Скрипт поздравления с днем рождения

Сегодня (7.07) у меня День рождения. Да, спасибо, буду расти большая. Так вот, мне (как и положено) пришли поздравительные смс и письма от компаний, которые знают обо мне чуть больше:) И все их поздравления настолько скучные и шаблонные, что мне захотелось написать статью о том, как поздравить клиента с Днем рождения. Дабы помочь тем, у кого нет идей и пристыдить тех, кто не хочет стараться.

Важно понимать, что День рождения клиента — отличный повод напомнить ему о том, какая вы классная компания и как вы его любите. Но! Учтите, что когда дело доходит до поздравительной речи ваши искренняя благодарность и признательность к клиентам должна иметь соответствующий тон.

«Люди могут услышать / прочитать ваши слова, но они почувствуют ваше отношение.»

Не помню кто это сказал и где я это услышала, но мысль верная.

Ситуация 1. Письмо — поздравление компании клиентам

 Мысль о написании персонализированных поздравлениях с Днем рождения клиенту может показаться немного сложной на первый взгляд, если вы не привыкли делать это. Но все куда проще, чем вы думаете!

• Постарайтесь сделать поздравительное письмо от компании как можно более уникальным. Чтобы персонализировать поздравление придумайте 10 шаблонов на каждую часть письма.

1. вступление;
2. пожелания;
3. концовка.

И потом составляйте, как конструктор.

• Следующий совет плавно вытекает из предыдущего: не используйте один и тот же шаблон для всех. Одинаковые поздравления могут приуменьшить важность и эмоциональную ценность самого действия.
• Попытайтесь выяснить некоторые уникальные детали клиента, которого хотите поздравить (совет скорее для небольших компаний).
• Всегда обращайтесь к клиенту по имени. Ни в коем случае не «Дорогой клиент!». Видимо, не такой уж дорогой, раз не удосужились в шаблон даже имя вставить. Обращение по имени всегда создает иллюзию близости.
• Не надо высокопарных речей. Чрезмерно «богатый» язык письма может показаться неискренним.
• Чтобы сделать пожелания более интересным, чуть-чуть юморните. Но, будьте осторожны и не перегибайте палку.
• Отправляйте письмо своевременно. Если кто-то получает пожелания на на День рождения через три недели после того, как все уже отгуляли, это будет как минимум странно.
• Укажите в подписи либо всех сотрудников компании (если компания небольшая) или просто напишите, к примеру, «от 42 сотрудников компании SEMANTICA» чтобы сделать письмо более искренним.

Пример письма

Ситуация 2. Поздравление клиента с днем рождения при личном контакте

Важно поддерживать связь с клиентом. И сообщение на День рождения — отличный способ сделать это. И не надо стесняться.

 Итак, как писать поздравление клиента с Днем рождения от себя лично.

• Во-первых, запишите на листочке / в документе несколько положительных качеств, которыми этот конкретный клиент обладает. Он особенно вдумчивый? Она всегда благодарна и позитивна в общении с вами? Он справедлив в своих ожиданиях?
• А теперь вспомните какую-нибудь ситуацию, которая особенно порадовала вас, когда вы общались с этим человеком. Возможно, вы затянули сроки и он отнесся к этому с пониманием? Были ли какие-то забавные случаи? Любые позитивные воспоминания, которыми вы можете поделиться, или положительный опыт работы, который вы упомяните в своем сообщении даст клиенту понять, насколько он важен для вас лично.
• И, наконец, добавьте в конце искренние пожелания замечательного Дня рождения.

Сегодня хорошее расположение клиентов довольно сложно заполучить. Будто бы их лояльность — нежный цветок, которые они хранят для кого-то особенного. Станьте этим особенным человеком. И тогда бренд компании, в которой вы работаете, будет вызывать у клиента только положительные эмоции.

Пример письма

Ситуация 3. Поздравление с Днем рождения клиента по СМС

Сразу скажу о том, как делать НЕ надо:

• «С Днем рождения самый необычный и уникальный клиент! Пусть ваши самые яркие желания сбудутся!» Вообще очень странно, когда так пишут. Особенно, когда ты понимаешь, что это шаблон и в него даже не вставили твое имя.
• «Мы думаем о вас в этот важный день, и надеемся, что он наполнен счастьем. Желаем много радостных лет вперед!» Тоже странно видеть такое в смс-сообщении. Я конкретно про тот момент, где вы «думаете» о ком-то в этот день. Ну, это же неправда. Хорош.
• И не пишите, пожалуйста, стихи. Это ужасно.

Раз уж вы выбрали поздравление клиентов с Днем рождения по смс, я рекомендую краткость, ибо длинные сообщения многих раздражают.

Вот несколько простых сообщений, которые продемонстрируют вашу заботу о клиенте. Я написала несколько примеров для разных типов компаний — как менее официальное обращение, так и более строгое, сдержанное.

***

Поздравляем! Всей студией желаем вам счастливого Дня рождения и еще один год, наполненный приключениями [или радостью, изобилием, успехом]. Ваша SEMANTICA

***

Елена! С днем рождения! Желаем радости в этот особый день. Ваша SEMANTICA 

***

С Днем Рождения, Елена! Надеемся, что сегодня у вас будет необыкновенный и радостный день. Ваша SEMANTICA

***

Шлём Вам наши самые искренние пожелания счастливого Дня рождения. Поздравляем! Ваша SEMANTICA

***

Мы всей студией рады пожелать Вам счастливого Дня рождения! Радости и счастья! Ваша SEMANTICA

***

Мы очень рады, что Вы наш партнер. Желаем процветания и плодотворной работы. С Днем рождения! Ваша SEMANTICA

B2B поздравление от компании клиенту: поздравляем с Днем рождения компании

Все советы по написанию поздравительных писем и сообщений были посовечены выше и посему здесь я просто приведу парочку примеров поздравительного письма от одной компании на День рождения другой компании.

Но можно написать что-то коротенькое и простое. Главное, искренне.

Если вы будете следовать этим простым советам, вы сможете написать красивый, персонализированный текст, а ваш клиент будет глубоко тронут и впечатлён вашими усилиями. Кто знает? Один простой, добрый жест с вашей стороны может даже замотивировать клиента порекомендовать ваши услуги.

 Удачи, и с Днем рождения вашего клиента!

Человек — существо ленивое! Он придумал стиральную машину для стирки белья, кофеварку за заварки кофе, тостер для приготовления гренок! Все программисты обладают теми же качествами, поскольку являются прямыми потомками человека прямоходящего! В общем, сидел я на досуге, набирал SMS на телефоне чтобы поздравить знакомого человека с днем рождения: пару минут ушло на поиск поздравительного текста, пару минут на ввод SMS в телефоне… в общем, ушло целых 10-ть минут, пока туда-сюда! И это в XXI веке! Не порядок!

Пока я набирал SMS, мысленно я представил себе, сколько же у меня друзей и сколько раз в течении года придется набирать мне в телефоне поздравительный текст! В сумме получалось немало впустую потраченного времени, а ведь можно ведь еще просто забыть или проспать и не поздравить друга с замечательной датой! Собственно, на этом моменте и созрела мысль сделать скрипт автопоздравителя по SMS с днем рождения! Суть проста: вы грузите в программу список своих друзей, их дни рождения и телефоны, а программа уже сама отсылает всем поздравления с днем рождения (индивидуальные или по шаблону) в день их рождения. Разумеется, именно с вашего номера телефона!

Не надо здесь говорить, что есть социальные сети, мессенджеры и другие коммуникаторы, SMS, хоть и умирает на фоне всеобщей кибернетизации, но многие люди ими охотно пользуются.

Если такой скрипт востребован для меня, представьте себе, насколько он сможет автоматизировать такие же процедуры в маленьких и больших компаниях, желающих поздравлять своих сотрудников с днем рождения! Каких-либо аналогов такого скрипта я не нашел в интернете, кроме платных десктопных вариантов. Поразмыслив, что много людей скажем мне «спасибо», я принялся писать такой скрипт! Именно на PHP (будем исходить из того, что у всех типичных интернетчиков есть хостинг с поддержкой PHP), поскольку там всего пару строк кода!

Что потребуется?

Для написания и функционирования скрипта автопоздравителя с днем рождения по SMS нам потребуются:

• хостинг с поддержкой PHP и наличие cron на сервере
• сам скрипт автопоздравителя с ДР по SMS
• список получателей в формате: число, месяц, год рождения, имя, телефон, индивидуальное или шаблонное поздравление
• регистрация в сервисе для отправки SMS и положительный баланс

То есть, SMS платные? В нашем случае да, поскольку отправителем SMS будет именно Ваш номер телефона или, даже по желанию, буквенный отправитель (название вашей фирмы, компании), без рекламы, с гарантией доставки и т.д. И пусть этот факт вас не смущает, за автоматическую SMS вы заплатите не больше чем мобильному оператору. Смысл скрипта в автоматизации Ваших действий — вы один раз настраиваете его работу и скрипт бесперебойно работает весь год, автоматически поздравляя ваших друзей с днем рождения от вашего имени!

Что будет реализовано?

Для нормального функционирования скрипта, нам потребуется реализовать такие пункты:

• Административная часть скрипта автопоздравителя по SMS, с возможностью редактирования получателей, сохранением настроек скрипта и т.д.;
• Ежедневная проверка списка (по cron) получателей. Если есть именинники, скрипт отправляет им SMS с поздравлением посредством шлюза отправки SMS;
• Возможность отправки индивидуального поздравления или по шаблону (если индивидуальное поздравление отсутствует). В шаблоне возможно использование таких переменных как имя и возраст (высчитывается от года рождения);
• Отладка скрипта (тест работы скрипта применительно к сегодняшним именинникам);
• Извещение администратора по e-mail об отправленных поздравлениях (кому и что было отправлено);

Пишем скрипт…

Создадим файл index.php в котором будет реализована вся администраторская — от авторизации, до внесения правок в настройки работы скрипта:

<?php
include('./settings.dat');
session_start(); 
$hide=$_POST['hidden'];
$pass=$_POST['pass'];
$cat=$_GET['cat'];
$login=$_POST['login'];
$type=$_POST['type'];
$text=$_POST['text'];
if (isset($_REQUEST['log_out']) or !isset($_SESSION['aa']))$_SESSION['aa']=0;
if ($_SESSION['aa']==0){
if ($hide!='' and $pass==$password_admin and $login==$login_admin){$_SESSION['aa']=1; $hide=null;}
else{
$content='<form action="" method=post>
<input value="goaa" type="hidden" name="hidden"/>
Логин:  <input type="text" name="login" value="" /><br />
Пароль:<input type="password" name="pass" value="" /><br /><br />
<input value="Войти" type="submit" id="bb_blue"/>
</form>';
}
}
if ($_SESSION['aa']==1) {
$content.='Адрес скрипта для запуска cron - 1 раз в сутки: <b>http://'.$_SERVER['HTTP_HOST'].dirname($_SERVER['PHP_SELF']).'/work.php?s='.md5($login_admin).'</b>
<a href="http://'.$_SERVER['HTTP_HOST'].dirname($_SERVER['PHP_SELF']).'/work.php?s='.md5($login_admin+$password_admin).'" title="Нажмите, чтобы увидеть, кто из получателей получит SMS сегодня" target="_blank">(тест)</a>
<br><br><form action="./?log_out" method=post>
<a href="./" id="bb_gray">Получатели</a>
<a href="./?cat=pat" id="bb_gray">Шаблон поздравления</a>
<a href="./?cat=about" id="bb_gray">Настройки</a>
<input value="log_out" type="hidden" name="log_out"/>
<input type=submit id="bb_gray" value="Выход" style="width:auto"/>
</form>
<br><br>';
switch($cat)
{
case "pat":
if($hide!=''){
file_put_contents('./patterns.dat',$text);
$content.='<h1>Шаблон обновлен!</h1>';
}
else {
$content.='
Шаблон для поздравления (если нет индивидуального), можно подставлять переменные:
<br /><b>$NAME$</b> - имя получателя и <b>$Y$</b> текущий возраст получателя<br /><br />
<form action="" method=post>
<input value="hidden" type="hidden" name="hidden"/>
<textarea name="text" style="width:100%" rows=15>'.file_get_contents('./patterns.dat').'</textarea>
<input type=submit id="bb_gray" value="Сохранить" style="width:auto"/>
</form>';}
break;
case "about":
if($hide!=''){
file_put_contents('./settings.dat',$text);
$content.='<h1>Настройки сохранены!</h1>';
}
else{
$content.='
Настройки Вашего скрипта: доступ в админку, адрес для отчетов и ключ от сервиса seozona.sms.ru
<br><a target="_blank" href="http://seozona.sms.ru">Зарегистрируйтесь</a>, пополните баланс и впишите здесь в <b>$smskey</b> api_id из кабинета сервиса из раздела <b>ПРОГРАММИСТАМ</b><br>
<br /><br />
<form action="" method=post>
<input value="hidden" type="hidden" name="hidden"/>
<textarea name="text" style="width:100%" rows=15>'.file_get_contents('./settings.dat').'</textarea>
<input type=submit id="bb_gray" value="Сохранить" style="width:auto"/>
</form>';}
break;
default:
if($hide!=''){
file_put_contents('./list.dat',$text);
$content.='<h1>База получателей обновлена!</h1>';
}
else{
$content.='Получатели SMS в формате: <b>число|месяц|год рождения|Имя|телефон|Поздравление|</b><br>
Если поздравление (индивидуальное) отсутствует, тогда берется поздравление из шаблона
<br /><br /><form action="" method=post>
<input value="hidden" type="hidden" name="hidden"/>
<textarea name="text" style="width:100%" rows=15>'.file_get_contents('./list.dat').'</textarea>
<input type=submit id="bb_gray" value="Сохранить" style="width:auto"/>
</form>';}
}}?>
<!DOCTYPE html>
<html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<title>Панель администрирования</title>
<style>body {background-position : center center;background-repeat : no-repeat;background : white;width : 1000px;margin : 0 auto;font : 13px 'trebuchet MS', Arial, Helvetica;color : #2d6176;}h1, p {text-align : center;text-shadow : 0 1px 0 #111;}.block {overflow : hidden;background : #c1c0c0;border : #e0e0e0 solid 1px;border-radius : 5px;padding : 9px;}#button_blue, #bb_blue {text-decoration : none;cursor : pointer;background : #528cd2;color : #fff;text-shadow : 0 1px 0 #38669a;font-weight : bold;border : #4373a9 solid 1px;text-align : center;padding : 9px;border-radius : 4px;}#button_gray, #bb_gray {text-decoration : none;cursor : pointer;margin-top : 6px;color : #557aa1;text-shadow : 0 1px 0 #fff;font-weight : bold;border : #d0d0d0 solid 1px;border-top : 1px solid #c5c5c5 !important ;text-align : center;padding : 9px;border-radius : 4px;background: #f3f3f3;}#button_blue:active {background : #5891d5;}#button_gray:active {background : #edecec;}#bb_blue:active {background : #5891d5;}#bb_gray:active {background : #edecec;}#button_hr, #button_hr_append {text-decoration : none;border-top : 1px solid #dedede;border-bottom : 1px solid #f4f4f4;margin-top : 16px;}#button_hr_append {margin-top : 6px !important ;}</style>
</head>
<body>
<center>
<h1>Панель администрирования <br />Автопоздравителя по SMS</h1>
<br/><br/><br/><br/>
<div class="block">
<?php echo $content;?>
</div>
<br><br><br>
<a style="text-decoration: none;" href="https://seo-zona.ru" target="_blank"><br />Автопоздравитель по SMS © SEO-ZONA.RU</a>
</center></body></html>

Также нам потребуется создать файл work.php исполняющий все наши команды:

<?php
include('./settings.dat');
if ($_GET['s']==md5($login_admin)) { 
preg_match_all('/([0-9]+)|([0-9]+)|([0-9]+)|(.*?)|(.*?)|(.*?)|/s',file_get_contents('./list.dat'), $ids);
$patterns = file_get_contents('./patterns.dat');
$c=count($ids[0])-1;
for($i=0; $i<=$c; $i++)
if (date('d')==$ids[1][$i] and date('m')==$ids[2][$i])
{
if ($ids[6][$i]=='') {
$pattern=$patterns;
$pattern=str_replace('$NAME$',$ids[4][$i],$pattern);
$pattern=str_replace('$Y$',date('Y')-$ids[3][$i],$pattern);
}
else
{
$pattern=$ids[6][$i];
}
$to= $ids[5][$i];
$message = "Отправили SMS поздравление на $to следующего содержания: $pattern!";
$subject = "Поздравили с ДР, $to!";
$headers = "Content-type: text/html; charset=utf-8 rn";
$headers .= 'From: '.$mail;
mail($mail, $subject, $message, $headers);
$sms = str_replace(' ','+', $pattern);
$url2="http://sms.ru/sms/send?api_id=$smskey&to=$to&text=$sms";
$body=file_get_contents($url2);
}
}
///********режим отладки********************
if ($_GET['s']==md5($login_admin+$password_admin)) { 
preg_match_all('/([0-9]+)|([0-9]+)|([0-9]+)|(.*?)|(.*?)|(.*?)|/s',file_get_contents('./list.dat'), $ids);
$patterns = file_get_contents('./patterns.dat');
$c=count($ids[0])-1;
for($i=0; $i<=$c; $i++)
if (date('d')==$ids[1][$i] and date('m')==$ids[2][$i])
{
if ($ids[6][$i]=='') {
$pattern=$patterns;
$pattern=str_replace('$NAME$',$ids[4][$i],$pattern);
$pattern=str_replace('$Y$',date('Y')-$ids[3][$i],$pattern);
}
else
{
$pattern=$ids[6][$i];
}
$to= $ids[5][$i];
print "Кому отправляется - $to<br>";
print "Что будет отправлено - $pattern<br>";
print "<hr><br><br>";
$message = "Отправили SMS поздравление на $to следующего содержания: $pattern!";
$subject = "Поздравили с ДР, $to!";
$headers = "Content-type: text/html; charset=utf-8 rn";
$headers .= 'From: '.$mail;
mail($mail, $subject, $message, $headers);
$sms = str_replace(' ','+', $pattern);
$url2="http://sms.ru/sms/send?api_id=$smskey&to=$to&text=$sms";
$body=file_get_contents($url2);
}
}?>

Файлы настроек скрипта

И еще нам потребуется создать 3 файла с настройками. Создадим файл list.dat (списки именинников) и заполним его по образцу:

14|06|1981|Вадик|380987898767|Вадик, всего тебе хорошего в твой ДР|
15|07|1976|Владислав|79088987671||
17|08|1976|Ирина|79088987123||

Создадим файл patterns.dat (общий шаблон SMS поздравления) и заполним его по образцу:

$NAME$, искренне желаю тебе счастья и поздравляю с $Y$-летием! Прими мои поздравления!

Создадим файл settings.dat (файл настроек скрипта) и заполним его по образцу:

<?php
$login_admin='admin'; //Логин администратора 
$password_admin='password'; //Пароль
$mail="[email protected]"; //E-mail администратора для отчета об отправленных поздравлениях
$smskey = "be04a179-8279-c4e4-45cd-5c4d638038cf01"; //Ваш api_id сервиса http://seozona.sms.ru
?>

Также есть смысл создать в папке с скриптом файл .htaccess с содержимым (для закрытия внешнего доступа к файлам настроек):

<Files ~ ".dat$">
 Order allow,deny
 Deny from all
</Files>

Как ни странно, но на этом все! Давайте заглянем внутрь скрипта и поясним некоторые моменты.

Работа скрипта

Запустив скрипт (index.php), мы увидим панель авторизации, логин и пароль мы прописали в файле settings.dat:

Авторизовавшись, мы попадаем на вкладку «ПОЛУЧАТЕЛИ». Обратите внимание на формат списка получателей SMS, он имеет следующий обязательный вид:

число|месяц|год рождения|Имя|телефон|Индивидуальный текст поздравления|

Если поздравление (индивидуальное) отсутствует (как у последних двух в списке), тогда берется поздравление из шаблона, смотрим вкладку «ШАБЛОН ПОЗДРАВЛЕНИЯ»:

Редактируя шаблон общего SMS поздравления, мы можем использовать в тексте переменные: $NAME$ — имя получателя (подставится имя получателя из списка) и $Y$ — текущий возраст получателя (скрипт сам подставит число лет для поздравления).

И последняя важная вкладка — «НАСТРОЙКИ»:

Здесь мы должны сменить:

• логин и пароль (для авторизации в скрипте)
• адрес электронной почты (куда будут отправляться отчеты об отправленных SMS)
• aip_id (ключ) SMS-шлюза

Что такое ключ SMS-шлюза и где его взять?

В качестве отправителя SMS мы будем использовать шлюз сервиса по отправке SMS. Зарегистрируйтесь, пополните баланс (необходим на оплату отправляемых SMS) и в разделе ПРОГРАММИСТАМ вы найдете этот ключ:

После внесения всех необходимых правок, не забудьте сохранять все настройки, а также перед запуском — протестировать работу скрипта.

Проверка работы скрипта в тестовом режиме

Чтобы удостовериться, что все у вас работает должным образом, необходимо протестировать работу скрипта. Для этого, создайте в списке получателя с сегодняшним днем рождения и вашим номером телефона. Сохраните получателя. Теперь в правом верхнем углу нажмите на ссылку «ТЕСТ». Если вы все настроили правильно, то:

• В окне браузера откроется список с получателем (будет указан телефон и текст поздравления)
• На адрес электронной почты администратора придет извещение об отправленной SMS
• На ваш номер телефона придет само поздравление

Если у вас все получилось с первого раза, вы настоящий программист!

Автозапуск скрипта

Мои поздравления, если тесты у вас оказались удовлетворительными! Это значит, что скрипт настроен должным образом и будет работать как часы. Для того, чтобы он работал как часы, мы должны его запустить. Для этого на сервере есть команда cron, в ней вы указываете, какой скрипт и с какой периодичностью надо запускать.

В нашем случае скрипт надо запускать 1 раз в сутки, обычно днем. Адрес скрипта который вам надо запускать, вы увидите в админке нашего автопоздравителя, а если возникнут трудности с заданием времени его запуска, можете обратиться за помощью к поддержке своего хостинга (для них это мелочь и вам не откажут).

Еще раз хочу обратить внимание на такой параметр, как время запуска скрипта в cron — оно должно быть 1 раз в сутки в одно и тоже время! Если допустить в нем ошибку, автопоздравитель будет работать неправильно: либо поздравлять избранных, либо вообще не поздравлять, либо поздравлять по нескольку раз в день и т.д.

Собственно, на этом всем! Кто не хочет собственноручно собирать скрипт, может скачать его целиком. Напомню, мы только что написали автопоздравитель по SMS с днем рождения для своих друзей и знакомых (собственно, он может поздравлять неограниченное число друзей, сотрудников и работников фирм и предприятий). Скрипт на PHP, закачал на хостинг, настроил и забыл… время от времени пополняя список новыми получателями, которых обязательно нужно поздравить с ДР и, время от времени, не забывая пополнять баланс SMS шлюза!

{«id»:13835,»url»:»/distributions/13835/click?bit=1&hash=e1e12adea1499cc9a8db40cc1c07cce3ce795a6c7a3d073493e1291f48a4a843″,»title»:»u0418u043du0441u0442u0440u0443u043au0446u0438u044f: u043fu043eu0434u043du0438u043cu0430u0435u043c u043fu043eu0447u0442u0443, u0447u0430u0442 u0438 u0444u0430u0439u043bu043eu043eu0431u043cu0435u043du043du0438u043a u0437u0430 u043fu0430u0440u0443 u0447u0430u0441u043eu0432″,»buttonText»:»u0427u0438u0442u0430u0442u044c»,»imageUuid»:»728ad728-b270-5f6e-aa5a-d8a9339fb1b2″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Письмо с поздравлениями в день рождения – хороший способ повысить лояльность клиентов и увеличить объём продаж. 

В такой день подписчик с большей вероятностью купит что-то, чтобы себя порадовать. Остается лишь предложить имениннику скидку, бесплатную доставку или другой подарок.

Как узнать дату рождения подписчика

Возможно, у вас уже есть данные по дням рождения подписчиков. Если нет, вот несколько способов, как их можно получить:

Спросить при регистрации. Добавьте поле «Дата рождения» в форму регистрации для новых клиентов на сайте. Способ работает для пользователей, которые ещё не стали вашими клиентами.

Предложить указать при подписке на рассылку. Возможно, у вас нет сайта с регистрацией пользователей, но есть форма подписки. В таком случае добавьте в нее ещё одно поле с датой рождения.

Уточнить в письме. Если у вас уже есть подписчики, но нет их дат рождения, отправьте письмо со ссылкой на форму, где они смогут указать нужные сведения. В письме предложите бонус для мотивации.

Имейте в виду, что даже если подписчик указывал дату рождения раньше, он мог ошибиться. Дайте ему возможность исправиться.

Идеи для писем с поздравлениями

При создании поздравительного письма учитывайте вашу сферу деятельности. Для разных бизнесов подойдут разные варианты. 

Рассмотрим, какие механики можно использовать для поздравления с днём рождения.

Помогите подготовиться к празднику

Отправлять письмо с поздравлениями нужно в день рождения подписчика, но вы можете дополнительно отправить ещё одну рассылку заранее, чтобы продать товар или услугу.

Если у вас кондитерская, отправьте письмо за одну-две недели до праздника и, например, предложите заказать торт со скидкой. Такая же механика подойдёт, если у вас интернет-магазин с гаджетами или другими товарами. Предложите подписчику купить товар со скидкой и порадовать себя ко дню рождения.

Сделайте подарок

Добавьте в письмо подарок, который подписчик заберёт мгновенно. Такой способ подойдёт, если вы создаёте уникальный платный контент, который можно скачать. Например, электронные книги, брошюры и другие материалы.

К примеру, такие подарки дарит SkyEng:

Если у вас SaaS-сервис, можно подарить бесплатный доступ на определенный период.

Или дайте скидку на доступ к премиум-подписке.

Добавьте промокод на скидку

Если вы отслеживаете на сайте брошенные просмотры или брошенные корзины, предложите в письме клиенту скидку на товары, которые ему понравились. 

Если отслеживаете прошлые покупки, попробуйте сделать допродажу. Например, клиенту, который купил ноутбук, предложите скидку на аксессуары. Или просто подарите промокод.

В письме желательно указать срок действия скидки, чтобы клиент успел ею воспользоваться.

Например, Nike дарит скидку на месяц.

А вот S7 Airlines дарит не только промокод, но и предлагает подарки от партнеров:

Отправьте оригинальное поздравление

Поздравительные письма с подарками здорово повышают лояльность клиентов. Но даже если вы просто отправите подписчику душевное поздравление, он будет чувствовать себя особенным.

Вот как поздравляет клиентов Facebook*:

А так – Mail.ru:

Подберите поздравление, исходя из вашей нишы. Например, если вы продаёте таск-менеджер, пожелайте клиенту продуктивного года без сорванных дедлайнов, а если ваш продукт – платформа для изучения языков, вдохновите учеников на новые достижения в учёбе.

Сначала создайте дополнительное поле, в которое вы будете записывать дни рождения ваших подписчиков. Для этого зайдите в раздел «Контакты» — «Инструменты» — «Дополнительные поля».

Кликните «Создать поле».

Введите название поля (его вы будете видеть на странице с контактами), переменную (её вы будете использовать в письмах, чтобы подставлять дату) и тип поля «Дата».

В переменной разрешены буквы латинского алфавита, цифры и знак _. Первым символом используйте букву.

Запомните или скопируйте переменную. Её мы будем использовать в письме, чтобы автоматически подставлять дату.

Подготовьте файл с контактами и датами рождения – даты должны быть в отдельном столбце:

Теперь импортируйте контакты.

Зайдите в раздел «Контакты» и кликните «Добавить контакты».

Кликните «Импорт контактов».

Выберите файл с контактами

В разделе настройки полей выберите поле «Дата рождения» и кликните «Продолжить».

Выберите нужный список и нажмите «Импортировать».

Дождитесь завершения импорта и кликните «Создать рассылку».

Выберите шаблон из готовых или создайте новый. Варианты ко дню рождению находятся в категории «Праздники».

Чтобы обратиться к подписчику по имени, добавьте в письмо подстановку в виде {{Name}}, где Name – переменная для имени.

Если не для всех контактов заполнено поле с именем, используйте сложную подстановку в виде {{Name|Дорогой клиент}}. Так подписчики, имя которых вы не знаете, получат письмо не с пустым местом вместо имени, а с общим текстом.

Как персонализировать письмо с помощью подстановок

Оформите письмо, затем кликните «Сохранить» и «Продолжить».

На следующем этапе введите тему письма, email и имя отправителя. В теме также можно использовать подстановки. Нажмите «Продолжить».

Выберите список получателей и кликните «Сегментация».

В условии выберите дополнительное поле, которое вы создали, затем «равно» и дату рождения. Чтобы поздравить сегодняшних именинников, выберите сегодняшнюю дату. 

Нажмите «Продолжить» и отправьте рассылку. Такое письмо нужно будет отправлять каждый день, чтобы не пропустить ни одного именинника.

Содержание

Даже самые маленькие знаки внимания могут произвести хорошее впечатление на клиентов. Если вы хотите, чтобы покупатели чувствовали себя ценными, поздравляйте их с днем рождения. Многие крупные бренды делают это через электронную почту и SMS-рассылку. Малый бизнес тоже должен не забывать о простом способе повышения лояльности. В статье расскажем, как поздравить клиента с персональным праздником и какие шаблоны использовать.

Зачем поздравлять клиентов

Когда компания отправляет поздравления с всеобщими праздниками, например, с Новым годом – клиентам понятно, что это общая рассылка по базе. День рождения – персональный праздник. Личные сообщения покажут покупателю, что компания помнит именно о нем и проявляет заботу. Даже если это будет автоматическая рассылка, но с красивым оформлением и приятными словами – это поднимет настроение. С помощью поздравлений просто повысить лояльность и напомнить о себе, превратить клиента в постоянного покупателя.

Также повысить лояльность поможет обратный звонок Calltouch. Этот виджет мгновенно свяжет менеджера с клиентом, соберет заявки с лидов в Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и ВКонтакте, настроит вызов. Звонок не потеряется, даже если поступит в нерабочее время или когда все операторы заняты. Вы оплачиваете только минуты разговора, сам виджет предоставляют бесплатно.

Как поздравления помогут бизнесу 

Поздравление с днем рождения клиента помогает в стимулировании продаж. Для этого не просто пишите приятные слова, но еще и предлагайте бонусы. Это повысит шанс, что человек что-то купит у вас. Особенно, если спецпредложение будет полезно в день рождения и действовать ограниченный срок. Когда вы дарите что-то за покупку или делаете небольшую скидку, вы не теряете прибыль, а наоборот – подталкиваете к заказу. Даже если вы подарите что-то маленькое не за покупку, а просто так – вы увеличиваете вероятность, что человеку понравится ваш товар, и он станет вашим постоянным клиентом.

Как узнать дни рождения клиентов

Вы не сможете запускать поздравительные кампании, пока у вас не будет данных о днях рождения клиентов. Для этого можно запрашивать дату, когда покупатель:

• регистрируется на сайте или в программе лояльности;
• заполняет анкету в вашем офисе;
• скачивает мобильное приложение;
• оставляет заявку на услугу или заказывает товар.

Придумайте заголовок поздравления

Заголовок – это первое, на что обращает внимание клиент. По нему он решает, стоит ли тратить время на дальнейшее прочтение. Спросите себя: если покупатели получают электронные письма от нескольких компаний в свой день, как вы сможете выделиться?

Несколько советов по разработке заголовка для писем с днем рождения клиенту:

• Обращайтесь лично. Имена, местоимения «вы» и «ваше» сделает сообщение похожим на личное письмо, а не на рядовое сообщение по электронной почте.
• Придумывайте короткие заголовки. Оптимальным считается объем от пяти до семи слов.
• Выделите самое главное. Например, если вы не просто поздравляете, а еще и дарите подарок, обозначьте это в заголовке.

Есть некоторые маркетинговые уловки, которых следует избегать при создании поздравлений. Не используйте шаблонные фразы вроде «распродажа», «уникальное предложение». Это делает письмо похожим на обычное рекламное сообщение. Также почтовые серверы могут пометить подобные рассылки как спам.

Персонализируйте приветствие

Любой опытный email-маркетолог скажет, что персонализация – ключ к коммуникации. Когда вы отправляете электронное письмо, ваше сообщение должно говорить о том, что оно пришло от живого человека и вы понимаете, кому пишете.

Поэтому важно использовать сервисы рассылок со встроенной функцией персонализации email-кампаний. Обеспечить личный контакт помогут обращения по имени. Так электронные письма будут индивидуальными.

Шаблоны с персонализированными полями помогут переключаться между различными поздравлениями и предложениями на день рождения в зависимости от конкретных клиентов.

Создайте шаблоны на каждую часть письма

Если у вас большая база клиентов, писать каждый раз уникальные поздравления будет трудозатратно. Поэтому подготовьте шаблоны, которые сможете редактировать за несколько минут. Так письма получатся персонализированными, при этом вы сэкономите время.

Вступление

В начале письма или сообщения обратитесь к клиенту и обозначьте повод, по которому вы пишете – то есть используйте имя и поздравительную фразу.

Примеры:

• Ирина, с днем рождения!
• Здравствуйте, Анна. Компания Oriflame поздравляет вас с главным праздником!
• Поздравляем с вашим днем, Елена! 

В этой части вам нужно будет менять только имя клиента.

Пожелания

Не забудьте об искренних словах, благодарностях и пожеланиях. Не используйте стандартные «Всего наилучшего!» или «Желаем счастья и здоровья». Даже если фразы будут одинаковыми для ряда клиентов, но вы пропишете их самостоятельно, а не скопируете из интернета, это покажет заботу.

Примеры:

• Физическим лицам: «Желаем вам больше радостных мгновений, приятных впечатлений, путешествий и новых увлечений».
• Компаниям: «Спасибо за то, что уже несколько лет сотрудничаете с нами. Мы будем и дальше оправдывать ваши ожидания и помогать в достижении целей. Пусть все ваши мечты сбываются!».

Заключение

В конце письма предложите выгоду: подарок или скидку. Например, «Сегодня и в течение семи дней на все товары из каталога – персональная скидка 10%». Или «По промокоду Happy при заказе от 1000 рублей – дарим бесплатный ролл». 

Последняя фраза – ваша подпись: «Дарья Иванова, маркетолог компании Omega», если знакомы с клиентом лично. Или общее «С уважением, команда Omega»

Будьте лаконичны в поздравлении

Рассылки с днем рождения клиенту должны быть короткими и простыми. Иначе будет трудно удержать внимание, донести мысль и подтолкнуть к спонтанной покупке. Поэтому не используйте сложные слова, не старайтесь добавить поэтичных фраз и официальности. 

Используйте подход: «меньше – значит больше». Главное:

• поздравьте и напишите несколько пожеланий;
• обозначьте бонус или подарок;
• добавьте призыв к действию.

Подарочное предложение клиенту

Специальные предложения порадуют клиентов больше, чем шаблонные фразы или стихи из интернета. Предложите скидку в день рождения и несколько дней после него. Также это могут быть баллы, которые можно потратить при покупке от определенной суммы. 

Еще один вариант – подарок. Подберите такой, который бы точно пригодился в праздник – это повысит шанс спонтанной покупки. К примеру, при заказе двух пицц предложите третью бесплатно или бутылку шампанского при любом заказе. Такие предложения увеличат продажи.

В стимулировании продаж также помогают виджеты Calltouch. С ними просто создавать лендинг за несколько минут для рекламы акций и предложений, добавлять разные виджеты для одной кнопки: обратный звонок, ссылки на Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), VK, чат Telegram или WhatsApp. Все виджеты можно попробовать бесплатно, оплата только за минуты разговора.

Как не нужно поздравлять клиентов 

Поздравить клиента с днем рождения стихотворением из интернета – повысить риск, что сообщение не будут читать. Так вы покажете, что потратили на письмо не больше минуты и рассылаете всем одно и то же. 

Также не стоит использовать:

• общие обращения вроде «Дорогой клиент» и «Наш любимый покупатель»;
• пафосные фразы – «Мы не представляем нашу компанию без вас», «В этот великолепный день мы не могли не вспомнить о вашем празднике»;
• сложные предложения – «Наша компания благодарна вам за оказанное доверие и будет всегда стараться поддерживать взаимовыгодные отношения»;
• сомнительный юмор, который могут не оценить, например, «Вы не постарели, а стали мудрее еще на год!».

В качестве иллюстраций не используйте открытки из шаблонов мессенджеров, букеты цветов и мягкие игрушки – такие сообщения не запомнятся и затеряются среди других.

Подведем итог

• Отправляйте поздравления с днем рождений клиенту, чтобы показать заботу и повысить лояльность. 
• Для стимулирования продаж, дарите подарки, предлагайте скидки, промокоды и бонусы. Желательно, чтоб они действовали несколько дней после праздника и были действительно полезны – это увеличит шанс покупки. 
• Обращайтесь к клиенту по имени, не копируйте стихи и стандартные фразы из интернета. 
• Подготовьте несколько шаблонов, чтобы тратить меньше времени на рассылки и сообщения.

Письмо-поздравление с днем ​​рождения — это одна из самых эффективных рассылок в списке вашей емейл-кампании. Письмо с индивидуальным предложением, независимо от действующих акций, срабатывает лучше, чем массовые распродажи. А персонализированное, красивое и запоминающееся письмо повышает лояльность подписчиков.

Недавнее исследование Experian показало, что письмо-поздравление:

• Показывает более высокую конверсию, чем промо рассылка — в 4,8 раза
• Увеличивают доход в 3,4 раза больше, чем рекламные письма.
• Имеет в 1,79 раз больше уникальных кликов, чем рекламные письма.

Если вы не собираете данные о дне рождения в форме для сбора — отправьте своим подписчикам письмо с просьбой обновить их профили или добавьте в письма динамический блок с анкеткой. Письма, которые предлагают стимул для предоставления информации и намекают на будущие сюрпризы в день рождения,  сработают лучше, чем просто сухая просьба заполнить данные.

Что отправить

Как правило, письма на день рождения содержат выгодное предложение, бонус или бесплатный подарок. 
Вот несколько идей, которые вы можете использовать:

Простое поздравление

Не все компании могут что-то подарить подписчику, но это не повод забыть поздравить клиента. Искренние пожелания и красивое оформление мотивируют подписчика перейти на сайт, даже если он этого не планировал.

Подарок

Кроме скидок и спецпредложений можно подарить подарок без всяких условий Это может быть любая приятная мелочь, которая поднимет настроение клиенту и не даст забыть о вас.

Письмо с промокодом

Добавляйте в ваше поздравительное письмо промокод с ограниченным периодом действия. И не забудьте отправить напоминание, если промокод не будет использован.

Когда поздравлять?

Что лучше — отправлять письма с днем ​​рождения в этот же день или раньше? Отправлять одно письмо или несколько? Если да, то когда? Возникает много вопросов, и у нас есть ответы.

Поздравляйте в день рождения

Более половины (55%) писем с поздравлением отправляются непосредственно в день рождения. По данным Experian, около 38% писем отправляются за одну-три недели до дня рождения. Растущая тенденция — отправлять поздравление за несколько дней до дня рождения подписчика, чтобы дать им время для действий и предоставить вам достаточно времени, чтобы отправить несколько напоминаний.

Отправить напоминание

Чтобы ваши подписчики не забыли воспользоваться предложениями на день рождения, отправьте письмо с напоминанием. Такое напоминание можно отправлять после проверки покупки. Вряд ли подписчик будет регулярно проверять почту в свой день рождения и тратить время на онлайн-покупки. Если пользователь не сразу отреагирует на письмо, скорее всего, он про него забудет.

Согласно сообщениям Experian, письма с напоминанием генерируют повышение конверсии на 20%.

И письмо напоминание:

Серия писем до и после

Настройте отправку писем за несколько дней до дня рождения, с уведомлением об акции, которая начнет действовать в сам день рождения. Если акция будет действовать и после дня рождения, напоминайте об этом подписчику. Здесь уместно использовать несколько каналов общения — емейл, смс, вайбер.
Автоматизация превращает то, что может быть утомительной, трудоемкой работой в несколько кликов. Подробнее о настройке поздравительного сценария читайте в разделе “Поддержка”.

Как настроить автоматическую цепочку писем ко дню рождения

Если вы планируете отправлять всего одно письмо-поздравление, можно не вдаваться в настройки сценариев и запланировать ежедневную рассылку. Подготовьте красочное письмо, создайте группу “Именинники”, и запланируйте регулярную рассылку:

Только не забывайте её менять раз в год, чтобы подписчики не получали одно и то же сообщение из года в год. 

Минимальный сценарий

Самый простой сценарий, который мы можем настроить для поздравления — одно письмо, отправляющееся в день рождения клиента. Такой сценарий состоит из 3 блоков: “Старт”, “Емейл” и “Окончание”. В параметрах блока “Емейл” обязательно выберете сообщение, которое вы подготовили для поздравления.

Отправку письма можно поставить в определенное время, для этого добавьте блок “Таймер” перед “Емейл” и выберите нужное время:

Поздравление с напоминанием

В сценарии можно организовать отправку нескольких писем в зависимости от того, открыл ли получатель письмо, кликнул ли по ссылке в нем. Обратите внимание, что перед этими элементами обязательно нужно вставлять элемент “Таймер” с учетом задержки реакции получателя на предыдущее действие сценария.

В сценарий можно поставить блок “СМС”, который отправит подготовленную смс с промокодом, если письмо не было прочитано.

Письма “до” дня рождения

Если вы хотите отправить имениннику сообщение о том, что в течение нескольких дней он может выбрать себе подарок на день рождения со скидкой, следует подготовиться заранее. Это может быть как символический подарок, промокод на покупку, так и скидка на проведение праздника в вашем заведении. Например, Birchbox поздравляет своих клиентов в начале месяца, на которое выпадает день рождения:

Это предложение действует только до конца месяца, что создает определенный эффект срочности.
Итак, давайте попробуем. Для начала создайте группу тех, у кого день рождения будет в течение следующих, например 10 дней

Затем нам нужна вторая условная группа:

Следующим шагом нужно создать итоговую группу — составную:

Затем планируем рассылку на полученную группу. Не забудьте назначить периодичность “Каждый день”​ — система будет каждый день проверять состав группы, и если в ней будет контакт, который соответствует условиям, то он получит поздравление с днем рождения.

Как составить поздравительное письмо?

Можно создать с нуля праздничный шаблон, всё-таки это письмо будет целый год радовать ваших подписчиков. Но даже если немного приукрасить и ваш базовый шаблон, то удастся создать атмосферу праздника. Для этого нам понадобятся следующие элементы

Персонализация темы и сообщения

Когда вы получаете поздравительную открытку по почте, человек, отправляющий ее, персонализирует ее, не так ли? Конечно. Вы должны сделать то же самое с поздравительным емейлом. Используйте имя подписчика в строке темы и внутри письма. Письма с персонализацией в теме открываются чаще на 26%

Яркий Call-To-Action

Каждое письмо должно иметь четкий призыв к действию, и письмо-поздравление ничем не отличается. Убедитесь, что ваш призыв к действию выделяется: используйте кнопки, выделяющиеся ссылки.

Размер письма

Лучшие поздравительные письма по электронной почте короткие и простые. Сообщение должно пожелать подписчику с днем ​​рождения и информацию о бонусе или подарке.  Вот отличный пример от Wine.com. Менее чем за 20 слов письмо достигает своей цели.

Яркое оформление

Это праздник. Дни рождения — это весело, поэтому убедитесь, что ваше письмо передает праздничное настроение. В приведенном выше примере с Wine.com есть изображение людей, празднующих с тостом, а приведенный ниже пример из Topshop использует большие, яркие буквы и забавный дизайн. Они также включают промо-код (промо-код был исключен из этого сообщения).

Используйте комбинацию красочного текста и изображений, чтобы выделить ваши поздравления с днем ​​рождения. Используйте конфетти, воздушные шары, праздничный торт или фотографии людей на вечеринке, чтобы оживить вашу рассылку.