход общения, на действия собеседника, и, соответственно, предугадывать дальнейшее поведение.

Таким образом, мы видим, что коммуникативная деятельность представляет довольно сложный психический процесс, и потому, знание основ этой деятельности, владение навыками коммуникации, умение применять их в деле, значительно улучшают результаты профессиональной деятельности специалиста.

В профессиональной деятельности юристов общение также выполняет одну из самых важных функций. От того, насколько эффективно общение, зависит результат профессиональной деятельности юриста. Отношение к общению как к необходимой составляющей профессиональной деятельности, знание и использование основ коммуникативной деятельности на практике влияют на эффективность деятельности такого специалиста.

Как и каждому виду коммуникативной деятельности, профессиональному общению юриста присущи свои отличительные особенности.

Во-первых, профессиональное общение юристов носит официальный характер. Такое общение строго регламентировано, имеет определенные рамки, ограничения, установленные законом. Это в значительной степени влияет на самих участников общения. Зачастую специалисту такого профиля не приходится выбирать, с кем общаться, поскольку клиенты могут относиться к разным социальным, возрастным, национальным группам. С другой стороны, юрист наделен некоторыми властными полномочиями и может оказывать психологическое воздействие на своего собеседника.

Во-вторых, поводы для вступления в общение довольно специфичны и отличаются от других видов коммуникации. В основном они сводятся к работе с правонарушителями, подозреваемыми, свидетелями и проходят в сложных условиях. Это обстоятельство определяет саму ситуацию, поведение ее участников. Ситуация общения может стать конфликтной, так как цели, которые преследует каждая из сторон могут кардинально отличаться. При этом психическое, эмоциональное состояние участников постоянно меняется. Часто им присуще нервное напряжение, агрессия.

По этой причине умение установить контакт с собеседником, выстроить доверительные отношения в ходе беседы, определенную линию поведения становится необходимым личностным качеством в работе юриста.

В-третьих, по характеру разрешаемых задач работа юриста сводится к получению нужной информации. Количество таких задач в одном акте общения может быть неограниченным.

Таким образом, мы видим, что деятельность юриста довольно сложна, и коммуникация в ней играет важную роль.

Профессиональная коммуникация в деятельности юриста имеет свою структуру и состоит из нескольких этапов:

1. Установка на контакт с собеседником. Сюда относится первоначальное восприятие участниками друг друга, попытка определения эмоционального состояния человека, его поведения, составление психологического образа. Затем происходит установка на контакт: создание благоприятных условий для начала общения, выбор способа поведения, определение «подхода» к собеседнику. Здесь очень важно иметь способность «считывать» информацию с человека. Каждое слово, темп речи, движения, жест, взгляд, – все это позволяет составить первое впечатление о человеке. Даже внешний вид человека, его одежда, прическа, помогают в определении психологического портрета.
2. Процесс общения. В процессе общения специалист, удостоверившись, что выбранная им линия поведения верна, получает необходимую информацию от клиента, ставит для себя новую задачу по решению возникшего вопроса, планируя при этом дальнейшее эффективное общение с клиентом. Сам процесс общения зависит полностью от поведения обоих участников общения.
3. Оценка результатов общения. На заключительном этапе обе стороны должны прийти к определенному итогу. Специалист должен проанализировать сложившуюся ситуацию, сделать выводы о том, принесло ли данное общение результат, и затем определить дальнейший путь общения с данным лицом.

Стоит отметить, что профессиональное общение юристов не сводится лишь к контактам с участниками правонарушения. Они могут вступать в контакт с представителями различных категорий граждан. Это могут быть должностные лица, руководители, простые служащие, работники, коллеги. В данном случае принято говорить о непроцессуальном общении. В основе такого вида общения лежат общепринятые нормы поведения в обществе: речевой этикет, устойчивые выражения. Например, общение с коллегами по работе можно назвать непроцессуальным общением. Такое общение происходит в рамках профессиональной деятельности, но имеет совершенно иные цели и задачи.

Исходя из особенностей профессиональной деятельности юриста, выделим те коммуникативные качества и умения, которыми должен обладать данный специалист:

— способность установить и поддержать психологический контакт с собеседником;

— умение преодолевать психологические и коммуникативные барьеры в процессе общения;

— способность верно оценивать сложившуюся ситуацию общения, собеседника, его личность, поведение;

— владение вербальными и невербальными средствами общения: развитая культура речи, характеризующаяся правильностью, четкостью, выразительностью, убедительностью, свободное владение навыками письменной коммуникации;

— внимательное и уважительное отношение к собеседнику, вежливость, тактичность, умение слушать партнера по общению, способность к эмпатии;

— умение адекватно оценивать собственное поведение в ситуации общения.

Также мы считаем важным указать на те качества, которые затрудняют общение, снижают результат. К ним относятся:

— замкнутость,

— эмоциональная неустойчивость,

— конфликтность,

— агрессивность,

— стремление к доминированию в общении, навязывание своей точки зрения,

— завышенная самооценка, предвзятое отношение к собеседнику,

— низкий уровень владения вербальными и невербальными средствами общения.

Человек с эмоционально неустойчивой психикой, агрессивный, либо стремящийся влиять на своего собеседника, его решения, не способен оказывать профессиональные услуги и квалифицированную помощь. Также, если специалист не владеет элементарными навыками профессионального общения, то результаты его работы нельзя назвать удовлетворительными. В работе юриста очень важно знание не только правовых норм, но и норм речевого этикета. Знание этих правил и умение применять их в своей деятельности во многом определяют успех работы данного специалиста. Поэтому уже на стадии подготовки будущих юристов стоит обратить особое внимание на формирование и развитие уровня коммуникативной компетентности у студентов юридических факультетов.

Библиографический список

1. Филиппов М.Н. Невербальные коммуникации в конфликтных личностных взаимоотношениях // Мир образования – образование в мире. 2004. №1. 12-17.
2. Давыдов В.В. Проблемы развивающего обучения. М.: Педагогика, 1986.
3. Асмолов А.Г. Психология личности. М.: МГУ, 1990.
4. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. СПб.: Питер, 1999.
5. Ительсон Л.Б. Математические методы в педагогике и педагогической психологии. М.: Знание, 1978. С.95-97.
6. Тимофеев Ю.П. Профессиональное общение и его развитие с помощью видеотренинга: Дис… доктора псих. наук. М., 1996.
7. Запорожец Е.А. Коммуникативная компетенция государственных служащих: структура, содержание, условия формирования [Электронный ресурс]/ http://vestnik.uapa.ru/ru-ru/issue/2009/03/05/
8. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. М.: Искусство, 1979.
9. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975.
10. Скаженик Е.Н. Деловое общение: уч.пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Тонтоева Туяна Васильевна»

Профессия юриста обязывает к высокому уровню коммуникативных способностей и умению устанавливать психологический контакт с собеседником. Каждый специалист, независимо от направления деятельности, должен обладать навыком воздействия на оппонента, при возникновении такой необходимости, чтобы направлять диалог в необходимое русло и качественно развивать межличностные отношения. Для решения данной задачи и продуктивной работы в описанной области, следует изучить раздел закономерностей коммуникативных процессов. Владения данными знаниями определяет степень коммуникативной компетентности юриста, его профессионализма.

Обсуждая коммуникативные закономерности, стоит понимать, что общение в профессиональной деятельности юриста происходит в социально-правовых рамках, которые обуславливаются его социальной ролью и проявляются при общении с обществом, государственно-правовыми институтами, должностными лицами, отдельными гражданами.

Социальная роль – это положение отдельно взятого человека в системе межличностных отношений. Оно строго определено и зафиксировано.

При включении конкретного человека в отношения, он начинает действовать согласно своей роли, выполнять необходимые функции и брать на себя определенные обязанности и права. В то же время, у участников этой же системы формируется к такому человеку ролевое ожидание, которое выражается при протекании коммуникативных процессов.

Такое же положение характерно и профессиональным значимым контактам, с которыми юрист выстраивает межличностные отношения. Социальные роли задают тип ролевых отношений, посему и считаются безличными. Однако, способ исполнения определенной социальной роли каждым участником отношений, проявление речевых и поведенческих привычек и других индивидуальных свойств, придает отношениям личностную окраску. Это влечет за собой определение диапазона возможностей каждой личности, которые неизбежно влияют на развитие и направление диалога.

Выход юриста за рамки своей социальной роли, исполнение действий и функций, которые не соответствуют текущей ситуации, негативным образом сказывается на развитии диалога, так как нарушается ролевое ожидание оппонентов. Это влечет собой ухудшение межличностных отношений, обоюдное недопонимание и ведет к рождению конфликта.

Помимо этого, стоит учитывать, что на развитие межличностных отношений между личностями, исполняющие свои социальные роли, в значительной мере оказывает влияние индивидуальный стиль выполнения поставленных задач каждого участника и их социальный статус.

Социальный статус – это положение индивидуума или социальной группы в обществе или социальной подсистеме общества.

Он определяется множеством факторов: должность, стаж, опыт, авторитет среди коллег, награды и премии и прочее. Социальный статус человека в значительной мере влияет на развитие межличностных отношений с профессионально значимыми контактами. Пренебрежительное отношение к статусу человека, как правило, сопровождается крайне негативной реакцией, а дальнейший диалог зачастую перерастает в открытый конфликт.

Анализируя развитие межличностных отношений с профессионально значимыми контактами, нельзя не упомянуть, что профессия юриста с накоплением опыта приносит специалисту ряд социальных установок, одна из которых выражается в виде доминирования над собеседником. Такого рода установка формируется и в других профессиях, специалисты которых проявляют высокую квалифицированность в своей области и имеют высокий социальный статус. Нередко это сопровождается завышенной самооценкой.

Взаимодействие оппонентов с равновысоким уровнем личностно значимой доминантности является непродуктивным, так как фундамент отношений таких личностей зарождается в прямом конфликте, к которому склонны личности с завышенным уровнем своей самооценки, что влечет явную нестабильность в дальнейшем диалоге. Особенно ярко это проявляется при воздействии на представления человека о самом себе, то есть осознании самого себя. В профессии юриста крайне важно иметь навык анализа оппонента и умение прогнозировать дальнейшие его действия. Это позволит избежать конфликтных ситуаций и не нивелировать воздействие социального статуса при ролевом общении.

В психологии часто рассматривается понятие симуляции несогласия – ситуации, в которой оппоненты предпочитают отодвинуть свои потребности на второй план и нарочно отказываться от разумного решения, руководствуясь взаимной неприязнью. Формируется она, как правило, во время борьбы за власть, определение лидера, которая ведется различными способами коммуникации: поза, стиль речи, жестикуляция. В таких случаях важно не переходить грань, иначе диалог из конструктивного разбора вопросов перешел к непродуктивной критике друг друга.

Практика показывает, что такое поведение не приносит должных результатов, поэтому оптимальным путем развития диалога будет не стремление всячески навязать доминирование и всеми доступными методами навязать собеседнику свое мнение, а более корректное поведение в сдержанной форме при сохранении статусов обоих партнеров.

В данной ситуации, важным шагом является демонстрация желания услышать и принять к сведению доводы оппонента, а также донести до собеседника, что верное решение не является лишь точкой зрения юриста, а продиктовано буквой закона.

Основные составляющие процесса общения

Социальная психология предполагает разделение процесса общения на три на следующие части:

• коммуникативная – заключается в передаче информации между участниками социального общения;
• перцептивная – восприятие и познание субъектов общения, на основе чего устанавливается взаимопонимание между партнерами;
• интерактивная – процесс согласования совместных действий всех участников беседы.

Именно коммуникативная часть общения способствует информационному обмену всех участников беседы. Он осуществляется как вербальными средствами коммуникации (устная и письменная разновидности языка), так и невербальными (мимика, жесты и прочие сигналы).

К вербальным средствам коммуникации относят важнейший инструмент общения – речь. Богатейшая фонетика, лексика и синтаксис позволяют максимально точно донести информацию до оппонента, сохраняя все черты индивидуальности отдельного человека. Помимо передачи информации, выполняет роль сохранения языка как такового.

Общение людей между собой непременно прибегает к использованию всех инструментов коммуникации – языка, мышления и речи. Первый является объективным явлением, указывающий на историю человечества, выполняя функцию накопителя опыта поколений, а также эффективного средства развития общества.

Речь – это процесс использования языка в общении между индивидами, которая явно указывает социально-психологические особенности каждого.

Каждый раз, когда человек прибегает к речи, он закладывает в нее определенный мотив, посыл. Мотив есть в любом высказывании, он наполняет все смыслом и позволяет понять собеседнику мысли и причины поведения говорящего. Спросив самого себя: «Почему он это сказал?», зачастую можно открыть истинные цели собеседника. Так или иначе, настоящие мотивы поведения человека скрыть практически невозможно, даже если очень постараться, так как они неизбежно проявятся в речи. Она используется в качестве инструмента общения в ряде процессов:

1. психология экспрессивной речи – группировка информации и формирование мыслей, которые говорящий хочет передать собеседнику в речевой форме;
2. психология импрессивной речи – расшифровка высказывания слушателем, превращение набора слов в фрагменты информации и их дальнейшее преобразование в полноценную и связную мысль.

В психологии принято классифицировать речь на внутреннюю и внешнюю. Первая представляет из себя внутренние монологи, проговаривание высказывания или его частей «про себя». Это довольно сложный процесс, ведь его задача – сформировать полноценное и законченное речевое высказывание. По сути своей, внутренняя речь – это своего рода прослойка между начальными мыслями и конечной и развернутой речью. Помимо этого, такой тип речи имеет характер речи «для себя», тогда как внешняя речь предназначена «для других». Вторая же имеет устную и письменную форму.

Советский психолог А.Р. Лурия в своих работах утверждал, что аффективная речь является простейшей формой устной речи. Она состоит из отдельных и, как правило, несвязных между собой, фрагментов, восклицаний и штампов, по которым можно в определенной степени судить о психическом состоянии говорящего, уровне испытываемой тревоги, отношению к разговору и враждебного отношения к оппоненту. Такой эффект вызывает сильное эмоциональное потрясение, которое лишает возможности четко формулировать свои мысли, мотивы. Нередко встречаются и примеры симулятивного характера, в которых свидетель умеренно пытается ввести в заблуждение суд и следствие, пытаясь получить иную, более щадящую меру наказания.

Профессия юриста тесно переплетается с наиболее распространенным видом речи – диалогическим. Он представляет из себя общение двух сторон, направленное на выяснение отношений каждой к различным явлениям, происшествиям, личностям и т.д.

Среди прочих выделяется особый вид устной речи – монолог. Он представляет из себя полное и законченное изложение мыслей, мотивов, умозаключений, взглядов и знаний индивидуума. Такая речь готовится заранее, имеет четкую структуру и план изложения, сопровождается жестикуляцией, мимикой и прочими невербальными сигналами. Однако, по сравнению с диалогической речью, подобные выражения носят более сдержанный характер. В частности, это касается различного рода докладов, выступлений в суде или лекций. Подобного рода монологическую речь некоторые называют эпичной. Ее применяют во время судебных прений и зачитывании речей участниками судебного процесса.

Кроме эпической в юридической деятельности широко распространена еще и драматизирующая речь. Она носит более живой и эмоциональный характер, применяется активная жестикуляция и мимика. Зачастую подобная речь имеет более скудную подготовку. Применяется во время допроса свидетеля, чтобы сразу настроить его на правильный лад. После окончания речи ему задается вопрос, тем самым беседа переводится в диалог.

Еще одной разновидностью внешней речи является письменная речь наиболее сложный вид монологического высказывания, требующий точного знания предмета изложения, правильного использования лексико-грамматических кодов языка.

Профессия юриста требует высокого знания письменной речи, так как ее роль данном деле исключительно велика. Именно с ее помощью заполняются документы для судебных разбирательств, а именно: криминальных, уголовных и гражданских процессов, утверждение договорных взаимоотношений и т.д. Каждый документ имеет четкую регламентацию. Для его соблюдения был придуман протокольный язык. Он включает в себя не только сборку специальных терминов и понятий, но и определенные речевые обороты, стилистические правила составления процессуальных документов, их обязательные реквизиты. К такому стилю предъявляются особые требования: использование только тех терминов, трактовка которых однозначна; употребление максимально коротких и сжатых формулировок; краткое изложение материала.

Юристы часто пользуются различными речевыми формами, им постоянно приходится особенности речевого аппарата других лиц. Чужая речь – это огромный источник информации, в котором можно найти доказательства для своего дела. Для обретения силы таких показаний, свидетель должен давать их в зале суда при протекании особых судебных процессов.

Речь также может служить идентификацией личности. Во время беседы с юристом, речь участников общения стилистически не организована и носит избыточную информацию. По форме она близка к разговорной речи, однако нередко подходит и к литературной.

Состояние эмоциональной напряженности человека, которого вызвали в зал судебного разбирательства, в значительной степени сказывается на качество и полноту его речи. Фразы остаются неоконченными, окончания слов съедаются, речь становится экспрессивной. Появляются различные слова-паразиты, большие паузы между словами, поправки и перестановки слов в предложении. Появляется формально-структурное нарушение фразы, переживание усугубляется, а количество глубоких вздохов и запинок еще больше растет.

Проведя анализ речи такого человека, можно прийти к выводу, что с ростом количества пауз для поиска подходящего слова уменьшается средняя длина отрезка речи, которую говорящий произнес без паузы нерешительности. Также растет показатель индекса нерешительности – отношение общего времени, затраченного на паузы для поиска слов, ко времени уверенной речи. Снижается использование словарного словаря. Растет использование слов «всегда», «ничего», «никогда», «все» и т.д., которые дают исключительно позитивный или категорически отрицательный характер предложению. Иначе расставляются ударения и увеличивается использование усиливающих частиц. Такие приемы называются в науке сверхподчеркнутой актуализацией.

Также подмечено, что допрашиваемое лицо на подсознательном уровне старается использовать в своем ответе те же слова, что слышал в вопросе от следователя, судьи, адвоката или прокурора. Это неизбежно ведет к искажению смысла речи допрашиваемого. Например, использование слова «хулиган» или словосочетания «хулиганские действия» несут под собой совершенно точные, определенные действия, за которые несется уголовно-административная наказуемость. Свидетель же такого смысла в свой ответ может не вкладывать, однако использование вышеупомянутых слов исказит его ответ. Чтобы этого избежать, стоит задавать свидетелю нейтральные вопросы, лишенные какого-либо значимого смысла в правовом поле выражений, которые могли бы повлиять на его речь.

Подобным образом на свидетеля влияет и ход мыслей следователя. Допрашиваемый на подсознательном уровне старается следовать ходу мысли спрашивающего, вследствие чего смысл также искажается. Данное явление называется вербальной ригидностью. Чтобы этого избежать, следует задавать уточняющие вопросы, ведущие к сути предыдущего вопроса, однако сказанные иными речевыми оборотами, применением перифраз.

Описанные явления играют важную роль в кристальности проведения судебного процесса. Именно поэтому крайне важно, чтобы любые коммуникативные барьеры были сведены к минимуму, так как помимо выше описанных причин, участники диалога могут иметь разное образование, взгляды, субъективное отношение к обсуждаемому.

Во время допроса, следует учитывать еще и то, что свидетель либо обвиняемый в своих ответах передает не только свои мысли, а еще и эмоциональное отношение к предмету разговора. Услышать это можно в его интонациях, выделенных ударениях на ключевых словах, прерывании речи паузами неловкости, проявление слезливости и т.д. При этом замечается изменение голоса отвечающего – усиление основного тона и интенсивность речевого сигнала, учащение пульса, сбитое произношение и другое.

Повышенная эмоциональная нагрузка на свидетеля также заставляет его зачастую отвечать, не дослушав вопрос до конца. Из-за стресса отвечающий не полностью вникает в суть вопроса, в его глубинный смысл, не способен провести анализ. У него нарушается процесс смысловой обработки речи спрашивающего. Возбудимые личности, как правило, лучше усваивают начало вопроса, а тормозимые – конец.

Следователь может получить до 40% информации из одной только интонации голоса. Для этого достаточно внимательно слушать допрашиваемого. Голос укажет, как человек относится к тому или иному факту, какие у него черты характера и волевые качества, в чем он нуждается и какие у него интересы. По нему можно понять самочувствие, услышать переживания и изучить темперамент. Некоторые ученые считают, что определенный тембр и тон голоса в разных ситуациях совершенно точно показывает информацию о человеке, куда больше остальных приемов риторики.

Делая более глубокий разбор судопроизводства, можно отметить, что диалог следователя и свидетеля ведется с различными разговорными оттенками, он наполнен лексическими окрасками, яркими эмоциями и множеством прочих невербальных сигналов. Свидетель делает живое речевое высказывание с многозначительным содержанием, однако в протокол идет сухая запись следователя о ведении диалога и его итоге. В полной мере передать все чувства и эмоции на сухом протокольном языке невозможно, отчего и появляются некоторые несостыковки в будущем. Данную проблему можно решить путем установки видео- и аудиозаписи судового процесса.

Анализируя высказывание свидетеля, можно определить его воспитание, уровень развития, тип мышления, психологическое состояние, черты характера, психические отклонения и т.д. Все это является индивидуально-психологическими особенностями человека, которые становятся понятными, исходя из характеристик речи отвечающего: скорость, ее разнообразие – штампованность, неологизмы, нарушения речевого потока и т.д.

Особое внимание стоит обратить на нарушение речи, которыми являются:

1. логорея — повышенная речевая активность, многословие, перескакивание с одной темы на другую, когда говорящий не дожидается ответа на свои вопросы;
2. персеверация — многократная повторяемость высказываний полностью или частично;
3. разорванность, бессвязность речи, отсутствие в ней смыслового содержания при внешне правильной грамматической форме;
4. излишняя обстоятельность, подробность, вязкость изложения;
5. резонерство, мудрствование, беспочвенность и бесплодность рассуждений вплоть до их полной бессмысленности.

Средства невербальной коммуникации

Речь существенно дополняют следующие сигналы: мимика, жестикуляция, позы, различные варианты пространственного положения, темп речи, плач, смех, качество голоса, его диапазон и тональность, покашливание и т.д. Все это не только дополняет речь, но и часто замещает отдельные слова или фразы. Это не нарушает структуру повествования, напротив, позволяет быстрее вникнуть в смысл и вести более продуктивный диалог.

Группа ученых, среди которых и Алан Пиз – австралийский специалист по технологии общения, считают, что невербальными средствами человек передает более 55% информации. Это настолько существенно, что при рассогласовании невербальных и вербальных сигналов, слушающие делают выводы, основываясь на невербальных сигналах, предполагая неверность сказанного.

Среди всех невербальных сигналов, особое место занимает визуальный контакт собеседников. Именно контакт глаз помогает существенно дополнить вербальную коммуникацию и раскрыть каждому участнику свое «Я». Учеными выяснено, что с помощью глаз собеседник пытается привлечь внимание оппонента, демонстрируя заинтересованность в нем. С помощью взгляда можно выразить недовольство, удовлетворение, заинтересованность и тоску, начало и конец разговора, эмоциональное состояние говорящего. Выяснено, что при высоком уровне заинтересованности в группе, слушатели встречаются взглядом с говорящим не менее 60% времени всего разговора.

Это работает и в обратную сторону – если визуального контакта с аудиторией нет, то речь явно звучит скучно, слушатели ее не воспринимают и не понимают, они стремятся как можно скорее завершить встречу.

При помощи взгляда, можно оказывать весомое влияние на ход диалога. Ученый Алан Пиз утверждает, что для этого необходимо нанести на лоб собеседника условный треугольник. Направив взгляд на него, можно эффективно вести беседу и ставить выгодные условия. Основное условие — не опускать свой взгляд ниже глаз оппонента. Тогда тон беседы будет строго деловым и серьезным, а результат будет максимально соответствовать ожиданиям.

Подмечено, что при благоприятной атмосфере – удачном настрое и взаимопонимании сторон, возникает высокая частота визуальных контактов, которые сопровождаются положительными эмоциями. Собеседники держат такой контакт до 10 секунд. Это обусловлено социальным статусом, должностными, возрастными и половыми различиями и т.д.

Важными составляющими любой речи являются жесты. Без жестикуляции она выглядит весьма унылой и скучной, крайне сухой и неинтересной. Жестикуляция необходима в любом виде общения. Она эффективно заменяет собой по смыслу слова или даже фразы. Жесты, не несущие коммуникативной функции, вызывают большую эмоциональную активность. Такие жесты называются жестами-самоадаптерами. По ним можно судить о психологическом состоянии индивидуума: непроизвольное сжимание пальцев, манипуляции с различными предметами – шляпой, сигаретой, игровыми костями и т.д. В некоторых случаях, жестикуляция действует на подсознательном уровне. Это помогает при ведении допроса, так как показывает скрытые подробности и дает новые улики. Также неречевые средства общения могут выполнять роль индикаторов лжи допрашиваемого.

Не менее важную роль в невербальном общении людей играют позы участников разговора – как они сидят, стоят, идут, смотрят во время разговора), их положение в пространстве (проксемика) относительно друг друга. Например, небольшой наклон корпуса во время диалога в сторону собеседника, легкие кивки головой свидетельствуют о внимании, заинтересованности в поддержании разговора, располагают к беседе. В данной ситуации собеседник сигнализирует о своей вовлеченности в разговор. Диаметрально противоположный вывод можно сделать про человека, который сидит сжатым и молчаливым напротив раскрытого собеседника, который небрежно распластался за столом, демонстрируя этим свой социальный статус, пренебрежение собеседником, свое доминирование над оппонентом, низкую культуру поведения.

Для продуктивного диалога следует вести себя естественно, непринуждённо, без манерностей, позерства и самолюбования. Здесь работает правило «относись к другим так, как хочешь, чтобы другие относились к тебе».

Если говорить об положении собеседников в пространстве во время делового общение при официальных обстоятельствах, следует отметить, что необходимо соблюдать золотую середину. Чрезмерная близость и отдаленность негативно сказывается на атмосфере беседы, создается дискомфорт и напряжение. Считается, что оптимальное расстояние между собеседниками формирует установление психологического контакта, взаимное доверие и понимание. На подсознательном уровне образуются условные рамки, которые каждый участник беседы должен соблюдать в зависимости от той или иной коммуникативной ситуации, отношений сторон, социального статуса партнеров и т.п. (рисунок 1).

Рисунок 1. Различные варианты пространственного положения партнеров во время диалога (рисунок X. Бидструпа).

Считается, что интимную зону общения составляет пространство вокруг субъекта радиусом примерно до 45 см. В это пространство допускаются близкие люди, те, кому оказывается особое доверие (рисунок 1, а).

Личную, или персональную, зону образует пространство вокруг человека радиусом от 45 до 120 см. Обычно оно используется во время общения в официальной или неофициальной обстановке со знакомыми людьми (рисунок 1, б).

Более широкой пространственной сферой вокруг человека является социальная зона общения радиусом от 120 до 400 см. Чаще всего она соблюдается при общении с людьми, которых мы мало знаем, во время деловой встречи, в подчеркнуто официальной обстановке, при приеме посетителей (рисунок 1, в).

Наконец, общественная зона общения от 1 м и более соблюдается во время выступлений перед большими группами людей, перед аудиторией слушателей и г.п. (рисунок. 1, г) .

Итак, какова бы не была цель общения, существуют рекомендации, как правильно слушать, пригодные в том числе и для юристов, какое бы служебное положение они ни занимали. Эти рекомендации предельно просты:

• будьте физически внимательными, т.е. «слушайте» собеседника как бы всем телом;
• повернитесь лицом к говорящему; поддерживайте с ним визуальный контакт;
• убедитесь в том, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы слушаете;
• сидите или стойте на таком расстоянии от собеседника, которое обеспечивает удобное общение вам обоим;
• помните, что говорящий хочет общаться с внимательным, живым собеседником, а не с «каменной стеной».

Перцептивная сторона общения. В процессе общения между его участниками происходит активное взаимное восприятие. Как пишет Г. М. Андреева, восприятие другого человека «означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков».

В процессе межличностного восприятия всегда присутствуют представления не только о другом человеке, но и о самом себе, которые, взаимно обогащаясь, помогают взглянуть на собеседника, на самого себя как бы сквозь призму тех образов, которые возникают в постоянном взаимодействии с различными людьми. Соотнеся себя со своим партнером по общению, начинаешь лучше понимать его мотивы, поступки, более адекватно в эмоциональном отношении реагировать на них. Уподобление себя другому в процессе общения является одним из самых простых способов понимания другого человека. С этой точки зрения важную роль в установлении психологического контакта играют такие явления, как эмпатия и рефлексия.

Эмпатия в отличие от рационального понимания поведения человека предполагает эмоциональный отклик, своеобразное прочувствование того, что он переживает, сочувственное отношение к нему. Г. М. Андреева называет эмпатию аффективным «пониманием», поскольку партнер по общению не столько «продумывается», сколько «прочувствуется».

Рефлексия — это процесс осознания индивидом того, как он воспринимается партнером по общению; своего рода размышление, связанное с анализом собственных рассуждений и выводов, примерно такого типа: «Я думаю, что он думает, будто я думаю… и т.д.»

Таким образом, содержательной стороной рефлексии в данной ситуации является процесс мышления, охватывающий не только ход собственных мыслей, но и ход мыслей, представлений своего партнера по общению относительно друг друга.

Нельзя не обратить внимания на одну интересную особенность процесса такого общения. При всей очевидности того, что в диалоге участвуют два лица, в него незримо вовлекаются как минимум шесть «участников» (рисунок 2). Во-первых, это субъект Л, каков он есть на самом деле. Во-вторых, субъект Л’, каким Л сам себя представляет. И наконец, в-третьих, субъект Л», каким его воспринимает партнер по общению. Аналогичное положение справедливо и по отношению ко второму участнику диалога — субъекту Б.

Идеальным представляется случай, когда все три «участника» с каждой стороны предстают в одном лице: Л или Б. Но так бывает редко, особенно если партнеры мало знакомы или поддерживают только формальные отношения. Обычно образы партнеров расходятся, и тогда возникает диспропорция между «Я-образом» в сознании субъекта и его образом в сознании партнера, не говоря уже о значительных расхождениях этих образов с реальными «Я» каждого из участников диалога.

Рисунок 2. Взаимоотношения участников диалога в различных ситуациях общения; а – рефлективное взаимопонимание отсутствует; б — рефлективное взаимопонимание имеет место быть.

В похожих ситуациях, когда один из оппонентов общения обращается к другому как А’ к Б’, а второй собеседник относится к первому как Б’ к А’, то очень маленький процент, что между собеседниками возникнут доверительные отношения (рисунок 2, а). Является очевидным, что для успешного диалога стоит строить общение по принципу, когда А обращается к Б или же Л’ к Б’ (рисунок 2, б).

Если юрист не до оценивает схему, описанную выше, при общение с собеседником, то эти три участника диалога можно рассмотреть как один из барьеров и быть причиной раздора в общение, что порождает неприязнь друг к другу. Исходя из этого дальнейшее сотрудничество невозможно. Особенно большой проблемой может послужить «Я-образ» одного из собеседников (А’), который расходится с образом (Л») в восприятие оппонента.

Психологическая установка может оказать неправильный образ оппонента по общению. Роль установки значительна при формировании таких явлений, как гало-эффект, привычка, шаблон и подобные.

Гало эффект или эффект ореола – способность навешивать на человека ярлыки, от которых в дальнейшем очень сложно избавиться.

Стоит отметить, что на самом деле качеств, которые приписывают оппоненту, он не имеет, это субъективное восприятие. Из-за этого создается неправдивый, искажённый образ человека, который выполняет роль «ореола». Он мешает видеть реальные черты характера человека. Особенно негативно действует эффект при первичном знакомстве с человеком, о котором бытует негативное мнение, создающее барьер, мешающий установке психологического взаимопонимания.

Социальная психология рассматривает первое впечатление о человеке как сложный психологический феномен. А. А. Бодалев определил, что явление включает в себя различные компоненты: логический, эмоциональный и чувственный. Существует два фактора, которые отвечают за формирование первого впечатления о человеке: внешность и поведение, ситуация, социальный фон, который отвечает за восприятие субъекта общения, личностные качества оппонента, отношение к сферам жизни. Эффект новизны имеет тесную связь с первичным впечатлением. Данный эффект состоит в том, что человек запоминает и считает значительным то, что было сказано последним.

При первичном, поверхностном знакомстве создается искаженное представление о партнере из-за влияния характеристик, которое создало общество и привязало к определенной профессии, принадлежности к социальным группам населения, которые имеют больше условный, нежели конкретный характер. В общение людей они попадают через литературу, средства массовой информации, интернет. Зачастую именно они активно порождают коммуникативные барьеры, которые препятствуют созданию доверительных отношений между сторонами. Юристы – делегаты различных служб, не являются исключением.

Интерактивная часть коммуникации. Как было сказано ранее, во время общения имеет место быть не только обмен сухой информацией и восприятие сторонами друг друга, но и взаимодействие собеседников, «имеется в виду обмен действиями» на устном либо не устном уровне. В реальной жизни процесс указанного взаимодействия можно увидеть, если использовать трансакционный анализ, который позволяет рассмотреть поведение оппонентов общения с позиции, которые варьируются исходя из различных сфер общения. В этот момент собеседники прибегают к разным стилям и вариациям обращения друг к другу.

Трансакция – это ячейка общения. В соответствие с теорией трансакционного анализа, которую предложил американский ученый Э. Берн. Исследователь определил, что все люди во время общения, независимо от возраста занимает одну из предложенных трех ролей в общение: «Родитель» (Рд), «Взрослый» (В), «Ребенок» (Рб) (рисунок 3). Эти позиции субъект занимает попеременно, именно эти состояния приписывают оппоненту стратегии, стиль, правила поведения. Э. Берн указывает: « Каждый из нас носит в себе роль «Родителя», также в каждом есть «Взрослый», но и все таят в себе «Ребенка». Во время общения, зависимо от ситуации люди прибегают изначально к одной роли, а после к другой и третье. Данное действие проходит по кругу несколько раз, зависимо от продолжительности общения».

Состояние «Родителя» обладает в себе чертами доминанта по отношению к другим ролям собеседника, по большей мере «Ребенка» и имеет требование к нему в повелительном глаголе «Надо!». Позиция «Ребенка» также подчиняет к себе другие роли, но выражает свое желание глаголом «Хочу!». Взрослый же выражает свою позицию глаголом «Могу!», который совмещает с «Хочу!» и «Надо!».

В ходе коммуникативного взаимодействия уманивает за собой ответную реакцию на поведение оппонентов. В случае, когда векторы трансакций, которые обозначают форму общения оппонентов, не пересекаются и не находят одна на вторую, то конфликта и недопонимания не будет (рисунок 3, а). Данная ситуация возможна, если обе стороны в общение заняли позицию «Взрослого». Когда один из участников диалога занимает роль «Родителя» и обращается собеседнику как к «Ребенку» и первый не принимает этого и со своей позиции «Взрослого» или «Родителя», то конфликта не миновать.

Рисунок 3. Позиция сторон при общение (коммуникативная взаимосвязь); а – ситуация, в которой не присутствует конфликт; б — в ситуации с конфликтом стороны непременно столкнутся и это будет означать начало диалога по схеме конфликта (рисунок 3, б).

Примером может служить элементы диалога следователя с подсудимым. В первом случае в бесконфликтной ситуации общения (рисунок 3, а) следователь (й) обращается к свидетелю (В):

Когда ситуация общения без конфликта, как в первом случае (рисунок 3, а) следователь обращается к допрашиваемому (В):

— Дмитрий Витальевич, вспомните, сколько было времени, когда Вы вышли из дому ?

Допрашиваемый (В): — Я думала, еще не было десяти… и похожее.

В случае, когда общение предполагает конфликт (рисунок 3, б), следователь хочет разоблачить опрашиваемого подсудимого во лжи:

В случае, когда общение предполагает конфликт (рисунок 3, б), следователь (Рд) хочет разоблачить опрашиваемого подсудимого (Рб) во лжи:

— Вы мне лжете! Не оправдывайтесь! Зачем Вы это делаете?!

Свидетель (В): — Прекратите меня упрекать! Я ничего не скрываю! Если Вы мне не верите, что я могу делать? Мне не о чем с Вами говорить!

Во втором случае у следователя не было аргументов, которые могли бы разоблачить подсудимого во лжи. Дальнейшее развитие диалога не предполагает понимания или сотрудничества, потому что он изначально имеет в себе семя конфликта.

Психологические и правовые сферы устного общения (манера речи или высказывания) работников правовых отношения играет большую роль в расследование. Речь привычное средство для обмена информации и способа взаимодействия также может нести негатив и раздор в диалог. Важно отметить, что существует вербальное правонарушение, которые попадают под статьи УК.

Множество экспериментов и исследований показали, что манера речи является сложной сферой в области психолингвистики. Которую нужно изучать в комплекте с социокультурной, психоаналитической, прагматической среде.

Нюансы вербального действия юриста

Речевое поведение адвоката напрямую зависит от характера, воспитания, образования, статуса и опыта. Профессионал своего дела должен иметь понятие о правилах этикета общения, который позволяет вызвать доверие и установить психологический контакт с человеком, который требует юридической помощи. Не стоит недооценивать эти правила, ведь они насколько значительны, что малейшее отступление является барьером при развитии взаимопонимания, поскольку выполняют решающую функцию для установки контакта.

Начало общения – лучшее время для использования всех знаний про речевой этикет, независимо от ситуации: личное общение, по телефону или письмами. На начальном этапе активно используют тематические категории этикета общения, именно они способствуют созданию позитивного психологического климата, а в дальнейшем положительное общение сторон. Что же такое тематические категории этикета? Этими группами являются смысловые конструкции диалога, которые выполняют расстановку ролей в общение.

С их помощью, а также ситуаций общения и социального положения в обществе можно выразить позитив от встречи. Обоюдное желание обговорить все интересующие вопросы. Это азы вежливости не имеют в себе обстоятельной информации, но выполняют функцию установки психологического доверия.

О общей культуре и воспитанности, а также навыками общения юриста свидетельствует умение владеть этикетом речи. Это может показаться бесполезной тратой времени, ведь привычная для нас форма общения и обмен информации здесь не уместен. Это легко объяснить тем, что обычная информация по типу «Я Вас слышу», «Мы из одного общества», «Примите мои поздравления» и тому подобное, не позволяют психологически и профессионально расположить оппонента к Вам. Другое дело – это обсуждение науки, политики, культуры или похожих тем.

Общество предвзято и требовательно относится к речи юристов и игнорирование этих претензий пагубно влияет на его авторитет и доверие к нему.

Речь юриста должна обладать:

• грамотностью, доступность высказываний для каждого слушателя;
• логичность изложения, умение убеждать. Иметь в своем арсенале достаточно фактов доказательств;
• соответствие нравственно-этическим правилам и нормам речевого поведения;
• следовать всем требованиям норм этикета поведения и речи;
• эмоциональность, но стоит помнить, что излишние эмоции и жесты могут оставить негативный отпечаток на репутации;
• вариативность высказываний — от приглашения к участию в общении до употребления фраз, наполненных категорическими требованиями в зависимости от различных коммуникативных ситуаций;
• различные варианты высказывания – в зависимости от коммуникативной ситуации можно использовать приглашение к общению и в то же время быть категоричным в высказываниях.

Умение говорить очень важно для профессиональной деятельности, но большую роль отыгрывает способность слышать себя со стороны оппонента и объективно судить о своей убедительности, логичности, степени образования. Хорошим способом научиться оценить свои качества поможет наблюдение за реакцией аудитории и оппонентов.